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• Problema: Dual SIM Galaxy J7 no reconoce la tarjeta SIM

El artículo de solución de problemas de hoy aborda un problema en el Galaxy J7 que no detecta una tarjeta SIM en una de sus ranuras. Si tienes un Galaxy J7 de SIM dual que parece no reconocer una SIM, esta publicación puede ser útil.

Problema: Dual SIM Galaxy J7 no reconoce la tarjeta SIM

Mi Samsung Galaxy J7 es un teléfono de doble SIM. Reconoce ambas tarjetas SIM, pero solo la segunda ranura está registrada en la red. Para asegurarme de que no era la tarjeta SIM, cambié las tarjetas SIM de una ranura a otra. Tengo el mismo problema. El software está actualizado, el teléfono reconoce que tiene una tarjeta SIM en la primera ranura sin importar el proveedor de red, pero cuando intento habilitar la opción de doble SIM, solo la ranura secundaria habilita la llamada en espera y el desvío de llamadas. Cuando intento usar la tarjeta SIM en la primera ranura, aparece un mensaje de "no registrado en la red". El IMEI está ahí, pero el teléfono se niega a registrar cualquier tarjeta SIM en la primera ranura de la red de su proveedor de red.

Solución: En la sección Administrador de la tarjeta SIM en Configuración, hay una opción que le permite activar la funcionalidad de SIM dual. Esta opción se llama Dual SIM siempre activa. Asegúrate de que esté habilitado. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Conexiones.
3. Presiona Administrador de tarjetas SIM.
4. Habilitar Dual SIM siempre activa.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Si no hay cambios y el problema persiste, el siguiente paso para ti es asegurarte de que todas las aplicaciones predeterminadas en el dispositivo estén habilitadas. Algunas funcionalidades de Android, como Dual SIM, necesitan algunas aplicaciones centrales del sistema para funcionar. Si una aplicación importante del sistema se ha desactivado por error, puede provocar que otras aplicaciones o funcionalidades fallen. Para restablecer las preferencias de la aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su Galaxy J7 y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Otro buen paso de resolución de problemas que puede hacer en esta situación es asegurarse de que el dispositivo tenga la configuración de red correcta. Para hacer eso, desea borrar la configuración de red actual. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Cuando termine, se producirán los siguientes cambios al realizar un restablecimiento de la configuración de red.

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

Limpiar el dispositivo (restablecimiento de fábrica)

Por último, desea restablecer de fábrica su J7. Esto puede parecer drástico, pero es la única forma de saber si el problema se puede solucionar en su nivel o no. Siga los pasos a continuación para limpiar el teléfono:

1. Eliminar todas las cuentas de Google del dispositivo
2. Crea una copia de seguridad de tus datos.
3. Apague el dispositivo.
4. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
5. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtén ayuda de Samsung

Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, debe haber un problema de codificación o una falla de hardware detrás del problema. Visite su centro de servicio Samsung local para obtener ayuda.