Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de wifi del Galaxy A5: sigue desconectándose y no permite la conexión a Internet
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy A5 sigue volviendo a la pantalla de inicio predeterminada después de la actualización
• Problema n. ° 3: las aplicaciones del Galaxy A5 siguen fallando, el Asistente de Google sigue apareciendo

¡Hola, fans de Android! Bienvenido a otro episodio de resolución de problemas que responde a algunos problemas relacionados con el # GalaxyA5. El problema principal que queremos abordar hoy habla de un problema de wifi en particular que también ocurre en otros dispositivos Samsung. Asegúrese de verificar la situación que informó un usuario para comprender por qué tenemos un conjunto de sugerencias bastante abreviado. Esta publicación también cubre otros problemas relacionados, así que espero que te resulte útil.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de wifi del Galaxy A5: sigue desconectándose y no permite la conexión a Internet

Viviré en un alojamiento tipo hotel durante un período prolongado. El Wifi proporcionado es muy parecido al de un hotel. Puedo conectarme al wifi, pero sigue desconectándose por completo (a menudo en minutos) o dándome un error de autenticación. Cuando se desconecte, volveré a la configuración de wifi y haré clic en la red para volver a conectarme. El wifi a veces dirá conectando pero no pasa nada y la conexión desaparece o simplemente no hace nada en absoluto. Si desactivo el wifi y luego lo vuelvo a encender, se volverá a conectar por un período corto. Todos mis otros dispositivos wifi no tienen problemas para permanecer conectados. No tengo acceso al enrutador, por lo que no puedo realizar cambios. He intentado restablecer la configuración de red, borrar el caché y restablecer todo el teléfono sin cambios. Es solo este wifi el que tengo el problema.

Solución: Ya cubrió casi todos los posibles pasos de solución de problemas para esta situación. Dado que incluso un restablecimiento de fábrica no ha resuelto el problema, el problema debe estar en el lado del enrutador. Puede estar limitando la cantidad de dispositivos que se pueden conectar a la vez, lo que obliga a su A5 a desconectarse. También es posible que su A5 esté restringido o no se le permita conectarse a Internet en absoluto. Le sugerimos que hable con el administrador de wifi para que pueda ayudarlo a reducir los factores.

Usar IP estática

En caso de que el enrutador tenga problemas de DHCP o asigne una dirección IP a los dispositivos, puede intentar ver qué sucede si asigna una dirección IP a su A5. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Wifi.
3. Mantén presionado tu nombre de wifi preferido.
4. Presiona Administrar configuración de red.
5. Seleccione Mostrar opciones avanzadas.
6. Para la configuración de IP, seleccione Estático en lugar de DHCP.
7. Para completar información específica, asegúrese de coordinarse con el administrador de wifi para saber qué valores ingresar para lo siguiente:
   • dirección IP
   • Puerta
   • Longitud del prefijo de red
   • DNS 1
   • DNS 2
8. Deje Proxy y el resto como están.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy A5 sigue volviendo a la pantalla de inicio predeterminada después de la actualización

Samsung A5. La pantalla de inicio sigue restableciéndose a los valores predeterminados (asistente táctil, no en modo fácil), por lo que pierdo todas las carpetas que creé con los elementos guardados y todas las carpetas de las aplicaciones que creé y organicé. Ocurre aleatoriamente cada dos días. Tenga mucho espacio de almacenamiento y sin problemas de memoria aparentes. Todo lo demás en el teléfono funciona bien. Me pregunto si esto es un problema de hardware / firmware y el momento en que obtuve un teléfono nuevo, o algo que sucedió después de una actualización (aunque el sistema operativo se actualizó por última vez hace semanas, mucho antes de que esto comenzara a suceder. Posiblemente se actualizó el asistente táctil, pero no vi un notificación al respecto, así que no estoy seguro.) He estado buscando en Google y revisando foros pero no he encontrado nada ... Si me pueden aconsejar de alguna manera, estaría muy agradecido. Muchas gracias.

