Contenido

• Problema 1: Galaxy S8 no puede realizar una llamada a un número
• Problema 2: Cómo bloquear números en Galaxy S8
• Problema 3: Galaxy S8 sigue recibiendo llamadas y SMS de personas al azar
• Problema 4: Galaxy S8 no puede "ver todos" los MMS, MMS no funciona correctamente

¡Hola, fans de Android! El artículo de resolución de problemas del # GalaxyS8 de hoy responde algunas preguntas sobre llamadas y mensajes de texto. Esperamos que nuestras soluciones sean eficaces.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S8 no puede realizar una llamada a un número

No puedo llamar a mi hermana y ella no puede llamarme. Puedo llamar a cualquier otra persona sin problemas. Este es uno de mis números marcados con más frecuencia. Cuando marco su número, hay una pausa y luego un clic y estoy desconectado. Ella me dice que el teléfono suena en su extremo, pero no hay nadie allí cuando contesta. Si intenta llamarme, suena un par de veces y luego va al buzón de voz. Al menos una vez, cuando traté de llamarla, recibí un mensaje que decía algo al respecto, pero no recuerdo exactamente cuáles eran las palabras ... No decía error. He leído en línea que otras personas han tenido problemas similares y todos parecían decir que finalmente se corrigió solo. Estoy en el día 2 de este problema. - Suzanne

Solución: Hola Suzanne. Si puede llamar a todos los demás contactos excepto a uno, es posible que haya cambiado algunas configuraciones en su teléfono. Por ejemplo, ha bloqueado accidentalmente el número de su hermana en el Teléfono o Contactos aplicación. Para verificar, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Teléfono o Contactos.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
3. Toque Configuración.
4. Grifo Números de bloque. Si hay una lista de números bloqueados, asegúrese de que el de su hermana no sea uno de ellos.Si está incluido en la lista de bloqueo, toque el signo menos rojo a la derecha para desbloquearlo.
5. Si es necesario, asegúrese de comprobar también la configuración en Sección de respuesta y finalización de llamadas. Hay varias formas de responder una llamada, así que asegúrese de alternar cada una de las opciones en esta sección para ver si eso marcará la diferencia.

Borrar la caché y los datos de la aplicación

Otro buen paso de resolución de problemas que puede hacer en este caso es tratar directamente con la aplicación que está utilizando. Suponemos que está utilizando la aplicación de teléfono estándar, pero si instaló un teléfono de terceros o una aplicación de llamadas, aún se pueden realizar los mismos pasos. Básicamente, lo que desea hacer es restablecer la configuración de la aplicación a sus valores predeterminados en caso de que algo cambie y haga que su llamada a un número en particular no se realice. Para hacer eso, primero debes borrar el caché de la aplicación. Si nada cambia, proceda a borrar sus datos. A continuación se muestran los pasos para realizarlos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Grifo Limpiar cache primero, luego vea si su llamada al número de su hermana se realiza correctamente. Si no es así, repita los pasos 1-4, luego haga Borrar datos.

Póngase en contacto con su operador

Si las dos soluciones anteriores no solucionan el problema, asegúrese de informarle a su operador. Dependiendo de cómo esté configurada la red y la cuenta, es posible que el problema se pueda solucionar o no. El problema también puede estar del lado de la red de tu hermana. Debería ser el trabajo del equipo de asistencia técnica de su operador ayudarlo a identificar dónde radica el problema.

Problema 2: Cómo bloquear números en Galaxy S8

Agregué a alguien a mi lista de bloqueo e intenté eliminarlo, pero sigue volviendo a la lista de bloqueo por sí solo. Dice que los eliminé, pero cuando vuelvo a usarlo, su nombre vuelve a aparecer. Agrego y elimino personas con frecuencia, por lo que no estoy seguro de por qué este número vuelve a aparecer. - Vanessa

Solución: Hola Vanessa. Hay al menos dos aplicaciones en su Galaxy S8 que pueden bloquear números: la aplicación Mensajes y la aplicación Teléfono. Ambas aplicaciones son aplicaciones predeterminadas de Samsung que vienen con el teléfono. Si su proveedor le proporcionó su S8, es posible que su propia aplicación de mensajería también tenga la capacidad de bloquear números.

Por lo general, la aplicación Samsung Messages solo bloquea un número, por lo que no podrá recibir SMS ni MMS. Un número bloqueado en la aplicación Mensajes aún puede contactarlo a través de llamadas de voz o Internet. Para bloquear un número en la aplicación Mensajes, debe seguir los siguientes pasos:

1. Lanzamiento Mensajes aplicación.
2. Grifo Más ajustes icono en la parte superior derecha.
3. Grifo Configuraciones.
4. Grifo Bloquear mensajes.
5. Grifo Números de bloque.
6. En la sección Bloquear números, puede agregar un número para bloquear o eliminar uno. No sabemos a qué lista de bloqueo se refiere exactamente, pero si el número que sigue apareciendo está en esta lista, asegúrese de eliminarlo.

