Contenido

• Problema 1: la pantalla activa del Galaxy S7 se vuelve negra al azar
• Problema 2: el escáner de huellas dactilares Galaxy S7 no funciona debido a daños por agua
• Problema 3: Problema con la pantalla negra del Galaxy S7 edge, no se enciende
• Problema 4: Creación de una copia de seguridad del Galaxy S7 para los contactos

Nuestra publicación # GalaxyS7 del día cubre 4 problemas más que se nos informaron recientemente. Estos problemas incluyen la pantalla negra perenne y los problemas de daños por agua. Esperamos que encuentre útiles las soluciones aquí.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la pantalla activa del Galaxy S7 se vuelve negra al azar

Tengo un Samsung Galaxy S7 Active. Así que he tenido este teléfono durante casi 9 meses y ha tenido una buena cantidad de caídas. La semana pasada cayó aproximadamente 4 pies sobre el azulejo, estuvo bien durante unos minutos y luego la pantalla se apagó. El teléfono todavía estaba encendido, podía sentirlo vibrar y la pequeña luz intermitente en la parte superior izquierda se estaba iluminando por las notificaciones. Pero no importa lo que hice, la pantalla no se encendía.

Luego hice un tipo de reinicio presionando el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y la pantalla funcionó. Sin embargo, hoy estaba usando mi teléfono, y volvió a suceder sin ninguna causa, la pantalla se apagó, pero el teléfono seguía encendido (podía sentir vibraciones por las notificaciones). Mantuve presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido nuevamente y eso lo encendió. Solo me preocupa que esto lleve a un problema mayor y cómo puedo solucionarlo o eliminar todos mis datos e imágenes de mi teléfono antes de que sea demasiado tarde y la pantalla de mi teléfono se apague permanentemente. - Diana Abouchacra

Solución: Hola Diana. Dado que el teléfono había comenzado a fallar después de una caída accidental grave, puede asumir con seguridad que puede fallar en cualquier momento. Para evitar perder datos importantes como documentos, fotos, videos, contactos, etc., asegúrese de permitir que su teléfono cree regularmente una copia de seguridad habilitando la sincronización o permitiendo que se sincronice automáticamente con la nube. Si no tiene ninguna cuenta activa en la nube de terceros como Dropbox, es bueno que deje que el teléfono cree una copia de sus fotos y videos a través de la nube de Samsung o la nube de Google. Puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

Para la nube de Samsung

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Nube y cuentas.
3. Grifo Nube de Samsung.

En Configuración de copia de seguridad, puede seleccionar algunas opciones que le permitirán personalizar qué elementos respaldar todo el tiempo.

Para la nube de Google

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Nube y cuentas.
3. Grifo Cuentas.
4. Grifo Google.
5. Toque la cuenta de Google que desee. Luego, elija los elementos que desea respaldar.

Si desea solucionar el problema del tiempo de espera de la pantalla aleatorio, considere enviar el teléfono a Samsung para que puedan realizar un diagnóstico completo en el hardware. Asegúrese de decirles que el problema ocurre de forma intermitente. Eso evitará que los técnicos de Samsung declaren que su teléfono está libre de defectos si no encuentran el problema durante la reparación.

Problema 2: el escáner de huellas dactilares Galaxy S7 no funciona debido a daños por agua

¡Hola! Mi teléfono se mojó porque lo usé para tomar fotos cuando estaba en una piscina. Ya lo he verificado con un técnico telefónico porque mi teléfono no se abre ni siquiera cuando se está cargando. Después de que el técnico lo arregló, sí, el botón de inicio está funcionando, pero su escáner de huellas dactilares no. Y no puedo poner una contraseña / bloqueo en mi teléfono aunque lo intenté muchas veces. Aparece un mensaje que dice que necesito reiniciar mi teléfono para que el escáner de huellas digitales pueda funcionar y ya lo hice varias veces. ¿Cómo puedo arreglar esto? Por favor, ayúdame. ¡Gracias! - Ajcarangan

Solución: Hola Ajcarangan. A menos que nade o bucee con su Galaxy S7, debería estar a salvo de salpicaduras ocasionales. Su teléfono es resistente al agua, por lo que debería poder resistir los daños de la exposición no presurizada a la humedad. Sin embargo, si aún se dañó el agua, lo primero que debe hacer es sacar la batería. Esto significa tomar el teléfono para desconectar la batería de la placa lógica. Dejar la batería conectada a una tabla mojada es una sentencia de muerte. Entendemos que no puede quitar fácilmente la batería en un S7, ya que necesita desarmar el teléfono. Esta es una de las razones por las que siempre recomendamos a los usuarios de S7 que simplemente traigan su dispositivo a una tienda que arregle electrónicos húmedos.

