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• Problema de hoy: Galaxy S7 edge muestra una pantalla negra con un icono de candado y un círculo de carga verde después de instalar la actualización (Android Oreo)

Al momento de escribir este artículo, Samsung todavía está en el proceso de implementar Android Oreo en los dispositivos # GalaxyS7 y # GalaxyS7edge en todo el mundo. Según los datos históricos durante y después de cada revisión importante del sistema operativo, los problemas siempre abundan. La guía de solución de problemas de hoy está destinada a ayudar a los usuarios de Galaxy S7 que encuentran una pantalla de carga negra después de la actualización de Android Oreo. Si es uno de estos usuarios, asegúrese de seguir nuestras sugerencias en el orden correcto para solucionar el problema.

Problema de hoy: Galaxy S7 edge muestra una pantalla negra con un icono de candado y un círculo de carga verde después de instalar la actualización (Android Oreo)

Hola. Deje que la última actualización comience en mi Galaxy S7 Edge. Después de un tiempo pensé que debía hacerse ya que estaba en la pantalla del número de código de acceso solicitando que ingresara mi código de acceso, ingresé mi PIN y luego mostró una pantalla negra con una imagen de candado abierto y un círculo verde que giraba continuamente, el teléfono También hace mucho calor, así fue durante 3 horas. Luego hice un "botón de sonido hacia abajo presionado mientras mantenía presionado el botón de encendido", esto reinició el teléfono, volvió a mostrar el PIN de contraseña nuevamente, me aseguré de ingresar esto correctamente. De nuevo ha entrado en la pantalla negra, el candado abierto y el círculo verde que gira constantemente alrededor del candado. No soy el único que ahora no tiene teléfono, como puede ver en este enlace: https://www.gsmarena.com/newscomm-18343p5.php Realmente, realmente espero que pueda obtener algunas soluciones para esto. Frustrado y lívido por no tener un teléfono que funcione ahora después de esta actualización. ¿No prueban estas cosas antes de lanzarlas al por mayor? Gracias. - TinaTinadeeming

Solución: Hola Tina. El enlace GSMarena que cita aquí en realidad habla de una actualización anterior y probablemente no de la última versión de Samsung de Android Oreo para dispositivos S7 y S7 edge. El artículo original cuyos comentarios se tomaron fue escrito el 21 de mayo de 2016, por lo que no creemos que estemos en la misma página. En el momento de escribir este artículo, estamos tratando de abordar las nuevas actualizaciones para el Galaxy S7 y S7 edge que les trae solo Android Oreo.

Si esa es la actualización que arruinó tu S7, entonces decimos que no estás solo. Al igual que en cualquier otra revisión importante del sistema operativo, como la actualización de Nougat a Oreo, algunos dispositivos pueden tener problemas. A pesar de los esfuerzos de Google y Samsung por lanzar una actualización estable del sistema operativo, es posible que no todos los dispositivos estén preparados para aceptarla. Hay tantas cosas que pueden influir en su problema que es casi imposible saber cuál puede ser la razón principal. Sin embargo, si está seguro de que lo único diferente que hizo fue instalar Android Oreo, hay algunas cosas que puede intentar para solucionarlo.

Actualizar la caché del sistema

A veces, lo primero que se ve afectado negativamente después de una actualización o instalación de una aplicación es el caché del sistema. Este tipo de caché es básicamente otro conjunto de archivos temporales que usa Android para funcionar de manera eficiente. Sin embargo, en algunos casos, las actualizaciones pueden dañar esta caché y provocar todo tipo de problemas. Para comprobar si tiene un problema de caché del sistema, intente borrar la partición de caché donde está almacenado. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. Deje que el teléfono se reinicie y verifique el problema.

Arrancar en modo seguro

Dado que su Galaxy S7 edge parece estar atascado en su pantalla de inicialización y no carga Android normalmente, lo siguiente que puede hacer es intentar arrancarlo en modo seguro. Esto se logra haciendo un conjunto específico de combinación de botones de hardware. Si su dispositivo se carga en modo seguro, eso puede significar que una de las aplicaciones agregadas es problemática. También puede significar que hay un problema con el sistema operativo. Mientras está en este modo, puede intentar solucionar el problema de la aplicación mediante el proceso de eliminación. Básicamente, lo que debe hacer es desinstalar una aplicación y verificar el problema reiniciando al modo normal. Si el problema persiste, debe repetir el ciclo hasta que identifique el problema.

Para iniciar su S7 edge en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que su S7 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Una solución drástica que tú también puedes es el restablecimiento de fábrica. Solo necesita hacer esto si no sucede nada después de borrar la partición de la caché o si el dispositivo no se carga en modo seguro. El restablecimiento de fábrica básicamente devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados al borrar los datos del usuario y las aplicaciones de terceros. Si el problema no está relacionado con la codificación, lo que significa que la actualización no fue la razón principal para empezar, es muy probable que el restablecimiento de fábrica de su S7 solucione el problema. Recientemente, hemos visto varios casos en los que un restablecimiento rápido a través del modo de recuperación hizo el trabajo, así que con suerte, esto también sucederá en su caso. El único inconveniente de esto ahora es el hecho de que el restablecimiento eliminará todos los datos no guardados antes de la instalación de la actualización de Android. Aparte de eso, su S7 se beneficiará significativamente de este procedimiento.

Para restablecer de fábrica su S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Utilice la reparación del software de emergencia Smart Switch

Para facilitar el mínimo de molestias al mover archivos desde y hacia un dispositivo Samsung, Samsung ha creado Smart Switch. Esta aplicación viene preinstalada en el Galaxy S7, pero también se puede instalar en una computadora. En algunos casos, Smart Switch también puede funcionar como una herramienta de reparación rápida si su software ha encontrado un error. Para ver si puede utilizar Smart Switch en su situación, necesita tener una computadora donde pueda instalarlo; Smart Switch funciona en Windows y Mac. Una vez que haya instalado Smart Switch en su computadora, todo lo que tiene que hacer a continuación es conectar su S7 a la PC o Mac mediante un cable USB. Asegúrese de que su S7 esté encendido y Smart Switch en su computadora esté funcionando. Si hay una ventana emergente que dice que puedes reparar el software de tu teléfono, hazlo. Si no hay ninguna ventana emergente, eso significa que Smart Switch no está detectando su teléfono, o no hay nada que pueda hacer por usted.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo instalar Smart Switch en su computadora, visite este enlace.

Flash de firmware de stock en su dispositivo

Sin una idea clara de qué es exactamente lo que está causando su problema, puede considerar hacer una solución avanzada en este punto: actualizar el firmware de stock en su teléfono. El flasheo es intrínsecamente riesgoso, por lo que debe decidir si vale la pena hacerlo en este caso. Si bien no es exactamente difícil de hacer, Samsung no lo recomienda, ya que puede provocar problemas de software más graves si algo sale mal. Sin embargo, si se hace correctamente, potencialmente puede solucionar su problema, ya que puede usarlo para degradar la versión actual de Android a la versión anterior más estable.

No discutiremos cómo vas a hacer flasheo en tu S7. Si desea correr el riesgo y probar esta solución, le sugerimos que busque una buena guía de actualización en sitios de renombre como XDA-Developers Forum. Las guías intermitentes son específicas del modelo de teléfono, así que asegúrese de buscar una diseñada para el modelo de teléfono que tiene.