Contenido
- Problema n. ° 1: no se muestran los números de notificación del Galaxy S9 para aplicaciones
- Problema # 2: Galaxy S9 sigue enviando múltiples copias de los mismos textos
- Problema n. ° 3: Galaxy S9 no puede ver el hilo de conversación de un contacto SMS
El # GalaxyS9, al igual que cualquier otro teléfono inteligente, no es inmune a los problemas de SMS. En este episodio de resolución de problemas, le mostramos algunos ejemplos de problemas de SMS que pueden ocurrir en este dispositivo y sus soluciones. Esperamos que este material le resulte útil.
Problema n. ° 1: no se muestran los números de notificación del Galaxy S9 para aplicaciones
Las insignias de notificación de mi aplicación (el número que aparece en la parte superior de mi aplicación que indica cuántas notificaciones / mensajes de texto / correos electrónicos) no se muestran si tengo mensajes sin leer. Si abro la aplicación de mensajes, pero en realidad no la abro para leer ninguno de mis mensajes de texto nuevos, el número de notificación desaparece. Lo mismo sucede con mi correo de voz y mi correo electrónico. ¿Hay alguna forma de solucionar este problema? A veces voy a leer 1 mensaje de texto, pero quiero dejar otro sin leer como recordatorio para volver a él más tarde, pero como la insignia de mi aplicación no muestra que tengo mensajes sin leer, lo olvido. ¿Se puede arreglar esto? ¡¡Muchas gracias!! - Julie
Solución: Hola julie. No hay forma de cambiar directamente el comportamiento del aspecto de la notificación en este dispositivo, por lo que hay un error que impide que se muestren los números de notificación o así es como se supone que se comporta la versión actual del firmware.
Para ver si esto es un error, por favor siga nuestras 3 sugerencias a continuación.
Limpiar la partición de caché
Muchas veces, los errores se corrigen simplemente eliminando la partición de caché. Este procedimiento obliga a un dispositivo a eliminar el caché del sistema y reconstruirlo más adelante. Limpiar la partición de caché puede solucionar problemas potencialmente porque su teléfono ahora usará un nuevo conjunto de caché. A veces, las actualizaciones y la instalación de aplicaciones pueden dañar la memoria caché del sistema y causar todo tipo de problemas. Para asegurarse de que su teléfono inteligente siempre use un buen caché del sistema, desea borrar la partición del caché de vez en cuando. Para solucionar problemas, puede borrar la caché tantas veces como desee.
Para borrar el caché del sistema en su S9:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
- Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Restablecer las preferencias de la aplicación
A veces, las aplicaciones críticas del sistema pueden desactivarse por error. Esto sucede a menudo si un usuario lo hace por error o si una aplicación o un error del sistema operativo encuentra un error. Para asegurarse de habilitar todas las aplicaciones y servicios necesarios para los comportamientos predeterminados, puede restablecer las preferencias de la aplicación. Restablecer las preferencias de la aplicación tendrá los siguientes efectos:
- vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
- restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
- desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
- devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
- desbloquear notificaciones de aplicaciones
Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
- Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
Restablecimiento de fábrica
Finalmente, debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica si nada funciona hasta ahora. Esto devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si el motivo del problema es un error de software, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica ayude a solucionar el problema.
Para restablecer de fábrica su S9:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Problema # 2: Galaxy S9 sigue enviando múltiples copias de los mismos textos
Hola. Mi teléfono (Galaxy S9) envía constantemente más de un texto a la vez, la mayoría de las veces 2 pero hasta 6 o 7. Lo hace tanto en la aplicación de mensajes nativa de Samsung como en la función de mensajes de texto de la aplicación Facebook Messenger. He intentado forzar la detención de las aplicaciones, reinstalar Messenger, reiniciar mi teléfono. Traté de borrar el caché en la aplicación de mensajes, pero aparentemente no es una opción. Incluso intenté actualizarlos, pero ambas aplicaciones están actualizadas. Necesito poder enviar mensajes de texto porque no siempre tengo Wi-Fi o 4G para usar Messenger. ¿Tiene alguna otra sugerencia? Gracias. - Annabel.Smith
Solución: Hola Annabel. El conjunto habitual de pasos de solución de problemas que debe realizar en este caso debe incluir lo siguiente:
- reinicio del teléfono
- forzar la detención de aplicaciones problemáticas
- borrar la caché y los datos de la aplicación
- restablecer las preferencias de la aplicación
- restablecer la configuración de red
- restablecimiento de fábrica
Hasta ahora, la única opción de solución que no hemos descrito aquí es cómo restablecer la configuración de red. A continuación se muestran los pasos para hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Administración general.
- Toque Restablecer.
- Presiona Restablecer configuración de red.
- Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
Si todas las sugerencias no funcionan en absoluto, asegúrese de comunicarse con su proveedor, ya que está utilizando su servicio de SMS. Es posible que haya un error de red que cause el problema, por lo que están en condiciones de ayudarlo a reducir las posibles causas de su parte.
Problema n. ° 3: Galaxy S9 no puede ver el hilo de conversación de un contacto SMS
Estaba usando la aplicación Facebook Messenger y recientemente volví a la mensajería normal. Puedo enviar mensajes de texto a todos en mis contactos excepto a uno. Puedo enviar y recibir mensajes de texto normalmente, pero no puedo ver nada en esa conversación, excepto a través del historial. Esto solo sucede con uno de mis contactos y me aseguré de cambiar mis valores predeterminados y borrar el caché de la aplicación. - Kai Simmons
Solución: Hola Kai. Hay cuatro acciones posibles que puede realizar en esta situación:
- Eliminar hilos de conversación antiguos con este contacto
- Eliminar y volver a agregar información de contacto a la aplicación Contactos
- Elimine los datos de la aplicación de mensajería (asegúrese de crear una copia de seguridad primero)
- Restablecimiento de fábrica (asegúrese de crear una copia de seguridad primero)
Si ninguna de estas opciones de solución funciona para usted, comuníquese con su proveedor para obtener más ayuda.
