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Algunos usuarios de Huawei P20 Pro nos piden que proporcionemos una guía completa sobre cómo lidiar con los problemas de mensajes de texto. El artículo de solución de problemas de hoy le dará los pasos a seguir cuando su Huawei P20 Pro no pueda enviar mensajes de texto o SMS.
Cómo solucionar problemas de un Huawei P20 Pro que no envía mensajes de texto
Hay muchas razones por las que su dispositivo puede no enviar mensajes de texto o SMS. Analicemos cada uno de los factores a continuación y cómo abordarlos.
Compruebe si hay errores
Cuando se enfrente a cualquier problema, el primer paso de solución de problemas que desea hacer es estar al tanto de cualquier error, indicaciones o mensajes que puedan aparecer. Cuando se trata de problemas con los mensajes de texto, algunas aplicaciones de mensajería pueden mostrar un error que puede ayudar al usuario a identificar la causa. Esto también puede resultar útil más adelante si desea derivar el problema a su operador de red.
Reinicio forzado
Algunos problemas de mensajería de texto se pueden solucionar actualizando el sistema con un reinicio. En dispositivos más antiguos con baterías extraíbles, esto se hace fácilmente desconectando la batería por unos momentos. Dado que su Huawei P20 Pro no tiene una batería extraíble, todo lo que puede hacer es simular los efectos. Para hacer esto, mantenga presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se vuelva negra.
Reiniciar la aplicación de mensajería
Otro buen paso de solución de problemas en este caso es forzar el cierre de la aplicación en cuestión. Es posible que haya un error en la aplicación que le impida enviar mensajes de texto. Para cerrar una aplicación:
- Toque la tecla de aplicaciones recientes
- Desliza hacia arriba y hacia abajo para ver todas las aplicaciones abiertas recientemente
- Para cerrar una aplicación, toque la X en la ventana de la aplicación.
- Para cerrar todas las aplicaciones, toque el icono de la papelera
Alternativamente, si necesita detener la ejecución de una aplicación:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones y notificaciones.
- Toque Aplicaciones.
- Se mostrará una lista de aplicaciones instaladas en el teléfono.
- Si necesita detener la ejecución de una aplicación, toque la aplicación.
- Toca Forzar detención.
- Toque Aceptar
Vuelva a colocar la SIM
Una de las cosas básicas para verificar este problema es el número del centro de mensajes. Si la información sobre este número es incorrecta, es posible que su dispositivo aún pueda recibir mensajes de texto pero no pueda enviar uno. Volver a insertar la tarjeta SIM en su Huawei P20 Pro debe garantizar que la MCN sea correcta. Antes de sacar e insertar la SIM, asegúrese de que esté APAGADO.
Borre el caché de la aplicación de mensajería en su Huawei P20 Pro
En algunos casos, es posible que la detención forzada de una aplicación de mensajería no funcione. Si ese es el caso aquí, el siguiente paso para solucionar problemas es ver si tiene o no un problema de caché. Intenta borrar la memoria caché de la aplicación de mensajería. Así es cómo:
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Todas las aplicaciones.
- Desplázate y toca Configuración.
- Desplázate y toca Administrar aplicaciones.
- Toque la pestaña Todos.
- Desplácese y toque la aplicación preferida.
- Presiona Borrar caché.
Devolver la aplicación de mensajería a los valores predeterminados
Si eliminar la caché de una aplicación no soluciona el problema en absoluto, lo siguiente que debe hacer es intentar devolver la aplicación a sus valores predeterminados. Esto se hace eliminando los datos de la aplicación. Este paso borrará sus mensajes de texto, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Todas las aplicaciones.
- Desplázate y toca Configuración.
- Desplázate y toca Administrar aplicaciones.
- Toque la pestaña Todos.
- Desplácese y toque la aplicación preferida.
- Presiona Borrar datos.
Borrar partición de caché
A veces, los problemas de mensajería de texto pueden ser el resultado de un caché del sistema defectuoso. Para asegurarse de que este tipo de caché esté en plena forma, puede borrar la partición de caché.
- Apague el teléfono.
- Luego, encienda el teléfono mientras mantiene presionada la siguiente combinación de teclas: Botón de encendido Botón para subir el volumen
- Mantenga presionados los botones hasta que el logotipo de Huawei desaparezca de la pantalla y la pantalla se vuelva negra.
- Ahora puede soltar los botones.
- Esto ahora mostrará el menú de inicio después de un momento.
- Vaya a la entrada "Limpiar partición de caché" con las teclas de volumen y luego selecciónela con la tecla de encendido
- Reinicie el teléfono una vez que se haya completado el proceso
Eliminar conversación antigua
Los hilos de conversación antiguos a veces pueden tener errores o causar problemas de rendimiento para la aplicación. Esto es cierto para conversaciones antiguas o largas que contienen medios. Si tiene problemas para enviar un mensaje a un solo contacto, eliminar la conversación y comenzar una nueva puede ayudar.
Deshacerse de los viejos hilos también libera espacio y deja espacio para nuevos mensajes entrantes.
Agregar contactos de nuevo
Otro paso de solución de problemas que puede hacer es volver a agregar todos o seleccionar contactos problemáticos. Esto suele ser eficaz si una aplicación de mensajería no puede reconocer los números a los que está intentando enviar un mensaje o si tiene problemas para enviar mensajes. La aplicación de contactos y la aplicación de mensajería funcionan juntas al enviar y recibir mensajes y, si una tiene errores, puede afectar al otro extremo.
Si tiene problemas con un solo número, intente eliminar ese contacto de su aplicación Contactos y agregarlo nuevamente.
Reiniciar configuración de la red
Devolver la configuración de red de su Huawei P20 Pro es otro paso necesario para solucionar problemas en esta situación. Por lo general, esto es efectivo para lidiar con errores causados por una configuración de red incorrecta en un dispositivo. Así es como se hace:
- Enciende el teléfono.
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Configuración avanzada.
- Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
- Toque Restablecer configuración de red.
- Toque Restablecer configuración de red y confirme toda la operación tocando Restablecer configuración de red una vez más.
Verifique la SIM en otro teléfono
Si está en una red GSM, también puede verificar si la causa del problema está relacionada con la cuenta o la SIM. Puede hacerlo insertando su tarjeta SIM en un teléfono compatible. Si el envío y la recepción de mensajes de texto funcionan bien en el segundo dispositivo, eso significa que hay un problema con el teléfono.
Restablecimiento de fábrica de su Huawei P20 Pro
Para resolver cualquier error telefónico desconocido que impida el envío de mensajes de texto, desea restablecer su dispositivo de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos personales con anticipación.
- Apague el teléfono.
- Luego, encienda el teléfono mientras mantiene presionada la siguiente combinación de teclas: Botón de encendido Botón para subir el volumen
- Mantenga presionados los botones hasta que el logotipo de Huawei desaparezca de la pantalla y la pantalla se vuelva negra.
- Ahora puede soltar los botones.
- Esto ahora mostrará el menú de inicio después de un momento.
- Vaya a la entrada "Wipe Cache Factory Reset" con las teclas de volumen y luego selecciónela con la tecla de encendido
- Reinicie el teléfono una vez que se haya completado el proceso
Involucre a su operador
Si el problema persiste después de realizar todas las sugerencias anteriores, el problema debe estar relacionado con la cuenta. Asegúrese de comunicarse con su operador de red para que pueda ayudarlo con el problema.
