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• Cómo reparar el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" en S9

Hay un número creciente de usuarios de # GalaxyS9 que informan de otro error común en este momento, el error "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo". Para darle ejemplos de estos problemas, aquí hay dos casos específicos hasta ahora:

Sigo recibiendo el mensaje "Desafortunadamente el teléfono se ha detenido" cuando recibo una llamada entrante, la única forma de borrarla es reiniciar mi teléfono. Si aparece el mensaje, no puedo contestar llamadas ni hacer nada más con mi teléfono, pero reiniciarlo e incluso eso es difícil de hacer. El teléfono parece funcionar bien hasta que recibo una llamada telefónica. Por favor ayuda. — Lisa

No se pueden aceptar llamadas entrantes. Cuando recibo una llamada entrante, aparece un mensaje de error que dice "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" y cuando hago clic en Aceptar, simplemente vuelve y no me permite hacer nada. Ni siquiera me dejará apagar mi teléfono. - Shawna

Cómo reparar el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" en S9

Si eres uno de los desafortunados que también experimenta este problema en tu S9, asegúrate de seguir nuestras sugerencias a continuación. Existe una larga lista de posibles razones para el error "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo", por lo que esta guía es un poco larga, ya que tratamos de abordar todas las posibles causas.

Solución n. ° 1: forzar el reinicio de su S9

En los dos casos anteriores, ambos usuarios mencionaron que les resulta difícil incluso apagar su S9 una vez que aparece el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido". Si tiene una situación similar, le sugerimos que reinicie el teléfono simulando un "tirón de batería". En dispositivos más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, forzar el reinicio del dispositivo se puede hacer con relativa facilidad sacando la batería. Esta no es una opción fácilmente disponible para el S9, por lo que Samsung tiene que idear una combinación de botones de hardware para lograr el mismo resultado. Para simular un tirón de la batería en su S9, siga estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Nota: Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 2: reiniciar la aplicación del teléfono

El error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" casi siempre tiene algo que ver con la aplicación Teléfono, por lo que el siguiente paso lógico es tratar con la aplicación directamente. Puede hacerlo forzando la detención de la aplicación Teléfono. A veces, reiniciar una aplicación es una forma eficaz de evitar que un error se ejecute de forma continua. Si aún no lo ha probado, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque el botón FORZAR PARO.
7. Reinicie el teléfono.

Solución # 3: borre el caché de las aplicaciones de teléfono y contactos

Cada aplicación utiliza su propio conjunto de archivos temporales para funcionar de manera eficiente. Estos archivos temporales o caché se hinchan con el tiempo e incluso pueden corromperse. Para asegurarse de que las aplicaciones Teléfono y Contactos (que funcionan casi siempre juntas) estén usando un conjunto limpio de caché cada vez que operan, asegúrese de hacer lo siguiente:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Asegúrese de borrar el caché de las aplicaciones Contactos y Teléfono. Este procedimiento no eliminará ninguno de sus datos personales o contactos.

Solución # 4: borre los datos de las aplicaciones de teléfono y contactos

Además de usar caché, cada aplicación también mantiene cierto conjunto de información o datos para funcionar. En el caso de las aplicaciones de teléfono, los datos significan sus registros o historial de llamadas, mientras que para la aplicación de contactos, esta es la lista de sus números o contactos. Eliminar estos datos puede eliminar el error "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo", así que asegúrese de hacerlo si nada funciona después de borrar la memoria caché. Dado que borrar los datos de las aplicaciones Teléfono y Contactos dará lugar a la eliminación de la información pertinente, asegúrese de crear una copia de seguridad primero.

Y hablando de copias de seguridad, hay un par de cosas que puede utilizar. Una es usar su cuenta gratuita en la nube de Samsung. Puede acceder a él en Configuración> Nube y cuentas. La otra es mediante la aplicación Samsung Smart Switch, que puede instalar en su PC o Mac.

