Contenido

• Problema n. ° 1: la cámara frontal del Galaxy S6 no funciona
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 sigue congelándose en la pantalla de bloqueo
• Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S6 no responde
• Problema # 4: Galaxy S6 pierde correos electrónicos recibidos | Cómo saber qué correo electrónico en Galaxy S6 está recibiendo un mensaje
• Problema n. ° 5: Galaxy S6 atascado en la pantalla de carga después de intentar instalar la actualización OTA
• Problema n. ° 6: Galaxy S6 perdió fotos mientras se cargaba
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: la cámara frontal del Galaxy S6 no funciona

Estamos de vacaciones y mi cámara "selfie" dejó de funcionar en mi teléfono. Ahora es una pantalla en blanco puro cuando presiono el botón para rotar pantalla. La cámara normal funciona bien. Estábamos usando un palo para selfies y todo estaba bien con las primeras fotos. Nos detuvimos varias horas después y probamos el selfie stick de nuevo y la pantalla del selfie se puso blanca. Todo el sistema de cámara parece diferente a pesar de que no actualicé nada que se me ocurra. Tal vez realmente no sea diferente y solo estoy viendo características que no había notado antes. No he dejado caer ni golpeado mi teléfono.

¡¡Cualquier idea o sugerencia sería muy apreciada!! ¡¡Gracias!! - Amy

Solución: Hola Amy. Si la cámara frontal no se dañó de ninguna manera antes de notar el problema, debería poder resolverlo mediante la solución de problemas básicos del software. Lo primero que puede intentar es borrar el caché y los datos de la aplicación de la cámara. Puede hacerlo siguiendo estos pasos:

• Ir a la configuración.
• Continúe con Aplicaciones.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Toque la pestaña Todos.
• Busque la aplicación de la cámara y tóquela.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Tocar el botón Borrar datos es el equivalente virtual a reinstalar la aplicación. Esto restablecerá todas las configuraciones de la aplicación a sus valores predeterminados.

Si borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de la cámara no funciona, te recomendamos que realices un restablecimiento de fábrica en caso de que el problema esté en el firmware del dispositivo.

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Si la cámara frontal aún no funciona normalmente después de realizar un restablecimiento de fábrica, puede asumir que el hardware ha fallado. Llame a Samsung o la parte correspondiente para una reparación o reemplazo.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 sigue congelándose en la pantalla de bloqueo

Sigue congelándose TODO el tiempo, y no es una pantalla o aplicación en particular. Simplemente lo hace continuamente. Actúa como si estuviera pensando y simplemente atascado y hablo durante casi un minuto a veces y el deslizamiento y el Swype cuando estás cargando tu teléfono. ¿Por qué demonios tengo que deslizarlo 3 veces diferentes solo para llegar a una pantalla de bloqueo que desaparece de inmediato y luego tengo que hacerlo todo una y otra vez? Absolutamente no puedo soportar esa pantalla deslizante mientras carga, hay como 3 de ellos allí. Muchas gracias. Espero su respuesta. El teléfono no ha sido más que problemas porque lo recuperé el 17 de mayo de 2015. - Tara

Solución: Hola Tara. Puede haber una falla de software que cause este problema de pantalla de bloqueo. Por favor, elimine primero la partición de caché del teléfono para ver si eso soluciona el problema. Para problemas menores relacionados con el firmware provocados por las aplicaciones y las actualizaciones de firmware, limpiar la partición de la caché a menudo funciona. Es porque este procedimiento eliminará literalmente todos los archivos almacenados en caché en la partición de caché, lo que obligará al sistema a crear otros nuevos durante el próximo arranque.

Este procedimiento también es muy útil para solucionar problemas como reinicios aleatorios, bucle de arranque, bloqueos durante el arranque y bloqueos aleatorios después de las actualizaciones. Así es como borras la partición de caché en tu S6:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si este procedimiento no resuelve el problema, asegúrese de realizar un restablecimiento de fábrica (los pasos indicados anteriormente).

Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S6 no responde

Entonces, la pantalla de mi teléfono se ha vuelto negra y no mostrará nada más. Puedo activar mi cámara y escucharla, pero la pantalla sigue en negro. Así que busqué a otras personas que tenían este problema e intenté tres cosas

{encendido} + {bajar volumen} = creo que esto apagó mi teléfono pero la pantalla permaneció negra

{subir volumen} + {encendido} + {inicio} = La pantalla permaneció negra igual, así que no pude decir si esto funcionó. Aunque sentí la vibración y solté el botón de inicio, lo que supongo que me llevó a las funciones de restauración del sistema (aún no puedo decirlo porque la pantalla nunca cambió).

