Contenido
- ¿Está HBO ahora abajo?
- Cómo solucionar problemas de transmisión de HBO ahora
- Cómo solucionar problemas de inicio de sesión de HBO ahora
- Cómo solucionar los problemas de la aplicación HBO Now
- Cómo arreglar HBO ahora sin problemas de video
- Cómo solucionar problemas de sonido HBO ahora
- Cómo arreglar HBO ahora error de HDCP
- Cómo solucionar problemas de contraseña HBO ahora
- Cómo solucionar problemas de error de servicio de HBO ahora
- Cómo corregir el problema de HBO ahora "No en el área de servicio"
- Instalar iOS 12.2 para una mejor seguridad
Los problemas de HBO Now son extremadamente comunes, especialmente durante los estrenos de la temporada de Game of Thrones y Westworld, y hoy queremos mostrarle cómo solucionar estos problemas para que no se pierda la acción.
Si intentaste ver el estreno de la temporada 7 de Game of Thrones a través de HBO, ahora podrías tener algunas dificultades. El sitio de HBO se estrelló bajo la carga y escuchamos a muchas personas lidiar con problemas de almacenamiento en búfer, bloqueos de aplicaciones y varios otros errores y problemas.
La temporada 8 de Game of Thrones se estrena este fin de semana y esperamos que algunos de los mismos problemas afecten a los usuarios de HBO Now mientras intentan capturar la temporada final de la serie de larga duración.
Los problemas de HBO Now no se limitan solo a Game of Thrones y Westworld. Pueden suceder cuando intentas ver otra serie, un documental o una película. Los problemas de HBO Now son molestos, pero en la mayoría de los casos son extremadamente fáciles de solucionar.
En esta guía, te ayudaremos a averiguar si HBO Now está fuera de servicio. También lo ayudaremos a resolver problemas de red, problemas de inicio de sesión y problemas con la aplicación HBO Now para iPhone, Android, Xbox One y otras plataformas.
¿Está HBO ahora abajo?
Si el HBO ahora comienza a fallar, querrá verificar y ver si el servicio está fuera de servicio. Para hacer eso, puedes usar DownDetector para ver dónde la gente está teniendo problemas actualmente con HBO.
Si observa una gran cantidad de quejas, probablemente sea un problema de todo el sistema. En ese momento, podría valer la pena levantarse y buscar otra cosa que hacer mientras la empresa trabaja para resolver los problemas.
También recomendamos registrarse con la cuenta de asistencia de HBO Now de HBO en Twitter para ver si hay un apagón o si hay un problema por su parte.
Si no se produce una interrupción importante, es posible que desee restablecer su conexión Wi-Fi o probar la conexión a través de una conexión móvil / punto de acceso móvil para ver si eso resuelve el problema.
Cómo solucionar problemas de transmisión de HBO ahora
Los problemas de transmisión (velocidades lentas, incapacidad para emitir un programa, mala calidad, etc.) son algunos de los problemas más comunes de HBO Now y existen algunas soluciones para probar si la reproducción de video no funciona en el sitio web de HBO Now o en HBO Ahora la aplicación para iOS, Android, Xbox One, u otros.
Si tienes problemas para transmitir contenido en el sitio web de HBO Now, querrás cerrar sesión en tu cuenta de HBO Now. Una vez que hayas hecho eso, borra la memoria caché de tu navegador. Lo encontrarás en las Preferencias / Configuraciones de tu navegador.
Una vez que haya borrado la memoria caché, intente iniciar sesión nuevamente para ver si eso resuelve sus problemas de transmisión.
Si aún no puede transmitir correctamente, le recomendamos que reinicie su enrutador porque es muy probable que los problemas estén relacionados con la conexión de su hogar. Desconecta el enrutador por un minuto y luego vuelve a enchufarlo. Si estás usando una configuración de Wi-Fi de malla como eero, asegúrate de desconectarlo también.
En este punto, le recomendamos encarecidamente que realice una prueba de velocidad para asegurarse de que sus velocidades sean lo suficientemente buenas para manejar el contenido HD / SD. El contenido de Steam de HBO ahora requiere una velocidad de descarga mínima de 3 Mbps.
Si esto no funciona, cierre todas sus aplicaciones y apague su computadora. Desconecte el enrutador por un minuto más, vuelva a enchufarlo y vuelva a encender su computadora.
Si nota un tartamudeo, asegúrese de que su Adobe Flash Player esté actualizado. Si está actualizado y aún estás notando problemas de tartamudez, intenta borrar tu caché de Flash.
- Haz clic derecho en el video que estás viendo y selecciona "Configuración global".
- En el Administrador de configuración, vaya al panel "Configuración de almacenamiento del sitio web".
- Desde allí, selecciona "Eliminar todos los sitios" y pulsa confirmar.
- Cierre y vuelva a abrir su navegador y vuelva a intentarlo.
Si tiene problemas para transmitir a través de la aplicación HBO Now, aquí hay algunas cosas que puede probar.
