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Algunos propietarios de # GalaxyS9 se han puesto en contacto con nosotros en relación con algunos problemas de red que han encontrado, por lo que hemos decidido crear otra publicación. Lo que debe recordar al tratar los problemas de Android en los dispositivos Samsung Galaxy es que todas las soluciones de problemas son similares, independientemente de las circunstancias. Por lo tanto, las soluciones que ofrecemos a continuación también se pueden aplicar a otros dispositivos que no sean S9. Esperamos que esta publicación le resulte útil.
Problema de hoy: Galaxy S9 sigue diciendo "Inserta la tarjeta SIM" y los SMS y las llamadas de voz no funcionan correctamente
Nuevo S9. El día 1 en la tienda no pudo ver la tarjeta SIM 3 veces. Cada vez que me permitía hacer uno o dos mensajes de texto y luego de repente decir que no hay red, inserte la SIM. Sacarlo y reemplazarlo cada vez ayudó y finalmente dejó de hacerlo. Avance rápido 4 días después y nadie podrá escucharme en una llamada a menos que los ponga en el altavoz. El sonido en su extremo (en el modo de llamada normal) suena como si los estuviera marcando en el bolsillo. Si cambio la misma llamada al altavoz, pueden escucharme y el sonido del dial de bolsillo desaparece. Curiosamente, mi voz a texto tampoco funciona. No estoy exactamente seguro qué día dejó de funcionar todo y ni siquiera estoy seguro de haber hecho ninguna llamada los primeros 4 días (¿quién habla por teléfono más?) Pero sí sé que usé la voz para enviar mensajes de texto sin problemas. Llamé a mi proveedor de telefonía celular (T-Mobile) y el soporte técnico no tenía idea de lo que estaba pasando.Al final, terminaré en la tienda, pero no estoy seguro de cuándo puedo hacer eso, sin mencionar que me da vueltas la cabeza al pensar en configurar otro teléfono. Ideas? - Jumpntango
Solución: Hola Jumpntango. Hay dos razones generales por las que su S9 sigue diciendo que la tarjeta SIM no está insertada y las llamadas y los mensajes de texto parecen no funcionar: un teléfono defectuoso o un problema relacionado con la red.
Solucionar problemas de su Galaxy S9
Para saber si estos problemas son causados por un error en su teléfono, necesita solucionar algunos problemas. A continuación se encuentran las cosas que debe hacer.
No olvides que muchos errores menores se corrigen reiniciando regularmente tu dispositivo. Si no lo hace, asegúrese de reiniciar su dispositivo antes de realizar pasos drásticos de solución de problemas.
Además, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales antes de continuar para evitar perder archivos irremplazables. Le sugerimos que utilice Samsung Smart Switch para crear una copia de seguridad de su sistema.
Compruebe la recepción de la señal
En caso de que no lo supiera, tener una mala señal puede resultar en una mala funcionalidad de la red en su dispositivo. Si su lugar está ubicado en un área con poca cobertura, los SMS y las llamadas de voz pueden volverse intermitentes. Para ver si este es el caso, vaya a un lugar con una excelente cobertura de señal probada por su operador y vea cómo funcionan los SMS y las llamadas de voz. Si los problemas que mencionaste anteriormente no ocurren en una ubicación con buena cobertura de señal, entonces realmente no tienes ningún problema con el teléfono. Todo lo que necesita hacer es asegurarse de que su S9 tenga buena señal al enviar o recibir SMS, o al hacer o recibir llamadas.
Borrar partición de caché
Limpiar la caché debería ser el segundo paso adecuado para la solución de problemas que debe realizar. Esto es para asegurarse de que su S9 use un caché de sistema nuevo. A veces, un caché del sistema dañado causa todo tipo de problemas, por lo que es bueno si puede iniciar la solución de problemas eliminando el caché actual.
