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• Problema 1: la pantalla del Galaxy S8 Plus se vuelve negra aleatoriamente por sí sola
• Problema 2: Galaxy S8 no se vuelve a encender después de dejarlo cargado durante la noche

Este artículo de solución de problemas aborda dos problemas de energía del # GalaxyS8Plus. El primer caso de esta publicación habla de un S8 Plus con un curioso problema de pantalla negra. El otro problema es sobre un S8 que ha dejado de responder por completo después de cargarse durante varias horas. Siga leyendo para saber más sobre lo que debe hacer si se encuentra en una de estas situaciones.

Problema 1: la pantalla del Galaxy S8 Plus se vuelve negra aleatoriamente por sí sola

Creo que tengo la pantalla negra de la muerte en mi samsung Galaxy S8 plus ...... el problema ocurrió recientemente y me gustaría señalar que mi teléfono no ha sufrido daños físicos o líquidos ... Estaba visitando un sitio y todos los De repente, la pantalla se quedó en blanco ... Todavía podía escuchar el juego que estaba jugando y la tecla cuadrada en la parte inferior central de la pantalla todavía respondía ... Pude reiniciar con éxito y el teléfono se encendió sin más problema ... sin embargo ... la pantalla negra de la muerte ha estado ocurriendo con otras aplicaciones ahora no solo la primera en la que se originó ...... ahora busca que ocurra al azar en cualquier momento ...... Me preguntaba si hay un arreglar para que el problema deje de ocurrir por completo ... He visto el reinicio como un medio para reiniciar el teléfono, pero desde que este problema comenzó a ocurrir la semana pasada, busca que suceda 4 veces 6 veces al día. ... me está volviendo loco ... Sé que no hay nada malo con la pantalla porque cuando reinicio el teléfono se inicia como si nada estuviera mal ... Tiene que haber una solución para evitar que el problema ocurra ... .¿no está ahí? - Raynond Beguhn

Solución: Hola Raynond. Si está seguro de que su S8 Plus nunca se vio afectado físicamente o expuesto al agua y que la pantalla continúa funcionando cada vez que reinicia el dispositivo, la razón más probable puede ser una de las siguientes:

• error de configuración del sistema
• mala aplicación de terceros
• software corrupto

Para saber cuál de estos tres elementos puede estar causando el problema, debe solucionarlo.

Restablecer todos los ajustes

El primer paso de solución de problemas que desea hacer en este caso es restablecer todas las configuraciones en su dispositivo S8 Plus. En muchas situaciones similares, generalmente es solo una mala configuración o ajuste que el propietario ha cambiado. Si le gusta ajustar cosas en su teléfono, debe asegurarse de seguir los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Gestión general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Luego, reinicie su dispositivo y vea si el problema ha desaparecido.

Restablecer la configuración en su S8 significa que todas las configuraciones del sistema operativo volverán a sus valores predeterminados, excepto la configuración de seguridad, idioma y cuenta.

Arranque en modo seguro y observe

En muchos casos en los que un teléfono parece apagarse por sí solo, la causa principal del problema se debe a una mala aplicación de terceros. Las aplicaciones incompatibles o mal codificadas pueden interferir con el sistema operativo, lo que, a su vez, puede provocar todo tipo de problemas. Para comprobar si ha instalado una aplicación incorrecta, desea iniciar su S8 Plus en modo seguro. El Modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros, por lo que si el problema no ocurre, es una clara indicación de que una de tus aplicaciones instaladas está detrás de este problema. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

Una cosa clave para recordar sobre el modo seguro es que es un medio para ayudarlo a confirmar nuestras sospechas. Si la pantalla de su S8 funciona normalmente cuando se ejecuta en modo seguro, entonces tendrá que hacer más para arreglarlo permanentemente. Esto también significa que debe observar su teléfono durante algún tiempo mientras está en modo seguro para notar la diferencia. Le sugerimos que lo deje funcionar en este modo durante al menos 24 horas. Si el problema no vuelve a aparecer durante este período de observación, entonces sabrá que una de las aplicaciones es problemática.

