Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S6 pierde conectividad de red móvil cuando se conecta a Wi-Fi
• Problema n. ° 2: el teclado de marcación del Galaxy S6 no funciona durante las llamadas
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 se congela durante las llamadas y no puede realizar otra llamada hasta que se reinicia
• Problema n. ° 4: Galaxy S6 no puede realizar llamadas salientes
• Problema n. ° 5: Galaxy S6 no muestra notificaciones de llamadas perdidas ni correos de voz
• Problema n. ° 6: Galaxy S6 se congela durante y después de las llamadas
• Comprometerse con nosotros

Una de las funciones principales de los teléfonos inteligentes es permitirnos realizar y recibir llamadas casi siempre con solo presionar un botón para que entendamos si algunos miembros de nuestra comunidad se sienten frustrados cuando no pueden hacerlo en su # GalaxyS6 relativamente nuevo. Esta publicación cubre algunos de los problemas relacionados con las llamadas que comparten nuestros lectores. Si está buscando respuestas a su propio problema de llamadas, esta publicación puede ayudarlo.

Problema n. ° 1: Galaxy S6 pierde conectividad de red móvil cuando se conecta a Wi-Fi

Okay. Estoy en mi tercera tarjeta SIM y en el segundo Galaxy S6, así que definitivamente se trata de un problema relacionado con el software o la red. Estoy en la banda base más reciente G920TUVU3DOI1 y 5.1.1.

Parece que cada vez que estoy conectado a una conexión Wi-Fi, mi teléfono pierde la conectividad a la red móvil. A veces, incluso cuando estoy en LTE, no recibo llamadas ni mensajes de texto. He pasado más de 2 horas con representantes de Samsung que no tienen ni idea de lo que está pasando.

También por teléfono con representantes de T-Mobile. Probé una nueva tarjeta SIM, borré la caché temporal en modo de recuperación, modo seguro y restablecimiento de fábrica. También intenté solucionar problemas con el software, por ejemplo, VoLTE está apagado, las llamadas WiFi están apagadas. Este problema ocurre principalmente cuando el teléfono está conectado a Wi-Fi y la pantalla está apagada durante más de 10 minutos.

¡Por favor ayuda! ¡¡Gracias!! - Ali

Solución: Hola Ali. Si los agentes de Samsung y T-Mobile no pueden averiguar el motivo del problema o sugerir una solución, eso puede ilustrar que hay un problema de hardware detrás de su problema. Por mucho que nos gustaría ayudarlo, estamos tan indefensos como los otros representantes con los que habló antes. Estamos seguros de que el teléfono aún se encuentra dentro de la garantía de 1 año, por lo que lo mejor que puede hacer ahora es obtener un reemplazo.

Problema n. ° 2: el teclado de marcación del Galaxy S6 no funciona durante las llamadas

Mi S6 era inicialmente un teléfono de Verizon, pero ahora lo estoy usando en la red de AT&T con un plan prepago. Llevaba más de 10 días en la red de AT&T cuando comenzó el problema.

Problema: durante una llamada telefónica, las teclas numéricas no funcionan. Cuando llamo a cualquier número de servicio al cliente, se me pide que seleccione 1 para inglés, 2 para soporte técnico, 3 para facturación, 0 para un representante, etc., etc. Cuando hago la selección y presiono una tecla numérica, el número aparece en mi pantalla y escucho un pitido cuando presiono el número, sin embargo, no me dirigen al departamento correspondiente y el menú sigue repitiendo las instrucciones. No importa qué tecla numérica presione, no me envía a ninguna extensión. ¡¡Por favor, ayúdame!! Estoy en ventas y tengo que llamar a cada una de mis ventas todos los días y seleccionar la opción 8 para llegar a la creación de la cuenta.

Hice más de 30 llamadas en los últimos 2 días y mi teléfono solo me permitió seleccionar la opción 8 dos veces. No sé por qué funcionó dos veces y ninguna de las veces que llamé. ¡Espero que pueda comprender el problema que describí y ayudarme a solucionarlo!

Mi número de teléfono es * * * - * * * - * * * * (número editado por razones de privacidad) si puedes llamarme para ayudarme, ¡realmente te lo agradecería! ¡¡¡Gracias!!! - Alex

Solución: Hola Alex. ¿Está utilizando una aplicación de marcador de terceros al hacer sus llamadas? En caso afirmativo, considere volver a la aplicación de marcador estándar para ver la diferencia. Es posible que también desee realizar la solución de problemas de software básica para reducir las posibles causas. Para hacer eso, comience con el modo seguro.

Arranque su S6 en modo seguro

Reiniciar en modo seguro es lo primero que debe intentar, especialmente si el problema ocurrió después de instalar algo. Para hacer eso, simplemente siga estos pasos:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Limpiar la partición de caché

Actualizar la partición de caché puede borrar algunas configuraciones de la aplicación que ya no funcionan correctamente. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Hacer un restablecimiento de fábrica

A veces, los problemas pueden deberse a errores del sistema operativo, por lo que es necesario realizar un restablecimiento de fábrica. Si no lo ha hecho antes, estos son los pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 se congela durante las llamadas y no puede realizar otra llamada hasta que se reinicia

Mi S6 sigue recibiendo llamadas y reteniendo mensajes de texto. Cada vez que hago una llamada telefónica después de 20 minutos, cuelga y, si intento devolver la llamada, no se procesa (mi estado es de barras completas). Reinicio el teléfono y puedo realizar la llamada sin problemas. Parece que me doy cuenta de que las llamadas se cortan si el teléfono cambia de datos a Wi-Fi; por ejemplo, si estoy en el coche y entro en el camino de entrada, el teléfono ve mi Wi-Fi y se conecta y la llamada se corta.

