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• Problema: los datos móviles del Galaxy S9 Plus no funcionan

¿No funcionan los datos móviles de su Galaxy S9 Plus (# GalaxyS9Plus)? Este artículo de solución de problemas lo ayudará a determinar de dónde proviene el problema. Tenga en cuenta que nuestras soluciones ya no incluyen los pasos de solución de problemas que un usuario ha realizado antes de contactarnos. Asegúrese de considerar realizar estos pasos omitidos en su propia solución de problemas.

Antes de continuar, recuerde que proporcionamos respuestas a los problemas de Android. Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: los datos móviles del Galaxy S9 Plus no funcionan

Mi teléfono no se conecta a los datos. Dice que tiene barras completas de LTE, pero ni siquiera cargará su sitio web cuando esté lejos de wifi. He intentado reiniciarlo, sacar el sim y reiniciarlo, ponerlo en modo avión y reiniciarlo, reiniciarlo en modo seguro (el problema seguía ahí), y reinicié los puntos de acceso.

Solución: Las causas de este tipo de problema varían. Aparte de los pasos de solución de problemas que ha probado hasta ahora, a continuación se encuentran los aspectos que debe considerar:

Utilice el modo de red correcto

Si se configura para usar un modo de red más lento, como 2G o 3G, es posible que las páginas web apenas se carguen o que no se abran en absoluto. Asegúrese de verificar si su S9 Plus está configurado para usar LTE o 4G. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Conexiones.
3. Presiona Redes móviles.
4. Toque Modo de red.
5. Seleccione el modo más rápido disponible (LTE o 4G).
6. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Ver APN

Otro paso de solución de problemas que se perdió es asegurarse de que los nombres de los puntos de acceso sean correctos. La configuración de APN es específica del operador, así que asegúrese de comunicarse con su operador de red para solicitar la correcta.

Cambiar el protocolo APN a iPv4 / IPv6

A veces, cambiar del protocolo APN predeterminado a iPv4 / IPv6 puede solucionar problemas de datos móviles. Para ver si esto ayuda, intente cambiar manualmente el protocolo APN a iPv4 / IPv6. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Conexiones.
3. Presiona Redes móviles.
4. Toque Nombres de puntos de acceso.
5. Toca el APN actual.
6. Busque el protocolo APN y tóquelo.
7. Seleccione iPv4 / IPv6.
8. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Instalar actualización

Algunos problemas de red solo se pueden solucionar instalando actualizaciones del operador. Si hay alguna actualización de software disponible para su S9 Plus en este momento, asegúrese de instalarla. Para buscar actualizaciones de Android:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Actualización de software.

Reiniciar configuración de la red

Otro paso de solución de problemas para este caso es eliminar la configuración de red actual y devolver los valores predeterminados. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Toque para abrir la aplicación Configuración.
2. Vaya a la sección Gestión general.
3. Toque Restablecer.
4. Seleccione Restablecer configuración de red de las opciones dadas.
5. Si se le solicita, ingrese la contraseña o PIN de su dispositivo para continuar.
6. Luego toque Restablecer configuración para confirmar.

Póngase en contacto con su operador de red

Si todo lo demás falla, le sugerimos que se lo informe a su operador. Es posible que el problema no sea específico del dispositivo, pero puede tener algo que ver con su cuenta. Es posible que haya alcanzado su límite de datos para el mes, o puede haber una interrupción en curso que afecte su cuenta. Estas cosas solo pueden ser proporcionadas por su operador de red, por lo que son la mejor parte para obtener ayuda.