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La mayoría de la gente no se daría cuenta del valor de aplicaciones como Google Play Store hasta que descubra que no funciona como se esperaba. Y lo que es aún peor es que otras operaciones relacionadas con aplicaciones, desde descargas e instalaciones hasta actualizaciones, también se ven afectadas negativamente. Por lo tanto, debe hacer e intentar algunas formas de solucionar el problema y hacer que Google Play vuelva a funcionar correctamente.
En esta publicación se aborda un problema pertinente en la aplicación HTC U12 / U12 Plus Google Play que de repente no se carga o sigue fallando. Siga leyendo para averiguar qué podría haber causado tal problema y qué posibles soluciones debe probar por su parte.
Pero antes que nada, si tiene otro problema con su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, intente encontrar los que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.
¿Cómo solucionar problemas de HTC U12 con los servicios de Google Play que siguen fallando?
Antes de solucionar problemas de software en su HTC U12 / U12 Plus, verifique su conexión a Internet. Las aplicaciones en línea como Google Play no podrán funcionar según lo previsto si su dispositivo está pasando por algunos problemas de conectividad de red, desde intermitentes o sin conexión a Internet. Intente navegar por diferentes sitios web y vea si tiene acceso. Si puede acceder a sitios web y páginas, pero Google Play todavía falla o no se carga correctamente, continúe y pruebe estas soluciones posteriores.
Primera solución: reinicie la conexión Wi-Fi y luego reinicie su teléfono.
La forma más sencilla de reiniciar la conexión a Internet Wi-Fi de su teléfono es apagar y volver a encender el Wi-Fi. Otra forma es activar y desactivar el modo Avión en breve. Ambos trucos pueden ayudar a deshacerse de errores menores de software que pueden haber causado caídas aleatorias de Wi-Fi o conexión intermitente a Internet. Entonces, esto es lo que puede intentar hacer primero:
- Deslice el dedo hacia arriba desde la pantalla de inicio y luego toque Configuraciones.
- Seleccione Red e Internet luego Wifi menú.
- Toque en el Interruptor de Wi-Fi para apagar Wi-Fi y luego toque el interruptor nuevamente para encenderlo.
Debería ver una lista de redes inalámbricas detectadas en la pantalla. Asegúrese de que esté seleccionado el perfil de red correcto. De lo contrario, desconéctese y luego cambie o conéctese a la red Wi-Fi correcta.
Si depende de los datos móviles para la conexión a Internet de su teléfono, verifique y asegúrese de que los datos móviles estén habilitados. Puede acceder a esta configuración desde el panel de Configuración rápida de su teléfono. Simplemente abra el panel y luego toque el ícono de Datos móviles para habilitar la función, si es necesario. Si ya está habilitado, mueva el interruptor para apagarlo y luego encenderlo nuevamente. Hacerlo puede ayudar a actualizar la conexión de datos de su teléfono.
Como se mencionó anteriormente, también puede alternar el ícono del Modo avión para deshabilitar y habilitar las funciones inalámbricas de su teléfono a la vez. También se puede acceder a través de la Configuración rápida de su HTC U12 / U12 Plus.
Segunda solución: borrar la memoria caché y los datos de Google Play.
Borrar el caché y los datos de Google Play permite que la aplicación tenga un nuevo comienzo y ayude a solucionar los problemas. Así es como se hace:
- Abre el Configuraciones aplicación en su teléfono.
- Grifo Aplicaciones y notificaciones.
- Si es necesario, presiona para Ver todas las aplicaciones.
- Desplácese hacia abajo y toque Google Play Store.
- Grifo Almacenamiento.
- Grifo Limpiar cache para borrar el caché de la memoria de la aplicación.
- Grifo Borrar datos para borrar los datos temporales guardados para la aplicación.
Luego, vuelva a iniciar la aplicación Google Play Store e intente ver si ya puede cargarse y funcionar correctamente.
Borrar la memoria caché y los datos de Download Manager y Google Play Services también puede ayudar, por lo que debería considerar hacerlo si el problema continúa después de realizar los procedimientos mencionados anteriormente.
Si su conexión a Internet está bien, también puede intentar desinstalar y reinstalar las actualizaciones de Play Store yendo a Configuración-> Aplicaciones-> Google Play Store-> Menú Más-> Seleccione Desinstalar actualizaciones luego toque Okay para confirmar.
Tercera solución: limpie la partición de la caché en el teléfono.