Además, si estoy hablando por teléfono y alguien me envía un mensaje con imagen para que la conexión de datos se active con el Wi-Fi, la llamada se perderá. Cada vez que necesito reiniciar el teléfono. También tengo problemas con los mensajes de texto, puedo tener una conversación y luego noto que los mensajes se detienen, si hago una llamada a cualquier lugar (solo para que suene) o reinicio, los mensajes telefónicos llegarán con sus fechas originales y tiempos. - Tracy

Solución: Hola Tracy. Hemos encontrado este mismo problema en otro dispositivo antes y parece que se debe a un firmware incorrecto. Parece que el sistema no puede cambiar automáticamente de un tipo de conexión a otro. Si tiene habilitada la función Smart Network Switch, intente desactivarla y observe cómo actúa el teléfono. Hazlo por algún tiempo. Si nada cambia, simplemente haga un restablecimiento de fábrica y estará listo para comenzar.

Problema n. ° 4: Galaxy S6 no puede realizar llamadas salientes

Tengo que usar Wi-Fi para hacer llamadas porque no recibo señal a pesar de que estoy dentro de los límites de la ciudad en Kingsport, Tennessee. Conseguí un Galaxy S4 de 32G en junio. En general, estaba bien hacer llamadas. T-Mobile tenía un especial, así que obtuve los 128GB hace exactamente 13 días. No he podido hacer una llamada desde entonces. Recibo al menos algunas llamadas, pero no puedo realizar ninguna. Hoy, fui a la tienda T-Mobile y cambiaron la tarjeta SIM y dijeron que estaba funcionando. Llegué a casa ... y no lo es. Ya hice todo lo que sugirió en la primera parte del artículo de solución de problemas.

Gracias. - Hannah

Solución: Hola Hannah. ¿Intentó hacer una llamada en la tienda después de cambiar la SIM? No vemos la lógica de que un teléfono funcione en un solo lugar. Asegúrate de no tener ninguna función o aplicación de bloqueo de llamadas habilitada. Si no recuerda si tiene alguna de estas aplicaciones instaladas, inicie su S6 en modo seguro y luego intente realizar una llamada nuevamente.

Si cambió alguna configuración de red antes, asegúrese de ir debajo Configuración> Aplicaciones> Configuración> Llamada> Configuración adicional> Identificador de llamadas y seleccione Por defecto de la red.

También puede realizar la solución de problemas básica que sugerimos anteriormente. Si nada funciona, regresa a T-Mobile y solicita un teléfono de reemplazo.

Problema n. ° 5: Galaxy S6 no muestra notificaciones de llamadas perdidas ni correos de voz

La gente me llama y deja mensajes de voz, pero no tengo notificaciones de llamadas perdidas en la aplicación de mi teléfono. Además, no me dice que tengo mensajes de voz, tengo que adivinar y luego llamarme para revisar mi correo de voz y ver si tengo alguno.

Además, algunas personas no reciben mis mensajes de texto hasta el día siguiente.

Utilizo este teléfono para negocios y ahora mismo está teniendo un gran impacto en mi vida profesional.

Muchas gracias. - Samantha

Solución: Hola Samantha. Parece que tiene un problema de red en lugar de un problema con el teléfono. Los retrasos en el envío y la recepción de mensajes de texto suelen indicar un problema continuo en el lado de la red. Interrupciones, mantenimiento no planificado, problemas de infraestructura, por mencionar algunos, son algunas de las razones más comunes de las interrupciones del servicio móvil.

Si aún no ha informado a su proveedor sobre su experiencia con el servicio, le sugerimos que los llame primero. No queremos que pierda el tiempo solucionando problemas con su teléfono cuando el problema está de su lado en primer lugar. Si no hay ningún problema en la red, también puede solicitar asistencia directa a su equipo de soporte técnico para verificar la configuración en su teléfono (particularmente en el lado de la configuración de la red) que puede estar causando el problema.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 se congela durante y después de las llamadas

Hola. Compré un S6 nuevo hace unos meses. He notado un problema reciente en el que recibiré una llamada, pero cuando voy a atenderla, es como si se congelara y la llamada no se conectara. La pantalla en sí no está congelada, pero la capacidad de conectarse sí lo está. Luego trato de devolver la llamada a la persona, y me quedo sin espacio: la llamada no se conecta, ni siquiera recibo el correo de voz.

Miro las barras y están buenas. Hay buena recepción donde estoy. Seguí tus pasos en línea para asegurarme de que mi configuración para el modo de red esté configurada en automático y para buscar LTE / WCDMA / GSM automáticamente.

Mi teléfono no puede conectarse a ninguna llamada durante unos 5-10 minutos. A veces lo reinicio y luego funciona. A veces, simplemente deja de llamar cuando ya estoy en ella, y luego parece que no puedo llamar a la persona durante otros 5 a 10 minutos. Pero sobre todo sucede justo cuando trato de atender una llamada entrante.

He notado que tiende a suceder un poco más a menudo cuando recibo una llamada mientras el teléfono está en la placa de carga, pero también ha sucedido cuando el teléfono no está en la placa.

¿Qué podría pasar con eso?

¡¡¡Muchas gracias por tu ayuda!!! - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. El problema puede estar en el nivel de firmware, así que intente hacer un restablecimiento de fábrica. Una vez que haya terminado, intente realizar llamadas nuevamente antes de instalar cualquier aplicación. Esto debería ayudarlo a determinar si la aplicación de un tercero es la culpable o si el firmware ha vuelto a la normalidad.

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. TheDroidGuy también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.