Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo reparar el Galaxy S8 que no responde y la pantalla se muestra en negro todo el tiempo
• Problema n. ° 2: la batería del Galaxy S8 Active pierde energía muy rápidamente, no se enciende a menos que esté enchufada

El # GalaxyS8 es uno de los principales teléfonos Android insignia en este momento. Y aunque es un dispositivo asombroso por derecho propio, todavía es propenso a algunos de los problemas comunes que afectan a muchos teléfonos inteligentes. La guía de solución de problemas de hoy cubrirá los pasos sobre cómo lidiar con un Galaxy S8 que no responde y con una pantalla que ya no funciona. Los problemas de pantalla negra suelen ser signos de un hardware defectuoso, pero en este episodio, intentaremos explorar las posibilidades de tener un problema de pantalla negra con un problema de software. Esperamos que nuestras soluciones ayuden a quienes se encuentran con este problema.

Problema n. ° 1: Cómo reparar el Galaxy S8 que no responde y la pantalla se muestra en negro todo el tiempo

Entonces, estaba usando mi teléfono el sábado pasado, como de costumbre, y de repente mi pantalla se puso negra. Como totalmente negro. Podía sentir la vibración cuando lo tocaba y podía escuchar los botones presionados, pero no podía ver nada. Probé el reinicio forzado, pero nada funciona y no puedo entrar en nada. Ahora, después de muchos reinicios y pruebas, veo una luz LED verde y los sonidos normales del teléfono son diferentes. Todo suena extraño cada vez que presiono botones. Estoy tratando desesperadamente de hacer una transferencia de archivos de mi teléfono antiguo a mi teléfono nuevo o de mi teléfono antiguo a mi computadora. Ayuda por favor. - Christina Q

Solución: Hola Christina. En primer lugar, no es posible mover archivos hacia y desde su teléfono si su pantalla táctil y / o sistema operativo no funcionan (no arrancan). Estos dos son los requisitos básicos para permitir que un segundo dispositivo, como una computadora, se comunique con su dispositivo.El sistema operativo (Android) debe funcionar normalmente para que una computadora como Mac o Windows pueda comunicarse con él y, por lo tanto, transferir archivos. Por supuesto, también debe permitir que Android omita su función de seguridad incorporada que bloquea automáticamente la intrusión externa al tocar una opción para que su computadora lea el contenido. Sin estos dos funcionando, no puede esperar obtener sus datos en absoluto.

Por lo tanto, no hace falta decir que, a menos que la pantalla de su S8 esté arreglada, no hay forma de saber si la transferencia de archivos es posible en primer lugar. En este momento, no podemos decir si Android está funcionando o arrancando bien. Tal vez había tenido un problema que le impedía arrancar. Tal vez el sistema no responde, lo que hace que la pantalla permanezca negra en este momento. Dado que no conocemos el historial de su dispositivo o las cosas que le sucedieron que podrían causar este problema, no podemos decir con certeza qué está sucediendo.

Según nuestra propia experiencia de solucionar problemas similares durante años, una pantalla de Samsung Galaxy no muere por sí sola. Una pantalla Galaxy estándar puede durar varios años siempre que se la cuide adecuadamente. Si el suyo se ha vuelto negro de repente (sin caídas accidentales, sin exposición al agua, calor o luz solar directa, sin impacto físico), la causa más probable debe ser la naturaleza del software. Sin embargo, si el teléfono sufrió daños físicos antes de este incidente, deje de perder el tiempo buscando una solución de software. En cambio, desea que un profesional revise el hardware para ver si hay algo que pueda hacer al respecto.

Si cree que la causa del problema de la pantalla negra es el software, pruebe nuestras sugerencias a continuación.

Reanudar la fuerza

Esto debería ser lo primero que debe hacer. La pantalla negra suele ser el síntoma más notorio de que un sistema ha dejado de responder. Para forzar el reinicio de su dispositivo, debe seguir los siguientes pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Apaga el dispositivo

Si forzar el reinicio de su S8 no resuelve el problema, es probable que Android esté atascado en un error del que no puede salir. Dependiendo del nivel de batería restante, deje reposar el teléfono durante unas horas hasta que se agote la batería. Si el dispositivo se cargó recientemente, pueden pasar varios días hasta que el teléfono se apague por sí solo. Asegúrate de permitir que tu teléfono se apague para saber si se puede recuperar después.

Cargue el teléfono con otro cargador y adaptador S8 que funcione correctamente

Una vez que el teléfono se haya identificado positivamente como totalmente apagado (sin LED, sin vibraciones, sin sonidos), déjelo cargar durante una hora con otro juego de accesorios de carga. El objetivo es ver cómo se comporta el teléfono cuando se carga con otro cable y cargador. A veces, un cable o adaptador defectuoso puede causar problemas de carga, por lo que es bueno si puede eliminar esta posibilidad desde el principio.

