Muchas personas se están comunicando con nosotros para obtener ayuda acerca de que su # GalaxyS9Plus no envía mensajes de texto. Si eres uno de ellos, esta publicación debería ayudarte a encontrar una respuesta.

¿Por qué su S9 no envía SMS?

Al igual que la mayoría de los problemas de Android que resolvemos en este blog, a menudo hay más de una posible razón por la que su S9 puede no enviar mensajes de texto. Estos son los más comunes que encontramos:

1. El formato de contacto es incorrecto
2. El número del centro de mensajes es incorrecto
3. Caché de la aplicación de mensajería dañada
4. Datos de la aplicación de mensajería obsoletos
5. Problema con la aplicación de mensajería
6. Aplicación de terceros deshonesta
7. Error de software desconocido
8. Problema relacionado con la red

No hace falta decir que la primera tarea que debe realizar es aislar la razón principal del problema. Debido a que solo usted conoce el historial de su dispositivo, desea recordar cuándo exactamente notó que ocurrió el problema. ¿Instaló una aplicación antes cuando notó que el teléfono de repente no pudo enviar sus mensajes? ¿Cambió algunas configuraciones que pueden afectar la configuración de la red? ¿Cambiaste la tarjeta SIM? Cualquier cosa que haya hecho de manera diferente en su dispositivo puede tener una conexión directa con el problema, así que asegúrese de comenzar la resolución de problemas recordando algunos detalles relevantes. Si no recuerda nada en absoluto que pueda causar el problema, continúe con los pasos a continuación.

Guarda tus mensajes

La solución de este problema puede requerir que elimines la aplicación de mensajería o sus datos para que básicamente borres tus conversaciones. Asegúrese de respaldarlos antes de hacer algo drástico. Si está utilizando la aplicación de mensajería estándar de Samsung, considere usar la propia herramienta de respaldo de Samsung en Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración> Copia de seguridad de mis datos. Si solo desea respaldar sus mensajes, asegúrese de poner una marca de verificación junto a Mensajes. Si desea hacer una copia de seguridad de todo, simplemente presione el Seleccionar todo opción. Luego, toque la opción HACER COPIA DE SEGURIDAD en la parte inferior para comenzar a retroceder.

Tenga en cuenta que este tipo de opción de copia de seguridad solo funciona si ha iniciado sesión en su cuenta Samsung. Para obtener información más específica sobre lo que hace esta función de copia de seguridad, puede tocar el ícono Más información en la parte superior derecha.

Alternativamente, puede guardar su copia de seguridad en su computadora usando la aplicación Samsung Smart Switch. Para obtener más información sobre cómo funciona, considere seguir este artículo: Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch.

Borrado de partición de caché

Una vez que se haya ocupado de sus copias de seguridad, lo siguiente que debe hacer es actualizar el caché del sistema, que se almacena en la partición del caché. Android se basa en un buen caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, sin embargo, la caché del sistema se corrompe por alguna razón. Para comprobar si tiene un problema relacionado con la caché, puede borrar la partición de la caché. Si no lo ha intentado, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

¿No se puede enviar a un solo contacto?

Si su S9 puede enviar mensajes de texto a todos sus contactos excepto a uno, existen dos posibles razones para ello:

• La primera es la posibilidad de que la información de contacto a la que intentas enviar SMS tenga un formato incorrecto en tu aplicación Contactos.
• La otra posibilidad puede deberse a un posible problema de red.

Asegúrate de comprobar si el número de teléfono del contacto al que estás intentando enviar SMS es correcto. Si lo desea, intente eliminar el número de teléfono antes de intentar enviar un SMS nuevamente. Asegúrese de tener los dígitos y el formato correctos.

Si eso no funciona aún, puede haber un problema con su red que no puede enviar su mensaje a ese número. Comuníquese con su operador para obtener ayuda.

