Contenido
- Solución # 1: Forzar reinicio
- Solución # 2: Forzar el cierre de Facebook
- Solución # 3: Instale las actualizaciones de Facebook y Messenger
- Solución # 4: Limpiar la caché de la aplicación de Facebook
- Solución # 5: Borrar datos de la aplicación de Facebook
- Solución # 6: Borrar RAM
- Solución n. ° 7: actualice la caché del sistema
- Solución # 8: Restablecer las preferencias de la aplicación
- Solución # 8: reinstalar Facebook
- Solución # 9: restablecer la configuración
- Solución # 10: restablecimiento de fábrica
- Contactar al desarrollador de la aplicación
El artículo de solución de problemas # GalaxyS9 de hoy responde a la pregunta que muchos usuarios hacen: cómo reparar el error "Desafortunadamente, Facebook se detuvo" del Galaxy S9. Si eres uno de los desafortunados que tiene un problema con el error de la aplicación de Facebook mencionado, esta publicación es para ti.
Solución # 1: Forzar reinicio
Antes de intentar cualquier solución de problemas avanzada, asegúrese de forzar el reinicio de su dispositivo.
Una gran cantidad de errores menores se corrigen simplemente reiniciando un dispositivo, por lo que no querrá omitir esto.
Para forzar el reinicio de su S9:
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
- Luego, mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón de volumen.
- Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.
Realizar los pasos anteriores también se conoce como restablecimiento parcial. Tiene efectos similares a cuando quita físicamente la batería, por lo que debería limpiar la memoria y el sistema operativo.
Si su S9 aún no gira automáticamente después, siga adelante y siga nuestras sugerencias a continuación.
Solución # 2: Forzar el cierre de Facebook
Algunos errores de la aplicación se solucionan fácilmente saliendo de la aplicación problemática. Esta es una solución fácil que puede hacer primero cada vez que encuentre un problema con la aplicación. Para forzar el cierre de la aplicación de Facebook, siga estos pasos:
- Toque el botón Aplicaciones recientes (a la izquierda del botón de inicio en su pantalla).
- Desplácese hacia arriba o hacia abajo para ver qué se está ejecutando y abrir
- Desliza el dedo desde la izquierda o la derecha para cerrar aplicaciones
- Deslícelo fuera de la pantalla para cerrarlo
Forzar el cierre de su aplicación de Facebook la borrará y la eliminará de la memoria.
Solución # 3: Instale las actualizaciones de Facebook y Messenger
Aunque no mucha gente piensa que instalar actualizaciones es útil cuando se trata de solucionar problemas de aplicaciones, el hecho es que a veces lo es. Las actualizaciones no solo solucionan cosas, a veces, sus cambios de codificación también transforman las aplicaciones bajo el capó haciéndolas más compatibles con la última versión de solución de problemas de Android que existe. En su caso, desea asegurarse de instalar las últimas actualizaciones para las aplicaciones de Facebook y Messenger (si las tiene).
Para buscar actualizaciones, simplemente abra la aplicación Play Store, vaya a su menú de Configuración y toque Mis aplicaciones y juegos. Una vez que vea la lista de aplicaciones con actualizaciones disponibles, busque Facebook y Messenger y toque el botón ACTUALIZAR para cada una. Mejor aún, simplemente puede tocar el botón ACTUALIZAR TODO para actualizar todas sus aplicaciones.
Solución # 4: Limpiar la caché de la aplicación de Facebook
Cada aplicación mantiene su propio conjunto de archivos temporales para funcionar de manera eficiente. Estos archivos temporales o caché generalmente se construyen con el tiempo, pero a veces pueden dañarse. Para asegurarse de que esta no sea la causa del error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido", puede borrar el caché de su aplicación de Facebook con estos pasos:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque la aplicación y tóquela.
- Toque Almacenamiento.
- Toca BORRAR CACHÉ.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Solución # 5: Borrar datos de la aplicación de Facebook
El siguiente paso lógico de solución de problemas es borrar los datos de la aplicación de Facebook. Los datos de la aplicación guardan personalizaciones, configuraciones, datos de usuario a nivel de la aplicación, entre otros. Al igual que el caché, los datos de una aplicación también pueden generar problemas si están mal configurados o dañados. Para ver si tiene un problema con los datos de la aplicación de Facebook. Así es como se hace:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque la aplicación y tóquela.
- Toque Almacenamiento.