Solución: Si el problema comenzó después de una actualización del sistema, estos son los pasos de solución de problemas que desea realizar:

• Limpiar la partición de caché
• Observar en modo seguro
• Instalar actualizaciones de aplicaciones
• Restablecimiento de fábrica

Limpiar la partición de caché

Este es un primer paso estándar de resolución de problemas si encuentra problemas después de una actualización. Limpiar la partición de la caché asegurará que la caché del sistema del teléfono esté actualizada. A veces, las actualizaciones pueden dañar la memoria caché del sistema, dando lugar a todo tipo de problemas. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Observar en modo seguro

Este debería ayudarlo a verificar si una de sus aplicaciones está causando el problema o no. El modo seguro suspende todas las aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si el problema no ocurre en este modo, puede apostar que la culpa es de una mala aplicación de terceros.

Para iniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Observa el teléfono mientras está en modo seguro.

Para identificar cuál de sus aplicaciones tiene la culpa, debe utilizar el método de eliminación para reducir las posibilidades. Tenga en cuenta que el modo seguro no identificará la aplicación por usted. Tienes que esforzarte para identificarlo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su A5 sigue teniendo problemas, repita los pasos 1-4.

Instalar actualizaciones de aplicaciones

Muchos no ven la actualización de aplicaciones como una forma de arreglar las cosas. Sin embargo, para la mayoría de los problemas de Android, mantener las aplicaciones actualizadas es una forma segura de minimizar o incluso erradicar los errores. Asegúrese de que todas sus aplicaciones estén en su versión más reciente. Si tiene suerte y el problema se debe a una versión de la aplicación incompatible, esta puede ser una solución sencilla para usted.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica si nada parece ayudar. Este es un paso importante para la resolución de problemas y posiblemente una solución. En esta situación, es necesario limpiar el teléfono y devolver toda la información del software a los valores predeterminados para saber si el culpable es el software incorrecto.

Para restablecer de fábrica su A5:

1. Apague su A5.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 3: las aplicaciones del Galaxy A5 siguen fallando, el Asistente de Google sigue apareciendo

Tengo un Samsung Galaxy A5 con Android 7.0. El 15/7/18, el asistente de Google comenzó a hacerse cargo de mi teléfono. Desde entonces, he desactivado por completo cualquier asistente de teléfono y he realizado el reinicio por software dos veces (aunque no estoy seguro de que se haya realizado correctamente). Desinstalé y opté por no participar en las pruebas beta de Google y reinstalé Google. Mi teléfono sigue cerrando aplicaciones a medida que las uso. Moverá mis pantallas y las cerrará o me llevará de regreso a la pantalla de inicio. Ahora he desactivado Google pensando que la actualización era el problema, pero el problema persiste. Ni siquiera puedo usar aplicaciones básicas de fábrica. No puedo usar mi mensaje de texto y tengo que ser rápido para intentar llamar a alguien desde mi teléfono antes de que cierre la pantalla de llamada. Una vez en la llamada, funciona bien. No puedo ingresar a la configuración de mi aplicación ni nada de eso sin que se cierre y si trato de volver a cualquier aplicación, la cierra rápidamente y aún la tiene ejecutándose en segundo plano. ¡Estoy al borde de mi ingenio! ¿Qué está pasando y cómo puedo solucionarlo?!?! Por favor avise.

Solución: No tenemos el historial completo de tu dispositivo para poder decirte exactamente lo que está sucediendo. Dado que parece que tiene varios problemas en todo el sistema a la vez, le recomendamos que borre el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Esto obligará a su teléfono a devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados de trabajo conocidos. Si un error del sistema operativo está causando todos estos problemas, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlos.

Suponemos que no rooteó ni actualizó su dispositivo. Sin embargo, si manipuló el software oficial, intente revertir lo que hizo y devuelva todo a su estado original (predeterminado). Por ejemplo, si estos problemas comenzaron a ocurrir después de que intentó rootear, desrootear debe solucionar el problema. Si intentó instalar una ROM personalizada, vuelva a actualizar el firmware de stock anterior y debería estar bien.