Contenido

• Problema 1: el modo de recuperación del Galaxy S7 no funciona correctamente
• Problema 2: Galaxy S7 no se enciende después de que se agota la batería
• Problema 3: Galaxy S7 no se vuelve a encender, está atascado en el modo de descarga

¡Hola, comunidad de Android! Hoy les presentamos algunos de los problemas poco comunes que hemos encontrado hasta ahora. Esperamos que nuestras soluciones sean eficaces.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: el modo de recuperación del Galaxy S7 no funciona correctamente

Hola. Fui a limpiar la partición de caché, pero antes de esto, la página azul de Android estaba actuando en el escenario y apareció el mensaje "comando perdido". después de unos segundos, apareció la página de recuperación de Android y puedo desplazarme o usar la pantalla táctil para presionar el comando borrar partición de caché y resaltarlo con el botón de encendido. a partir de ahí no pasa nada. El comando "sí" en amarillo nunca aparece y ninguna de las otras opciones irá más allá del punto resaltado.

Además, ¿se supone que debe poder usar la pantalla táctil para presionar una opción en la página de recuperación de Android?

Por último, para que el teléfono vuelva a funcionar, tengo que mantener pulsado el botón de encendido durante un momento. que sé que no es normal, así que AYUDA. Jaja gracias. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. A continuación se muestran los pasos exactos sobre cómo borrar la partición de caché y restablecer de fábrica un Galaxy S7:

Eliminar caché del sistema

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Reinicio maestro

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si siguió los pasos anteriores correctamente, pero el teléfono continúa negándose a borrar el caché o realizar un restablecimiento de fábrica, entonces definitivamente algo anda mal. Esto significa que el cargador de arranque o el firmware del teléfono pueden haberse dañado por algún motivo. Por lo general, los problemas relacionados con el cargador de arranque y el firmware ocurren si un teléfono se interrumpe mientras se instala una actualización, o si un usuario manipula el software incorrectamente al flashear o rootear. No conocemos el historial de su dispositivo, por lo que no podemos decir con certeza cuál puede ser el motivo del problema. Sin embargo, si intentó manipular el software (y eligió no mencionarlo) en forma de enraizamiento o actualización, es posible que pueda solucionar el problema volviendo a actualizar el gestor de arranque a stock.

A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un gestor de arranque. Los pasos exactos para su dispositivo en particular pueden ser ligeramente diferentes, así que asegúrese de consultar otras guías para su modelo de teléfono en particular.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta licenciado en Derecho; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

La pantalla táctil no funciona en el modo de recuperación

Para responder a su pregunta, no, se supone que la pantalla táctil no funciona en modo de recuperación. Para navegar a la opción deseada, debe usar el control de volumen (botones para subir y bajar el volumen). Una vez que haya resaltado la opción deseada, debe presionar el botón de Encendido para confirmar la opción seleccionada.

Problema 2: Galaxy S7 no se enciende después de que se agota la batería

Hace unas semanas noté que mi teléfono decía Buscando servicio, pero seguiría actuando y funcionando normalmente. Podría usar datos, wifi, hacer llamadas telefónicas, cualquier cosa. Ayer noté que se apagaba aleatoriamente, pero se encendía tan pronto como lo intentaba. Hoy, no volvería a encenderse de inmediato. Pasó de un 58% cuando se apagó, a un 9% cuando intenté conectarlo a mi computadora y ahora está parpadeando la pantalla sin batería mientras aún está conectado a mi computadora. Mi computadora tampoco ha podido reconocerlo, pero ha podido reconocer otros almacenamientos externos que he conectado. No puedo encender el teléfono en absoluto. - Twistedpinkcandy

Solución: Hola Twistedpinkcandy. Para casos como el suyo, lo más importante a determinar es si su teléfono aún puede encenderse. Si el teléfono permanece muerto, las opciones de solución de problemas pueden limitarse a nada. Las causas pueden variar, pero la mayoría de las veces, incluyen cualquiera de las siguientes:

• error de software desconocido
• mal contenido o aplicación
• batería defectuosa
• IC de gestión de energía roto
• problema de hardware desconocido

Para determinar si el problema está relacionado con Android, puede intentar reiniciar el teléfono en otros modos. Si su dispositivo arranca en, digamos, Modo de recuperación o Modo de descarga, pero no en modo normal, eso significa que puede haber una falla en el sistema operativo. Por lo general, un problema como este se puede solucionar reinstalando Android (parpadeando) manualmente. Para ver si se trata de un problema del sistema operativo, estos son los pasos sobre cómo iniciar el dispositivo en el modo de recuperación y descarga.

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Puerto de carga o cargador defectuoso

A veces, la razón principal de un problema como este puede ser tan simple como un cargador defectuoso o un cable USB o tan complejo como un puerto de carga defectuoso. Para saber si se trata de un problema con el cargador o un problema con el cable USB defectuoso, puede intentar usar un cargador o cable diferente. Si eso no marca ninguna diferencia, entonces existe la posibilidad de que sea un problema del puerto de carga. Para saberlo, puede intentar usar un cargador inalámbrico. Si su teléfono se reinicia después de cargarlo de forma inalámbrica, debe enviar el teléfono a Samsung para que se pueda reparar el puerto de carga.

Mal funcionamiento de hardware desconocido

Como cualquier dispositivo electrónico, su S7 es un equipo complicado que requiere tanto software como hardware para funcionar en armonía. Si el dispositivo sigue siendo problemático después de haber agotado todas las posibles soluciones de problemas de software, entonces puede asumir que la culpa es de un hardware defectuoso. Para identificar dónde se encuentra el problema, debe dejar que un profesional lo diagnostique por usted. Si el teléfono aún está dentro de la garantía, debe dejar que Samsung solucione el problema por usted. De lo contrario, puede llevarlo a un centro de servicio independiente.

Problema 3: Galaxy S7 no se vuelve a encender, está atascado en el modo de descarga

El teléfono se encenderá, pero lo único que hace es mostrar el mensaje de error "No se pudo iniciar la longitud del kernel inválida". Ninguno de los trucos de los botones de retención funciona para reiniciar o recuperar. Lo más parecido que hace en ruta al modo Odin es mostrar una pantalla de descarga que dice no apagar el objetivo, pero no muestra ninguna otra actividad. Esto sucedió inesperadamente. Apagó el teléfono para cargarlo y lo encendió de nuevo a una pantalla en blanco y ese mensaje de error. Gracias. - Kevin

Solución: Hola Kevin. Como se mencionó anteriormente, hay mucho que puede hacer para solucionar este problema. Si no hizo nada diferente que pueda haber provocado daños en el software, como enraizamiento o flasheo, existe la posibilidad de que el dispositivo haya sufrido un problema de software. Intente ver si puede hacerlo funcionar nuevamente volviendo a actualizar el cargador de arranque. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.