Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 Edge se reinicia por sí solo cuando WiFi está encendido
• Problema n. ° 2: la cuenta de Exchange en Galaxy S7 Edge no sincroniza la carpeta ni envía correos electrónicos
• Problema n. ° 3: las conversaciones por SMS del Galaxy S7 Edge se dividen en 2 subprocesos
• Problema # 4: Galaxy S7 se sobrecalienta cuando entra SMS | La pantalla del Galaxy S7 sigue parpadeando cuando se reciben SMS
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 cae llamadas y los SMS entrantes están fuera de servicio
• Comprometerse con nosotros

Samsung ha anunciado recientemente que cancelará la producción del # GalaxyNote7, por lo que estamos un poco decepcionados aquí en Thedroidguy. Por un lado, creemos que el Note 7 es un dispositivo increíble. Pero frente a la presión constante en todo el mundo por su problema de seguridad, Samsung finalmente lo ha desconectado. De todos modos, sabemos que esta publicación no es para el Galaxy Note 7, pero nos gustaría compartir esta triste noticia sobre la decisión de Samsung.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 Edge se reinicia por sí solo cuando WiFi está encendido

Mi S7 Edge se ha quedado atascado recientemente en un bucle de arranque en un par de casos diferentes. Se reinicia y se bloquea si estoy (1) en wifi y trato de buscar páginas en Chrome o ejecutando varias aplicaciones, (2) cuando estoy en wifi y enchufar el teléfono para cargar (3) en cualquier punto aleatorio durante el día si el wifi está encendido. No me he dado cuenta de que sucede cuando no estoy usando wifi, pero wifi está encendido la mayor parte del tiempo porque lo uso en el trabajo y en casa. He borrado la memoria caché y he reiniciado el teléfono de forma maestra, pero aún lo hace. T-Mobile no pudo ayudarme y solo se ofreció a enviarme un reemplazo del seguro (aunque solo he tenido el teléfono durante aproximadamente 7 meses). - Christopher

Solución: Hola Christopher. Si un reinicio maestro no cambió nada, dudamos que haya algo más que pueda hacer por su parte para solucionar el problema. La causa del problema puede ser un error de software desconocido (del que no tenemos noticias en este momento), un mal funcionamiento del hardware. Como su operador, no hay forma de que sepamos cuál es la causa exacta del problema, por lo que la mejor solución para usted en este momento es el reemplazo de la unidad. Sin embargo, antes de comprometerse a solicitar un reemplazo, no le vendrá mal si puede intentar hacer una cosa más: iniciar y observar el teléfono en modo seguro. Si bien no es una solución en sí misma, hacerlo puede ayudarlo a verificar si el problema se debe a una aplicación de terceros incorrecta. Intente observar el teléfono en modo seguro el mayor tiempo posible (unos días si es posible) y vea si eso hace alguna diferencia. Si bien no hemos oído hablar de una aplicación de terceros que pueda causar el problema que está experimentando, aún no podemos descartar la posibilidad de que una aplicación desactualizada cree un conflicto con el software del dispositivo. Si el problema de wifi persiste incluso cuando el teléfono está en modo seguro, adelante, obtenga un reemplazo.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema n. ° 2: la cuenta de Exchange en Galaxy S7 Edge no sincroniza la carpeta ni envía correos electrónicos

Recientemente compré un teléfono nuevo (Samsung Galaxy S7 Edge). También he comenzado con una nueva empresa. Como tal, tengo una nueva cuenta de dominio / intercambio. Intenté agregar esta cuenta de intercambio a mi teléfono (Verificando la configuración del servidor entrante - OK), la cuenta se autentica (Recuperando información de la cuenta - OK) y agrega ok; sin embargo, las carpetas no se sincronizarán y no puedo enviar correos electrónicos.

Tengo otras x2 cuentas configuradas en el dispositivo: x1 correo electrónico personal de Office 365, funciona bien y x1 cuenta personal POP3 que también funciona bien. He eliminado y eliminado la cuenta, mismo problema.

Un colega en el mismo dominio agregó su cuenta a mi dispositivo, funciona bien, eliminó todas las cuentas. He borrado el caché, incluso borré el dispositivo y comencé de nuevo, todavía el mismo problema.

Hemos comprobado la cuenta de intercambio de MS, todas las configuraciones están perfectamente bien y también es idéntica a la de mi colega que puede agregar su cuenta de dominio a mi dispositivo. No hay ningún problema con la cuenta de dominio, la cuenta de intercambio, el dispositivo, las credenciales, el estado de bloqueo de la cuenta, el firmware más reciente en el dispositivo, todo actualizado, menos de una semana de antigüedad con Android 6.0.1.