- Toca BORRAR DATOS.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Solución # 6: Borrar RAM
Algunos usuarios pudieron corregir el error "Desafortunadamente, Facebook se detuvo" al actualizar la RAM de su dispositivo. Si no lo ha probado antes, siga los pasos a continuación:
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Mantenimiento del dispositivo.
- En la parte inferior de Mantenimiento del dispositivo, busque y toque Memoria.
- Si es la primera vez que intentas borrar la RAM, es posible que la preparación tarde unos segundos.
- Toque LIMPIAR AHORA una vez que el botón esté activo.
- Reinicie su S9.
- Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Facebook y verifique el problema.
Solución n. ° 7: actualice la caché del sistema
A veces, borrar la partición de la memoria caché de un dispositivo también puede solucionar problemas de aplicaciones. Si el error de Facebook persiste en este punto, asegúrese de borrar la partición de la caché para obligar al dispositivo a reconstruir la caché del sistema. Así es cómo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
- Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución # 8: Restablecer las preferencias de la aplicación
Algunas aplicaciones no funcionarán correctamente si su aplicación o servicio asociado se ha desactivado. Para asegurarse de que su aplicación de correo electrónico tenga las aplicaciones y los servicios necesarios en funcionamiento, asegúrese de borrar las preferencias de la aplicación. Restablecer las preferencias de la aplicación tendrá los siguientes efectos:
- vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
- restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
- desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
- devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
- desbloquear notificaciones de aplicaciones
Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
- Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
Solución # 8: reinstalar Facebook
Algunos operadores incluyen Facebook como parte de sus aplicaciones preinstaladas, así que si ese es el caso en su S9, simplemente ignore esta sugerencia. Sin embargo, si su aplicación de Facebook se agrega más tarde y no se incluye entre las aplicaciones preinstaladas, debe desinstalar la que tiene. Por lo general, se recomienda la reinstalación de una aplicación problemática si borrar su caché o datos no funciona.
Solución # 9: restablecer la configuración
Algunos errores de aplicaciones solo se solucionan al tratar con el sistema operativo directamente sin borrar realmente el dispositivo. Para hacer eso, desea restablecer todas las configuraciones en su S9. Para ver si restablecer la configuración de su S9 ayuda, siga los pasos a continuación:
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Administración general.
- Toque Restablecer.
- Toque Restablecer configuración.
- Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Solución # 10: restablecimiento de fábrica
Idealmente, el restablecimiento de fábrica no debería ser parte del paquete de solución para este problema, pero si el problema persiste, al menos debería intentarlo.
Para restablecer de fábrica su S9:
- Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
- Toque los siguientes controles deslizantes hasta la configuración deseada: Hacer una copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
- Toque la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
- Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESTABLECER> ELIMINAR TODO.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Si se le solicita que verifique su cuenta Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
- Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.
Contactar al desarrollador de la aplicación
Ponerse en contacto con el equipo de desarrolladores de Facebook no es exactamente una solución, ya que no puede esperar que sus ingenieros revisen su ticket o informe de inmediato. Con varios millones de dispositivos que utilizan la aplicación de Facebook, realmente no puede esperar que sus desarrolladores noten su problema de inmediato. Lo máximo que puede hacer es informar el error en Configuración. A continuación, le indicamos cómo informar un problema a través de su aplicación de Facebook:
- Abra la aplicación de Facebook.
- Presiona Más configuraciones (ícono de tres líneas).
- Desplácese hacia abajo y toque Ayuda y soporte.
- Toca Informar un problema.
- Habrá tres categorías: Comentarios generales, Algo no funciona y Contenido abusivo. Elija Comentarios generales y proporcione detalles sobre su problema.
Idealmente, los usuarios deberían informar errores para mejorar productos o aplicaciones, pero no todos están dispuestos a hacerlo. Eso es porque puede ser bastante tedioso y no parece hacer nada en absoluto. Teniendo en cuenta que posiblemente hay millones de informes que Facebook recibe de miles de millones de dispositivos Android en todo el mundo, es posible que los responsables no presten suficiente atención a todo. Recuerde, no existe una cantidad de garantía de calidad interna que el desarrollador pueda tomar para resolver todo. Debido a que no existe un sistema perfecto, los errores son una realidad. Lo máximo que pueden hacer todos es minimizarlos. Sabemos con certeza que la aplicación de Facebook es relativamente estable, incluso su versión beta, por lo que solo tiene que confiar en que el problema que está teniendo se haya solucionado a tiempo.
