Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de datos móviles del Galaxy Note8: no hay señal y sigue diciendo solo llamadas de emergencia
• Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de congelación del Galaxy Note8: se reinicia constantemente cuando se conecta a wifi
• Problema n. ° 3: qué hacer si su Note8 comenzó a funcionar después de una caída accidental

¡Hola, propietarios de Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Bienvenido al episodio de resolución de problemas de Note8 de hoy. Últimamente hemos tenido algunos casos sobre este dispositivo que funciona mal en determinadas circunstancias. No creemos que los casos que se mencionan a continuación se apliquen a todos los Note8 del mundo, pero dado que muchos usuarios han expresado su descontento, esta publicación es para ellos.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de datos móviles del Galaxy Note8: no hay señal y sigue diciendo solo llamadas de emergencia

Hola, señor administrador theDroidguy. Tuve un problema que necesitaba su experiencia para resolver mi caso de Android. Antes de que surja este problema, no puedo recibir ni hacer una llamada, pero nunca tuve acceso a Internet. Nunca se registre en Internet para este teléfono (samsung galaxy note 8). (Anteriormente, solía llamar a un operador de la compañía lycamobile y recibir un teléfono guía para escribir LYCAMOBILE en la columna Nombre y LYCAMOBILE.COM.AU en la columna APN - para el teléfono de mi amigo ... funciona). Hoy, después de recargar mi lycamobile prepago (Australia) y quería usar Internet, comencé a buscar la misma columna (como hice para el teléfono de mi amigo) para completar, pero fue en vano. Luego llamo a un operador donde dijo que se enviará el mensaje que me ayudará. 2 mensajes: se está enviando la configuración de su teléfono. Si se le solicita, acéptelo. Si el teléfono solicita una contraseña, ingrese 4694. después de 2 minutos aparecerá otro mensaje. Se está enviando la configuración de su teléfono. Si se le solicita, acéptelo. Si el teléfono solicita una contraseña, ingrese 9433. No sabía por dónde empezar porque no podía entender los mensajes recibidos. Luego encontré VPN por error y lo toqué ... ¡el orden de la ventana emergente fue crear una contraseña y la volví a confirmar ...! A partir de ese momento, no pude acceder a Internet y ni siquiera puedo marcar. Ahora, cada vez que quiero usar mi teléfono, tengo que ingresar el PIN que había creado en el área de VPN, y debajo de la pantalla había un NO SERVICIO - Aviso de llamada de emergencia. También hay un círculo y un? firmar en el lugar de la señal (área de señal de barra). Tu ayuda es muy apreciada. Muy agradecido. Probé la primera sugerencia 3 pero todavía no funciona. Para la tercera sugerencia, parece que el teléfono no pudo encontrar ni un operador.

Solución: Para que los datos móviles o Internet funcionen, primero su operador de red debe proporcionar correctamente su cuenta de suscripción. Parte de todo el proceso de aprovisionamiento de la mayoría de las redes es enviar un mensaje de confirmación a la tarjeta SIM para que el usuario pueda activar el servicio con un PIN de un solo uso. Este PIN es únicamente para activar su servicio celular y no para VPN. VPN es un método diferente para permitir que su dispositivo se conecte a Internet. No es necesario utilizar una VPN para activar su suscripción de datos móviles. Le sugerimos que desactive la VPN o elimine la que agregó recientemente. Esta debe ser la razón por la que el teléfono no tiene señal de su operador. Una VPN obliga a su dispositivo a utilizar una red de terceros para obtener una conexión a Internet. Pasa por alto la red de su propio operador, lo que hace que parezca que no hay ninguna señal.

Una vez que hayas eliminado la VPN o la hayas desactivado, vuelve a hablar con tu operador de red y pregúntale los pasos específicos sobre cómo activar tu SIM para que puedas usar sus datos móviles. Cada operador tiene su propio conjunto particular de pasos, pero una cosa importante para configurar es el APN. Por diseño, la mayoría de los teléfonos están configurados para cambiar automáticamente el APN una vez que se inserta una tarjeta SIM, por lo que también puede intentar volver a insertar la SIM primero. Si eso no establece automáticamente la configuración de APN correcta, obtenga más ayuda de su proveedor.

Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de congelación del Galaxy Note8: se reinicia constantemente cuando se conecta a wifi

La pantalla se congeló ayer. Siguiendo sus otras instrucciones en otras publicaciones, probé el "reinicio suave", borrando el caché del dispositivo y la aplicación, cargando el dispositivo en modo seguro, limpiando el puerto USB con aire comprimido, entrando en el modo de desarrollador para verificar la configuración del USB (configuración de depuración, modo ajuste). Los problemas exactos que comenzaron todos a la vez son los siguientes:

1. a) La pantalla del teléfono se congela o se reinicia constantemente, dentro de los 5 minutos posteriores a su encendido (ocasionalmente se congela mientras se carga la imagen "Samsung". (El reinicio suave funciona; apagarlo con el botón de abajo + encendido lo reinicia).
2. b) El teléfono funciona correctamente cuando * wifi está encendido * y conectado a mi red doméstica. Puede permanecer durante más de una hora sin congelarse.
3. c) El teléfono se cargará mediante un cable USB, pero es imposible que el dispositivo se conecte a las computadoras a través del mismo cable (por lo tanto, es imposible hacer transferencias de archivos o hacer una copia de seguridad). No hay ningún mensaje de error; el dispositivo simplemente no se muestra como solía hacerlo en los mismos dispositivos (probé varios cables). Lo revisé y mi dispositivo está actualizado; parece que no se actualizaron aplicaciones en mi teléfono el día que sucedió esto. ¿Algunas ideas?

