Contenido

• Problema n. ° 1: la aplicación de mensajería Galaxy S7 sigue congelada
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 no se enciende
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 Edge no se enciende
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 no instalará actualizaciones de Android
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se conecta automáticamente al servicio celular
• Problema n. ° 6: la cámara del Galaxy S7 no enfoca
• Comprometerse con nosotros

Aquí hay otra lista de problemas de # GalaxyS7. Como de costumbre, los temas se toman de los mensajes que recibimos de nuestros lectores durante las últimas semanas. Continuaremos publicando más artículos iguales en un futuro cercano, así que sigue mirando.

Problema n. ° 1: la aplicación de mensajería Galaxy S7 sigue congelada

Hola, tengo un problema con la aplicación de mensajería de mi Samsung. Ya no puedo enviar mensajes de texto a este contacto. Creo que porque hay demasiados textos en la conversación. Intenté eliminar los textos uno por uno y la aplicación simplemente dejó de funcionar. Luego intenté eliminar todo el hilo / conversación a la vez, pero la aplicación aún se detuvo. Me gustaría saber qué debo hacer para deshacerme de este hilo porque me gustaría usar la aplicación de mensajería del teléfono y no descargar aplicaciones de mensajería de terceros. Mi teléfono es el Samsung Galaxy S7. No debería haber transferido mis mensajes a mi nuevo teléfono… ojalá se pueda arreglar algo. Muchas gracias. - Kat

Solución: Hola Kat. La aplicación de mensajería de Samsung (asumiendo que esta es la que estás usando en este momento) solo puede mantener una cierta cantidad de hilos de conversación. Eventualmente mostrará problemas de rendimiento o simplemente puede congelarse y bloquearse si se acerca a su capacidad máxima de almacenamiento. Para resolver cualquier problema que tenga en este momento, lo primero que debe hacer es eliminar el caché de la aplicación de mensajería. Si el problema está aislado en el caché de esta aplicación en particular, este procedimiento debería solucionarlo. Así es como se hace:

• Abra el menú de Configuración.
• Toque Aplicaciones (algunas versiones pueden mostrar Aplicaciones o Administrador de aplicaciones).
• Busque la aplicación mencionada arriba y tóquela.
• Toque Almacenamiento.
• Toca Borrar caché.

Si borrar la memoria caché de la aplicación de mensajería no cambia nada, no tiene otra opción que borrar también los datos de la aplicación. Hacerlo virtualmente reinstalará la aplicación, lo que significa que perderá todos los hilos de su conversación, pero puede ser la solución más efectiva a su problema en este momento.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 no se enciende

Hola. Hace poco compré un Samsung Galaxy S7 y solo lo he tenido durante un par de meses sin problemas. Esta mañana me desperté y encontré mi teléfono muerto. Lo enchufo y no pasa nada. No mostrará nada ni cobrará nada. Sin embargo, mostró brevemente una pantalla de actualización con el mensaje "Descargando no apuntar apagado" cuando lo conecté al cargador de mi vehículo. Lamentablemente, tuve un mal servicio, por lo que probablemente no llegué muy lejos, y me vi obligado a apagar mi vehículo para asistir al trabajo, por lo que esta pantalla también se apagó de inmediato. No he podido recuperar esta pantalla desde entonces. El teléfono no responde a nada ahora, incluidos los intentos de restablecimiento completo y cualquier tipo de carga. Está actuando como si ni siquiera tuviera una batería. Entiendo que es posible que deba enviarlo a reparar, pero decidí pedir ayuda antes de eso para no tener que perder mi teléfono por más tiempo. Cualquier ayuda o sugerencias serán apreciadas. Gracias. - Chris

Solución: Hola Chris. Este problema ya se ha abordado innumerables veces en este blog (y nuestra respuesta siempre es la misma), por lo que es interesante que continúe pidiendo ayuda de todos modos. Si el teléfono no responde a ninguna combinación de botones de hardware para arrancar en diferentes modos, entonces no hay nada que pueda hacer en absoluto. Encuentre una manera de repararlo o reemplazarlo para tener un buen dispositivo que funcione lo antes posible.

Para aquellos que experimentan los mismos síntomas en su teléfono, consulte este artículo para encontrar una solución: Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 que no se enciende [Guía de solución de problemas]. Tenga en cuenta que el último punto de este material dice: ENVÍE EL TELÉFONO PARA SU REPARACIÓN. Eso significa que si las soluciones anteriores no funcionan, la reparación (o reemplazo) debe ser el último recurso. También significa que no hay nada que podamos hacer por usted.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 Edge no se enciende

Hola, tengo un Samsung Galaxy S7 Edge. Lo compré en una pequeña tienda que vende teléfonos por 540 dólares. El teléfono funcionó bien hasta hace dos días. Desbloqueé el teléfono y decía que "desafortunadamente Amazon se detuvo" y hice clic en Aceptar. Pero 5 segundos después lo obtuve una y otra vez hasta que reinicié el teléfono. Y ahora no quiere arrancar en absoluto, incluso después de realizar el borrado de caché. No quiere arrancar en absoluto. ¿Hay algo mas que pueda hacer? ahora este teléfono es de Sprint, pero se cambió a Metro PCS. Creo que fue rooteado, por eso no quiero realizar un reinicio maestro porque podría estropear la raíz del teléfono y podría no funcionar nuevamente con Metro PCS. Por favor ayuda. - Kevin

