Contenido

• Problema n. ° 1: las aplicaciones del Galaxy S7 siguen fallando después de instalar la actualización de Android, no permanecen encendidas después de una actualización
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 muestra una pantalla negra al usar aplicaciones de YouTube o Instagram
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 sigue actualizando la pantalla cada 5 segundos

¡Hola, fans de Android! Bienvenido a la guía de solución de problemas del # GalaxyS7 de hoy. Estas últimas semanas, desde que Samsung lanzó Android Oreo para el S7, se nos han informado muchos problemas. En esta publicación, queremos continuar abordando los problemas de S7. No podemos determinar si se deben a la última actualización, por lo que le corresponde a usted descifrar los casos que incluimos a continuación.

Problema n. ° 1: las aplicaciones del Galaxy S7 siguen fallando después de instalar la actualización de Android, no permanecen encendidas después de una actualización

Apareció un mensaje que decía que tenía una actualización del sistema. Ojalá nunca hubiera aceptado. Mi teléfono de solo 1 mes que funciona perfectamente ahora es una maldita pesadilla. Las aplicaciones aleatorias se bloquean repentinamente y aparece una ventana emergente que dice "bla, bla, la aplicación falló o dejó de funcionar. Cierre la aplicación o envíe un informe de comentarios ". Los he cerrado, he enviado informes. El teléfono también se reinicia por sí solo cuando quiere, ya sea que lo esté usando o no. Las aplicaciones también fallan cuando no las estoy usando. Empecé en modo seguro, pero no sé si alguna aplicación lo está causando porque hace la misma mierda en modo seguro, bloqueando aplicaciones y reiniciando. Fui al menú de inicio y borré la partición de la caché, todavía los mismos problemas. Incluso he restablecido los valores de fábrica y todavía no he cambiado. Err por favor ayuda. Oh, una cosa más, todavía dice que tengo una actualización del sistema. Siguió arruinando, así que dije qué diablos y regresó el mensaje de error no se pudo actualizar. - Robin Smith

Solución: Hola Robin. Si su Galaxy S7 funcionaba normalmente antes de instalar una actualización inalámbrica, debe haber un problema de codificación con esa nueva actualización. El restablecimiento de fábrica solo restaura todas las configuraciones de software de la última versión de Android que se ejecuta en su teléfono a sus valores predeterminados, pero si la causa del problema es algo más profundo, digamos, un código ineficiente, no hará nada en absoluto. Y parece que eso es exactamente lo que está sucediendo.

Como ya ha intentado hacer casi todas las cosas que puede hacer en este caso, solo hay dos cosas que pueden ayudar:

• revertir Android a su versión previa a la actualización
• obtenga ayuda profesional de Samsung.

Si bien es posible revertir Android en su dispositivo a su versión anterior, no está exento de riesgos. El procedimiento, llamado flasheo, puede ser relativamente complicado para los no iniciados. Potencialmente, puede causar problemas graves si no se hace correctamente. Si no ha oído hablar de "flashear" antes, o si no está equipado para hacerlo, le recomendamos que lo omita y deje que Samsung maneje la situación. Probablemente terminen mostrando el dispositivo en su extremo, pero al menos sabrá que se hizo correctamente.

Si está interesado en saber cómo actualizar una versión anterior de Android a su dispositivo, debe investigar más sobre el tema. Las guías intermitentes pueden variar según el modelo de teléfono, por lo que también debe encontrar la guía adecuada para guiarlo por los pasos.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 muestra una pantalla negra al usar aplicaciones de YouTube o Instagram

Mi Galaxy S7 a veces solo tiene una pantalla negra emergente y todo lo que hace es reiniciar las aplicaciones en las que estoy. No he comprobado si lo hace con todas las demás aplicaciones abiertas, pero si estoy desplazándome por algo como YouTube, entonces el Aparecerá una pantalla negra durante unos segundos y la aplicación actuará como si la acabara de abrir y es un contenido refrescante, si estoy viendo algo, seguirá reproduciéndose, me pierdo la parte del video. Solo ha sucedido en YouTube e Instagram porque eso es lo que uso principalmente, pero no he visto ninguna otra aplicación hacerlo, así que no sé si es un problema con el teléfono o las aplicaciones, pero las aplicaciones están actualizadas. - Nijhalbow

Solución: Hola Nijhalbow. Creemos que su problema puede deberse a una aplicación de terceros, así que esto es lo que debe hacer. En primer lugar, desea saber si el problema se produce cuando utiliza una aplicación preinstalada. En la mayoría de los casos, YouTube e Instagram no forman parte del paquete preinstalado habitual. Cuando decimos preinstaladas, estas son aplicaciones que vinieron con su sistema operativo cuando desempacó el dispositivo por primera vez. Cualquier aplicación que agregue después de configurar su S7 por primera vez se considera un tercero, incluso si es de Google, Samsung o su proveedor. A menos que YouTube o Instagram estuvieran allí cuando desempacaste el dispositivo, no se consideran preinstalados en absoluto. Para fines de solución de problemas, debe verificar si este problema también ocurre en otras aplicaciones. Si el problema no ocurre en otras aplicaciones, debería considerar enfocar su solución de problemas solo en estas dos aplicaciones.