En la mayoría de los casos, es probable que sea su conexión. Nuevamente, necesita una velocidad de descarga mínima de 3 Mbps a vapor a través de la aplicación HBO Now. La aplicación ajustará la calidad del contenido que está viendo según la velocidad de su conexión. Entonces, si es lento, es posible que vea una calidad inferior o, en algunos casos, nada de nada.
El primer paso es verificar su conexión ejecutando un Speedtest. Si nota algo fuera de lo normal (o incluso si no lo hace), intente reiniciar su enrutador. Si está transmitiendo a través de una conexión celular, querrá mudarse a un área de servicio mejor si puede.
Si eso no ayuda, intente reiniciar la aplicación y / o el dispositivo desde el que está transmitiendo. También puede intentar usar una conexión por cable si hay una disponible. Conectar un cable Ethernet a su Xbox One o PlayStation directamente desde el enrutador podría ayudar a mejorar la velocidad de su red.
Si su enrutador es viejo, es posible que desee considerar la compra de uno nuevo. Un modelo más nuevo y más rápido podría ayudar a mitigar estos problemas.
Cómo solucionar problemas de inicio de sesión de HBO ahora
Si tiene problemas para recordar qué dirección de correo electrónico utiliza para iniciar sesión en HBO Ahora, HBO recomienda que envíe la siguiente información a [correo electrónico protegido]:
- Una breve descripción del problema (es decir, no sé mi correo electrónico)
- Tu nombre y apellido
- Su código postal
- Una copia de su recibo de compra de suscripción (para encontrar esto, puede buscar en su bandeja de entrada un correo electrónico de su proveedor de suscripción. Por ejemplo, Apple iTunes o Google Play).
Si no puede iniciar sesión en su computadora, intente iniciar sesión en su teléfono para asegurarse de que no esté relacionado con su cuenta / suscripción. Si los problemas de inicio de sesión se limitan a su computadora, esto es lo que puede intentar:
Primero, intente iniciar sesión con otro navegador. Entonces, si usas Chrome en tu Mac, prueba Safari.
Si eso no funciona, intente borrar las cookies de su navegador. Una vez que lo haga, reinicie su navegador e intente iniciar sesión en HBO Now nuevamente. Si eso no ayuda, borre la memoria caché de su navegador.
Cómo solucionar los problemas de la aplicación HBO Now
Si tiene problemas con la aplicación HBO Now en un iPhone, iPad, teléfono o tableta Android, Xbox One o PlayStation, aquí le explicamos cómo solucionar la mayoría de los problemas.
En primer lugar, asegúrese de que su HBO ahora esté actualizado. HBO está refinando constantemente la aplicación con correcciones de errores para problemas persistentes y es muy probable que la última versión resuelva su problema.
También recomendamos instalar la última actualización de software para su dispositivo. En el caso del iPhone, eso significa actualizar a la última versión de iOS. Si posee un dispositivo Android, la última versión de Android Nougat o Android Oreo.
Si prefieres no actualizar, o si el problema te afecta en la última versión, cierra la aplicación y vuélvela a abrir. Esto nos ha funcionado muchas veces en el pasado. Si esto falla, reinicie su teléfono, tableta o consola.
Si esto no funciona, intente volver a instalar la aplicación, elimínela de su teléfono, tableta o consola y descárguela de la tienda correspondiente.
Cómo arreglar HBO ahora sin problemas de video
Si intentas ver un programa y obtienes sonido, pero no hay video, es muy probable que el problema esté relacionado con tu Wi-Fi o la velocidad de tus datos móviles. Si tus velocidades son extremadamente lentas, es posible que no veas nada en la pantalla.
Primero, verifique su conexión para asegurarse de que sea lo suficientemente rápida y estable para manejar el contenido de HBO Now. Si su conexión se comprueba, aquí hay algunas otras cosas que puede probar.
Si no está viendo un video en su computadora, intente cerrar todas sus aplicaciones y reiniciar. Si no ve ninguna imagen en la pantalla de su teléfono, tableta o consola, reinicie la aplicación y / o su dispositivo.
También puede comprobar si su Adobe Flash Player está actualizado. Si está actualizado y aún no puede ver el video, es posible que deba restablecer los archivos de licencia para el contenido protegido en Flash.
Para hacer esto, diríjase al panel de Configuración de reproducción de contenido protegido de Adobe Flash y seleccione "Restablecer archivos de licencia". Si eso no ayuda, HBO te recomienda:
- Asegúrese de que las cookies de terceros estén habilitadas.
- Desactive el software de bloqueo de anuncios.
- Deja de usar la navegación privada o el modo de incógnito.
- Deshabilite los complementos y complementos de su navegador.
Cómo solucionar problemas de sonido HBO ahora
Si obtienes video pero no hay sonido al ver el contenido de HBO Now, primero querrás asegurarte de que el volumen de tu dispositivo no esté silenciado.
Si el control de volumen está activado y su altavoz está funcionando bien con otras aplicaciones y servicios, intente reiniciar la aplicación. Si está mirando en su computadora, cierre sesión y cierre su navegador. Inicia sesión de nuevo.
