Contenido

• Problema n. ° 1: solución al problema del altavoz Galaxy S7 debido a una tarjeta SD defectuosa
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 edge atascado en el bucle de arranque después de una actualización
• Problema n. ° 3: la caída accidental como resultado del daño del Galaxy S7 anula la garantía de Samsung
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 no se carga | Galaxy S7 atascado en la pantalla de carga (con el ícono de triángulo amarillo)
• Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 tiene líneas verdes en la parte superior y en el medio
• Problema n. ° 6: Galaxy S7 se reinicia al jugar un juego
• Comprometerse con nosotros

Para la mayoría de las personas, la pantalla de un teléfono suele ser la consideración más importante al comprar un teléfono inteligente en estos días. Esta es también una de las razones por las que el último buque insignia de Samsung, el # GalaxyS7, se mantiene en la cima de su clase. Sin embargo, por hermosa que sea la pantalla de un S7, a veces también puede convertirse en una fuente de frustración para algunos usuarios. Esta publicación le muestra por qué es para un determinado usuario. También incluimos otros 5 problemas de S7 en este material, por lo que esperamos que encuentre esta lectura útil e interesante.

Problema n. ° 1: solución al problema del altavoz Galaxy S7 debido a una tarjeta SD defectuosa

Solo pensé en transmitir esto. Samsung S7 comprado recientemente. Funcionó bien. Luego noté que los parlantes parecían más bajos, luego se volvieron más fuertes con un sonido extremadamente crepitante o plagado de estática pero muy intermitente. Finalmente decidí que debería regresar a la tienda de Verizon. Dijeron que tenían otros S7 que la gente compró con problemas similares y me ayudaron a configurar un proceso para enviarme un nuevo teléfono por correo. Cuando llegué a casa decidí quitar la tarjeta SD que había instalado en mi viejo teléfono, que contenía mucha música. Cuando quité la tarjeta SD, noté que podía escuchar los sonidos de los toques nuevamente cuando escribía. Así que puse algunas canciones y tonos de llamada y, efectivamente, el sonido estaba funcionando bien de nuevo. Parece que algún problema con la tarjeta SD fue el culpable. No puedo entender cómo una tarjeta de memoria podría interferir con el audio, pero era repetible. Por lo tanto, es posible que desee transmitirlo a sus lectores. - Doug

Solución: Hola Doug. Nos alegra saber que solucionó el problema por su cuenta. Estamos de acuerdo en que no hay una explicación lógica de por qué una tarjeta SD afectará la función de audio de un teléfono inteligente, pero como dijiste que el problema se puede replicar, publicaremos esto. Es posible que no podamos dar una explicación de por qué esto es así, pero definitivamente nos complace compartir su experiencia. Esperamos que otros usuarios que experimenten el mismo problema o similar se encuentren con esta publicación en el futuro.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 edge atascado en el bucle de arranque después de una actualización

¡Hola DG! Anoche, estaba en mi S7 edge alrededor de las 12:30 y luego lo dejé. Alrededor de las 2:30, se encendió porque estaba reiniciando. No lo había tocado en más de dos horas. Cuando intenté ingresar mi contraseña para desbloquearla, cambió a una pantalla negra con "Instalando actualización del sistema". Después de eso, pasó por una serie de varias pantallas de carga y reinicio, pero nada terminó de cargarse antes de que el teléfono se bloqueara. Desde entonces, no puedo obtener ningún tipo de respuesta. Probé una "extracción de batería", un reinicio suave, reiniciéndola en modo seguro y reiniciandola en modo de recuperación. También intenté enchufarlo tanto a un tomacorriente de pared como a mi computadora portátil. Nada está recibiendo una reacción, incluida mi computadora portátil cuando la conecté. Simplemente no sé qué más probar. ¡Gracias por tu ayuda! - MF

Solución: Hola MF. Entonces, ¿qué sucedió después de iniciar el teléfono en modo seguro y modo de recuperación? No puedes simplemente decir eso y dejarnos adivinando. ¿Pudiste iniciar el modo de recuperación e intentaste borrar la partición de caché o restablecer los valores de fábrica? Si no sucedió nada, especialmente después de un restablecimiento de fábrica, lo único que puede probar por su parte es intentar actualizar un firmware de stock. Si no lo ha hecho antes, utilice Google para encontrar un buen tutorial sobre cómo hacerlo.

Si el flasheo no funciona y el teléfono continúa reiniciándose aleatoriamente, busque la manera de reemplazarlo.

Problema n. ° 3: la caída accidental como resultado del daño del Galaxy S7 anula la garantía de Samsung

Hola. Tengo un S7 que se ha congelado unos 10 segundos después de que lo enciendo, no importa lo que haga. Lo encendí en Modo seguro e intenté restablecerlo, pero el teléfono se congela después de 10 segundos. Lo envié a un taller de reparaciones y me dijeron que era un problema de software, pero una semana después, me dijeron que era un problema de la placa base y que se había sobrecalentado. Dejé caer mi teléfono y el cristal trasero se rompió, pero funcionó bien incluso 2 meses después de la caída. ¿Cuál crees que podría ser el problema?