Más allá de eso, dejé que el teléfono se apagara y luego lo cargué por completo, fui a diferentes puntos de acceso Wi-Fi (aparentemente funcionó para un chico) y los repetí una y otra vez.

así que espero que haya algo que se pueda hacer antes de tener que reemplazar todo mi teléfono… - Jordán

Solución: Hola Jordan. El problema de la pantalla negra suele ser una indicación de que el ensamblaje de la pantalla ha dejado de funcionar por algún motivo. La mayoría de las veces, la razón de tal problema se debe a una falla del hardware. La pantalla o el ensamblaje de la pantalla se compone de tres partes principales: la pantalla LCD, el digitalizador y el cable flexible. Una falla de cualquiera de estos componentes puede resultar en una pantalla negra. El hecho de que su teléfono parezca encenderse normalmente porque puede sentirlo vibrar (y probablemente hacer un sonido) durante el inicio es una afirmación de que el problema solo puede estar limitado a la pantalla. Desafortunadamente, este tipo de problema no se puede solucionar mediante la resolución de problemas de software. Se debe realizar una verificación física para diagnosticar qué componente de hardware está fallando. Si su dispositivo aún está cubierto por una garantía, asegúrese de repararlo o reemplazarlo.

Problema # 4: Galaxy S6 pierde correos electrónicos recibidos | Cómo saber qué correo electrónico en Galaxy S6 está recibiendo un mensaje

Los correos electrónicos desaparecen. Creo que puede ser que los esté borrando por accidente, pero no estoy tan seguro. ¿Cómo hago para que los correos electrónicos eliminados vayan a la papelera de reciclaje o al archivo? Algunos correos electrónicos que nunca veo y que encuentro en mis otros dispositivos. Algunos los veo y luego un día después cuando quiero responder y no puedo encontrarlos por mucho que busque.

Uno de mi banco desapareció. Busco y no hay absolutamente ningún registro de que haya estado allí. Además, tenga varias direcciones de correo electrónico. Cuando recibo un correo electrónico es muy difícil saber a qué dirección se envió. He nombrado todas mis direcciones, pero el correo electrónico solo muestra "yo" o mi nombre y no la etiqueta que utilicé.

Mi correo electrónico es el registro más importante de mis transacciones comerciales. No puedo hacer que desaparezcan. - Stephen

Solución: Hola Stephen. En primer lugar, asumimos que está utilizando la aplicación de correo electrónico estándar (nativa) y no una aplicación de correo electrónico de terceros. Nuestras respuestas y sugerencias se referirán a la aplicación de correo electrónico de valores. Si está utilizando una aplicación de terceros, asegúrese de comunicarse con el desarrollador para obtener más ayuda.

En segundo lugar, es importante que sepa qué tipo de servidor utilizan sus proveedores de correo electrónico. Sabemos que tiene más de un correo electrónico y que es posible que cada uno de ellos no sea del mismo tipo. Básicamente, un proveedor de correo electrónico puede usar IMAP o POP3. El uso de un servidor IMAP significa que los correos electrónicos no ocuparán espacio de almacenamiento en el teléfono a medida que se leen en el servidor, lo que significa que se guarda una copia de su correo electrónico en un servidor remoto al que sus dispositivos pueden acceder en cualquier momento. Por otro lado, usar un servidor de correo electrónico POP3 significa que un correo electrónico se envía directamente a un dispositivo y se almacena allí. Una vez que elimine un correo electrónico de ese dispositivo, ese correo electrónico desaparecerá para siempre porque no hay un servidor remoto que lo respalde como en la configuración IMAP. Si no está seguro de qué tipo de servidor de correo electrónico está utilizando en alguno de sus correos electrónicos, asegúrese de comunicarse con sus proveedores de correo electrónico para obtener ayuda. Además, también pueden ayudarlo a encontrar o recuperar correos electrónicos eliminados si todavía están en su servidor en algún lugar.

Por último, para identificar qué correo electrónico recibe el mensaje, debe asegurarse de crear un NOMBRE DE USUARIO único durante la configuración de una cuenta en particular. Puede consultar nuestro tutorial sobre cómo hacer esto de nuevo si es necesario.