Después de retirar la batería del sistema, se deben desmontar las piezas y secarlas en consecuencia. Este segundo paso es fundamental para minimizar el daño adicional a otras partes. Dejar la placa base húmeda puede provocar corrosión, que a su vez, puede provocar daños permanentes en el hardware. En algunos casos, la corrosión puede comenzar a desarrollarse después de unas horas, especialmente si el teléfono está expuesto a agua salada. Hay una forma muy específica de secar correctamente los componentes electrónicos, por lo que si desea saber cómo hacerlo, intente realizar una búsqueda rápida en Google.

Para su problema actual con respecto al escáner de huellas dactilares que funciona mal, es posible que este componente ya haya sufrido daños permanentes después de su contacto inicial con el agua. Si desea saber si eso es correcto, debe dejar que un técnico de Samsung revise el dispositivo.

Como siempre enfatizamos en nuestras publicaciones anteriores que abordan los daños causados ​​por el agua, no hay cantidad de corrección de software que pueda hacer para reparar un componente físicamente roto. Si la huella digital escaneada ya no detecta su dedo en este momento, debe dañarse permanentemente. A menos que tenga el conocimiento, las herramientas y la pieza de repuesto para arreglarlo, déjelo en manos de los expertos.

Si confía en el escáner de huellas digitales para desbloquear la pantalla y no se reconoce la contraseña / PIN de respaldo, debe intentar un restablecimiento maestro como última opción. Antes de hacerlo, asegúrese de conocer la cuenta de Google registrada en su dispositivo. Si no puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña correctos para su cuenta de Google después de un reinicio maestro, el teléfono se bloqueará debido a la Protección de reinicio de fábrica.

Para realizar un reinicio maestro de su S7, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Problema con la pantalla negra del Galaxy S7 edge, no se enciende

Hola. Tengo un Samsung S7 edge y en mayo / junio lo dejé caer, rompiendo la pantalla. Funcionó bien por un tiempo sin problemas, excepto la pantalla rota. Lo envié para su reparación bajo mi seguro y como se reiniciaba y congelaba hasta 10 veces al día y se congelaba por última vez, luego se apagaba y no respondía durante 24 horas, pero se encendía cuando la batería finalmente se había agotado y la recargaba. . Hizo esto el otro día y ahora mi teléfono no se enciende en absoluto. No sé por qué ni qué hacer. Espero que puedas ayudar - Eleanordixon89

Solución: Hola Eleanordixon89. Publicamos un artículo hace unos dos días sobre un caso similar, así que visítelo y siga nuestras sugerencias. El caso mencionado en el artículo estaba destinado a un usuario de S8, pero nuestras sugerencias aún pueden aplicarse a cualquier dispositivo Android.

Problema 4: Creación de una copia de seguridad del Galaxy S7 para los contactos

Tengo un Galaxy S7. Necesito un proceso para hacer una copia de seguridad de la lista de contactos bastante grande de mi teléfono ~ NO contactos de correo electrónico de Google ~ de hecho, sin usar Google de NINGUNA manera. No puedo decirte cuántas veces he tenido que corregir el caos total que ha ocurrido en el pasado. un solo contacto puede tener entre 9 y 10 personas diferentes con sus propios números de teléfono y direcciones de correo electrónico. Necesito toda esa información para PERMANECER COMO ESTÁ. Realmente no puedo decir por las descripciones que estoy leyendo para las aplicaciones en Google Play Store, si alguna de ellas hará lo que necesito. ¿¿¿Espero que alguien pueda ayudarme??? gracias. - Rhonda

Solución: Hola Rhonda. Si está intentando crear una copia de seguridad de sus contactos, intente utilizar Samsung Cloud o Smart Switch.

Para acceder a la nube de Samsung, simplemente siga los siguientes pasos:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Nube y cuentas.
3. Grifo Nube de Samsung.
4. Una vez que esté en el menú de la nube de Samsung, asegúrese de mover el control deslizante de Contactos (cuenta de Samsung) hacia la derecha para permitir que el teléfono sincronice automáticamente sus contactos de Samsung con la nube.

Tenga en cuenta que Samsung Cloud solo respaldará los contactos que figuran como contactos de su cuenta Samsung. Si tiene muchos contactos que no forman parte de su cuenta Samsung, le sugerimos que utilice Samsung Smart Switch.