Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 edge falló, no se vuelve a encender
• Problema 2: Error de detección de humedad del Galaxy S7, no se carga
• Problema 3: problema con la pantalla negra del Galaxy S7, no se enciende
• Problema 4: Galaxy S7 no se carga, emite un pitido cuando se carga

Hay millones de usuarios de # GalaxyS7 en este momento, por lo que se espera que haya muchos usuarios informando cualquier tipo de problema. Esta publicación intenta responder algunos de estos problemas, por lo que esperamos que este artículo le resulte útil. Esperamos publicar más publicaciones de S7 en las próximas semanas, así que, para aquellos que esperan ver sus propios problemas y soluciones publicados, sigan atentos a ellos.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 edge falló, no se vuelve a encender

Hola. Tengo un Samsung S7 edge y una noche el teléfono se congeló y se bloqueó. Desde entonces, el teléfono no se carga ni se enciende, por lo que no puedo realizar ninguna de las opciones habituales de solución de problemas (restablecimiento parcial, modo seguro, borrar caché, etc.). Como mi teléfono tiene menos de 12 meses, decidí enviarlo a reparar a través de Vodafone. Sin embargo, ha vuelto como irreparable y dicen que la garantía es nula, ya que parecen pensar que se ha realizado un trabajo no autorizado en él. Puedo decir categóricamente que este no es el caso, pero no parece tener margen de maniobra para demostrar lo contrario. ¿Sabe por qué pensarían que se ha realizado un trabajo no autorizado por teléfono y qué hacen para comprobarlo? Estoy completamente desconcertado por esto. Parece que mi única otra opción es intentar arreglar el teléfono a través de canales no oficiales. Sin embargo, dado que el teléfono se ha descrito como irreparable y no se enciende ni se carga, ¿es posible tomar esta ruta? Cualquier consejo que pueda brindar será muy apreciado. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Saludos cordiales. - Lee Hayes

Solución: Hola Lee. Cada centro de servicio, incluido el de Samsung y el de su proveedor, puede tener sus propias formas de determinar si un usuario ha intentado manipular el dispositivo o no. En general, las señales indicadoras se pueden agrupar en dos: hardware y software. Para posibles modificaciones de hardware que un usuario haya intentado, un centro de servicio puede verificar si hay un sello físico roto o faltante. Si el indicador de pantalla de líquido del teléfono se dispara debido a daños por agua, la garantía del teléfono se anulará y es posible que el centro de servicio no lo repare incluso si usted paga. En algunos casos, incluso un rasguño externo hecho con un destornillador puede detectarse y clasificarse como un intento de abrir el dispositivo. En cuanto al software, el centro de servicio tendrá una forma de saber si el teléfono ha sido rooteado o si está ejecutando un firmware no oficial de Samsung / operador. El hecho de que el teléfono ya se considere fuera de garantía a pesar de que aún no han pasado de 12 meses puede ser un indicio de que el servicio ha descubierto algunas cosas que anularon la garantía. Si nunca antes intentó abrir su dispositivo y está ejecutando un software oficial antes de que dejara de funcionar, debe exigir una razón por la cual el centro de servicio de Vodafone se niega a repararlo. Si aún así no reparan su teléfono, incluso por una tarifa, debe probar suerte con un centro de servicio independiente.

Como no tenemos forma de verificar físicamente tu teléfono, no hay forma de que podamos darte un consejo preciso sobre lo que está mal. Las posibilidades pueden variar desde un puerto de carga defectuoso (no se puede cargar, por lo tanto, no se puede encender), batería defectuosa, IC de administración de energía defectuoso, hasta otro problema desconocido de la placa base. Si desea llegar al fondo del problema, debe hacer que un profesional revise el teléfono.

Problema 2: Error de detección de humedad del Galaxy S7, no se carga

Mi teléfono parecía perder carga más rápido de lo normal. Enchufé un cargador al 4% después de que la pantalla se oscureciera. Creí haber visto "Humedad detectada" en la pantalla. Varios "pitidos" como si el cargador se estuviera conectando, desconectando, conectando, etc. Hice el reinicio por software, nada. El teléfono pasó a la pantalla negra como si estuviera hibernando. Pero nunca cargó. No hay señales de la señal de carga. Probé diferentes cargadores, cables. Luego probé los mismos cargadores y cables en la tableta Samsung, funcionaron. Llevé el teléfono a la tienda Verizon para ver si el cargador INALÁMBRICO funcionaría. No. El teléfono nunca se encendió. El asociado de la tienda probó el mismo cargador inalámbrico en otro teléfono casi muerto. Esos teléfonos cargados. Me dijeron que la unidad de carga está conectada a la pantalla (?!?), Lo que hace que su reparación no sea rentable. Mi teléfono está muerto, no se puede cargar con varias cargas o un cargador inalámbrico. REALMENTE me gustaría arreglar el teléfono que tiene poco más de un año (y no está pagado) pero ... Esto no se ve bien. - Robinrodeeschneider

