Contenido

• Problema n. ° 1: el Galaxy S8 no emitirá ningún sonido durante las llamadas
• Problema n. ° 2: el volumen del sonido del Galaxy S8 se apaga solo al mirar películas, jugar o escuchar música
• Problema n. ° 3: Galaxy S8 no reconoce los tonos de llamada para las llamadas configuradas por la aplicación Zedge

Hola y bienvenido a la guía de solución de problemas de este día para el # GalaxyS8. Hemos notado que un número cada vez mayor de usuarios de S8 tienen problemas de sonido en sus teléfonos, por lo que decidimos crear un artículo especial para el problema. Aunque las circunstancias para cada caso pueden variar, las soluciones para los problemas de sonido suelen ser las mismas o similares, por lo que esperamos que nuestras sugerencias aquí ayuden no solo a los usuarios mencionados, sino a otros que puedan tener experiencias similares.

Problema n. ° 1: el Galaxy S8 no emitirá ningún sonido durante las llamadas

Mi teléfono funcionaba bien y, de repente, hice una llamada regular y me di cuenta de que no podía escuchar nada. Digo regular porque las llamadas de whatsapp funcionan bien además de escuchar notas de voz. El altavoz también funciona bien. El único problema que tengo es el audio durante las llamadas telefónicas. Puedo escuchar a la persona que llama y ellos solo pueden escucharme cuando uso un auricular. Probé el modo seguro y eso no ayudó, intenté sobradamente, verifiqué mis opciones de red, verifiqué el volumen de llamadas e incluso intenté desinstalar actualizaciones de Google Voice. Todo funciona excepto las llamadas regulares. No sé que más hacer. - Tavia.gooden2

Solución: Hola Tavia.gooden2. Debe haber un error con la aplicación de llamadas que estás usando. Intente borrar su caché y sus datos primero y vea qué sucede. Así es cómo:

Para borrar la caché de una aplicación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Toca Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el botón BORRAR CACHÉ. Tócalo.
9. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Para borrar los datos de una aplicación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Toca Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el botón BORRAR DATOS. Tócalo.
9. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Antes de realizar los pasos anteriores, asegúrese de saber qué aplicación de llamadas está utilizando. Si está utilizando la aplicación Samsung Phone estándar, asegúrese de seleccionarla en la lista de su aplicación. Si no está utilizando la aplicación Teléfono, no borre la aplicación de la aplicación Samsung Phone, ya que no hará nada.

Como sabemos con certeza que no hay ningún problema de hardware, ya que el altavoz funciona cuando se escuchan otras aplicaciones, asegúrese de borrar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos a continuación para saber cómo hacerlo.

Problema n. ° 2: el volumen del sonido del Galaxy S8 se apaga solo al mirar películas, jugar o escuchar música

Tengo un S8 y he tenido problemas con mi volumen. Lo que sucede es que el volumen se apagará aleatoriamente mientras veo un video, una película, juego o escucho música. No importa si estoy usando el altavoz externo o mis auriculares bluetooth. De vez en cuando, también escucho que otra aplicación intenta reproducirse. Estoy al límite de mi ingenio y no sé qué hacer. Cualquier consejo sería más que bienvenido. Gracias por cualquier ayuda que me puedan brindar. - Trishblumhorst

Solución: Hola Trishblumhorst. Puede que haya una aplicación de terceros defectuosa que cause este problema. Para verificarlo, ejecute su S8 en modo seguro, reproduzca videos, películas o juegos y vea qué sucede. Recuerde, cuando su S8 esté en modo seguro, solo podrá usar aplicaciones preinstaladas, por lo que solo podrá usarlas para verificar nuestra corazonada. Observe el teléfono mientras transmite o mira videos durante varias horas para ver cualquier diferencia. Si el sonido funciona con normalidad y el problema no existe, significa que ha instalado una aplicación de terceros defectuosa o defectuosa. Por aplicación de terceros, nos referimos a todas las aplicaciones que instaló que no están incluidas en el conjunto inicial de aplicaciones que venían con el sistema operativo. Por lo tanto, incluso las aplicaciones de Google y Samsung que agregó más adelante se considerarán aplicaciones de terceros en este sentido.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Con tu S8 apagado, mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Asegúrese de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas

A veces, un usuario puede deshabilitar accidental o involuntariamente un servicio o una aplicación críticos. En ocasiones, las aplicaciones de terceros también pueden desactivar intencionalmente aplicaciones o servicios predeterminados. Para asegurarse de que su sistema utilice aplicaciones predeterminadas, desea restablecer todas las preferencias de las aplicaciones. Así es como funciona:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Problema n. ° 3: Galaxy S8 no reconoce los tonos de llamada para las llamadas configuradas por la aplicación Zedge

Envié un correo electrónico hace unos 10 días y no he tenido noticias tuyas. No estoy seguro de por qué lo intento de nuevo, pero aquí va ... Tuve que reemplazar mi Samsung Galaxy S8 (un teléfono StraightTalk con Verizon) porque el original se destruyó sin querer. El teléfono inicial funcionó de maravilla después de descargar tonos de llamada Zedge para personas especiales. Pasar por el mismo proceso en el nuevo S8 había sido en vano. Los tonos de llamada están en el menú del dispositivo y se corresponden con contactos particulares, pero el tono de llamada predeterminado aún suena. Revisé los contactos individuales y los tonos de llamada indicados son especiales que descargué (5 tonos de llamada diferentes para 5 personas diferentes). Desinstalé / reinstalé Zedge y repetí el proceso sin éxito. No puedo resolver el problema. No tener que mirar físicamente el teléfono para cada llamada es muy útil. Esta falla me está volviendo loco. Por favor ayuda. - Ejkauf44

Solución: Hola Ejkauf44. No estamos exactamente seguros de qué está sucediendo con su dispositivo, pero también usamos Zedge en nuestro propio S8 y funciona de maravilla. Zedge, como cualquier otra aplicación de personalización, funciona asumiendo la gestión de sonido predeterminada de Android. La única explicación que podemos pensar que podría causar este problema es que otra aplicación similar puede estar trabajando en su contra. Asegúrate de no usar más de una aplicación para administrar cómo se configuran los esquemas de audio o las notificaciones de tu teléfono. Si tiene muchas aplicaciones y no puede averiguar cuál puede estar impidiendo que Zedge funcione correctamente, limpie el teléfono con el restablecimiento de fábrica, instale Zedge primero y verifique cómo funcionan las notificaciones. Esta es la forma más eficaz de determinar si tiene o no un problema con la aplicación.

Para restablecer de fábrica su S8:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.