Cargar usando una computadora

Otra buena forma de hacerlo es cargar su dispositivo a través de una computadora. La diferencia en la salida de energía del puerto USB de una computadora puede corregir el error que está tratando el teléfono en este momento. Asegúrese de dejar que el teléfono se apague por sí solo antes de realizar este paso de solución de problemas.

Reiniciar en modo seguro

Si bien es posible que una aplicación de terceros pueda estar detrás del problema, la razón principal por la que desea iniciar su S8 en modo seguro es saber si tiene un problema con el sistema operativo Android o no. El modo seguro, aunque se parece al modo normal, es en realidad un entorno de software totalmente independiente. Esto significa que si su S8 pasa al modo seguro pero no al modo normal, hay un problema con la aplicación que causa el problema o un error de software que impide que la pantalla se encienda.

Para iniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Con tu S9 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Arranque el teléfono en modo de recuperación

El modo de recuperación es un entorno de software independiente en el que su dispositivo Samsung puede arrancar para borrar la partición de la caché, hacer un reinicio maestro, reiniciar, etc. Si su dispositivo aún no responde en este momento, asegúrese de intentar arrancar en este modo para que pueda puede realizar algunos pasos importantes para la solución de problemas.

IMPORTANTE: Para iniciar su S8 en este modo, primero debe apagarlo. Entonces, nuevamente, asegúrese de que el dispositivo esté totalmente apagado antes de intentar las siguientes combinaciones de botones de hardware:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si su S8 arranca en modo de recuperación con éxito, intente reiniciar el dispositivo en el menú. Use los botones de volumen para navegar y el botón de encendido para seleccionar.

Si el teléfono no se reinicia, vuelva al modo de recuperación y, esta vez, borre la partición del caché. Si eso tampoco resuelve el problema, prueba el restablecimiento de fábrica, también conocido como restablecimiento maestro. Esta también debería ser una opción que puede hacer en el modo de recuperación.

Obtenga ayuda profesional

Si el problema persiste después de iniciar el modo de recuperación, o si el dispositivo ni siquiera se inicia en modo de recuperación, no tiene suerte. En esta situación, el hardware de su teléfono debe estar dañado (pantalla o placa base), por lo que debe dejar que un técnico revise el teléfono físicamente. No hay mejor manera de hacerlo que enviar el teléfono a Samsung. Si su S8 aún tiene una cobertura de garantía de 1 año, es posible que la reparación de este tipo no le cueste nada, a menos que sea necesario reemplazar la pantalla o algunas piezas. Para conocer la tarifa de reparación exacta, asegúrese de hablar con Samsung al respecto.

En la medida de lo posible, intente evitar que un técnico que no sea de Samsung abra el teléfono y realice la reparación. Si algo sale mal con esa reparación y decide dejar que Samsung se encargue del resto, no podrá hacerlo, incluso si tiene la intención de pagarlo. Su S8 ya se considerará manipulado y Samsung ni siquiera lo tocará. A menos que quiera arriesgarse a tener un pisapapeles caro, le sugerimos que deje que un técnico de Samsung lo eche un vistazo.

Problema n. ° 2: la batería del Galaxy S8 Active pierde energía muy rápidamente, no se enciende a menos que esté enchufada

Soy nuevo en el mundo de Android. Acabo de comprar un Galaxy S8 Active usado. Todo parece estar bien, excepto que se apaga cuando la batería pasa del 95-94% al 68% en un latido y luego no se enciende a menos que esté enchufado. He reiniciado el sistema como leí aquí, así como vaciado el caché ninguno de los cuales ayudó. ¿Estoy buscando un reemplazo de batería? - David

Solución: Hola David. Lo más probable es que estemos ante un escenario de batería defectuosa. Antes de decidir reemplazar la batería, le sugerimos que pruebe dos cosas: la batería y la calibración de Android y el restablecimiento de fábrica. Estos dos deberían borrar el software y ayudarlo a determinar si nuestra sospecha es cierta. Un dispositivo recientemente restablecido de fábrica no debería tener un problema de batería como el que estás experimentando ahora. Sin embargo, si el mismo comportamiento permanece después de la calibración y el restablecimiento de fábrica, puede apostar que la batería de su S8 es un desastre.

Para realizar la calibración de Android y la batería:

1. 1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
   2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
   3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
   4. Reiniciar su Galaxy S8.
   5. Usa tu telefono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
   6. Repita los pasos del 1 al 5.

Para restablecer de fábrica su S8:

1. Realice una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.