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Uno de los temas más temidos que ocurren en varios dispositivos móviles es el llamado BSOD o pantalla negra de la muerte. Esto es cuando el dispositivo se bloquea repentinamente y se atasca en una pantalla negra. A veces, las personas pensarían erróneamente en ello como un problema de energía, como cuando el dispositivo se ha quedado completamente sin energía y ya no puede encenderse a menos que esté cargado. También hay otros casos en los que el sistema telefónico falla y se niega a encenderse porque no se puede cargar.
En este caso, el problema podría deberse a una batería defectuosa o un cargador dañado. Mientras tanto, cuando el teléfono está atascado en la pantalla negra de la muerte, es posible que aún tenga energía o incluso en funcionamiento, pero está atascado en la pantalla negra. Esto suele ocurrir cuando existen errores complejos del sistema y provocan que el sistema operativo se bloquee y deje de funcionar. Es como si tu dispositivo estuviera congelado en una pantalla negra. Mientras no haya daños en el hardware, el problema aún se puede solucionar en casa.
Los métodos que he explicado a continuación se encuentran, de hecho, entre las soluciones alternativas sugeridas y las posibles soluciones. Dicho esto, no dude en consultar esta guía de solución de problemas cada vez que se encuentre con un problema similar en su teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium que esté atascado en la pantalla negra de la muerte.
Para los propietarios de teléfonos inteligentes que encontraron nuestro sitio mientras intentaban encontrar una solución, intente ver si su teléfono es uno de los dispositivos que admitimos. Si es así, visite la página de solución de problemas para ese dispositivo, navegue a través de ella para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. Sin embargo, si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
¿Cómo solucionar problemas de Xperia XZ Premium que se atasca en la pantalla negra de la muerte?
Antes de comenzar a aplicar cualquiera de las siguientes soluciones, intente quitar cualquier tarjeta SD del teléfono. A veces, un dispositivo actúa repentinamente debido a la corrupción de los datos de la tarjeta SD. Este suele ser uno de los síntomas que se manifiestan en la infección por malware y virus en cualquiera de los archivos guardados en la tarjeta SD. Dicho esto, desmonte y luego retire la tarjeta SD del teléfono. Si los síntomas vuelven a aparecer sin ninguna tarjeta SD insertada, puede continuar y solucionar problemas de software en su teléfono. De lo contrario, administre el contenido de su tarjeta SD o vuelva a formatear su tarjeta SD.
Primera solución: Forzar el reinicio de su teléfono.
La primera solución posible para probar es un reinicio forzado. Esto debería ser suficiente para hacer frente a bloqueos aleatorios del sistema debido a daños menores en los datos. Su dispositivo podría terminar congelado en la pantalla negra debido a aplicaciones erróneas. Dicho esto, deberás forzar el reinicio de tu dispositivo. Así es como se hace un reinicio forzado en su teléfono inteligente Xperia XZ Premium:
- Mantenga pulsado el Botón de encendido y Botón de subir volumen simultáneamente durante unos segundos.
- Suelte ambos botones cuando el teléfono se apague o se reinicie.
Similar a un restablecimiento parcial, un reinicio forzado no afecta los datos guardados en la memoria interna del teléfono, por lo que no tiene que preocuparse de perder archivos críticos al hacerlo.
Segunda solución: cargue y luego fuerce el reinicio.
Para asegurarse de que el problema no se deba a una batería descargada, conecte su teléfono al cargador y déjelo cargar durante al menos 30 minutos. También asegúrese de que su teléfono se pueda cargar, de lo contrario, primero tendrá que lidiar con el problema de carga. Después de 30 minutos de carga, su dispositivo debería haber acumulado suficiente energía para arrancar. Dicho esto, haz un reinicio forzado mientras tu teléfono se está cargando. Si lo hace, ayudará a borrar las aplicaciones en ejecución, incluidas las que se han vuelto deshonestas y han provocado que el sistema se bloquee y se atasque en la pantalla negra.
Si el teléfono puede iniciarse, realice las siguientes soluciones para eliminar aún más los problemas de software en el dispositivo. Si aún no se enciende, lo más probable es que esté lidiando con daños en el hardware y, por lo tanto, su teléfono necesita servicio.
Tercera solución: localizar y administrar aplicaciones no autorizadas.
No podemos dejar de lado el agotamiento rápido de la batería por las causas subyacentes. Dicho esto, verifique y vea los detalles de uso de la batería en su teléfono para determinar si ciertas aplicaciones están causando un consumo masivo de energía, lo que podría ser la razón principal por la que el dispositivo se apaga repentinamente y se niega a encenderse. A continuación, se explica cómo acceder y ver los detalles del uso de la batería en su teléfono inteligente Xperia XZ Premium:
- Ir Configuraciones.
- Grifo Aplicaciones y notificaciones.
