Contenido

• Pantalla del Galaxy S8 + agrietada, atascada en la pantalla de descifrado, la carga rápida deja de funcionar

¡Hola, usuarios de # GalaxyS8! Sabemos que no muchos de ustedes están preocupados de que su S8 arranque pronto, pero aún así, algunos ya han informado problemas que solían afectar a los modelos más antiguos, por lo que queremos abordarlos lo antes posible. A continuación se presentan tres problemas que pueden ocurrirle a un S8. Esperamos que nuestras soluciones sean eficaces.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Pantalla del Galaxy S8 + agrietada, atascada en la pantalla de descifrado, la carga rápida deja de funcionar

Problema 1: la pantalla del Galaxy S8 + está rota, error de detección de humedad, la aplicación de mensajería sigue fallando

Repara tu pantalla rota aquí

Mi Galaxy S8 + inició la humedad en el puerto de carga y no se cargó en absoluto cuando la batería se agotó. luego, en cualquier momento, usando el período del cargador dentro de la prueba de 14 días, traté de devolverlo porque no estaba contento, pero tampoco quería otro teléfono debido a que estaba tan emocionado con el tamaño de la pantalla durante meses, incluso siendo actualizado por correo electrónico en este teléfono ...

Bueno, ahora sigo teniendo el problema y tengo el seguro de que la pantalla está rota y se nota en la esquina superior cuando me dijeron que era casi imposible romper la pantalla y también tener dentro una caja y un vidrio templado que todavía se rompió aunque nunca se cayó ???? Confundiendo sí tanto como yo, supongo, ahora que el note8 está fuera y he actualizado una línea en mi cuenta, ¿podría devolver este teléfono a cambio del Note 8 y eliminar esta línea por completo?

Además, la mensajería se detiene de vez en cuando y estoy muy insatisfecho desde la primera semana de tener el 8+. Realmente creo que lo promocionaron demasiado y me decepcionaron todos juntos y, como odiaba el iPhone, casi me fui al iPhone 7+ como lo hizo mi hija y ama el suyo, excepto la carga y la escucha de música con doblajes al mismo tiempo porque su adaptador. ? Se ha extraviado, pero el tamaño de la pantalla me detuvo ... Ayuda, prefiero que se lleven esta basura y me cambien por el Note 8. - Shoshana Hill

Solución: Hola Shoshana. En nuestros años de compatibilidad con todos los modelos Samsung Galaxy S y Notes, esta es la primera vez que nos encontramos con un informe que menciona que la pantalla se agrieta con el uso normal. También sabemos, según nuestra propia experiencia, que la pantalla Corning Gorilla Glass puede soportar el uso diario durante años. Nuestro Galaxy S2 de 6 años todavía tiene su ensamblaje de pantalla intacto en este momento. Las pruebas profesionales y los exámenes de control de calidad también han demostrado la durabilidad de Corning Gorilla Glass. Si la pantalla de tu Galaxy S8 + plus está rota por sí sola, a pesar de haber cuidado el teléfono y haber evitado cualquier cosa que pudiera dañar físicamente la pantalla, entonces este debe ser un caso aislado. Debe devolver el teléfono a la persona correspondiente.

Y hablando de devolverlo, debería aplicarse la garantía estándar. Si solicita un reemplazo, es posible que puedan permitirlo, pero no será otra unidad, como un Note 8. El reemplazo debe ser un Galaxy S8 + y generalmente es uno reacondicionado. La garantía del fabricante de Samsung puede cubrir la reparación de la pantalla de forma gratuita siempre que puedan determinar que no hizo un mal uso del dispositivo, es decir, que no lo dejó caer ni lo expuso al agua o al calor. Los rayones en el exterior, que pueden ser un signo de alteración o daño físico, pueden anular la garantía. Si declaran que el teléfono no tiene garantía, asegúrese de preguntar el motivo. Desafortunadamente, la reparación de un dispositivo fuera de garantía significa que tendrá que asumir el costo de la reparación, que debería ser considerable dado que el S8 es un dispositivo nuevo.

Para el problema de la aplicación de mensajería, el problema puede no estar relacionado en absoluto con el problema de hardware que está teniendo, así que tenga la amabilidad de realizar los pasos básicos de solución de problemas de software, como borrar la partición de la caché, eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería y restablecer los valores de fábrica. Consulte los pasos a continuación sobre cómo realizar cada uno de ellos.

Para borrar la memoria caché y los datos de una aplicación, haga lo siguiente:

1. Abre el Configuraciones menú ya sea a través de su pantalla de notificación (desplegable) o a través de la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navegar hacia abajo a "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.

Problema 2: Galaxy S8 atascado en la pantalla de descifrado, cómo no perder archivos

Tengo un S8 y acabo de hacer la última actualización el fin de semana pasado. Cuando se reinició, ingresé mi contraseña (para el cifrado) y ahora está atascada en la abertura del candado. He reiniciado muchas veces y probé el modo seguro. Lo dejé por 10 horas y todavía nada. Por supuesto, tengo fotos que necesito fuera del teléfono. Saqué la tarjeta SD y la tarjeta SIM para ver si arrancaba, pero ninguna combinación ha funcionado. Siento que algo se congeló antes de que pudiera completar la actualización. ¿Hay algo más que probar antes de restablecer los valores de fábrica y perder todas mis imágenes? Cualquier cosa ayudaría. Gracias. - Garrett

Solución: Hola Garrett. A veces, el S8 puede tardar un tiempo en cargar todo después de haber ingresado el PIN para abrirlo. La velocidad a la que el teléfono se descifra para permitir el acceso varía mucho y puede llevar minutos, especialmente si el dispositivo de almacenamiento interno está casi lleno. Lo que debe hacer es no interrumpirlo presionando nada.