Cuando agrego la cuenta, dice que "la dirección de correo electrónico ya está en uso". No puedo encontrar ningún lugar en mi cuenta de Google para autenticar / des-autenticar una cuenta en caso de que la nueva cuenta de dominio esté almacenada en caché en algún lugar. ¿Alguien puede ayudar por favor? Como tal, no he podido encontrar ningún artículo de soporte ni nadie más que esté experimentando problemas similares. Tiene que ser un problema con Google. - Rhys

Solución: Hola Ryhs. Si bien es conveniente culpar a Samsung o Google en este caso, le recomendamos que primero tome una ruta diferente, es decir, solicite ayuda al departamento de TI de su empresa. La mayoría de las veces, las restricciones (o lapsos) de los departamentos de TI corporativos son las principales causas de los casos relacionados con Exchange en los problemas de Galaxy S. Asegúrese de informar a sus técnicos de TI sobre su problema al configurar su cuenta en su teléfono Galaxy para que puedan verificar las restricciones a nivel de cuenta. Es posible que hayan realizado algunas configuraciones del servidor que pueden haber afectado su cuenta por algún motivo.

Para verificar si el problema se debe a (algún) error desconocido en el Galaxy S7 o al firmware que se ejecuta en su dispositivo, intente configurar su cuenta Exchange en otro móvil. Si el problema también ocurre en ese dispositivo, es una clara señal de que hay un problema a nivel de la cuenta o de la empresa.

Problema n. ° 3: las conversaciones por SMS del Galaxy S7 Edge se dividen en 2 subprocesos

Tengo el nuevo Samsung Galaxy S7 Edge. Me encanta, pero tengo un problema con la aplicación de mensajería predeterminada. Divide mis conversaciones con las personas en dos ventanas de mensajes separadas, lo que dificulta el seguimiento de las conversaciones. El primero suele ser solo mis mensajes para las personas, y parece ser cuando su número de teléfono se guarda directamente en mi teléfono sin la información +6. La segunda ventana contendrá su respuesta, y todo lo que les responda en esta ventana permanecerá allí. Esta información responderá a su versión + 6… del número. ¡Me está volviendo loca! Traté de solucionarlo cambiando mis contactos en mi teléfono para que siempre se guarden en el formato + 6…, pero ahora, cuando me llaman, ¡no obtengo la información de la persona que llama! ¿¿Alguna idea?? - Aliado

Solución: Hola Ally. Este problema ocurre cuando el mismo nombre de contacto está asociado al mismo número pero se guarda en dos formatos diferentes. Al realizar y recibir llamadas de voz, Android generalmente recurre a un número guardado con formato de código de país o con prefijo de marcación internacional (+61). Sin embargo, esto no es cierto para SMS y MMS. Algunos software de operador no son tan flexibles, así que asegúrese de guardar los contactos en cuestión en un único formato consistente solo para evitar conflictos. Si no guarda sus contactos en la misma configuración todo el tiempo y ahora tiene toneladas de ellos, intente usar aplicaciones de terceros para hacer el trabajo por usted. ¡Puedes empezar con Twitch! Formateador de contactos de Google Play Store.

Problema # 4: Galaxy S7 se sobrecalienta cuando entra SMS | La pantalla del Galaxy S7 sigue parpadeando cuando se reciben SMS

Desde hace muchos meses he notado que cada vez que tengo el teléfono en el bolsillo y recibo un mensaje de texto, tiende a calentarse mucho y, por lo tanto, se agota la batería. Para explicarlo con más detalle, esto ocurre cuando recibo un mensaje de texto, pero no reviso ni saco el teléfono del bolsillo de inmediato. Si se queda en mi bolsillo, primero siento que el teléfono se calienta contra mi pierna.

Una cosa que noté, consistentemente, es que la pantalla tiende a encenderse y apagarse varias veces hasta que la saco de mi bolsillo. El parpadeo de la pantalla es similar a presionar el botón de encendido para encender la pantalla (como si estuviera tratando de verificar sus notificaciones) y luego presionar el botón de encendido nuevamente para apagar la pantalla. Me di cuenta de esto por primera vez cuando usaba pantalones cortos de baloncesto y pensé que tal vez cuando la pantalla miraba hacia mi pierna, de alguna manera estaba sintiendo un contacto con la piel. Sin embargo, he mantenido la pantalla de espaldas a mi pierna, cuando está dentro de mi bolsillo (sin importar si llevo pantalones cortos o jeans) y todavía hace lo mismo cada vez que recibo un mensaje de texto. Recientemente también noté la misma reacción cuando algo cubre los sensores en el lado izquierdo de la parte donde colocas tu oreja para hablar por teléfono.