Solución: Podemos ver que no siguió todas nuestras sugerencias, especialmente un restablecimiento de fábrica. Le sugerimos que lo haga para ver si el problema es causado por un error de software.

Antes de limpiar el teléfono, puede intentar ver qué sucede después de restablecer la configuración de red y todas las configuraciones. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

Cómo restablecer la configuración de red del Galaxy Note8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Cómo restablecer todas las configuraciones

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

Si nada cambia después de borrar la configuración, debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica. Intente ver si puede cargar sus datos importantes a la nube a través de wifi o datos móviles primero. Si no puede crear una copia de seguridad mediante la carga, intente usar una tarjeta SD. Una vez que haya copiado su copia de seguridad, siga los pasos a continuación para restablecer de fábrica su Note8:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 3: qué hacer si su Note8 comenzó a funcionar después de una caída accidental

Hace unos dos meses, mi teléfono se había caído de la cama. El teléfono funcionó normalmente después, pero solía calentarse un poco. Llevé el teléfono al centro de servicio y dijeron que esto no es un problema ya que el teléfono tiende a calentarse. Pero insistí en que antes de dejar caer el teléfono no se calentaba tanto. Me dijeron que reemplazaran la placa de alimentación, que es aproximadamente la mitad del costo del teléfono, pero este problema de calentamiento no afectará el rendimiento de mi teléfono y puedo ajustarme a él. Avance rápido a 2 semanas atrás, teníamos mucha humedad en el aire cuando comenzó la temporada de lluvias. El teléfono se bloqueó dos veces al día y se reinició. Hice una copia de seguridad completa y restablecí los valores de fábrica.

Después de esto, el teléfono funcionaba normalmente, pero con el calentamiento alrededor de la región de la cámara y la batería se agotaba más rápido, duró alrededor de 12 horas donde antes solía darme alrededor de 20 horas con una carga casi completa. La semana pasada, de repente, al usar el teléfono con un 40% de batería restante y abrir Facebook, se atascó y no se apaga presionando el botón de encendido. Se reinició después de unos 5 minutos y funcionaba normalmente. Media hora después, la pantalla se volvió completamente negra. Ninguna combinación de pulsaciones de teclas encenderá el teléfono.

Nuevamente llevé el teléfono al centro de servicio y me dijeron que el procesador no estaba recibiendo energía y que la placa de alimentación y la batería deben cambiarse, lo que cuesta aproximadamente el costo actual del teléfono. Me llevé el dispositivo a casa y lo dejé durante 2 días.

El tercer día intenté encenderlo presionando bajar volumen + encendido + inicio, la pantalla cobró vida y mostró el modo de actualización de software personalizado. Pulsé cancelar y el teléfono se reinició, pero la pantalla permaneció negra debido a que la batería se había agotado por completo. 2 horas después, enchufé el teléfono y empezó a hacerse cargo. Cuando era del 7%, lo desconecté y lo encendí para hacer una copia de seguridad de mis contactos. El teléfono duró 40 segundos antes de apagarse al 0%.

Después de esto, he intentado varias veces encender el teléfono, a veces se inicia y otras no. A veces no acepta el cable de carga y se atasca en la caja de la batería con un rayo y no pasa al siguiente porcentaje con una animación circular. Cuando se inicia, se congela o reinicia aleatoriamente. Leí que la última actualización de Orea tiene un Gear VR Services que funciona mal y usa mucha potencia de procesamiento. Traté de desactivarlo, pero tan pronto como llegué a la configuración de aplicaciones, el teléfono se congeló y se apagó. Lo intentaré otra vez. Por favor avise cuáles deberían ser mis próximos pasos. ¿Puede ser por la humedad o la batería está agotada?

Solución: Como usuario final, hay mucho que puede hacer cuando se trata de solucionar problemas de su Android. Entendemos que no desea que lo reparen, pero nos tememos que este es el mejor curso de acción para usted. A lo sumo, el restablecimiento de fábrica es la solución de problemas definitiva para usted. Si el problema persiste después de eso, puede asumir que debe haber un mal funcionamiento del hardware en alguna parte. Para saberlo, un técnico debe verificar el teléfono físicamente y ejecutar un diagnóstico en él. Debido a que el problema comenzó después de que el teléfono se cayera accidentalmente, lo más probable es que haya un hardware defectuoso. No estamos en condiciones de decirle cuál es el problema en particular, por lo que le sugerimos que deje que Samsung o un taller de servicio independiente examinen el dispositivo. El problema puede estar más allá de un simple problema de batería y puede involucrar a otros componentes. Si desea una resolución permanente, asegúrese de que un profesional eche un vistazo a su Note8.