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• Problema: Cómo solucionar el problema de la batería del Galaxy S9: se apaga aleatoriamente cuando la batería está al 30%

Aquí hay otro ejemplo de un problema de batería en un Galaxy S9 (# GalaxyS9). El problema es básicamente sobre un S9 que se reinicia por sí solo una vez que su nivel de batería está al 30%. Si tiene una experiencia similar en su propio S9, asegúrese de seguir nuestras soluciones a continuación.

Problema: Cómo solucionar el problema de la batería del Galaxy S9: se apaga aleatoriamente cuando la batería está al 30%

He tenido el teléfono durante un par de meses y me di cuenta de que una vez que el teléfono llega al 30%, simplemente se drena instantáneamente y se apaga por completo. Como sin advertencia, nada, simplemente muere, y cuando voy a cargarlo al 30%, la batería continúa agotando mientras se carga y el teléfono no comenzará a cargar hasta que se agote. ¿Has encontrado algo como esto antes, si es así, por favor ayuda? ¡Pagué tanto por este teléfono y sin garantía!

Solución: Los síntomas que menciona suelen ser consistentes cuando una batería está defectuosa o necesita recalibración. Para solucionar este problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Forzar reinicio. A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al forzar manualmente el reinicio de tu Note8, básicamente estás simulando un tirón de la batería, que, en los móviles más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no ha probado este, estos son los pasos que puede seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Recalibre el sistema operativo y la batería. A veces, Android puede perder de vista los niveles correctos de carga de la batería. Esto puede suceder si su teléfono ya ha estado funcionando durante algún tiempo. Si bien eso no es un gran problema para la mayoría de los dispositivos, algunos pocos pueden mostrar problemas de carga o energía de vez en cuando. Suponiendo que cuide su S9 y solo instale aplicaciones de fuentes confiables, este problema probablemente desaparecerá después de recalibrar el sistema operativo y la batería. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Reinicia el dispositivo.
5. Utilizar su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repetir pasos 1-5.

Observe en modo seguro.Una de las causas que debemos analizar es la posibilidad de que una aplicación de terceros defectuosa pueda estar causando un mal funcionamiento de la batería. Lo que debe hacer es dejar que su teléfono funcione en modo seguro durante unos días para notar si hay alguna diferencia.

Para iniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Observa el teléfono mientras está en modo seguro durante al menos 48 horas.

Si la batería parece funcionar correctamente en modo seguro pero no en modo normal, eso significa que una aplicación de terceros lo está causando. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos 1-4.

Restablecer las preferencias de la aplicación.El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes.Este paso de solución de problemas funciona de manera similar al restablecimiento de fábrica, pero sin eliminar las aplicaciones descargadas y los datos personales. Esto suele ser eficaz para solucionar problemas debido a una configuración o instalación obsoleta de la aplicación.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Actualiza Android y la aplicación.Las actualizaciones, ya sean para el sistema operativo o las aplicaciones, generalmente son algo bueno. No solo aportan nuevos cambios, sino que también corrigen errores conocidos o notificados. Asegúrese de actualizar su S9 con regularidad para minimizar el desarrollo de errores.

Restablecimiento de fábrica.Lo máximo que puede hacer cuando se trata de solucionar problemas del dispositivo en este caso es restablecer los valores de fábrica. Al hacerlo, está devolviendo todas las configuraciones de aplicaciones y software a sus valores predeterminados. También está eliminando aplicaciones potenciales que pueden estar causando el problema. Para restablecer de fábrica su S9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga soporte de Samsung.Si nada mejora después de seguir todos los pasos de solución de problemas sugeridos anteriormente, puede suponer que hay una causa más profunda por la cual la administración de energía de su dispositivo es errática. Puede deberse a una batería defectuosa u otros componentes. En este caso, desea informar a Samsung del problema para que puedan reparar o reemplazar el teléfono. Asegúrese de darles consejos sobre cómo replicar el problema por su parte. Si no encuentran ningún problema durante las verificaciones iniciales, pueden devolver su teléfono sin arreglarlo. Brinde tantos detalles como sea posible al técnico que lo atiende para que pueda hacerse una idea de lo que está sucediendo.