En diferentes ocasiones tuve una almohada o una manta que cubría parcialmente esos sensores y noté que el teléfono reproduciría el mismo comportamiento que en mi bolsillo. La pantalla seguiría parpadeando hasta que quitara el objeto que cubría los sensores. Tengo la alerta inteligente desactivada, la función de permanencia inteligente desactivada y "mantener la pantalla apagada" activada.

Intenté buscar en línea personas con problemas similares, pero no encuentro un blog o foro que exprese el mismo problema. Si pudiera darme una idea de esto, se lo agradecería. Gracias.

PD Ninguna otra notificación parece reproducir el mismo problema, solo mensajes de texto (independientemente de la aplicación de mensajería). - Sherief

Solución: Hola Sherief. El sensor que detecta su cara o su oído (cuando usa su teléfono durante llamadas de voz sin un auricular) y que apaga automáticamente la pantalla se llama sensor de proximidad. Este es un sensor estándar en todos los teléfonos inteligentes y, como cualquier otro sensor, también puede dañarse. Aunque es muy raro que escuchemos que el sensor de proximidad falla en un teléfono inteligente, aún puede suceder. Sin embargo, lo que nos interesa es el hecho de que su teléfono también se sobrecalienta cuando recibe un mensaje de texto. Parece que el desencadenante de los síntomas (sobrecalentamiento y activación del sensor de proximidad) es cuando el teléfono recibe un SMS. No vemos la lógica de por qué los SMS desencadenarán los problemas, pero dado que parecen ocurrir cuando se reciben los SMS, es posible que haya un error de software que los cause. Le sugerimos que trate el problema como cualquier otro problema de software haciendo toda la solución de problemas de software.

Comience limpiando la partición de caché. Así es como se hace:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si borrar la memoria caché del sistema no ayuda, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que la aplicación de SMS funcione normalmente. Puede hacerlo borrando la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, busque la aplicación de mensajería y tóquela.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si no cambia nada, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos siguientes.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 cae llamadas y los SMS entrantes están fuera de servicio

Tengo el Samsung S7. Mi transportista es Fido. He tenido este teléfono durante menos de 2 meses. Por razones que no puedo comprender, no recibe llamadas o cuando lo hace, suena una vez y la llamada se interrumpe. Cuando hago llamadas, sonará y luego colgará. En la rara ocasión en que realmente suena hasta el final, mi voz se distorsiona o la voz de mi dialee está distorsionada y no podemos entendernos. Entonces la llamada cae.

También recibo mensajes de texto fuera de orden, o simplemente no recibiré ninguno, pero recibiré otros. Y cuando recibo mensajes de texto, son duplicados o trillizos. También estaba escuchando música y en un momento la canción se congeló y la sílaba de una palabra en la canción se repitió durante 3 minutos. Como DaDaDaDaDaDa durante 3 minutos. No pude apagar el teléfono ni reiniciar. Luego se reinició. En la pantalla de contraseña, ingresé mi patrón y decía que no era válido. Así que puse mi pin de respaldo y dijo que era el pin equivocado. Entonces borré los datos de la caché y estuvo bien después de eso, pero aún así todas las llamadas / mensajes no funcionan.

Llamé a Fido para informarles del problema y restablecieron el acceso de mis teléfonos a su red móvil. Nada ha cambiado. Sigo sin poder recibir mensajes / llamadas ni enviarlos. Intentaré un restablecimiento de fábrica, pero algo me dice que esto no resolverá el problema y que está relacionado con el hardware. Pero espero que no sea porque realmente no tengo tiempo para que envíen mi teléfono a reparar ni tenga el dinero para ello. Este teléfono ya era caro. ¡Por favor ayuda! - Gabrielle

Solución: Hola Gabrielle. No sabemos cuáles son sus expectativas de nosotros, pero no estamos ofreciendo exactamente soluciones mágicas ni somos capaces de diagnosticar un problema de hardware sin verificar físicamente el dispositivo. Si sospecha que el hardware es el culpable, debe dejar que un profesional lo verifique. Sin embargo, no hay nada en lo que podamos ayudar en ese sentido. Tiene que tocar Samsung o su operador, o simplemente llevar el dispositivo a un taller de reparación de terceros.

Aún así, recomendamos que primero intente el restablecimiento de fábrica para que pueda observar el teléfono cuando todas las configuraciones de software están configuradas por defecto. Si siguen ocurriendo los mismos problemas después de un restablecimiento de fábrica y cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas, continúe con la reparación del hardware o el reemplazo de la unidad.

A modo de referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

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