Contenido

• Reinicia tu S9 regularmente
• Cuida la caché del sistema todo el tiempo
• Retire la tarjeta SIM, vuelva a insertar
• Mantenga suficiente espacio de almacenamiento todo el tiempo
• Reiniciar la aplicación del teléfono
• Borrar el caché y los datos de la aplicación del teléfono
• Forzar la detención de la aplicación del kit de herramientas SIM
• Actualizar la configuración de red
• Ejecute su S9 en modo seguro
• Realizar un restablecimiento de fábrica leve
• Limpie su dispositivo y devuélvalo a los valores predeterminados (restablecimiento de fábrica)

Bienvenido a otra guía de resolución de problemas del # GalaxyS9. Esta guía abordará otro error común de Android: "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido". Hay un número creciente de usuarios de S9 que se encuentran con este problema últimamente, por lo que pensamos que ya era hora de hacer un artículo al respecto. Háganos saber si esto ayuda o no.

Reinicia tu S9 regularmente

Al solucionar cualquier problema de Android, lo primero y más importante que debe hacer es reiniciar el dispositivo. Reiniciar no solo solucionará potencialmente el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido", sino que también puede mejorar el rendimiento general del sistema operativo. En muchos casos, reiniciar es suficiente para solucionar un problema menor con una aplicación o el sistema operativo. Sin embargo, en su caso, desea realizar una “extracción de batería” virtual para que el software se actualice por completo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Nota: Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Cuida la caché del sistema todo el tiempo

Limpiar la partición de caché suele ser una de las últimas cosas que puede hacer en este caso, pero algunos propietarios de S9 han informado que el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" fue solucionado, por lo que queremos que lo haga lo más pronto posible. Borrar la partición de la caché también es un procedimiento de mantenimiento, por lo que, idealmente, el propietario de un dispositivo Android debe hacerlo con regularidad. Un caché del sistema dañado puede causar todo tipo de problemas, por lo que debe mantenerse en buena forma todo el tiempo. En muchos casos, los problemas de caché del sistema ocurren después de una actualización o después de instalar aplicaciones. Si su problema se produjo después de realizar cualquiera de estas tareas, es posible que tenga un caché del sistema defectuoso. Para hacerlo limpio de nuevo, desea eliminar el actual. Su dispositivo reconstruirá el caché del sistema con el tiempo para que no tenga que preocuparse por perder nada. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar Borrar partición de caché.
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Retire la tarjeta SIM, vuelva a insertar

El error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" también puede ocurrir si el dispositivo detecta la tarjeta SIM de forma intermitente o si hay un problema con la aplicación o los servicios que administran la SIM. Para minimizar este tipo de problema, puede volver a colocar la SIM. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el teléfono.
2. Retire con cuidado la bandeja de la tarjeta SIM. Consulte la documentación de su dispositivo si no sabe cómo hacer esto.
3. Retire la tarjeta SIM y encienda el teléfono sin la tarjeta.
4. Verifique el problema.
5. Apaga el teléfono.
6. Vuelva a insertar la tarjeta SIM.
7. Compruebe el problema de nuevo.

Volver a colocar la tarjeta SIM obliga al teléfono a reconfigurar los ajustes de red relacionados con la SIM. Con suerte, este paso de solución de problemas actualizará el sistema y solucionará el problema por usted.

Mantenga suficiente espacio de almacenamiento todo el tiempo

También pueden ocurrir muchos problemas si un dispositivo se está quedando sin espacio de almacenamiento. Idealmente, debe permitir un mínimo de 1 GB de espacio de almacenamiento libre en su S9 en todo momento para permitir que el sistema operativo funcione correctamente. Si el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" sigue apareciendo de repente y su dispositivo tiene un espacio de almacenamiento mínimo, considere mover los archivos que no son críticos para el sistema a otro dispositivo para liberar espacio.Por ejemplo, si tiene muchas fotos y videos almacenados en el dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono, puede transferirlos a una tarjeta SD o a su computadora. Si su S9 tiene más de 1 GB de espacio de almacenamiento y el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" todavía aparece, continúe con la siguiente solución.

Reiniciar la aplicación del teléfono

El error “Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido” casi siempre tiene algo que ver con la aplicación Teléfono, por lo que el siguiente paso lógico es tratar con la aplicación directamente. Puede hacerlo forzando la detención de la aplicación Teléfono. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque el botón FORZAR PARO.
7. Reinicie el teléfono.

Borrar el caché y los datos de la aplicación del teléfono

Otra forma de lidiar directamente con la aplicación Teléfono es borrando su caché y sus datos. Como cualquier otra aplicación, la aplicación Teléfono guarda archivos temporales que le ayudan a cargar las tareas más rápido. A veces, este conjunto de archivos temporales llamado caché se corrompe y genera problemas. Para solucionar cualquier posible problema de caché, primero desea borrar el caché de la aplicación Teléfono. Si eso no funciona, entonces desea continuar con la eliminación de sus datos. Limpiar los datos de la aplicación Teléfono eliminará todos sus registros de llamadas, por lo que si desea conservarlos, asegúrese de hacer una copia de seguridad con anticipación.

Para borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Teléfono:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S8.
9. Compruebe si el problema persiste.

Si el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" no desaparece aún, repita los pasos del 1 al 6 y luego toque el botón Borrar datos.

Forzar la detención de la aplicación del kit de herramientas SIM

Otra aplicación con la que desea tratar directamente en este caso es la aplicación del kit de herramientas SIM. Esta es la aplicación responsable de administrar todas las actividades relacionadas con SIM de su dispositivo. Si no funciona correctamente, es posible que se produzcan problemas de red o el error que estamos tratando de solucionar en esta publicación. Asegúrese de seguir los pasos a continuación para reiniciarlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque el botón FORZAR PARO.
7. Reinicie el teléfono.

Actualizar la configuración de red

Restablecer la configuración de red de su S9 es una buena forma de solucionar problemas de red. Dado que el error aparentemente involucra la aplicación Teléfono, esta solución de problemas tiene muchas posibilidades de solucionarlo.

Para restablecer la configuración de red de su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Ejecute su S9 en modo seguro

Como la mayoría de los problemas de Android, este tiene muchas posibilidades de ser causado por una aplicación de terceros, por lo que un buen paso siguiente es reiniciar el dispositivo en modo seguro. En este modo, se bloqueará la ejecución de aplicaciones de terceros. Si el problema no ocurre mientras el dispositivo funciona en modo seguro, eso es una confirmación de nuestra corazonada.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que su S9 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

Realizar un restablecimiento de fábrica leve

Antes de que finalmente borre el teléfono y devuelva todas las configuraciones del software a los valores predeterminados con el restablecimiento de fábrica, hay un paso menos drástico que puede hacer: restablecer todas las configuraciones.

A diferencia de un restablecimiento de fábrica completo, este no eliminará los datos personales, entre otras cosas. Sin embargo, el entorno general del software seguirá recuperando sus valores predeterminados.

Para restablecer todas las configuraciones en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer todas las configuraciones.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Limpie su dispositivo y devuélvalo a los valores predeterminados (restablecimiento de fábrica)

Si el error persiste hasta este punto, no tiene otra opción que revertir el software del dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica. Muchos usuarios con este problema no suelen llegar a esta parte, pero si eres uno de los pocos desafortunados, aquí te explicamos cómo restablecer los valores de fábrica de tu S9:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.