Sin embargo, el modo seguro no identificará la aplicación problemática. Para saber qué aplicación está causando el problema, deberá desinstalar aplicaciones, observar el teléfono en busca de algunas y luego desinstalar aplicaciones nuevamente. Debe repetir el mismo ciclo hasta que haya delimitado el motivo del problema.

Restablecimiento de fábrica

Si las dos primeras sugerencias anteriores no solucionan el problema en absoluto, eso significa que la causa debe estar relacionada con el sistema operativo. Para solucionarlo, deberá borrar el teléfono y restaurar todas las configuraciones a sus valores predeterminados haciendo un restablecimiento de fábrica. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos personales, como fotos, videos, documentos, etc.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 2: Galaxy S8 no se vuelve a encender después de dejarlo cargado durante la noche

Recientemente hice un viaje y llegué a mi destino un sábado por la noche. Al llegar, saqué mi teléfono del modo avión y pude hablar, enviar mensajes de texto, tomar fotos y usar todas mis aplicaciones como de costumbre. Absolutamente sin problemas. Conecté mi teléfono antes de irme a la cama y cuando me desperté por la mañana estaba muerto. No se encendería, no mostraría que estaba registrando una carga (estoy usando el mismo cargador que vino con el dispositivo) y no haría nada. Intenté presionar simultáneamente el botón de encendido y el botón para bajar el volumen tratando de descongelar el dispositivo y no pasó nada. Salí y compré una estación de carga inalámbrica, no pasó nada. He intentado conectarme a una computadora y un banco de energía portátil y no se registra nada con este teléfono. También probé no menos de otros cuatro cargadores (todos Samsung) y ninguno de ellos marcó la diferencia, oh, y soplar el puerto de carga con aire comprimido tampoco ayudó.

Mi teléfono nunca ha estado nadando ni se ha caído accidentalmente en el inodoro. He tenido un accidente ocasional en el que se ha caído de mi bolsillo al suelo, pero no ha sucedido nada lo suficientemente reciente como para poder culpar del problema. ¿Hay otros remedios que pueda pensar que podrían ayudar? Me pregunto si el puerto de carga se ha estropeado. ¡Gracias por adelantado! - Leslie Núñez

Solución: Hola leslie. Cuando se trata de un problema como el tuyo, no hay mucho que puedas hacer al respecto, especialmente porque el dispositivo parece no responder al cargarlo. Verificar el puerto de carga y asegurarse de que no haya escombros u objetos que puedan bloquear el cable de carga es un buen paso para la solución de problemas, pero claramente no nos dirá si el puerto en sí está dañado o no. Para ver si se trata de un problema del puerto de carga, intente mover el cable de carga cuando esté conectado a él. A veces, un ligero cambio en el ángulo del cable de carga puede arreglar un puerto de carga demasiado sensible. Recuerde, lo primero que desea lograr aquí es volver a encender el teléfono. Solo entonces puede solucionar más problemas para, por ejemplo, recuperar archivos o modificar la configuración del software. Si su S8 permanece muerto, no responde o no se carga en absoluto, eso puede significar cualquiera de estas cosas:

• la batería se ha estropeado
• el puerto de carga está defectuoso
• el cable de carga y / o el adaptador no funcionan
• El circuito integrado de administración de energía ha dejado de funcionar
• hay una falla de hardware desconocida.

Dado que su S8 no se carga en absoluto, no tiene sentido intentar iniciarlo en modos alternativos: modo de recuperación y modo Odin. Esta suele ser otra forma de comprobar si hay un problema con Android. Por supuesto, solo puede ejecutar su dispositivo en cualquier modo de arranque si hay energía en la batería, o si aún es capaz de encenderse. En este momento, parece que está completamente muerto, así que no tienes suerte. Le sugerimos que lo lleve a un Centro de servicio de Samsung en su ubicación y vea si pueden reemplazar la batería (si ahí es donde radica el problema). De lo contrario, es posible que se necesite una reparación completa para reactivar el sistema.