Prueba un reinicio suave

Si ya ha esperado durante horas a que se desbloquee el dispositivo, obviamente no es normal y es posible que no responda. Para descongelarlo, intente hacer un reinicio suave presionando y sosteniendo el Poder y Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Asegúrese de que el teléfono no tenga poca energía al hacer esto para evitar bloquearlo. Si cree que la batería está baja, intente cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de intentar un restablecimiento parcial.

Limpia el teléfono

Desafortunadamente, si su teléfono no se reinicia normalmente o continúa atascado en la pantalla del candado, la única otra forma de solucionarlo es restablecer los valores de fábrica. Realizar un restablecimiento de fábrica en este estado obviamente no le permitirá crear una copia de seguridad, por lo que los archivos no guardados en el dispositivo ciertamente se perderán.

Para restablecer su dispositivo de fábrica, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo. Si no puede hacer eso, espere hasta que se agote la batería, luego cargue el teléfono por hasta una hora.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. presione el Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. prensa Botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
7. prensa Botón de encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, "Reiniciar sistema ahora" está resaltado.
9. presione el Tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Para evitar perder datos importantes en el futuro, intente tener la mentalidad de no confiar en ningún dispositivo de almacenamiento. Incluso hoy en día, no se garantiza que las memorias flash (que incluyen el tipo utilizado en su teléfono), las unidades de disco duro y otras formas de memoria funcionen todo el tiempo. Aunque se han logrado grandes avances para hacer que los dispositivos de almacenamiento sean más confiables, no se garantiza al 100% su funcionamiento. Además, los dispositivos electrónicos en los que están integrados estos chips de memoria también pueden fallar, como en su caso. Por lo tanto, siempre es una buena idea crear una copia de seguridad de datos irremplazables de vez en cuando. Esto se puede hacer utilizando servicios en la nube como el que ofrecen Samsung y Google en su teléfono, o terceros como Dropbox y compañías similares. Si le preocupa la privacidad, siempre existe la opción de la vieja escuela de crear una copia de seguridad en una computadora (a través de Smart Switch) o almacenar archivos en otro dispositivo de almacenamiento extraíble como un disco duro portátil.Si aún perderás archivos importantes en el futuro debido a un bloqueo del teléfono después de leer esto, solo tienes la culpa.

Problema 3: la carga rápida del Galaxy S8 deja de funcionar

La función de carga rápida no funciona mientras mi teléfono y mi cargador tienen 2 meses. Cuando conecto mi teléfono al cargador, aparece un mensaje que dice que la carga rápida no está disponible y que tengo que volver a conectar mi cargador o usar el cargador auténtico. Ya intenté reiniciar mi teléfono, pero eso no resolvió el problema. - Rik GommansSolución: Hola Rik. La función de carga rápida generalmente está habilitada de forma predeterminada después de configurar el dispositivo por primera vez. Suponemos, por supuesto, que está utilizando el cable de carga y el adaptador que vienen con la caja. Si no es así, asegúrese de utilizar primero un cargador y un cable originales de Samsung Galaxy S8. Si ya lo ha investigado antes de llamarnos, estas son las cosas que desea hacer:

Verifique que la carga rápida esté habilitada

La carga rápida no se puede habilitar ni deshabilitar mientras el teléfono está conectado a un cargador, así que asegúrese de desenchufar su teléfono primero. Luego, una vez que ya no esté conectado al cargador, asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1. Grifo Configuraciones.
2. Grifo Mantenimiento del dispositivo.
3. Grifo Batería.
4. Grifo Más icono en la parte superior derecha.
5. Grifo Ajustes avanzados.
6. Grifo Cable de carga rápida.

Siga los mismos pasos anteriores si planea utilizar un cargador inalámbrico.

Verifique si la aplicación de terceros impide que funcione la carga rápida

Las aplicaciones mal codificadas a veces pueden ser problemáticas al hacer que otras aplicaciones u otras funciones de Android fallen o se comporten de manera errática. Para ver si alguna de sus aplicaciones descargadas está causando problemas, reinicie el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando "SAMSUNG" aparece en la pantalla, suelte el Poder llave.
4. Inmediatamente después de soltar el Tecla de encendido, mantenga pulsado el Volumen tecla abajo.
5. Continúe sosteniendo el Bajar volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Compruebe si la carga rápida por cable funciona.
9. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Hacer un restablecimiento de fábrica

En muchos casos en los que la función de carga rápida de un dispositivo Galaxy S deja de funcionar, la causa es un puerto de carga roto. Antes de enviar el teléfono para que se revise el puerto de carga o el teléfono en general, asegúrese de intentar restablecer el dispositivo de fábrica en primer lugar. Esto asegurará que cubra todos los posibles problemas relacionados con el software. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo. Recuerde, el restablecimiento de fábrica es lo máximo que puede hacer para este problema. Si la carga rápida aún no funciona, haga reparar o reemplazar el teléfono.