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• Problema de hoy: Galaxy J7 Prime no envía mensajes de texto, sigue diciendo "falló" al enviar SMS

¿Tiene problemas para enviar mensajes de texto o MMS en su # GalaxyJ7Prime? La guía de solución de problemas de hoy lo guiará a través de los pasos que puede probar si su J7 Prime no puede enviar SMS o, como el caso que se menciona a continuación, deja de enviar aleatoriamente y sigue mostrando el mensaje "fallido".

Problema de hoy: Galaxy J7 Prime no envía mensajes de texto, sigue diciendo "falló" al enviar SMS

El problema es intermitente pero recurrente. Con buena recepción tanto inalámbrica como de Internet, el envío de un mensaje de texto a veces falla varias veces. Anoche se necesitaron 11 intentos para enviar un mensaje de texto. Tenemos teléfonos idénticos y, para realizar la prueba, enviaremos mensajes de texto desde la misma ubicación y un teléfono funciona varias veces y otro fallará varias veces> El mensaje en el teléfono simplemente "falló". Como dije, es intermitente y no parece tener ningún patrón. Algunas ideas ? Ya utilicé su sugerencia de "Consejos rápidos". Gracias por adelantado. - Víctor

Solución: Hola Victor. Si está seguro de que tiene una buena señal celular cada vez que su J7 no envía SMS, es muy probable que el problema esté relacionado con el teléfono. Aunque no podemos eliminar por completo la posibilidad de un problema del lado de la red en este caso, el suyo puede tener algo que ver con el dispositivo. Esto significa que debe enfocar la solución de problemas en su teléfono. A continuación se encuentran nuestras recomendaciones.

Solución # 1: Forzar reinicio

A veces, surgen problemas de red si un dispositivo ha estado funcionando durante mucho tiempo. Para minimizar la posibilidad de encontrar un problema como el que está experimentando, considere reiniciar su J7 y vea qué sucede. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 2: Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunas cuestiones a veces desafían la explicación lógica. Por ejemplo, algunos usuarios han informado que pudieron solucionar problemas de envío y recepción simplemente quitando y volviendo a insertar su tarjeta SIM. Para nosotros, eso realmente no proporciona una explicación convincente, pero como funcionó para estos muchachos, también debemos recomendarlo. En realidad, creemos que esto puede funcionar en estos casos simplemente porque volver a colocar la tarjeta SIM (desconectando y volviendo a conectar) es en realidad una forma de actualizar la configuración celular en un dispositivo. Si un error en los mensajes de texto es causado por una configuración celular que se ha quedado obsoleta, volver a colocar la tarjeta SIM puede forzar un cambio para siempre. Entonces, sin mucho preámbulo, le sugerimos que realice este simple paso si el reinicio forzado de su dispositivo no funciona en absoluto.

Si está utilizando un teléfono CDMA, que no depende de una tarjeta SIM para almacenar la información del suscriptor como lo hacen los teléfonos GSM, volver a colocar la tarjeta SIM solo puede afectar la capacidad 4G / LTE de su dispositivo, por lo que puede omitir esto.

Solución n. ° 3: restablezca la configuración de red

Además de volver a colocar la tarjeta SIM, la mejor manera de restablecer la configuración de red de su J7 es yendo a Configuración. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su J7 y verifique el problema.

Solución # 4: elimine los hilos de mensajes antiguos

Si bien acumular mensajes antiguos técnicamente no causará problemas de envío de SMS, tener demasiados puede causar problemas de almacenamiento. Cada aplicación de mensajería tiene un almacenamiento asignado finito reservado por el sistema operativo. Si tiene demasiados mensajes, puede evitar que la aplicación reciba o envíe mensajes. Asegúrese de borrar los mensajes antiguos para asegurarse de que la bandeja de entrada y la bandeja de salida tengan suficiente espacio de almacenamiento para los mensajes nuevos. Debido a que el problema ocurre sin patrón, es posible que deba observar su dispositivo durante un tiempo antes de poder determinar si esta sugerencia funciona o no.

Solución n. ° 5: borrar el caché de la aplicación de mensajería

Si el problema persiste en este momento, lo siguiente que puede hacer es borrar el caché de la aplicación de mensajería que está utilizando. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el botón BORRAR CACHÉ. Tócalo.
9. Reinicie su J7 y verifique el problema.

Solución # 6: Borrar datos de la aplicación de mensajería

A diferencia de la eliminación de la memoria caché de su aplicación de mensajería, la eliminación de datos dará como resultado la eliminación total de sus mensajes. Si no desea perder sus mensajes de texto, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos primero. La nube de Samsung le permite almacenar hasta 1000 mensajes en la nube, por lo que le sugerimos que lo use. Simplemente vaya a Configuración> Nube y cuentas. Si tiene muchos mensajes, le sugerimos que utilice Samsung Smart Switch. De esta manera, puede guardar una copia no solo de los mensajes, sino de todo el teléfono.

Una vez que haya realizado una copia de seguridad de sus mensajes, siga estos pasos para eliminar los datos de su aplicación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Toca Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el botón BORRAR DATOS. Tócalo.
9. Reinicie su J7 y verifique el problema.

LEA: Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch

Solución # 7: modo seguro

Este próximo paso de solución de problemas puede ser un poco exigente en términos de su tiempo porque implica observación durante algún tiempo. Como ya sabrá, cuando su S8 esté en modo seguro, solo podrá usar aplicaciones preinstaladas. Si está utilizando la aplicación de mensajería estándar de Samsung, debería funcionar bien cuando inicie su dispositivo en modo seguro. Sin embargo, la posible causa no será así, si puedes enviar mensajes de texto normalmente sin fallar, puedes apostar que la culpa es de una aplicación. La clave aquí es observar su teléfono durante un tiempo, especialmente porque el problema ocurre al azar. Intente replicar el problema lo mejor que pueda enviando mensajes siempre que pueda. Haga esto durante al menos 24 horas para notar cualquier diferencia.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Con tu J7 Prime apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su J7 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 8: restablecimiento de fábrica

Los problemas de mensajes de texto como su caso generalmente no necesitan un restablecimiento de fábrica, pero si el problema persiste en este punto, debe hacerlo para averiguar si el problema está relacionado con el software o no. Y al igual que en el modo seguro, asegúrese de observar el teléfono durante 24 horas después de hacerlo para ver si tiene razón o no.

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 9: comuníquese con su operador

Por último, si todas nuestras soluciones recomendadas anteriores no le ayudan, debe informar el problema a su operador. Recuerde, ya ha cubierto todas las posibles causas que pueden ser causadas por su teléfono. Eso deja el problema de la red como la única posibilidad restante. No podemos decir exactamente cuál puede ser este problema de red, pero esperamos que su operador pueda hacerlo.