Contenido
- Problema 1: Cómo reparar el error de conexión incompleta del Galaxy S8 al cargar
- Problema 2: Galaxy S8 no responde por completo y no se vuelve a encender
El artículo de resolución de problemas del GalaxyS8 de hoy aborda dos problemas relacionados con la energía: error de conexión incompleto al cargar y no se enciende (no hay energía). El primero (error de conexión incompleto al cargar) comenzó a ocurrir esporádicamente desde el año pasado, mientras que el segundo es un problema perenne en todo tipo de teléfonos inteligentes. En esta publicación, nos dirigimos a ambos para iluminar a los usuarios sobre qué direcciones tomar cuando se enfrenten a ellos. En los casos en los que la razón principal sea un software defectuoso, los usuarios normalmente podrán resolver estos problemas. Sin embargo, para casos con causas de hardware más graves, puede ser necesario reparar o reemplazar. Esperamos poder ayudar a nuestra comunidad de Android en constante crecimiento con esta publicación.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema 1: Cómo reparar el error de conexión incompleta del Galaxy S8 al cargar
Cada vez que intento cargar mi teléfono, dice que hay conexión incompleta. Intenté cargarlo mientras estaba completamente apagado, pero se cargará increíblemente lento. Como 14% a 55% toma 8 horas. Todavía estoy usando mi bloque de carga y cable originales. Intenté cargarlo usando una computadora como fuente de energía, pero eso tampoco ayuda. Solo tengo el teléfono desde junio de 2017, por lo que unos 7 meses. También revisé ambos lados del cable y el puerto y no parece que haya escombros o suciedad que se interpongan en el camino. Siento como si lo hubiera intentado todo. - Maddy
Solución: Hola Maddy. Dado el hecho de que hay una larga lista de usuarios de Samsung Galaxy S8 que informaron sobre este problema a partir del año pasado, queremos pensar que esto podría ser un problema de accesorios en lugar de un teléfono. Hemos estado monitoreando este problema durante meses, pero usted es el primero en informar específicamente un error de conexión incompleta del S8 durante la carga. Muchos de los problemas de carga del S8 que recibimos durante las últimas semanas se deben a la falta de funcionalidad de carga rápida.
Dado que Samsung no ha publicado ningún reconocimiento oficial de error de conexión incompleta del S8 en este momento, en realidad nos quedamos con relatos fragmentarios o anecdóticos de otros usuarios sobre cómo solucionar el problema. A continuación se muestran las posibles soluciones que podrían ayudarlo.
Devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados
Como se mencionó anteriormente, no creemos que el problema esté en el teléfono. Aún así, queremos asegurarnos de que no haya ningún error de software que lo cause. Por lo tanto, para eliminar esa posibilidad, asegúrese de comenzar con la solución de problemas revertiendo todas las configuraciones a su estado de fábrica. Después de restablecer los valores de fábrica de su S8, puede comenzar a reducir los posibles problemas con los accesorios.
Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica en su S8 antes, siga estos pasos:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Grifo Configuración> Nube y cuentas.
- Grifo Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo desea, toque Respalda mi información para mover el control deslizante a ON u OFF.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ON u OFF.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Grifo Reiniciar el dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Grifo Seguir.
- Grifo Eliminar todos.
Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
Observe cómo se carga su teléfono cuando no hay aplicaciones de terceros
Ahora que su teléfono se limpió, es hora de determinar cómo se carga. Una nota importante que debe recordar es que nunca debe instalar ninguna aplicación durante este tiempo. Si instala sus aplicaciones inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, no hay forma de que sepa si alguna de ellas tiene la culpa. Simplemente deje su teléfono funcionando con la configuración predeterminada. Utilice el teléfono hasta que se agote la batería, luego observe cómo se carga.
Si su S8 se carga correctamente y no se muestra el error de conexión incompleta, es posible que haya un problema con una de sus aplicaciones o con el sistema operativo. Para ver si se trata de un problema de la aplicación, asegúrese de instalar las aplicaciones una por una. Después de cada instalación de la aplicación, asegúrese de intentar cargar el teléfono. Haz el mismo ciclo para cada aplicación hasta que identifiques al culpable.
Si su S8 continúa mostrando el error de conexión incompleta incluso cuando no hay aplicaciones de terceros, continúe con el resto de la solución de problemas a continuación.
Limpiar las puntas del cable de carga
El propietario de un S8 pudo solucionar el problema con éxito limpiando los extremos del cable de carga, así que asegúrese de hacerlo también. Cada punta del cable de carga está expuesta, por lo que si hay suciedad en el lugar correcto, puede causar una conexión incompleta al adaptador o al puerto de carga de su teléfono.
Mueva el cable al cargar
Este es un truco común para quienes tienen un cable de carga o un puerto de carga defectuoso / dañado. Aún así, esta es una solución probada por uno de los usuarios de S8 que informó del problema, por lo que realmente no perderá mucho si lo intenta. Al cargar, intente mover el cable hacia los lados y vea si eso soluciona el problema.