Para borrar el caché del sistema de su S9:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
- Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Activar y desactivar el modo avión
A veces, los problemas de la red se solucionan con pasos simples. Uno de esos pasos es activar y desactivar el modo Avión. Muchos usuarios de Android han resuelto todo tipo de problemas de red al hacer esta sugerencia, por lo que no querrá omitirla. También es fácil de hacer, por lo que ni siquiera le llevará un minuto hacerlo. Así es cómo:
- Baje la pantalla desde la parte superior para acceder al menú de la pantalla de estado.
- Busque el icono del Modo avión y tóquelo. Esto habilitará el modo avión, así que déjelo durante unos 5 segundos. Luego, toque el ícono del Modo avión nuevamente para apagarlo.
- Reinicie su S9.
Reiniciar configuración de la red
Restablecer la configuración de red debería ser lo siguiente que debe hacer si borrar la partición de la caché y alternar el modo avión no ayuda. Al restablecer la configuración de red, está, en efecto, borrando wifi, datos móviles, configuración de Bluetooth. Se eliminarán todos los nombres y contraseñas de la red wifi guardados, los dispositivos Bluetooth emparejados y otras configuraciones de datos móviles.
Para restablecer la configuración de red en su S9:
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Administración general.
- Toque Restablecer.
- Presiona Restablecer configuración de red.
- Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
Verifique la interferencia de aplicaciones de terceros
Las aplicaciones de terceros a veces pueden causar problemas con Android. Para ver si una de las aplicaciones descargadas es la razón principal por la que la tarjeta SIM no funciona correctamente y los SMS y las llamadas de voz no funcionan correctamente, intente iniciar su S9 en modo seguro. Cuando está en modo seguro, se bloqueará la ejecución de todas las aplicaciones de terceros, por lo que si los problemas no ocurren, puede asumir que la culpa es de una aplicación. En modo seguro, aún debería poder enviar y recibir SMS y hacer y recibir llamadas de voz, así que asegúrese de replicar el problema para saber la diferencia. Asegúrese de dejar que su teléfono funcione durante al menos 24 horas en este modo para notar cualquier diferencia en el rendimiento de la red.
Para reiniciar en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Deje que su S8 funcione durante al menos 24 horas.
El modo seguro no le dirá qué aplicación es problemática. Si desea conocer la aplicación específica que causa su problema, debe dedicar más tiempo a desinstalar y observar el teléfono. Básicamente, lo que desea hacer es desinstalar una aplicación y luego replicar el problema en modo normal. Si el problema persiste, debe pasar a otra aplicación y realizar el mismo ciclo.
Prueba con otra tarjeta SIM
Si el problema persiste hasta este momento, debe volver a la tienda T-Mobile para solicitar otra tarjeta SIM. Es posible que el actual esté defectuoso o que su cuenta no esté configurada correctamente. Al insertar la nueva SIM, asegúrese de que encaje perfectamente en la bandeja para evitar una mala conexión con las conexiones en la placa base.
Instalar actualizaciones del operador
Algunos errores de red se solucionan instalando actualizaciones específicas del operador. Asegúrate de comprobar Configuración> Actualización de software para ver si hay actualizaciones pendientes que pueda instalar.
Restablecimiento de fábrica
Lo último que puede hacer por su parte es limpiar el teléfono y devolver la configuración del software a los valores predeterminados. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo antes de comunicarse con T-Mobile o con su operador. A continuación, le indicamos cómo restablecer los valores de fábrica de su S9:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Solucionar problemas de su red
Si los problemas continúan después de realizar todas las sugerencias de solución de problemas del teléfono anteriores, debe trabajar con su proveedor para ver cuál es el problema de su lado. No vaya a la tienda T-Mobile para esto, ya que hablará con el personal de ventas y no con el departamento técnico de su proveedor. En su lugar, comuníquese con T-Mobile por teléfono y déjeles que lo guíen a través de sus propios pasos para la solución de problemas.