Otra aplicación que puede bloquear un número es la aplicación predeterminada del teléfono Samsung. Al igual que la aplicación de mensajería estándar, también puede instalar una aplicación de terceros que funcione como su aplicación de teléfono típica. Si está utilizando una aplicación de terceros, los pasos sobre cómo verificar su lista de bloqueo pueden ser diferentes. Un número bloqueado por una aplicación de teléfono o similar no podrá comunicarse contigo a través de llamadas, pero su SMS o MMS aún se transmitirá. Para verificar una lista de bloqueo en una aplicación de teléfono, siga estos pasos:

1. Lanzamiento Mensajes aplicación.
2. Grifo Más ajustes icono en la parte superior derecha.
3. Grifo Configuraciones.
4. Grifo Números de bloque.
5. Verifique la lista de bloqueo y elimine el número si lo encuentra.

NOTA: Si desea bloquear tanto los mensajes de texto / MMS como las llamadas de voz de un número en particular, asegúrese de incluirlo en la lista de bloqueo tanto de su aplicación de mensajería como de la aplicación Teléfono (marcador).

Problema 3: Galaxy S8 sigue recibiendo llamadas y SMS de personas al azar

Sigo recibiendo llamadas telefónicas y mensajes de texto de personas al azar a las que llamé cuando no lo hice. No conozco a esta gente. Intenté cambiar mi número pero no funcionó. Necesito saber si esto es un defecto. Eso sí, no conozco a estas personas y no conozco sus números. ¿Se puede arreglar esto? - Towanda Wilkins

Solución: Hola Towanda. No es culpa de Samsung si alguien sigue llamando a tu número. Tampoco es un problema de teléfono. Alguien debe haber proporcionado su número a estas personas.

A nivel de dispositivo, debería poder bloquear números siguiendo los pasos que proporcionamos Vanessa encima. Si no desea recibir llamadas de números anónimos, lo que significa que no están incluidos en sus contactos, puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

1. Lanzamiento Mensajes aplicación.
2. Grifo Más ajustes icono en la parte superior derecha.
3. Grifo Configuraciones.
4. Grifo Números de bloque.
5. Establecer el control deslizante para Bloquear llamadas anónimas a EN deslizándolo hacia la derecha.

Tenga en cuenta que esta función bloquea todos los números que no se agregan a sus contactos. Incluso se evitará que los números legítimos de personas conocidas lleguen a usted, así que asegúrese de agregarlos cuando sea necesario.

También es una buena idea comunicarse con su operador para informar los números que lo siguen molestando. Puede haber un sistema de bloqueo a nivel de cuenta que pueden proporcionar para filtrarlos. De esta manera, puede apagar Bloquear llamadas anónimas en su teléfono para permitir que los números no guardados lleguen a usted.

Problema 4: Galaxy S8 no puede "ver todos" los MMS, MMS no funciona correctamente

CUANDO RECIBO UN MENSAJE DE TEXTO QUE SE CONVIERTE EN UN MENSAJE MMS, NORMALMENTE HAGO CLIC EN "VER TODO" Y ME MOSTRARÍA EL MENSAJE COMPLETO. CON MI NUEVO S8 PLUS ESTÁ EN BLANCO CUANDO LO ABRIO Y NO PUEDO VER EL RESTO DEL MENSAJE. TAMBIÉN, LOS VIDEOS NO SE CARGARÁN EN LA HISTORIA DE INSTAGRAM. SIGUE DANDO ERRORES. - Nanette

Solución: Hola Nanette. Un problema como este puede deberse a un error de la aplicación de mensajería o un error de software. Para solucionar el problema, debe probar tres posibles soluciones.

Solución 1: borre la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería

En algunos casos similares del pasado, borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería soluciona este problema. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo siguiendo los pasos anteriores.

Solución 2: realice un restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica es a menudo el siguiente paso lógico de solución de problemas en este caso. Esto es para asegurarse de que devuelve todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Aquí están las dos formas de restablecer de fábrica su Galaxy S8.

Cómo restablecer los valores de fábrica del Galaxy S8 a través de la configuración

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración.
8. Toque Gestión general.
9. Toque Restablecer.
10. Presiona Restablecer datos de fábrica.
11. Presiona Restablecer dispositivo.
12. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
13. Toque Continuar.
14. Toca Eliminar todo.

Cómo restablecer los valores de fábrica del Galaxy S8 a través del modo de recuperación

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte Sí: eliminar todos los datos del usuario.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: usa otro mensaje

Si el problema persiste después de realizar las dos soluciones anteriores, debería considerar usar una aplicación de mensajería diferente. Es posible que haya un problema de codificación con la aplicación de mensajería actual, por lo que mientras espera un parche, puede usar otra aplicación de mensajería mientras tanto para poder ver MMS correctamente. Puede visitar Google Play Store y comprobar qué aplicación de mensajería se adapta mejor a sus necesidades. Mucha gente dijo que Textra es una buena alternativa y funciona correctamente con dispositivos Samsung, por lo que es posible que desee probarla primero.