Una vez que su copia de seguridad esté segura, siga los pasos a continuación para borrar los datos de ambas aplicaciones:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Solución # 5: actualice la caché del sistema

Cuando se trata de cualquier problema de red en el S9, una de las primeras cosas que debe hacer es borrar la partición de caché. Muchos errores de red son causados ​​por un caché del sistema dañado, así que para minimizar la posibilidad de un problema de caché del sistema, asegúrese de actualizar el actual. Esto significa que su S9 eliminará el caché del sistema actual y lo reconstruirá más tarde a medida que continúe usándolo. A continuación, se explica cómo borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar Borrar partición de caché.
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 6: vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios de Android pudieron corregir el error "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo" retirando la tarjeta SIM y volviéndola a insertar más tarde. Asegúrese de probarlo también para ver si se aplica a su caso.

Volver a colocar una tarjeta SIM obliga al teléfono a volver a configurar los ajustes de red, así que con suerte eso ayudará a eliminar el error. Esto es lo que debe hacer exactamente:

1. Apague el teléfono.
2. Retire con cuidado la bandeja de la tarjeta SIM. Consulte la documentación de su dispositivo si no sabe cómo hacer esto.
3. Retire la tarjeta SIM y encienda el teléfono sin la tarjeta.
4. Verifique el problema.
5. Apaga el teléfono.
6. Vuelva a insertar la tarjeta SIM.
7. Compruebe el problema de nuevo.

Solución # 7: despeje algo de espacio de almacenamiento

El error “Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido” a veces puede ocurrir si un dispositivo se está quedando sin espacio de almacenamiento, por lo que si el problema persiste en este momento, asegúrese de tener al menos 500 MB de espacio de almacenamiento. Idealmente, siempre debe tener al menos 1 GB de espacio libre para permitir el almacenamiento en caché, actualizaciones y nuevas actualizaciones de aplicaciones, pero si tiene dificultades de espacio, 500 MB pueden ser suficientes. La mejor manera de ahorrar espacio en su dispositivo es mover fotos y videos a la nube oa su computadora. Nuevamente, Samsung Cloud y Smart Switch pueden ser sus herramientas útiles para respaldarlos.

Solución # 8: Force stop SIM toolkit app

Otra aplicación con la que desea tratar directamente en este caso es la aplicación del kit de herramientas SIM. Esta es la aplicación responsable de administrar todas las actividades relacionadas con SIM de su dispositivo. Si no funciona correctamente, es posible que se produzcan problemas de red o el error que estamos tratando de solucionar en esta publicación. Asegúrese de seguir los pasos a continuación para reiniciarlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque el botón FORZAR PARO.
7. Reinicie el teléfono.

Solución # 9: restablecer la configuración de red

Si tiene un teléfono CDMA, volver a colocar la tarjeta SIM (incluso si tiene una para LTE) no restablecerá la configuración de red del dispositivo en absoluto. Para lograr el mismo resultado que volver a colocar la tarjeta SIM, debe ir a Configuración. A continuación, le indicamos cómo hacerlo exactamente:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Solución # 10: arranque en modo seguro y observe

El error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" a veces puede ser causado por una aplicación de terceros incorrecta. Para comprobar si una de sus aplicaciones descargadas está interfiriendo con Android, intente reiniciarlo en modo seguro. El modo seguro es un entorno de software similar al modo normal. La única diferencia es que evita que se inicien aplicaciones y servicios de terceros. En otras palabras, solo funcionarán las aplicaciones preinstaladas. Por lo tanto, si el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" no se produce mientras su S9 está en modo seguro, es una clara señal de que la culpa es de una de las aplicaciones agregadas.

Para ejecutar el modo seguro en su dispositivo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que su S9 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

Solución n. ° 11: restablecer todas las configuraciones

Si el problema continúa incluso en modo seguro, es posible que la causa esté en el software. Para comprobarlo, desea restablecer todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados sin hacer un restablecimiento completo de fábrica. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer todas las configuraciones.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Arreglo # 12: Limpia el teléfono

Desafortunadamente, si el problema aún está activo hasta este punto, la opción de solución final para usted es restablecer de fábrica su S9. Tal acción borrará todas las aplicaciones, servicios y datos que no sean críticos para el sistema del teléfono. También revertirá todas las configuraciones del software a su estado de fábrica, que está libre del error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido". A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.