- Seleccione Informacion de la applicacion.
- Navega al Sección de batería luego seleccione una aplicación para ver su consumo de batería.
Si ves alguna aplicación que está consumiendo mucha energía en un cierto período de tiempo, entonces esa aplicación debe ser administrada. La instalación de actualizaciones de aplicaciones pendientes se puede considerar entre las opciones para reparar aplicaciones maliciosas que causaron problemas de agotamiento rápido de la batería. Para buscar e instalar manualmente actualizaciones de aplicaciones pendientes en su dispositivo Xperia XZ Premium, siga estos pasos:
- Toque para abrir el Aplicaciones pantalla.
- Desplácese hacia la derecha y luego toque Tienda de juegos.
- Toque en el Icono de menú (tres líneas verticales) en la parte superior izquierda de Google Play.
- Ir Mis aplicaciones y juegos.
- Selecciona el Actualizaciones pestaña para ver la lista de aplicaciones con actualizaciones pendientes.
- Para actualizar aplicaciones individuales, toque el Actualizar junto al nombre de la aplicación.
- Para actualizar todas las aplicaciones a la vez, toque el Actualizar todo en la parte superior derecha de la pantalla.
Si eso no funciona, es posible que deba desinstalar o volver a instalar la aplicación incorrecta en su teléfono.
Después de desinstalar o reinstalar la aplicación, reinicie / reinicie su teléfono para volcar el caché errante y borrar su memoria interna. Esto ayuda a que el dispositivo funcione mejor y sin problemas.
Cuarta solución: actualice el software del teléfono a la última versión.
La instalación de la última actualización del sistema en su teléfono también se encuentra entre las posibles soluciones a problemas de software aleatorios provocados por malwares y errores del sistema. Además de incorporar nuevas funciones, las actualizaciones también incorporan parches de corrección para eliminar los fallos del sistema para mejorar y optimizar la seguridad. Para buscar e implementar manualmente nuevas actualizaciones de software, su teléfono debe tener una conexión a Internet Wi-Fi sólida y estable, al menos un 50 por ciento de batería y suficiente espacio de memoria. Una vez que haya verificado todos estos requisitos, siga estos pasos:
- Ir Configuraciones.
- Seleccione Sistema.
- Toque en Actualización de software.
- Si hay una actualización del sistema disponible, toque SEGUIR luego toque INSTALAR AHORA para comenzar a instalar el archivo de actualización.
Siga el resto de las indicaciones en pantalla para completar el proceso de descarga e instalación de la actualización. Cuando la actualización esté completamente instalada, reinicie su teléfono para aplicar los nuevos cambios del sistema y actualice las aplicaciones y el sistema operativo.
Quinta solución: restablecimiento de datos de fábrica / restablecimiento maestro de su teléfono.
Realizar un reinicio maestro o un reinicio de datos de fábrica suele ser la última solución posible a probar si todo lo demás falla para resolver el problema. Es posible que su dispositivo haya obtenido errores del sistema más intrincados que necesitan soluciones más avanzadas, incluido un reinicio completo del sistema. Si desea probarlo, haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes para su custodia. Un reinicio maestro eliminará todo del teléfono, incluida la información personal guardada en la memoria interna. Una vez que se haya realizado una copia de seguridad de sus archivos, siga estos pasos para realizar un reinicio maestro de su teléfono inteligente Xperia XZ Premium mediante la configuración:
- Abre el Configuraciones aplicación.
- Grifo Sistema.
- Desplácese y toque Reiniciar.
- Seleccione Restablecer datos de fábrica.
- Luego toque Reiniciar telefono continuar.
- Si se le solicita, ingrese su patrón de desbloqueo de pantalla, contraseña o PIN.
- Luego toque Borra todo para confirmar el reinicio.
Los errores de software más complejos generalmente se rectifican mediante un restablecimiento de datos de fábrica o un restablecimiento maestro, por lo que los problemas relacionados con el software también se resuelven en el proceso. Si el problema persiste después de realizar un reinicio maestro, es hora de buscar la experiencia en hardware de un técnico telefónico.
Otras opciones
Visite el centro de servicio Sony Mobile más cercano en su lugar y busque ayuda de un técnico autorizado si ninguna de las soluciones anteriores soluciona el problema y si su teléfono inteligente Xperia XZ Premium todavía está atascado en BSOD o pantalla negra de la muerte. En este caso, lo más probable es que esté lidiando con un problema de hardware, que necesita reparación física. Mientras tanto, si su dispositivo se atasca repentinamente en la pantalla negra después de instalar una actualización del sistema, entonces la falla es una mala actualización, por lo que el problema debe escalar. Puede comunicarse con el operador de su dispositivo o con el soporte de Sony Mobile para informar el problema y obtener más ayuda y recomendaciones.
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