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Algunos propietarios del Samsung Galaxy Note 9 se han quejado del error 971 de Google Play Store. Por lo general, aparece si está instalando una aplicación. El mensaje de error real es el siguiente: "No se puede instalar la aplicación. Vuelva a intentarlo y, si el problema persiste, obtenga ayuda para solucionarlo. (Código de error: -971) ”. Básicamente, lo que sucede es que aún podrá descargar una aplicación inicialmente, pero cuando llega a la etapa de instalación, el proceso se detiene. Como resultado, tendrá que volver a descargar la aplicación solo para recibir el mismo error una y otra vez.
En esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su Samsung Galaxy Note 9 que sigue mostrando el error 971 de Google Play Store cuando está descargando una aplicación. Consideraremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que podamos determinar cuál es realmente el problema y, con suerte, solucionarlo. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este dispositivo y actualmente tiene el mismo error, continúe leyendo, ya que este artículo puede ayudarlo.
Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborde problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares a los que tiene actualmente y no dude en utilizar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.
Solución de problemas del Samsung Galaxy Note 9 con el error 971 de Play Store
Según la experiencia, este problema no es tan difícil de solucionar. De hecho, es posible que pueda deshacerse del error 971 después de realizar un par de procedimientos. Entonces, intente seguir los procedimientos a continuación y vea qué funciona para usted ...
Primera solución: reinicio forzado
Antes de realizar cualquier procedimiento de solución de problemas, es mejor comenzar con un reinicio forzado. Es una extracción de batería simulada que refrescará la memoria de su teléfono y recargará todas sus aplicaciones y servicios. Si el error comenzó debido a un problema menor de firmware o incluso a un problema técnico, este procedimiento lo solucionará. Así es como se hace:
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte todavía.
- Mientras mantiene presionado el botón de volumen, mantenga presionada también la tecla Encendido.
- Mantenga presionadas ambas teclas a la vez durante 15 segundos o hasta que aparezca el logotipo de Galaxy Note 9 en la pantalla.
Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente, inicie Play Store e intente descargar una aplicación para ver si el error 971 sigue apareciendo. Si todavía lo hace, continúe con el siguiente procedimiento.
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Segunda solución: asegúrese de tener suficiente espacio disponible en su Note 9
El almacenamiento de su teléfono juega un papel importante cuando se trata de solucionar problemas con el código de error 971 de Play Store. Es imperativo que antes de instalar una aplicación, primero debe verificar si hay espacio disponible en el almacenamiento interno, porque si no hay suficiente espacio, entonces, eso sería la razón por la que su teléfono no pudo instalar correctamente una aplicación. Entonces, esta vez, le sugerimos que transfiera algunas cosas a su tarjeta SD o computadora para liberar espacio en su teléfono.
Cuando el dispositivo esté listo, abra su Play Store y descargue cualquier aplicación y vea si puede instalar una aplicación sin ningún problema. Pero si el error 971 persiste después de realizar este procedimiento, intente con la siguiente solución.
Tercera solución: reiniciar Play Store
Otra forma eficaz de resolver este problema es borrar la memoria caché y los datos de Play Store. En otras palabras, devolveremos la aplicación a su configuración predeterminada para que se creen archivos y datos más nuevos. No se preocupe, este método es seguro y los archivos importantes guardados en el almacenamiento interno no se borrarán. Así es cómo:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Busque y toque suavemente Google Play Store.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Después de restablecer Play Store, abra la aplicación e intente descargar cualquier aplicación solo para probar si el problema está solucionado. Si el error 971 sigue apareciendo, continúe con el siguiente procedimiento.
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Cuarta solución: restablecer la configuración de red
Cuando se trata de descargar e instalar una aplicación, es imperativo que tenga una conexión a Internet estable. Tener una interrupción durante la instalación puede afectar el funcionamiento normal del teléfono y puede provocar este tipo de problema. Entonces, para descartar tal posibilidad, todo lo que necesita hacer es restablecer la configuración de red para actualizar la conexión entre su teléfono y la red y hacer que la conexión sea más estable. Así es como se hace:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
- Toque RESTABLECER AJUSTES.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Después de realizar este procedimiento y el error 971 sigue apareciendo cuando instala una aplicación, continúe con la siguiente solución.
Quinta solución: realizar un reinicio
Si todo lo demás no solucionó el problema y el error 971 de Play Store sigue apareciendo en su Note 9 cuando instala una aplicación, entonces es hora de la solución definitiva: restablecimiento de fábrica. Si bien sabemos que es una solución muy eficaz para este problema, realmente no la recomendamos sin antes agotar todas las posibles soluciones. En este punto, sin embargo, es necesario realizar el reinicio. Por lo tanto, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes que no desea perder, ya que es posible que no pueda recuperarlos después de esto. Además, elimine sus cuentas de Google y Samsung para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento. Una vez que todo esté en orden, siga estos pasos para restablecer su teléfono.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
- Cuando aparezca el logotipo de Galaxy Note 9, suelte las tres teclas.
- Su Galaxy Note 9 continuará iniciando en el modo de recuperación. Una vez que vea una pantalla negra con textos en azul y amarillo, continúe con el siguiente paso.
- presione el Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- prensa Poder para seleccionar.
- presione el Bajar volumen hasta que se resalte "Sí".
- prensa Poder para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- presione el Tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Espero haber podido ayudarlo a reparar su Samsung Galaxy Note 9 que sigue mostrando el error 971 de Google Play Store cuando instala una aplicación. Le agradeceríamos que nos ayudara a correr la voz, así que comparta esta publicación si la encuentra útil. Muchas Gracias Por Leer!
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