Si eso no funciona, asegúrese de que su dispositivo haya sido actualizado al último software. Si hay una actualización del sistema Xbox disponible o si hay una nueva actualización de iOS lista para descargar, intente instalarlas para ver si eso ayuda.
Si está en una PC, también debe asegurarse de que está ejecutando los últimos controladores de audio.
Cómo arreglar HBO ahora error de HDCP
En el caso poco frecuente de ver una ventana emergente de error HDCP (protección de contenido digital de alto ancho de banda) cuando usa HBO ahora, intente esto.
Si ha podido transmitir HBO ahora sin ningún problema y acaba de ver un error HDCP, debería poder solucionar el problema en unos segundos.
Primero, verifique que todos los cables estén bien conectados. Si estás en una PC, asegúrate de que tus controladores de video estén actualizados. Si está ejecutando una tarjeta gráfica AMD, diríjase aquí. Si está utilizando una tarjeta gráfica NVIDIA, vaya aquí.
Si está intentando transmitir en un dispositivo, cierre y vuelva a abrir la aplicación HBO Now.
Si está viendo contenido en una PC, cierre su navegador. Vuelva a abrir el navegador, evite usar el modo de incógnito e intente iniciar sesión en HBO ahora.
Cómo solucionar problemas de contraseña HBO ahora
Si necesita restablecer su contraseña de HBO Now, puede solicitar la creación de una nueva. Una vez que se realiza la solicitud, un correo electrónico para restablecer su contraseña debe aparecer en su correo electrónico unos minutos más tarde. Si no lo hace, esto es lo que debe hacer.
Si no recibe el correo electrónico, querrá buscar en su carpeta de correo no deseado o correo no deseado de [correo electrónico protegido]
Si no puede encontrar un correo electrónico de Restablecer contraseña, intente agregar [correo electrónico protegido] a sus contactos de correo electrónico. Una vez que hayas hecho eso, restablece tu contraseña de nuevo.
Si aún no ves un correo electrónico de Restablecer contraseña en tu bandeja de entrada, existe la posibilidad de que tu cuenta de HBO NOW no tenga una dirección de correo electrónico asociada. Si ese es el caso, deberá agregar un correo electrónico y una contraseña a su cuenta. Aquí está cómo hacer eso:
Abra la aplicación HBO NOW en el dispositivo donde se suscribió originalmente al servicio. Dependiendo de su dispositivo, aquí están los siguientes pasos a seguir:
Si te suscribiste en un televisor: Complete los pasos para restaurar la restauración de su tienda de aplicaciones.
Si te suscribiste en un teléfono o tableta.:
- Intente reproducir un programa o película de HBO NOW en su dispositivo.
- En la parte inferior de la pantalla, toque Iniciar sesión.
- Seleccione Iniciar sesión con otra cuenta.
- Elija su proveedor.
- Inicie sesión en su cuenta de la tienda de aplicaciones.
- Si su cuenta de HBO NOW no tiene correo electrónico o contraseña, deberá terminar de crear su cuenta.
Cómo solucionar problemas de error de servicio de HBO ahora
Los problemas de "error de servicio" de HBO ahora son bastante comunes. Si comienza a notar este problema, aquí hay algunas cosas que debe probar antes de ponerse en contacto con el servicio al cliente de HBO.
Primero, querrá asegurarse de que está ejecutando la versión actual de la aplicación. Diríjase a App Store o Google Play Store y busque una actualización. Si hay una actualización disponible, descárgala a tu dispositivo.
Si está ejecutando la última versión, intente cerrar la aplicación y reiniciar su dispositivo.
Si aún no funciona, querrá limitar el culpable. Para hacer esto, querrás probar otro programa o película para determinar si el problema se limita al contenido que estás viendo actualmente o si es un problema mayor. Si el problema se limita a un programa específico, querrá ponerse en contacto con HBO.
Si eso no funciona, querrás restablecer tu conexión. Desconecte su enrutador / módem por un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Ahora abra HBO ahora e intente nuevamente.
Si aún no puede resolver el error de servicio, deberá ponerse en contacto con HBO.
Cómo corregir el problema de HBO ahora "No en el área de servicio"
Si observa un mensaje de "No está en servicio" cuando intenta ver contenido en HBO ahora, es posible que tenga un problema con su dirección IP.
HBO Now está actualmente limitado a los Estados Unidos y los territorios de los EE. UU. Existe la posibilidad de que su dirección IP haya sido identificada como fuera de los Estados Unidos.
Lo primero que debes hacer es apagar el dispositivo con HBO Now. Una vez que esté apagado, reinicie su módem / enrutador. Vuelve a conectarlo y vuelve a encender tu dispositivo.
Si usa una VPN o un proxy web, querrá intentar desactivarlo para asegurarse de que su dirección IP no esté bloqueada.
Si aún no funciona, deberá llamar al 855-9-HBO-NOW (855-942-6669) y proporcionarles su proveedor de servicios de Internet (ISP) y su dirección IP.
Puede encontrar su dirección IP aquí.
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