Solución: Hola Robinrodeeschneider. En este momento, todos sabemos que ya aisló la causa del problema, que es una falla de hardware. La solución de problemas de Android es simple y solo cubre problemas de software. El hecho de que su teléfono ni siquiera se encienda en primer lugar es una razón obvia por la que no hay mucho que pueda hacer. A menos que tenga la habilidad y las herramientas para diagnosticar y solucionar problemas de hardware, particularmente en un Galaxy S7, una reparación por su cuenta está realmente fuera de discusión. Un técnico experimentado debe ejecutar algunos diagnósticos de hardware para identificar dónde se encuentra el problema.

Lo que puede hacer ahora se limita a ver si dejar el teléfono conectado a un cargador funcionará y encenderá el dispositivo. Si el teléfono se carga con éxito pero no responde o no arranca normalmente, puede intentar ver si puede reiniciarlo en modos alternativos. Como referencia, estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si el teléfono no se carga en absoluto, lo que lo vuelve totalmente inútil, su única opción es enviarlo. Comuníquese con Samsung para ver si puede hacer que lo repare. Si este dispositivo supera el período de garantía de 12 meses, lo más probable es que pague una tarifa.

Cómo corregir el error de "humedad detectada"

Mencionaste que el teléfono puede haber mostrado un error de "humedad detectada", por lo que es posible que la razón por la cual la carga no esté funcionando y, por lo tanto, el teléfono no se encienda, puede deberse a un puerto de carga húmedo. Intente agitar el teléfono suavemente para eliminar el agua atascada en el puerto. Además, puede colocar el dispositivo cerca de una fuente de calor suave, como la parte posterior de un televisor, para acelerar la evaporación. NO coloque el teléfono cerca del fuego, el horno ni lo exponga a la luz solar directa.

Problema 3: problema con la pantalla negra del Galaxy S7, no se enciende

Mi Galaxy S7 tiene una pantalla negra incluso después de hacer todo lo que sugieres. Solo quiero los mensajes de voz de mi padre recientemente fallecido y no tengo el dinero para llevarlos a un técnico. ¿Existe alguna forma de recuperar los mensajes de voz si conecto mi teléfono a la computadora por USB? ¡Por favor ayuda! ¡Solo quiero escuchar la voz de mi papá una vez más! - Victoria

Solución: Hola Victoria. Solo se puede acceder a cualquier contenido guardado en el almacenamiento interno del teléfono si su teléfono arranca normalmente o en modo seguro. Si ya ha hecho todo, incluidos los que le sugerimos Robinrodeeschneider arriba, no tienes suerte. Debe haber un mal funcionamiento del hardware que provoque el inicio del teléfono. Como se mencionó anteriormente, puede ser una batería, un circuito integrado de alimentación o la placa base en general. Si tiene suerte y el problema es solo una batería defectuosa, reemplazarla puede ser una solución fácil. Sin embargo, aún debe dejar que un profesional reemplace la batería, ya que está conectada a la placa base. Si la causa del problema es un componente defectuoso en la placa base, como un circuito integrado de alimentación o la propia placa base, es posible que deba soltar esos archivos.

Problema 4: Galaxy S7 no se carga, emite un pitido cuando se carga

HOLA DROIDGUY. AYER MI GALAXY S7 DEJÓ DE CARGAR Y CADA SEGUNDO, MIENTRAS ESTÁ CONECTADO AL CARGADOR DE CABLE, SE PRODUCE UN SONIDO DE PITIDO PROFUNDO. LA BATERÍA ESTÁ AHORA AL 0% DE CARGA. - WILLIAM SIMPSON

Solución: Hola William. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no hay forma de saber qué está sucediendo en este momento. En muchos problemas de carga, la causa principal es la naturaleza del hardware, así que asegúrese de probar otro juego de cable de carga y caja de carga (cabezal) para ver si el problema radica allí. Si un cargador nuevo no soluciona el problema, el problema debe encontrarse dentro del teléfono. Haga que Samsung o el centro de servicio de su proveedor lo repare si sigue sin responder.