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• Problema: el micrófono del Galaxy S9 Plus no funciona durante las llamadas

La publicación de hoy intentará responder a un problema común en muchos dispositivos Android: el micrófono no funciona durante las llamadas. Elegimos un ejemplo típico a continuación. Básicamente, un usuario de Galaxy S9 Plus informa que, al principio, el micrófono de su teléfono se niega a funcionar durante las llamadas. Sin embargo, funciona cuando se usa el altavoz. Eventualmente, empeora hasta que incluso se detiene en el altavoz. Si tiene una situación similar, aprenda cómo lidiar con ella a continuación.

Problema: el micrófono del Galaxy S9 Plus no funciona durante las llamadas

Problema con el micrófono. La gente no puede oírme cuando estoy en el teléfono real, pero puede oírme cuando enciendo el altavoz. Puedo oírlos muy bien. Obtuve un nuevo s9 + hace aproximadamente 3 semanas y ya había tenido uno antes, pero este mismo problema le sucedió al anterior. Comenzó a tener problemas mientras hablaba por el teléfono real hasta mi oído, pero podía encender el altavoz y ellos podían escucharme. Eventualmente, eso también dejó de funcionar. Ahora mi nuevo teléfono está haciendo lo mismo, excepto que a partir de hoy todavía puedo hablar a través del altavoz. Por favor ayuda, ¿debo pagar para que me lo envíen? Lo dejé como hace 2 semanas, lo sé, lo sé, pero esos malditos casos cuestan como 60 dólares y el teléfono me sacó casi 900. Así que tiene un par de grietas en la parte posterior, pero no parecía tener cualquier efecto sobre cualquier cosa, al menos eso es lo que pensaba!

Solución: Es muy poco probable que dos dispositivos tengan exactamente el mismo problema después de que los hayas dejado caer accidentalmente. Creemos que el problema no está relacionado en absoluto con el hardware. Esto puede deberse a un error de software o una aplicación incorrecta. Para solucionar este problema, siga nuestras recomendaciones a continuación.

Forzar el reinicio de su dispositivo

A veces, se pueden desarrollar errores temporales si un dispositivo se deja en funcionamiento durante algún tiempo. Para minimizar la acumulación de errores, desea actualizar regularmente el sistema reiniciando el dispositivo una vez cada pocos días. Es un paso de mantenimiento sencillo y no le tomará ni un minuto de su tiempo.

En su caso particular, le recomendamos que simule los efectos de un "tirón de la batería" para que también se borre la memoria del teléfono. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpiar la partición de caché

Android usa un caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por otras razones. Si bien esto puede parecer inofensivo, una caché dañada puede eventualmente causar problemas de rendimiento, así como un montón de otras molestias menores. Para asegurarse de que el caché del sistema de su teléfono esté actualizado, puede borrar la partición del caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.

Para borrar la partición de caché en su S9 Plus:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos

Otra buena manera de reducir las posibilidades de errores es asegurarse de que todas las aplicaciones y el sistema operativo estén actualizados. De forma predeterminada, su S9 Plus debería descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación. Si cambió este comportamiento, asegúrese de buscar manualmente actualizaciones de la aplicación en Play Store. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior izquierda.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Presione el botón ACTUALIZAR TODO.

Para buscar actualizaciones de software, puede ir a Configuración> Actualización de software.

Verificar cómo funciona el micrófono en modo seguro

Como se mencionó anteriormente, una de las posibles razones del problema es una mala aplicación. Esta también puede ser la razón por la que sucedió antes en su otro teléfono. La misma aplicación incorrecta puede estar instalada en ambos dispositivos. Para verificar si una de sus aplicaciones descargadas es la culpable, puede reiniciar su S9 en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Intente llamar a cualquier persona para verificar si el micrófono funciona (cuando NO esté en el altavoz).

Si el micrófono funciona normalmente, significa que tiene un problema con la aplicación. Debido a que el modo seguro no identificará la aplicación defectuosa por sí solo, debe utilizar el método de eliminación para identificar a los sospechosos. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Limpiar el teléfono (restablecimiento de fábrica)

Este es un paso drástico de resolución de problemas que solo debe realizarse si ninguna de las sugerencias anteriores falla. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de realizar un restablecimiento de fábrica.

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.