Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S6 edge no instala la actualización del sistema
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 no puede descargar la actualización de firmware
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 no tiene conexión 4G | Galaxy S6 dice que no hay conexión móvil durante las llamadas
• Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy S6 que se cayó accidentalmente se vuelve negra
• Problema n. ° 5: el sensor de proximidad del Galaxy S6 no funciona durante las llamadas
• Problema n. ° 6: Cómo deshabilitar la sincronización en la nube en Galaxy S6
• Problema n. ° 7: la aplicación de mensajería Galaxy S6 edge plus se vuelve blanca al abrir SMS no leídos
• Problema n. ° 8: Galaxy S6 deja de funcionar después de instalar temas de terceros
• Comprometerse con nosotros

Samsung pronto lanzará lo último de su buque insignia Galaxy S, el # GalaxyS8, pero eso no nos detendrá aquí en Thedroidguy para respaldar los problemas del # GalaxyS6. Con millones de este increíble teléfono en circulación hoy, sabemos que muchos usuarios necesitan nuestra ayuda día tras día. Esperamos que esta publicación pueda ser otra referencia útil para quienes tengan problemas con su teléfono S6.

Problema n. ° 1: Galaxy S6 edge no instala la actualización del sistema

Hola. Desde que recibí mi S6 Edge en Navidad, se me ha preguntado varias veces sobre las últimas actualizaciones de software. Aunque he podido descargarlos, no los instalará. Una vez descargado, selecciono "instalar ahora" y el teléfono se reinicia según lo planeado. Sin embargo, durante el proceso de instalación alcanza el 24% y vuelve al 0% antes de volver a construir hasta el 24%. En este punto, la imagen de Android "se cae" indicando una falla. Luego, el teléfono se reinicia y produce un registro de errores, que informo. Aunque mi teléfono funciona bien tal como está (a pesar de algunos problemas de sobrecalentamiento de vez en cuando), estoy seguro de que es solo cuestión de tiempo antes de que comiencen a ocurrir los problemas. Actualmente estoy ejecutando 6.0.1.

También recibo un mensaje en mi pantalla cada vez que uso una aplicación que indica que se han detectado acciones no autorizadas. Reinicie su dispositivo para deshacer los cambios. pero esto no parece hacer nada. Se agradecería cualquier consejo / ayuda. Saludos. - Stan

Solución: Hola Stan. Hay cuatro razones comunes por las que un dispositivo Android no puede instalar una actualización OTA (asumimos que está descargando la actualización de su operador). Uno de ellos debe estar causando el problema:

• el caché del sistema está dañado
• no hay suficiente espacio de almacenamiento disponible
• el teléfono está ejecutando firmware no oficial
• hay un error de software desconocido que bloquea la instalación de una nueva actualización del sistema

Para ver si puede solucionar el problema por su cuenta, lo primero que debe hacer es borrar la partición de caché. Los elementos descargados de Play Store y los elementos de instalación, como los APK, se guardan en una ubicación especial llamada partición de caché. La partición de la memoria caché también contiene la memoria caché importante del sistema, que a veces puede dañarse después de una actualización. Para asegurarse de que el teléfono tenga un caché del sistema actualizado, debe eliminar el actual. Esto se puede hacer de forma segura y no dará lugar a la pérdida de datos, por lo que puede hacerlo de forma regular. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
• Intente instalar la actualización del sistema.

Si limpiar la partición de la caché no soluciona el problema, lo siguiente sería asegurarse de que haya más que suficiente espacio de almacenamiento disponible en su teléfono. Debe haber al menos 1 GB de espacio disponible. Si puede proporcionar más de 1 GB, es aún mejor. Tenga en cuenta que necesita el espacio de almacenamiento interno del teléfono para la actualización, no la tarjeta SD.

