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• Problema de hoy: el Galaxy S9 no puede usar YouTube debido al error "sin conexión" de Google Play Store

A veces, es posible que las aplicaciones no funcionen correctamente si una aplicación central de Google tiene un problema. La guía de solución de problemas de hoy ofrece opciones de solución para quienes tienen problemas con su aplicación de YouTube. En el siguiente caso, un usuario informó que su aplicación de YouTube dejó de funcionar desde que la Google Play Store del dispositivo comenzó a tener un error de "no conexión". La aplicación Play Store generalmente encuentra un problema cuando sus datos se han dañado o cuando hay un problema con la cuenta. Dado que la persona que informó del problema ya indicó que ya intentó iniciar y cerrar sesión en su (presumiblemente) cuenta de Google, ya no incluiremos esto en la lista de soluciones a continuación. Sin embargo, tenga en cuenta que este paso es una parte integral para solucionar este problema, así que asegúrese de hacerlo si aún no lo ha probado.

Problema de hoy: el Galaxy S9 no puede usar YouTube debido al error "sin conexión" de Google Play Store

Hola buena gente. Mi tienda de Google Play no funciona. Más específicamente, las aplicaciones de Google en línea no funcionan. Estoy conectado a wifi y todavía muestra algún "error de no conexión" cuando intento usar Play Store. Ahora no puedo usar youtube. Limpié el caché, eliminé la cuenta y volví a iniciar sesión, me costó muchos intentos iniciar sesión, pero luego volvió el problema. - Talalhaider98

Solución: Hola Talalhaider98. YouTube es una publicación de Google y utiliza algunas aplicaciones y servicios de Google para funcionar correctamente. Por lo tanto, si tiene algún problema al usar la aplicación Google Play Store, es posible que la aplicación YouTube también se vea afectada. Para solucionar el problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Solución n. ° 1: reinicie su S9

No debe realizar ninguna otra solución de problemas sin antes intentar reiniciar su S9. Este es un paso básico de solución de problemas y, a veces, es una forma eficaz de solucionar problemas. Para reiniciar su S9, le sugerimos que realice el reinicio suave o forzar el reinicio para simular un tirón de la batería. Este tipo de reinicio borra la memoria de su teléfono y actualiza el sistema en general. Por lo general, se recomienda para los casos en que el dispositivo ha dejado de responder, pero también se puede aplicar a su caso. Si aún no lo ha probado, estos son los pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución n. ° 2: borre el caché de las aplicaciones de Google Play Store y YouTube

Si un reinicio forzado no soluciona el problema, el siguiente paso de solución de problemas es borrar el caché de las aplicaciones que tienen problemas. Para borrar el caché de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Asegúrese de borrar el caché tanto de Play Store como de YouTube.

Solución n. ° 3: borrar datos de las aplicaciones de Google Play Store y YouTube

Si borrar el caché de dichas dos aplicaciones no funciona, puede continuar y eliminar sus datos en el mismo orden. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Después de eliminar sus datos, cada una de estas aplicaciones le pedirá nuevamente que vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Google.

Solución # 4: desinstale las actualizaciones de la aplicación

A veces, las actualizaciones de la aplicación pueden tener resultados mixtos. Por un lado, los errores conocidos se corregirán, mientras que, por el otro, algunos pueden resultar en errores más nuevos que el desarrollador quizás no haya anticipado. Intente desinstalar las aplicaciones para cada aplicación si no sale nada positivo en este momento. Esto es lo que debe hacer:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
7. Seleccione Desinstalar actualizaciones.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 5: Limpiar la partición de caché

En algunos casos, cuando YouTube o Play Store son problemáticos, limpiar la partición de caché a veces ayuda. Esto se debe a que Android usa la memoria caché del sistema almacenada en la partición de la memoria caché para cargar aplicaciones y cuando hay un problema, pueden ocurrir errores. Para ver si tiene un problema de caché del sistema, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Verifique el problema.

Solución # 6: Restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones de Android no funcionan por sí solas. A menudo, necesitan aplicaciones del sistema, servicios e incluso otras aplicaciones de terceros para funcionar correctamente. Esto también se aplica a las aplicaciones de Google Play Store y YouTube. Si faltan archivos del sistema principal o están inhabilitados para ambas aplicaciones, esta puede ser la razón por la que ocurre el problema. Para comprobarlo, desea llevar todas las preferencias o configuraciones de la aplicación a sus valores predeterminados. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Solución n. ° 7: busque aplicaciones no autorizadas

Es posible que algunos errores no funcionen correctamente cuando se instalan. Esto suele suceder después de instalar un nuevo sistema operativo con el que la aplicación no está optimizada para funcionar. A veces, los dispositivos más nuevos pueden tener problemas al usar aplicaciones diseñadas para funcionar con modelos más antiguos. Sin embargo, en otras ocasiones, algunas aplicaciones están diseñadas intencionalmente no para proporcionar un servicio, sino para realizar tareas maliciosas. Como tal, corren el riesgo de causar problemas cuando son detectados por un sistema antivirus o si no pueden realizar sus nefastas tareas. Para ver si una de sus aplicaciones instaladas realmente está causando el error "sin conexión" de Play Store, puede ejecutar el teléfono en modo seguro. Luego, desea observar cómo funciona su teléfono cuando solo se ejecutan las aplicaciones nativas. Si no hay un error de "no conexión" de Play Store en modo seguro, puede apostar que el problema es causado por una de sus aplicaciones de terceros.

Para iniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Con tu S9 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución n. ° 8: borrar la caché y los datos del marco de servicios de Google

A veces, Google Play Store y otras aplicaciones de Google como YouTube pueden comportarse de forma errática cuando Google Services Framework, una aplicación principal de Google, no funciona correctamente. Para asegurarse de que esta aplicación sea buena, puede borrar su caché y sus datos.

Solución # 9: restablecimiento de fábrica

Idealmente, el error "sin conexión" de Google Play Store ya debería haberse solucionado, pero si nada funciona, intente devolver la configuración del software de su S9 a sus valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica borrará los datos del usuario, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos de antemano.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.