Su #Samsung Galaxy S6 Edge + (# S6EdgePlus) tiene dos navegadores web integrados. El primero está etiquetado como "Internet" y es iniciativa de Samsung cambiarle el nombre para que a los usuarios les resulte más fácil determinar qué aplicación utilizará la navegación web. El segundo es Chrome, que es una de las aplicaciones obligatorias impuestas por Google y se puede encontrar en todos los dispositivos Android del mercado actual.

Problema: Hola chicos. Tengo un problema con mi teléfono y espero que puedas ayudarme a deshacerme de él. El problema es que sigue apareciendo un error en mi pantalla que dice "Desafortunadamente, Chrome se ha detenido". No me da nada más que ese error, por lo que no sé cómo deshacerme de él o solucionar el problema, por lo que no aparecerá. Al principio no me importó, pero se volvió molesto que siga apareciendo cada dos minutos más o menos. Solo quiero que mi teléfono funcione como antes, menos el mensaje de error y lo que traiga consigo. Por cierto, mi teléfono es un Galaxy S6 Edge + y lo compré nuevo el año pasado y lo he cuidado. Espero que esto sea suficiente. Gracias.

Cuando este mensaje de error le moleste, esto es lo que va a hacer ...

Paso 1: inicie su teléfono en modo seguro para saber si el error aún aparece

Primero tenemos que saber si el error es provocado por una aplicación de terceros o si es con la propia aplicación. Arrancar el teléfono en modo seguro deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros y esto aislará el problema. Si el error aún aparece mientras está en modo seguro, entonces podría ser solo un problema de la aplicación o un problema con el firmware que debe solucionarse de inmediato. Siga estos pasos para iniciar su dispositivo en modo seguro y continuar con la solución de problemas:

1. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Continúe usando su teléfono mientras está en este modo para saber si el error aún aparece. Si hay una aplicación específica que la activa, úsela hasta que esté satisfecho de que el error ya no aparece. En este caso, está claro que una o algunas de las aplicaciones que instalaste están causando el problema.

Paso 2: borre el caché y los datos de las aplicaciones de terceros sospechosas

Haz esto si Chrome ya no se bloquea en modo seguro. Básicamente, lo que tienes que hacer es encontrar la aplicación que está causando el problema y, una vez encontrada, borrar la caché y los datos para restablecerla y dejar que el firmware cree una nueva caché para ella.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Desplácese hasta "APLICACIONES", luego toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la derecha hasta la pantalla TODOS.
5. Desplácese y toque sospechoso.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos y luego Aceptar.

Pero, de nuevo, encontrar al culpable es más fácil de decir que de hacer. Entonces, básicamente tendría que borrar los cachés y los datos de algunas aplicaciones que cree que están causando el problema. Si el borrado de cachés y datos no funciona, entonces no tiene otra opción que desinstalarlos. Son aplicaciones de terceros, por lo que puede volver a descargarlas más tarde. Simplemente siga los mismos pasos anteriores pero presione desinstalar.

Paso 3: reinicia Google Chrome borrando su caché y datos

Después de restablecer las aplicaciones sospechosas y el problema persiste, es hora de ir tras Google Chrome. Es posible que deba restablecerlo borrando su caché y sus datos también, pero antes de eso, asegúrese de sincronizar sus datos con su cuenta de Google, especialmente sus marcadores, ya que se eliminarán una vez que haga esto ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Desplácese hasta "APLICACIONES", luego toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la derecha hasta la pantalla TODOS.
5. Desplázate y presiona Chrome.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos y luego Aceptar.

Si el error sigue apareciendo después de hacer esto, entonces debería solucionar los problemas del firmware.

Paso 4: Elimina las cachés del sistema para que se reemplacen por otras nuevas

El firmware en realidad crea archivos temporales que usa cuando usa aplicaciones o servicios. Estos archivos se denominan cachés en los que ayudan a que su dispositivo funcione sin problemas. Si bien los cachés se reemplazan cuando se eliminan y normalmente no afectan el rendimiento general del dispositivo, es diferente cuando se corrompen y el sistema continúa usándolos, ya que habría algunos efectos notables en el comportamiento del teléfono. En este caso, esto es lo que tienes que hacer:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Después de seguir los pasos anteriores y el problema o el error persiste, es hora de restablecer el teléfono. Esto lo devolverá a su configuración predeterminada de fábrica o una configuración que funcione. Sin embargo, sus archivos, datos, aplicaciones, imágenes, etc. se eliminarán, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de seguir estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
7. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

El mensaje de error "Desafortunadamente, Chrome se ha detenido" es en realidad un problema menor y se puede solucionar con un restablecimiento, por lo que espero que esta guía de solución de problemas ayude.

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