Cómo solucionar problemas de las aplicaciones de YouTube e Instagram si otras están funcionando bien

Si el fenómeno que observó solo ocurre en estos dos problemas, estos son los pasos de solución de problemas que debe seguir:

• borrar caché de la aplicación
• eliminar datos de la aplicación
• restablecer las preferencias de la aplicación
• reinstalar aplicaciones

Cómo borrar la caché de una aplicación

Algunos errores se deben a un caché dañado, por lo que lo primero que debe hacer es asegurarse de borrar el caché de las aplicaciones de YouTube e Instagram. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación SIM Toolkit y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR CACHÉ.
8. Reinicia tu dispositivo.
9. Verifique el problema.

Cómo borrar la caché de una aplicación

En otras ocasiones, una aplicación puede resultar problemática si sus datos (información específica del usuario) están dañados. Para ver si ese es el caso, debe borrar los datos de una aplicación siguiendo los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación SIM Toolkit y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicia tu dispositivo.
9. Verifique el problema.

Cómo restablecer las preferencias de la aplicación

Lo mejor que puede hacer si borrar la memoria caché y los datos de las aplicaciones no funcionan es asegurarse de que su dispositivo Android tenga todas las aplicaciones y servicios predeterminados necesarios en funcionamiento. En caso de que no lo sepa, una aplicación no funciona por sí sola. Cada aplicación requiere otros servicios y aplicaciones de Android para funcionar correctamente. A veces, una aplicación o servicio crítico puede estar deshabilitado o tener errores. Para comprobar si eso está sucediendo en su dispositivo en este momento, asegúrese de restablecer las preferencias de la aplicación. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque el icono de 3 puntos en la esquina superior derecha.
5. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
6. Reinicia tu dispositivo.
7. Verifique el problema.

Reinstalar aplicaciones

El problema ya debería haberse solucionado, pero si sus aplicaciones de YouTube e Instagram siguen siendo problemáticas, debería considerar eliminarlas de su teléfono. En muchos casos, los problemas de las aplicaciones se solucionan reinstalando las aplicaciones. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo.

Cómo solucionar problemas de las aplicaciones de YouTube e Instagram si las aplicaciones preinstaladas muestran el mismo problema

Si el problema afecta a otras aplicaciones, incluidas las preinstaladas, esto es lo que puede hacer:

Arrancar en modo seguro

Si el problema es cierto para las aplicaciones preinstaladas y de terceros, lo mejor que puede hacer es verificar si hay una aplicación de terceros que lo esté causando. Para hacer eso, desea ejecutar su teléfono en modo seguro. En este modo, no se permitirá la ejecución de aplicaciones de terceros. Esto significa que solo podrá utilizar las aplicaciones que vienen con el sistema operativo. Entonces, si el problema no ocurre mientras su S7 está en modo seguro, es una clara señal de que una de sus aplicaciones debe ser la culpable.

Para iniciar su S7 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que su S7 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si su dispositivo se inicia bien en modo seguro pero el problema vuelve al modo normal, sabe que una de sus aplicaciones está detrás del problema. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S7 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 sigue actualizando la pantalla cada 5 segundos

Hola. Probé varias cosas, desde limpiar la caché, reiniciar el software, etc., y nada parece funcionar para mí. En algunas aplicaciones, como correo electrónico, WhatsApp, cámara, etc., cada 5 segundos se actualiza la pantalla, por lo que f.i. el teclado en WahatsApp desaparece cada 5 segundos, etc. Solo en el modo Guardar parece que no hay problema, así que me deshice de varias aplicaciones que ya no uso con frecuencia. Los problemas comenzaron justo después de la actualización a Oreo (8.0). Tengo la opción de descargar automáticamente las actualizaciones de la aplicación cuando hay Wifi disponible. Noté en la web algunas referencias al mismo problema para el S8 en el pasado. Agradezco cualquier ayuda. - Wim Verbeek HolandaWim Verbeek

Solución: Hola Wim. Ya ha realizado el primer paso importante de solución de problemas aquí: ejecutar el teléfono en modo seguro, y tiene la pista que se supone que debe estar buscando: el problema no ocurre en modo seguro. Esto significa que la culpa es de una de tus aplicaciones. No podemos decir qué es exactamente lo que está mal con esa aplicación, o qué es esa aplicación, pero definitivamente es un problema de la aplicación. Puede ser incompatible con la versión actual de Android que se ejecuta en su teléfono o puede ser totalmente diferente. Cualquiera que sea su problema, debe identificar esa aplicación para poder eliminarla del sistema. No puede simplemente desinstalar aplicaciones de forma selectiva y esperar que se solucione el problema. Si el problema persiste después de haber eliminado algunas aplicaciones, eso significa que esas aplicaciones que eliminó no son el motivo del problema en absoluto. La causa aún debe estar en el sistema, así que sigue desinstalando hasta que hayas identificado la fuente del error. No existe ningún truco de software mágico que pueda hacer para solucionar su problema.