Problema n. ° 5: Galaxy S6 atascado en la pantalla de carga después de intentar instalar la actualización OTA

Tengo un Samsung Galaxy S6, todo en stock. Una noche descargó una actualización OTA y se apagó durante el proceso, así que me temo que el firmware se corrompió.Puedo acceder al menú ODIN en el teléfono (Vol down, home, power) (tenga en cuenta que acabo de descargar ODIN por primera vez en mi computadora y nunca lo usé antes), y he usado previamente el (vol up home power, para borrar mi caché, luego borrar todos los datos). El estado actual si lo enciende se atasca en la pantalla de carga, pero he visto otras pantallas como líneas de texto blanco y rojo y una figura de Android que literalmente tiene un triángulo rojo saliendo de su pecho y se cae presumiblemente muerto. ¿Es este estado de ladrillo? Encontré un archivo .rar que contenía Odin, un cwm6-recoveryi317.tar.md5, un OMAPFlash_1229_2ndlastt.rar y un GT-I9100_Clockworkmod-recovery_4.0.0.2.tar ... pero el problema actual parece ser que la PC no detecta el teléfono En el momento. Tengo la opción de usar la tarjeta micro SD en una micro SD> USB en mi computadora. ¿Alguna idea / solución? Gracias. - Miguel

Solución: Hola Mike. Las actualizaciones de OTA generalmente fallan si el firmware de un dispositivo se ha modificado de manera no oficial, si está rooteado, si ejecuta algún software personalizado. Parece que ha instalado una recuperación personalizada llamada CWM (ClockWorkMod), que puede ser o no el motivo del problema de arranque. Dado que no puede iniciar el teléfono normalmente en este momento, le recomendamos que actualice el firmware original. Esto garantizará que su dispositivo vuelva a ejecutar el sistema operativo oficial para reanudar las funciones normales. Por favor, utilice Google para buscar instrucciones sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 perdió fotos mientras se cargaba

¿No estoy seguro de si el S6 tiene un problema o quizás yo soy el problema porque no sé qué hacer?

Mis fotos durante la noche mientras el teléfono estaba conectado al cargador desaparecen unos cientos de fotos. Buscarlos sabiendo que las fotos no desaparecen tenía que estar en algún lugar de mi teléfono

Encontré aproximadamente la mitad de las fotos en la TARJETA SD y no encuentro la manera de volver a moverlas a mi galería. El resto de las fotos están en lo que parece un contenedor de archivos como un archivo zip, solo que es de color blanco sólido y no puedo abrirlo ni extraer nada. Cuando lo presiono y verifico el contenido, muestran varios MB de fotos. Dejé de intentar extraerlos o abrirlos. Probé varias aplicaciones de Play Store que afirman abrir cualquier archivo, todo lo que obtengo es que no se encuentra ninguna aplicación que pueda abrir este archivo. Y ahora me he dado cuenta de que tengo varios de estos contenedores de archivos de caja blanca.

También sigo recibiendo archivos que son .nomedia. Los borro todos los días pero siguen volviendo. Estoy perdido. ¿Debería siquiera preocuparme por esto? Realmente no lo sé y no he podido encontrar a nadie más que lo sepa. Gracias por cualquier ayuda o consejo que pueda tener. Se lo agradezco mucho. - Cachondo

Solución: Hola Randy. Si no puede encontrar algunas de sus fotos usando el teléfono y abre las que ha localizado, le recomendamos que primero lo conecte a una computadora. Una vez que haya conectado su teléfono a su computadora a través de USB, será más fácil navegar por el directorio de archivos de su teléfono y tarjeta SD. También tendrá más opciones para abrir archivos que pueden tener diferentes extensiones de archivo. Tenga en cuenta que buscar archivos perdidos en un directorio como el de su teléfono puede llevar mucho tiempo y no existe una forma automática de hacerlo. No hay forma de que podamos decirle dónde buscar exactamente, ya que los directorios de archivos telefónicos varían mucho. Puede terminar invirtiendo algo de tiempo en hacerlo usted mismo.

Sin embargo, lo que podemos decirle es que las fotos no desaparecen por sí solas. O los eliminó o los movió a una carpeta diferente por accidente antes, o hay un error de software inaudito que puede haberlo hecho. Si bien esto último puede ser inusual, hemos oído hablar de que sucedió antes, por lo que no es imposible. Si sospecha que hay un problema de software en su dispositivo, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica para solucionarlo.

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