Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de sonido del Galaxy Note9: el volumen disminuye cuando se usan auriculares
• Problema n. ° 2: Galaxy Note9 no permite iniciar sesión en la aplicación Mobile Legends
• Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy Note9 que tiene sensores que no funcionan después de una actualización

¡Hola, fans de Android! El artículo de solución de problemas de hoy cubre algunos de los problemas informados para # GalaxyNote9. Como de costumbre, los problemas mencionados en esta publicación provienen de algunos miembros de nuestra comunidad que se comunicaron con nosotros. Si no puede encontrar una solución para su propio problema de Note9 en esta publicación, continúe atento a otras publicaciones próximas.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de sonido del Galaxy Note9: el volumen disminuye cuando se usan auriculares

Hola. Mi Note 9 tiene un problema de volumen. Cuando reproduzco cualquier cosa a través de auriculares con cable, cuando trato de maximizar el volumen, los últimos 2 niveles disminuyen el volumen por alguna razón. Los graves aumentan ligeramente, pero puedo escuchar claramente que el resto se vuelve más silencioso, por lo que parece que el volumen del teléfono alcanza un máximo del 80%. Intenté desinstalar todas las aplicaciones como ecualizadores y otros reproductores de música no parece ayudar. También he probado varios auriculares, incluido el AKG incluido en la caja. Gracias.

Solución: No hemos escuchado que otros usuarios de Galaxy Note9 hayan informado sobre este problema, por lo que le sugerimos que lo trate como un caso aislado. Es posible que otros usuarios tengan el mismo problema que usted, pero dado que el Note9 se lanzó recientemente, es posible que otros aún no informen del problema. Dado que es imposible saber la verdadera razón de su problema, debe agotar todas las posibles soluciones de problemas de software. A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede realizar:

Reinicio forzado

Muchos errores se corrigen simplemente reiniciando el sistema. Asegúrese de reiniciar su Note9 siguiendo los pasos a continuación:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpiar la partición de caché

Pueden ocurrir muchos problemas diferentes debido a un caché del sistema dañado. Para asegurarse de que su Note9 tenga un buen caché del sistema, siga los pasos a continuación sobre cómo borrar la partición del caché.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Buscar aplicaciones de terceros

No tenemos una lista de sus aplicaciones de terceros, por lo que no podemos eliminar por completo la posibilidad de que una aplicación de terceros cause el problema. Sin embargo, hay una forma sencilla de comprobarlo. Todo lo que necesita hacer es iniciar su Note9 en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se suspenderán y solo se permitirá la ejecución de las aplicaciones preinstaladas. Si el problema no existe en el modo seguro, la culpa es de una aplicación de terceros.

Para iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Verifique el problema.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Borrar todas las configuraciones

Antes de borrar el teléfono con el restablecimiento de fábrica, se puede realizar un paso de solución de problemas menos drástico. Este paso de solución de problemas requiere restablecer todas las configuraciones del software. Así es como se hace:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

Por último, intente limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su Note9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reparar

Hacer un restablecimiento de fábrica es la mejor solución de problemas de software que la mayoría de los usuarios de Android pueden hacer. Si no hay ningún cambio después de restablecer los valores de fábrica del dispositivo, lo más probable es que el problema esté más allá de su capacidad para solucionarlo. Puede haber un problema de hardware que haga que el volumen se comporte de forma errática. Dado que no hay forma de saber con certeza cuál podría ser este problema, debes dejar que Samsung se encargue de ello. Si se trata de una falla de hardware conocida, lo más probable es que sugieran un reemplazo de la unidad. De lo contrario, se puede intentar reparar primero. Cualquiera de los dos casos significará ir a su Centro de Servicio Samsung local o llamar a su línea directa. Asegúrese de hacer cualquiera de los dos para resolver este problema.

Problema n. ° 2: Galaxy Note9 no permite iniciar sesión en la aplicación Mobile Legends

No puedo codificar mi dirección de correo electrónico y contraseña cuando cambio de cuenta en Mobile Legends usando mi Note 9. El teclado desaparece inmediatamente cuando intenté ingresar algo.

Solución: Probablemente un error específico de la aplicación. Intente restaurar la aplicación a su configuración predeterminada para ver si ayuda. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si borrar los datos de la aplicación no cambia nada, elimine dicha aplicación y luego vuelva a instalarla.

Como paso final de solución de problemas, puede informar el error a su desarrollador para que puedan investigarlo. Debido a que Note9 es una adición reciente a la línea de dispositivos insignia de Samsung, es posible que el juego aún no se haya modificado para que sea totalmente compatible. Puede plantear el problema al desarrollador para que pueda actualizar la versión actual y hacer que funcione con el nuevo Note9.

Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy Note9 que tiene sensores que no funcionan después de una actualización

Mi sensor de frecuencia cardíaca, el escáner de iris y la rotación automática no funcionan después de una actualización de mi nota 9 hace 2 semanas. Limpié mi caché y también restablecí de fábrica el teléfono, pero aún así mis sensores no funcionan. Una vez que actualicé mis aplicaciones de Galaxy, mientras se actualizaba, mi rotación automática comienza a funcionar nuevamente, pero después de que se actualizaron todas las aplicaciones, vuelve con el problema.

Solución: Hemos visto que este problema le ha sucedido a muchos Galaxy Note8 durante los últimos meses y todos apuntan al inicio del problema después de una actualización. Esto significa que puede haber un error de codificación del firmware que lo esté causando. Un problema como este no se puede solucionar por su parte. Aparentemente, nada cambió después de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo, por lo que no hay mucho que pueda hacer. Le sugerimos que visite su tienda o centro de servicio Samsung local para que puedan ayudarlo. Los dispositivos afectados por este error probablemente terminarán con un reemplazo, así que asegúrese de hablar con su representante local de Samsung.