Los problemas y errores de la aplicación también se pueden solucionar borrando la partición de caché en el teléfono. Al hacerlo, se borran todos los archivos y datos temporales que se almacenan como caché en las carpetas del sistema o en la partición de caché. Al igual que la memoria caché de aplicaciones, la memoria caché del sistema también puede corromperse y eventualmente causar que ciertas aplicaciones o el sistema telefónico fallen. Los archivos residuales de las aplicaciones que ha desinstalado también se borran en el proceso, lo que ayuda a que su dispositivo funcione sin problemas. Para borrar la partición de la caché en su HTC U12 / U12 Plus, simplemente siga estos pasos:
- Apaga tu teléfono completamente.
- Mantenga pulsado el Botón de encendido y Botón para bajar el volumen simultáneamente durante unos segundos.
- Suelte ambos botones cuando la pantalla se vuelva negra con texto rojo y azul.
- presione el Botón para bajar el volumen repetidamente para desplazarse y resaltar Reiniciar al cargador de arranque opción.
- Luego presione el Botón de encendido para confirmar la selección.
- presione el Botón para bajar el volumen de nuevo para resaltar Arrancar en modo de recuperación luego presione la Botón de encendido para confirmar. Esto le indicará el Recuperación opciones.
- presione el Botón para bajar el volumen a más destacado Limpiar partición de caché y luego presione el Botón de encendido para confirmar.
- Espere hasta que Reiniciar sistema ahora la opción está resaltada y luego presione la Botón de encendido para confirmar e instigar el reinicio del dispositivo.
Vuelva a intentar cargar Google Play y vea si ya puede hacerlo. Continúe solucionando problemas si aún no se carga o sigue fallando.
Cuarta solución: actualice el software del teléfono a la última versión disponible.
Si no configuró su dispositivo para que instale automáticamente actualizaciones de software, deberá buscar actualizaciones manualmente. Su dispositivo debe estar conectado a Internet de antemano. Una vez conectado, siga estos pasos para buscar nuevas actualizaciones para descargar e instalar en su teléfono inteligente HTC U12 / U12 Plus:
- Deslice el dedo hacia arriba desde la pantalla de inicio y luego toque Configuraciones.
- Grifo Sistema.
- Seleccione Acerca del teléfono.
- Grifo Actualizaciones de software.
- Luego toque Revisalo ahora.
- Espere a que su teléfono termine de buscar nuevas actualizaciones de software y le indique una notificación de actualización si está disponible.
Antes de descargar una actualización, asegúrese de que su teléfono tenga suficiente espacio de memoria y al menos el 50 por ciento de duración de la batería. Luego, siga las instrucciones en pantalla para realizar la descarga e instalación de la actualización de software manual.
Quinta solución: elimine y vuelva a agregar su cuenta de Google en el teléfono.
Antes de optar por un reinicio maestro, intente eliminar y volver a agregar su cuenta de Google en su dispositivo. Al hacerlo, se eliminarán los errores relacionados con la cuenta que causaron conflictos con las operaciones de la aplicación Google Play Store. Para eliminar su cuenta de Google de su HTC U12 / U12 Plus, siga estos pasos:
- Abre el Configuraciones aplicación.
- Ir Cuentas debajo Personal sección.
- Seleccione Google luego toque la cuenta que desea eliminar.
- Grifo Más luego seleccione Eliminar opción de cuenta.
- Si se le solicita, ingrese el patrón, PIN o contraseña de su dispositivo para continuar.
Después de eliminar su cuenta de Google, reinicie su teléfono y luego vuelva a agregar su cuenta con estos pasos:
- Abierto Configuraciones aplicación.
- Ir Personal.
- Seleccione Cuentas.
- Grifo Cuenta entonces escoge Google de las opciones dadas.
- Siga las indicaciones en pantalla para agregar su cuenta. Asegúrese de ingresar los detalles correctos de la cuenta.
- Abre el Google Play Store en su teléfono.
- Luego toque el Icono de menú (tres líneas horizontales).
- Busque el nombre y la dirección de correo electrónico de la cuenta que está utilizando en la parte superior de la pantalla.
- Luego toque el Flecha hacia abajo para seleccionar la cuenta preferida a utilizar.
Después de agregar con éxito su cuenta de Google, reinicie su teléfono nuevamente y luego intente iniciar la aplicación Google Play Store para ver si el problema ya desapareció.
Otras opciones
Realizar un restablecimiento de datos de fábrica puede considerarse la siguiente opción para lidiar con problemas persistentes de software que hicieron que Google Play actuara o dejara de funcionar en su HTC U12 / U12 Plus. O puede intentar comunicarse con el Soporte de Google para obtener más ayuda para realizar soluciones más avanzadas o escalar el problema a su proveedor de servicios / operador para obtener otras recomendaciones.
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