Verifique que el número del Centro de mensajes del operador sea correcto

Una de las razones más comunes por las que un dispositivo no puede enviar mensajes de texto se debe a que el número del centro de mensajes es incorrecto. Para verificar, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su operador y solicite el número correcto del centro de mensajes.
2. Abra la aplicación Mensajes.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Configuración.
5. Presiona Más configuraciones.
6. Presiona Mensajes de texto.
7. Verifique el número del centro de mensajes y compárelo con el que recibió de su operador.
8. Si desea hacer cambios, simplemente toque Centro de mensajes e ingrese los números.
9. Toque SET cuando termine.

Borrar caché de la aplicación de mensajería

Los problemas con el caché de una aplicación de mensajería a veces pueden llevar al envío o recepción de mensajes. Para verificar si su aplicación de mensajería S9 tiene un caché defectuoso, asegúrese de borrarlo.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teclado (si está usando el teclado Samsung original, busque Teclado Samsung) y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toca BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación de mensajería

Si borrar los datos de la aplicación de mensajería no funciona, lo siguiente que debe hacer es borrar los datos de la aplicación de mensajería. Esto borrará todas sus conversaciones y restaurará la aplicación a su estado de fábrica, por lo que es de esperar que ya haya creado una copia de seguridad.

Para borrar los datos de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teclado (si está usando el teclado Samsung original, busque Teclado Samsung) y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toca BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Desinstale / reinstale la aplicación de mensajería (si corresponde)

Si está utilizando una aplicación de mensajería que no está en stock, también puede intentar desinstalarla para ver qué sucede. A menudo, esta es una forma eficaz de solucionar problemas de la aplicación, por lo que no querrá omitirla.

Para desinstalar una aplicación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
5. Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, toque Menú. Grifo
6. Mostrar aplicaciones del sistema.
7. Toca DESINSTALAR.
8. Toque Aceptar.

Arranque en modo seguro y observe

Las aplicaciones incorrectas o mal codificadas a veces pueden interferir con el sistema operativo. Esto a menudo se debe al hecho de que algunas aplicaciones son simplemente problemáticas. Para verificar si instaló una aplicación incorrecta, intente reiniciar el dispositivo en modo seguro y vea si puede enviar un mensaje de texto o no.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione y verifique el problema.

Si su dispositivo puede enviar mensajes de texto solo en modo seguro, entonces sabe que una de sus aplicaciones está detrás del problema. Debe desinstalar aplicaciones hasta que identifique la problemática.

Reiniciar configuración de la red

Algunos usuarios pudieron solucionar con éxito problemas relacionados con la red, incluidos los problemas con los mensajes de texto, al restablecer la configuración de red de su dispositivo. Si aún no lo ha probado, así es como se hace:

1. Desde la pantalla de inicio, separe el icono de Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración.
3. Presiona Administración general.
4. Toque Restablecer.
5. Toca Restablecer configuración de red
6. Toque el botón Restablecer configuración.

Reemplazar tarjeta SIM

Idealmente, su problema ya debería haberse solucionado, pero si aún no funciona, lo siguiente que debe hacer es ver si reemplazar la tarjeta SIM funciona. Se sabe que este paso de solución de problemas soluciona problemas de red en el pasado, así que asegúrese de obtener otra tarjeta SIM para ver si el problema radica allí.

La mayoría de los operadores pueden reemplazar la tarjeta SIM de forma gratuita, así que asegúrese de ir a la tienda de su operador y pedir una.

Reiniciar ajustes

Restablecer la configuración predeterminada del software de su S9 tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica. La diferencia es que no es necesario eliminar la información personal y devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados.

Para restablecer la configuración de su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, si el problema persiste después de hacer todas las sugerencias anteriores, asegúrese de limpiar el teléfono devolviendo todas sus configuraciones a sus valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica también eliminará sus datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de intentar esta opción de solución.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar con el transportista

Casi todas nuestras sugerencias anteriores están destinadas a verificar si hay algún error de software que impida que su S9 envíe SMS. Si el problema continúa después de hacer todos ellos, lo más probable es que la causa esté fuera de su capacidad para solucionarlo. Para ayudarlo a aislar dónde radica el verdadero problema, asegúrese de pedir ayuda al equipo de soporte técnico de su proveedor.