Además, si lo enviara a un centro de contacto de Samsung, ¿seguiría estando cubierto por la garantía (la placa base, no el cristal trasero)? Estoy muy desesperado por saber qué le pasa a mi teléfono. ¡Muchas gracias! - Pálido

Solución: Hola Wan. Si un centro de servicio que no es de Samsung ya examinó el teléfono y le dijo que hay un problema de hardware, lo más probable es que sea cierto. Tenga en cuenta que si el problema está en el lado del software, hacer un restablecimiento de fábrica ya debería haber solucionado el problema. Que hayas dejado caer tu teléfono antes tampoco ayuda. Al igual que el daño causado por el agua, las caídas accidentales pueden tener efectos a corto y largo plazo dependiendo del daño. El daño del hardware no se puede arreglar haciendo hacks de software por su parte, obviamente. Esto hace que el teléfono sea un pisapapeles caro en este momento o algo que necesita reparación para volver a funcionar. Si lo que dijo el taller de reparación de terceros era cierto, que la placa base se ha dañado, la reparación y el reemplazo de piezas puede ser una propuesta muy costosa. A veces, los teléfonos no funcionan correctamente incluso después de una reparación, por lo que también es una operación arriesgada. Si tiene suerte, es posible que pueda volver a utilizar el teléfono normalmente después de que se haya reemplazado la placa base.

Enviar el teléfono al servicio Samsung tampoco te ayudará económicamente. Dejar caer accidentalmente un dispositivo Samsung se considera uso indebido por parte del cliente, anulando automáticamente la garantía. Esto significa que si deja que Samsung repare el dispositivo, aún pagará cientos de dólares, especialmente si la placa base debe ser reemplazada.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no se carga | Galaxy S7 atascado en la pantalla de carga (con el ícono de triángulo amarillo)

Hola. Así que tenía mi teléfono y había estado funcionando bien y ayer dejó de cooperar. Mientras estaba en el trabajo, mi teléfono se apagó porque la batería se agotó. Cuando llegué a casa para cargarlo, no se cargaría. En cambio, el símbolo de carga de la batería se encendería durante cinco segundos, luego se apagaría durante 10 segundos y circularía de esta manera hasta que se retirara.

Vine a este sitio para intentar solucionarlo y probé los pasos. Primero, cuando limpié la pelusa y demás, mi teléfono actuó de manera diferente. Cuando intenté cargarlo, apareció la animación de carga, pero durante 30 minutos permaneció en 0 y luego se apagó y volvió al ciclo del indicador de carga (5 encendido, 10 apagado). Dejé que hiciera esto durante diez minutos para ver si tal vez algo cambiaba (lo cual no sucedió).

Luego encendí mi teléfono para ver si pasaba algo, y mi teléfono estaba al 7 por ciento. Mientras estaba encendido, pasó del 7 por ciento a 0 en aproximadamente 3 minutos y la pantalla y el compartimento de la batería estaban muy calientes. Luego probé un reinicio suave y volví a limpiar los pines y el puerto de carga. Después de hacer esto y volver a enchufar mi teléfono, apareció el ícono de carga del triángulo amarillo y ahí es donde estoy atascado. ¿Algunas ideas? - Seanmalota

Solución: Hola Seanmalota. No sabemos cuántos años tiene su teléfono en este momento, pero si no tiene cuidado al enchufar o desenchufar el cable de carga del puerto USB, es posible que esté buscando un puerto de carga defectuoso como la causa de este problema. Su descripción de la situación parece coherente con un puerto USB dañado. Dado que no existe una forma directa de verificar la condición real de dicho componente, debe probar otros pasos indirectos de solución de problemas para ayudarlo a verificar si nuestra corazonada es correcta.

Lo primero que querrás hacer en este caso es probar otros cargadores. Si puede encontrar un cargador original para un S7, mejor. Su objetivo es comprobar si el cargador actual que está utilizando es defectuoso o no.

Si usar otro cargador no cambia nada, lo mejor que puede hacer es iniciar el teléfono en modo seguro. No solo lo ayudará a verificar si una aplicación de terceros es la culpable (muy poco probable), sino que también puede ayudarlo a verificar si reiniciar el teléfono en un entorno de software diferente hará alguna diferencia. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si el teléfono permanece atascado o no se carga en absoluto, visite su centro de servicio Samsung o de terceros más cercano para que se pueda verificar el hardware.

Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 tiene líneas verdes en la parte superior y en el medio

Hace aproximadamente un mes, estuve afuera en un clima muy frío durante aproximadamente una hora y media. Esa fue la primera vez que noté que mi teléfono no respondía. Lo moví al bolsillo de mi pecho donde se calentó y finalmente la pantalla se encendió. Desde entonces, he notado parpadeo en el nivel de iluminación más bajo. Y en la última semana, cada vez que se ha sentado por un tiempo (generalmente unas pocas horas o durante la noche), cuando presiono el botón de encendido o el botón de inicio, la pantalla muestra… líneas verdes en la parte superior y / o central. La pantalla es negra y los botones táctiles iluminados en azul en la parte inferior se apagan y luego se encienden. Los botones de volumen parecen funcionar (tonos cuando se presionan), parece que lo único que no funciona es la pantalla.

Ejecuté un escaneo del teléfono para limpiar los archivos defectuosos y verificar el malware. Me ocupo de cerrar las aplicaciones después de cada uso. Nunca dejo que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano continuamente. ¿Debería buscar un teléfono nuevo? Estoy muy feliz con mi S7. No estoy seguro de mi sistema operativo. Mszornyi2

Solución: Hola Mszornyi2. Una de las formas de verificar si esas líneas verdes que se ejecutan en la parte superior y en el medio de la pantalla son signos de un ensamblaje de pantalla defectuoso es iniciando el teléfono en otro modo. Si esas líneas poco naturales persisten mientras el teléfono se reinicia en el modo de recuperación o descarga, eso es una indicación segura de una pantalla defectuosa. En este caso, debe hacer que Samsung revise el teléfono para que puedan decidir si deben reemplazar el componente defectuoso o simplemente reemplazar el teléfono por completo.

Para iniciar el teléfono en modo Descarga o Recuperación, siga los pasos a continuación:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.

Si el problema se encuentra en la pantalla táctil, también puede verificarlo accediendo al menú de servicio. Así es cómo:

• Abra la aplicación Teléfono.
• Marque "*#0*#”(Sin las comillas).
• Toque el cuadro táctil.
• A continuación, verá una "X" dentro de un rectángulo. Intente pasar el dedo por la parte de la pantalla donde suelen aparecer las líneas verdes para ver si la pantalla táctil registra su entrada. Si hay una línea continua en la parte donde pasó el dedo, eso es una indicación de que esa parte está funcionando.

Si cree que la pantalla táctil es mala, también debe reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 se reinicia al jugar un juego

Tengo un Samsung S7 y hoy empezó a fallar. Lo tuve enchufado la mayor parte de la tarde (aproximadamente 4 horas). Uno de mis hijos lo dejó detrás de mi sofá y el mayor lo sacó y me lo dio. Aquí es cuando comenzaron los problemas. Noto que estaba apagado, lo que nunca hago. Cuando lo volví a encender, tenía el droide en el medio de la pantalla y decía "la descarga no apaga el objetivo". Lo dejé solo durante unos 10 minutos y no pasó nada, así que lo apagué y volví a encender. Todo parecía estar bien hasta que traté de jugar un juego (Simpson: desactivado). Deja que se cargue el juego, pero cuando empiezo a jugar, apaga el teléfono después de unos 3 minutos. Cuando intento volver a encenderlo, me muestra una batería en la pantalla, pero no está enchufada. Y, finalmente, después de unos minutos, puedo volver a encenderlo, pero si juego, se apaga continuamente. .

¿Qué pasó y cómo soluciono esto? Gracias. - Victoria

Solución: Hola Victoria. ¿El problema solo ocurre cuando estás jugando a este juego? Si la respuesta es sí, intente eliminar la caché y los datos de la aplicación y vea qué sucede. Así es como se hace:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.
• Juega de nuevo.

Si su teléfono continúa reiniciando mientras juega, o cuando usa cualquier otra aplicación, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de caché. Hacerlo obligará al teléfono a eliminar la memoria caché del sistema anterior y crear una nueva. A veces, un caché del sistema dañado puede provocar todo tipo de problemas, por lo que es mejor mantener el caché del sistema actualizado. Si no lo ha probado antes, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
• Observa el teléfono de nuevo.

Si el problema persiste después de limpiar el caché, lo último que desea hacer es restablecer los valores de fábrica. Como su nombre lo indica, todas las configuraciones del software se restaurarán a su estado original de fábrica. Si se introdujo un error después de haber desempacado el teléfono, el restablecimiento de fábrica debería eliminarlo. Eso significa que el problema no debería estar ahí inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica. Siga estos pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S7:

• Cree una copia de seguridad de sus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
• Observe el teléfono sin instalar nada.

Si el problema persiste, un problema de hardware desconocido debe ser la causa de este problema. Tenga en cuenta que el sobrecalentamiento también puede hacer que un teléfono se apague automáticamente. Este es un mecanismo diseñado para evitar daños a los componentes internos debido al calor. Si tu teléfono se calienta mientras juegas, existe la posibilidad de que el sobrecalentamiento sea en realidad el motivo del apagado inexplicable. Puedes mantenerte alejado del juego o contactar a su desarrollador para que sepan que su producto es demasiado exigente para el hardware.

Si el teléfono no se sobrecalienta pero continúa reiniciando incluso después de un restablecimiento de fábrica, envíelo a Samsung para su reparación o reemplazo.

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