Si su teléfono tiene mucho espacio de almacenamiento en este momento y borrar la partición de caché no mejoró la situación, la siguiente solución de problemas lógica es el restablecimiento de fábrica. No es normal que un teléfono Android rechace una actualización de OTA, por lo que debe asegurarse de que no haya ningún problema de software que lo cause. Aquí es donde el restablecimiento de fábrica se vuelve útil, ya que devuelve todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados, eliminando efectivamente cualquier falla que pueda haberse desarrollado con el tiempo. Solo recuerde crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo para evitar la pérdida de datos.

Para restablecer de fábrica su S6, haga lo siguiente:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El restablecimiento de fábrica o maestro debería solucionar el problema, pero si persiste después, comuníquese con su proveedor para que puedan tomar nota del problema. Puede haber algún problema de codificación deficiente que lo cause, por lo que cuantos más usuarios informen del problema (suponiendo que otros también tengan el mismo problema), más motivados estarán para lanzar un parche lo antes posible.

Tenga en cuenta que es posible que los teléfonos rooteados o que ejecuten ROM personalizadas no puedan recibir actualizaciones OTA. Algunos operadores incluso bloquearán la instalación si su sistema detecta que un dispositivo está ejecutando un firmware no oficial. Si su teléfono está rooteado o personalizado, revierta todo el software de stock (firmware y recuperación) e intente instalar la actualización OTA nuevamente.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 no puede descargar la actualización de firmware

Cuando intento descargar la nueva actualización, hay algún problema con el firmware. Aparece un Android con los ojos en forma de cruz y un triángulo amarillo con un signo de exclamación y se reinicia, vuelve a encenderse y dice que hay algo mal con el firmware. Dice enviar informe a Samsung, así que lo hago y todavía no se ha solucionado. Además, siempre hay una notificación de triángulo de advertencia que dice que se han detectado acciones no autorizadas y es un bucle constante; si sigo intentando actualizarlo, continúe. - Terri

Solución: Hola Terri. Su problema es similar al de Stan anterior, por lo tanto, consulte nuestras sugerencias para él.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 no tiene conexión 4G | Galaxy S6 dice que no hay conexión móvil durante las llamadas

Tengo un problema con mi Samsung Galaxy s6. Compré este teléfono hace un par de días más de un mes. Desde entonces, mi teléfono no ha entrado en modo 4G LTE en absoluto. Tengo muchos datos en mi teléfono. Permanece en modo 3G con muy poco servicio a menos que esté en la ciudad o esté conectado a wifi.

Además, cuando hago una llamada, dice que no hay conexión móvil.

Además, no me permitirá realizar una actualización de software. Aparte de eso, me encantó este teléfono y sin duda agradecería cualquier ayuda que pueda brindar. Gracias. - Larry

Solución: Hola Larry. Con muchos datos asumimos que se refiere a que su cuenta puede aprovechar el servicio de datos móviles de su operador. Pero tener una suscripción de datos móviles no significa necesariamente que obtendrá 4G automáticamente. Su operador debe tener capacidad 4G en su ubicación para que pueda usar los datos móviles más rápido. Si su ubicación solo está cubierta por redes 2G o 3G, tener una suscripción de datos móviles no le dará la velocidad 4G. Intente hablar con su proveedor sobre el problema para que puedan verificar si su área tiene cobertura 4G.

Sugerimos lo mismo para su problema de llamadas. Puede haber un problema de red en curso que afecte el servicio 4G y las llamadas de voz. Ya sea que se trate de un problema de red, su operador debe ayudarlo a solucionar tanto la falta de servicio 4G como los problemas de llamadas de voz. Los grupos de apoyo de terceros como nosotros no podemos hacer mucho para solucionar estos problemas.

Para su problema de actualización de software, consulte las sugerencias anteriores para Stan.

Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy S6 que se cayó accidentalmente se vuelve negra

Se me cayó mi teléfono hace meses y meses, me siento como casi 4 o 5. Mi teléfono continuó funcionando normalmente y ha seguido funcionando bien hasta ayer. La pantalla comenzó a actuar sin responder periódicamente. Como si la pantalla táctil no registrara mi toque. Traté de apagarlo, lo que finalmente me dejó hacer y funcionó de nuevo. Hoy, de nuevo dejó de responder y estaba teniendo dificultades para reiniciarlo porque no registraba mi toque y no sabía cómo hacer un reinicio por software. Pero de repente me preguntó si quería arrancar en modo seguro. Lo hice y funcionó semi bien, todavía un poco insensible y lento. Decidí poner mi antivirus de mi computadora en mi teléfono y ejecutar un escaneo, pero tengo que volver a cambiarlo al modo normal para ejecutarlo. Después de eso, dice que está bien y que todo se ve bien. Continúa haciendo esto de vez en cuando. Le pido a un compañero de trabajo que lo mire por mí y presiona la parte del teléfono en la parte posterior que se había roto desde donde lo dejé caer y aparecen un par de barras extrañas y de repente se vuelve negro. El teléfono todavía funciona y en realidad todavía responde a mi toque, pero ahora está completamente negro y no tengo ni idea de lo que pasó. - Kim

Solución: Hola Kim. Intente iniciar el teléfono en modo de recuperación y vea si puede ver algo en la pantalla. Si la pantalla funciona bien, realice un restablecimiento de fábrica y comience a solucionar problemas desde allí. Para iniciar la recuperación, siga estos pasos:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Si la pantalla permanece negra mientras presiona las combinaciones de botones de hardware, eso es una indicación de que la pantalla del teléfono está dañada. Esa es la razón más probable por la que mostró esas extrañas líneas antes de sucumbir finalmente al fracaso total en este momento.

Si su S6 aún está en garantía, asegúrese de enviarlo a Samsung. De lo contrario, puede llevarlo a un centro de servicio local para su reparación.

Problema n. ° 5: el sensor de proximidad del Galaxy S6 no funciona durante las llamadas

Cuando hablo por teléfono, otras aplicaciones siguen abriéndose o los números en el teclado siguen siendo tocados por algo. Sé que mi mandíbula se mueve que puede causar que un número o algo sea empujado accidentalmente. ¿Esta hipersensibilidad a qué? - porque no sé cómo se abre la aplicación de Facebook o cómo se abre el teclado cuando no he tocado nada en absoluto para activar esa acción. Me niego a hacer todas las llamadas de mi teléfono por el altavoz, así que algo debe suceder. Es muy frustrante tener que cerrar 6-8 cosas después de una breve conversación telefónica.- Michelle

Solución: Hola michelle. Un problema como este puede deberse a un sensor de proximidad que funciona mal. Este sensor es responsable de apagar automáticamente la pantalla del teléfono durante las llamadas cuando detecta tu rostro. Si el sensor de proximidad no funciona durante las llamadas, la pantalla permanecerá encendida y cuando su cara entre en contacto con la pantalla, las aplicaciones pueden iniciarse como si las estuviera tocando. Para comprobar si el sensor de proximidad no funciona, siga los siguientes pasos:

• Abra la aplicación Teléfono.
• Marque " * # 0 * #" para iniciar el menú de servicio.
• Toque Sensor.
• Una vez que esté en la pantalla del sensor, pase la mano sobre la parte superior del teléfono. Si el teléfono vibra y el color de la pantalla cambia a verde, eso significa que el sensor de proximidad está detectando su mano y debe estar funcionando normalmente. Sin embargo, si no sucede nada cuando pasa la mano, eso es prueba de que el sensor está defectuoso.

Si cree que la proximidad no funciona, comuníquese con Samsung para que el teléfono pueda repararse o reemplazarse.