Utilice otro cable de carga o adaptador
Para cualquier problema de carga de cualquier teléfono inteligente, siempre es lógico probar un juego diferente de cable o adaptador de carga para delimitar las posibles causas. Algunos usuarios de S8 pudieron solucionar su problema de error de conexión incompleta intercambiando el cable de carga. Si tiene un cable de carga diferente para usar, asegúrese de probarlo con su S8.
Utilice una lata de aire comprimido para limpiar el puerto.
Se supone que su Galaxy S8 es resistente al agua y al polvo, por lo que limpiar el puerto de carga en busca de suciedad o pelusa que bloquee las clavijas o el cable de carga puede parecer ilógico. Aún así, le recomendamos que lo haga para asegurarse de que esta parte de su teléfono funcione como se espera. No inserte nada en el puerto para evitar dañar alguno de los conectores. En su lugar, intente usar una lata de aire comprimido para eliminar la posible suciedad o escombros.
Póngase en contacto con Samsung para obtener asistencia
Si todas las sugerencias anteriores no ayudan a solucionar su problema, debe informar a Samsung al respecto. En este momento, no tenemos ningún dato si esto se puede solucionar mediante reparación o si terminará con un reemplazo de unidad.
Problema 2: Galaxy S8 no responde por completo y no se vuelve a encender
Mi teléfono me ha alertado para que actualice mi teléfono, pero no lo he actualizado durante una semana porque necesito limpiar algo de espacio o memoria de mi teléfono antes de que pueda actualizarse. Pero no tuve la oportunidad de hacerlo la semana pasada. Así que sigue recordándome que instale la actualización y sigo presionando instalar más tarde. Anoche estaba en mi teléfono con poca batería y lo puse a cargar. Cuando me desperté por la mañana era una pantalla negra con luz azul pulsante y no se encendía. Lo he intentado todo. Restablecimiento parcial (mantenga presionado el botón de encendido y bajar el volumen) y el restablecimiento completo (mantenga presionado el botón de encendido, inicio y subir el volumen) pero no aparece nada en la pantalla y esos dos no funcionaron. Quité la tarjeta SIM y cuando la volví a insertar, seguía siendo una pantalla negra, pero ya no había luz azul. Mi teléfono está cargado. Ahora solo tengo una pantalla negra SIN luces parpadeando. Ayuadame. ¿Podría ser la batería? - Melissa
Solución: Hola Melissa. Asumiendo que no lo hiciste
- caer accidentalmente,
- impacto físico,
- o exponga su teléfono a elementos (agua, demasiado calor o frío)
antes de que dejara de responder, las posibles causas del problema deben incluir lo siguiente:
- falla de software,
- mala batería,
- Cable de carga y / o adaptador defectuoso (por lo que el teléfono ya no se carga correctamente o no se carga), o
- error de hardware desconocido.
El primer paso de solución de problemas que debe realizar en este caso es intentar usar otro cable de carga y adaptador. Esto ayudará a reducir el problema al eliminar la posibilidad de que su teléfono no se cargue.
Una vez que haya encontrado otro cable y adaptador de carga que funcionen, asegúrese de cargar el teléfono durante al menos una hora. Esto será más que suficiente para cargar la batería y volver a encender el teléfono (suponiendo que la batería no sea el problema, por supuesto). Si su teléfono parece cargarse y comienza a mostrar algunos signos de vida, como la aplicación de iluminación de luz LED, continúe cargando el teléfono durante 1 hora. Si la pantalla permanece negra después, intente ver si puede iniciar el dispositivo en modos de inicio alternativos. Si puede hacerlo, es más probable que haya un problema con el sistema operativo. Hacerlo también te ayudará a determinar si hay un problema con la pantalla o no. Generalmente, si el problema radica solo en la pantalla, el teléfono mostrará signos de vida aunque la pantalla estará en negro. En este caso, debería poder hacer sonar su teléfono.
Como referencia, aquí están los pasos sobre cómo iniciar su S8 en modos alternativos:
Cómo reiniciar un S8 en modo de recuperación
- Cargue el teléfono.
- Presione y luego mantenga Bixby y Sube el volumen , luego mantenga presionada la Poder llave.
- Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el Poder pero continúe presionando la Bixby y Sube el volumen llaves.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- En el modo de recuperación, puede limpiar la partición de caché o haz un restablecimiento de fábrica cuando en este modo.
Si su S8 no carga Android cuando está en modo de arranque normal, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica.
Cómo reiniciar un S8 paraModo de descarga
- Cargue el teléfono.
- Mantenga pulsado el Bixby y Bajar volumen , luego mantenga presionada la Poder llave.
- Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el Poder pero continúe presionando la Bixby y Bajar volumen llave.
- Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
- Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
- Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.
Si el teléfono aún no responde en absoluto (no hay luces, ni sonido, ni vibraciones, la pantalla no funciona), entonces el único curso de acción es enviarlo. En esta situación, es necesario realizar un diagnóstico de hardware completo para identificar el componente defectuoso. . Puede ser la batería, un IC de administración de energía o algunos otros componentes de la placa base.
Si su S8 está cubierto por una garantía, asegúrese de comunicarse con Samsung.