Solución: Hola Kevin. Debe saber que las soluciones a posibles problemas de software incluyen hacer un restablecimiento maestro o restablecimiento de fábrica. Si no quiere hacer eso, vuelva a la tienda donde compró ese teléfono y solicite un reemplazo.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no instalará actualizaciones de Android

¡Hola! ¡Feliz domingo! He tenido problemas continuamente para actualizar e instalar las actualizaciones de software del sistema solicitadas desde que obtuve mi teléfono. Tengo dificultades para descargar o instalar las nuevas actualizaciones. Hoy me ha costado mucho instalarlo. Simplemente falló durante el proceso de reinicio para la instalación, lo que generalmente ocurre. Aprendí que necesito liberar espacio, el sistema de caché y asegurarme de tener suficiente batería para descargar y continuar con la instalación, pero llego a la instalación y falla. Luego, voy a reinstalar y dice que se instaló correctamente y que verifique nuevamente si hay actualizaciones de software en 22 horas; sin embargo, eso contradice la notificación de actualización fallida…?!?

Tenía 3,33 GB de espacio, pero no intenté desinstalar más aplicaciones para crear más espacio. ¿Es esto algo con lo que se han encontrado otros usuarios? Si es así, ¿cuál es una solución sólida? ¿Debería intentar desinstalar más aplicaciones? Puedo intentar esperar otro día más o menos para obtener más información, pero quería ver qué piensas al respecto. Muchas gracias y creo que tiene un gran sitio web creado aquí ... ¡muy útil y fácil de seguir! 🙂 - Katy

Solución: Hola Katy. El espacio de almacenamiento restante indicado de 3.3GB (asumiendo que está hablando de la memoria primaria y no de la tarjeta SD) debería ser más que suficiente para cualquier actualización que su teléfono necesite. Nos hemos encontrado con este problema con los teléfonos Galaxy anteriores, por lo que no es algo nuevo. Sin embargo, no tenemos datos suficientes para ver un patrón que identifique la causa. Le sugerimos que intente un restablecimiento de fábrica e intente otra actualización antes de volver a instalar sus aplicaciones. Esto lo ayudará a determinar si una aplicación de terceros está impidiendo que el sistema se actualice o si la actualización en sí puede estar rota. Como referencia, estos son los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

Paso 1: Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.

Paso 2: Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

Paso 3: Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.

Paso 4: Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

Paso 5: Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica".

Paso 6: Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.

Paso 7: Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.

Paso 8: Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.

Paso 9: El teléfono se reiniciará más de lo habitual.

Si la actualización continúa fallando después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con la fuente del archivo de actualización para obtener más ayuda. Si recibe actualizaciones a través de OTA, comuníquese con el equipo de asistencia técnica de su operador. Si realiza una actualización manual usted mismo, solicite ayuda al desarrollador de la ROM que está utilizando.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se conecta automáticamente al servicio celular

Tengo un Samsung S7 en Verizon. No hay servicio en mi casa, así que tenemos el extensor de red de Verizon. Inicialmente, mi teléfono no tuvo problemas para conectarse al extensor de red y cuando salí de casa y llegué a donde hay servicio celular, mi teléfono se conectaría automáticamente. Ahora, durante los últimos meses, cuando llego a casa, la mayoría de las veces tengo que reiniciar mi teléfono. cuando vuelve, se conecta al extensor de red.

Además, la mayoría de las veces, cuando entro en el rango del servicio celular, tampoco se conecta y solo indica que está buscando servicio. Nuevamente, si reinicio mi teléfono, cuando vuelve a encenderse, está conectado sin ningún problema. Lo siento, no sé qué versión de Android: en mi teléfono tiene la versión de Android 6.0.1, pero no dice Marshmallow. Apreciamos cualquier sugerencia. - Yvonne

Solución: Hola Yvonne. Este fenómeno se ha observado en otros teléfonos (tanto Android como iOS), por lo que puede que no sea necesariamente un problema con su dispositivo. Esto puede ser un problema relacionado con la red o una falla del sistema operativo. No existe una solución oficial conocida para este problema, por lo que lo mejor que puede intentar es solucionar el problema mediante prueba y error. Lo primero que debe hacer es limpiar la caché del sistema. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición de caché no cambia nada, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores.

Problema n. ° 6: la cámara del Galaxy S7 no enfoca

Me preguntaba si podrías ayudarme o guiarme en la dirección correcta con mi Galaxy S7. He tenido problemas con la cámara que no enfoca. Solía ​​solucionarlo tocando la parte posterior de mi teléfono en mi mano, sin embargo, eso ya no hace nada. La primera solución que he encontrado es quitar la pieza de lente negra de la cámara y limpiar la lente. Sin embargo, creo que es el hecho de que lo estoy tocando y posiblemente aflojando algo en lugar de simplemente limpiarlo. Esto hace que la cámara funcione muy bien, pero entre 10 minutos y una hora después, deja de funcionar. Si repito los mismos pasos, vuelve a funcionar. También intenté reemplazar la cubierta negra y la pieza plateada debajo y no hizo nada. No sé si de todos modos usted sabría qué está mal, pero agradezco enormemente su tiempo. - R.n.a2012

Solución: Hola R.n.a2012. Este es un problema de hardware y solo puede solucionarse mediante el reemplazo de un componente o una reparación general del hardware.Comuníquese con Samsung para reparación o, mejor aún, reemplazo.

Nuestro blog no ofrece asistencia para la resolución de problemas, el diagnóstico y la reparación de hardware. Si eso es lo que espera de nosotros, lamentamos decepcionarlo.

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. TheDroidGuy también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.