Problema n. ° 6: Cómo deshabilitar la sincronización en la nube en Galaxy S6

Tengo un Galaxy S6 y todas las imágenes y videos se guardan automáticamente en la nube y ahora dos veces he actualizado mi iCloud en el mismo mes, así que ahora son como cinco dólares extra. Me gustaría mover todas las fotos y videos y álbumes a la memoria interna de mi teléfono, ya que me quedan casi 80 gigas de almacenamiento y tengo que seguir pagando más por la nube. Quiero vaciar mi nube a excepción de los cinco conciertos que me permiten. ¿Es esto algo que puedo hacer? - Bbborg3

Solución: Hola Bbborg3. Hay dos formas de evitar que su teléfono cargue automáticamente fotos y videos en la nube. El primero implica desactivar la sincronización para TODAS las cuentas. Así es como se hace:

• Abra la aplicación Configuración.
• Elija Cuentas.
• Elija MÁS y active "Desactivar sincronización automática".

El segundo es apagar la cuenta de su servicio en la nube. Para hacer eso, siga estos pasos:

• Abra la aplicación Configuración.
• Elija Cuentas.
• Toque la cuenta que le gustaría sincronizar.
• Toca MÁS.
• Toque Cancelar sincronización o Sincronizar todo.

Si no desea seguir pagando su suscripción actual a la nube, comuníquese con la empresa de servicios en la nube para que pueda detener su suscripción. El proceso exacto puede no ser el mismo para cada empresa, así que asegúrese de preguntarles los pasos exactos a seguir. También puede preguntarle a su representante de servicio al cliente cómo mover sus archivos desde su servicio en la nube a su teléfono.

Problema n. ° 7: la aplicación de mensajería Galaxy S6 edge plus se vuelve blanca al abrir SMS no leídos

Teléfono: Samsung S6 Edge Plus

Edad: 1,5 años

Problema: El problema comenzó ayer donde veía que tenía un texto esperando ser leído. Cuando hago clic en el ícono de texto, aparece una pantalla, pero será totalmente blanca, pero en blanco. También hubo momentos en que la pantalla se oscurecía y casi congelaba mi teléfono. SI la pantalla de texto se cargó, se cargó muy lentamente. He reiniciado mi teléfono varias veces y lo apagué por completo. Esta acción no ayudó con el problema. - Ámbar

Solución: Hola Amber. Los pasos de solución de problemas que debe probar en esta situación incluyen:

• limpiando la partición de caché,
• eliminar el caché y los datos de las aplicaciones que no funcionan correctamente, como Mensajes
• instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas, y
• realizar un restablecimiento de fábrica.

Discutimos los pasos sobre cómo borrar la partición de caché y el restablecimiento de fábrica anteriores, así que asegúrese de consultarlos más adelante.

Si no ha intentado borrar el caché y los datos de una aplicación antes, siga estos pasos:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema n. ° 8: Galaxy S6 deja de funcionar después de instalar temas de terceros

Hace unas semanas descargué un fondo de pantalla para mi teléfono. Se llama tema de lujo de lujo Gold Coast por Colorful World. Después de descargar esta aplicación, dijo que solo puede funcionar con otra aplicación llamada CM Launcher 3D-Theme, fondo de pantalla de Cheetah Mobile Inc. Así que también la descargué. Estas aplicaciones se han apoderado de mi sistema operativo. Desinstalé ambas aplicaciones pero luego mi teléfono no funcionó en absoluto. Así que no tuve más remedio que reinstalar las aplicaciones. ¡Ayuda! - Jennifer

Solución: Hola Jennifer. No sabemos qué quiere decir exactamente con que su teléfono no funciona, pero si ya no se inicia correctamente o no le permite acceder a él, sus opciones pueden ser limitadas.

Si no puede iniciar el teléfono normalmente, intente ver si puede hacerlo funcionar reiniciando el dispositivo a modos alternativos primero. Cada uno de estos modos de arranque puede ayudarlo de manera diferente, por lo que también realizamos el seguimiento de la solución de problemas que puede hacer para cada uno.

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Realizar un restablecimiento de fábrica

Si aún puede volver a encender el teléfono pero las aplicaciones no funcionan correctamente, intente crear una copia de seguridad de sus datos a través de Interruptor inteligente (si es posible) primero, luego borre el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

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