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La publicación de hoy aborda otra situación común con muchos dispositivos Galaxy S9 +: qué hacer cuando el dispositivo está mojado y no se enciende. Como de costumbre, incluimos un caso a continuación para darle un contexto de nuestras soluciones.
Problema: Cómo reparar un Galaxy S9 + mojado (el teléfono tiene daños por agua) que no se enciende
Pongo mi teléfono Samsung Galaxy S9 + en una pecera para tomar un video bajo el agua. El nivel del agua era poco más de 2 pies. Tan pronto como puse el video se pausó la grabación, pensé que estaba respondiendo al agua como al tacto. Quité mi teléfono, la pantalla se apagó y regresó después de 10 segundos aproximadamente. Así que comencé a grabar de nuevo el video y lo puse bajo el agua. Esta vez la pantalla se apagó y la quité con la esperanza de que se encienda. Pero no fue así, aunque la linterna todavía estaba encendida. Esperé unos 30 segundos o un minuto, luego presioné el botón de encendido tratando de apagarlo, no respondía. Luego intenté presionar el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo, esta vez la linterna se apagó y no dio ninguna otra respuesta. Después de unos 15 segundos, la pantalla pasó directamente a la pantalla de bloqueo y la pantalla se encendía y apagaba continuamente. Sabía que algo no andaba bien con el teléfono e intenté apagarlo de forma normal. Lo apagué. Después de un rato, pude ver gotas de agua en el cristal de mi cámara frontal. Fue entonces cuando supe que este teléfono ya no era resistente al agua y el agua entró de alguna manera. Lo guardé durante dos días en arroz. Luego lo quité y todavía se veía agua en la cámara frontal. Intenté encenderlo. SIN SUERTE. Lo puse a cargo con la esperanza de verlo responder, todavía sin respuesta. No estoy seguro de qué debo hacer. ¿Cómo soluciono este problema? En caso de que necesite llevarlo al centro de servicio y como tengo dos años de garantía, y está en período de garantía, los daños por agua están cubiertos por ella.
Solución: Hay tres cosas que puede hacer al lidiar con daños por agua. Esto es lo que debe hacer:
Paso 1: seca el teléfono
Sobre el papel, el Galaxy S9 + tiene una certificación IP68 a prueba de polvo / agua, lo que significa que debería estar bien hasta 1,5 m durante 30 minutos. Sin embargo, no menciona que no debe exponerlo a agua a alta presión como cuando está nadando. Cualquier movimiento en el agua puede ejercer presión alrededor del teléfono, lo que potencialmente puede comprometer la integridad de la carcasa. La protección de resistencia al agua de Samsung está sobrevalorada y no funciona todo el tiempo. Es posible que su teléfono ya no tenga la protección completa de resistencia al agua antes de sumergirlo en su pecera. Esto puede suceder por varias razones, pero la más común es cuando el dispositivo se cae. A veces, el impacto de la caída puede romper la carcasa del teléfono y permitir que el agua entre más tarde.
Si lo único diferente que hizo fue sumergir el dispositivo en agua antes de notar el problema actual, el agua ha entrado en el dispositivo. Esto no es bueno ya que significa que la placa base o algunos componentes pueden estar dañados. Si eso es cierto y ya hay un problema en curso, es solo una cuestión de tiempo antes de que el dispositivo falle por completo, si aún no lo ha hecho en este momento.
En esta etapa, lo básico que puede hacer es asegurarse de secar el teléfono lo mejor posible. Como usuario final, hay mucho que puede hacer y este es uno de ellos. Si el remedio casero para secar el teléfono no soluciona el problema, necesitará la ayuda de Samsung.
Idealmente, al secar un teléfono en casa, primero debe desmontar la batería y desconectar los componentes en las piezas. Sin embargo, hacerlo anulará la garantía, por lo que todo lo que puede hacer es secar todo el teléfono y esperar que la humedad sea absorbida por el arroz o el gel de sílice después de unos días. En la medida de lo posible, considere usar gel de sílice sobre el arroz, ya que absorbe la humedad de manera más efectiva. Ésta es la razón por la que encuentra paquetes de gel de sílice en su caja o bolsas de zapatos. También son menos sucios que el arroz. Puede obtener paquetes de gel de sílice en su tienda de artesanía local. Una vez que tenga al menos cuatro paquetes de gel de sílice, coloque el teléfono dentro de un recipiente de plástico sellado y déjelo allí durante al menos 48 horas.
Paso 2: restablecimiento de fábrica
Si puede volver a encender el teléfono después de secarlo en casa, pero el problema persiste, considere hacer un restablecimiento de fábrica. Esto lo ayudará a verificar si hay algún error de software que pueda haberse desarrollado después de que el circuito estuvo expuesto a la humedad. Esto está destinado a abordar posibles problemas de aplicaciones o software, por lo que si nada cambia después de hacerlo, puede apostar que hay un hardware defectuoso en su dispositivo.
Para restablecer de fábrica su Galaxy S9 +:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Paso 3: obtén la ayuda de Samsung (reparación)
Si su teléfono aún no funciona correctamente después de un restablecimiento de fábrica o después de secarlo, es posible que sea necesario repararlo. En lo que respecta a la garantía de Samsung, los daños causados por el agua no están cubiertos por la reparación gratuita, por lo que es probable que la garantía de 2 años no sea útil. Aún así, le recomendamos que hable con Samsung para obtener información precisa. Debería ser su técnico quien determinará si hay indicios de daños por agua en el dispositivo.
