Contenido

• Problema 1: la PC no detecta el Galaxy S6 cuando se conecta mediante un cable USB
• Problema 2: Galaxy S6 no emite notificaciones de sonido
• Problema 3: el reproductor de música Galaxy S6 cambia la velocidad y el tono al azar
• Problema 4: las aplicaciones del Galaxy S6 siguen abriéndose solas
• Problema 5: Galaxy S6 4G sigue desconectándose
• Problema 6: las conversaciones SMS del Galaxy S6 no funcionan
• Problema 7: el Galaxy S6 mojado no se enciende
• Problema 8: El S6 dañado por agua no se enciende
• Problema 9: la pantalla activa del Galaxy S6 permanece negra y no se enciende
• Problema 10: Galaxy S6 active no se carga por cable o inalámbrico, cómo flashear el cargador de arranque S6

Hola a todos. Bienvenido a la publicación más reciente de # GalaxyS6 de hoy. Esperamos que este material se convierta en otra referencia útil para usted.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la PC no detecta el Galaxy S6 cuando se conecta mediante un cable USB

Acabo de recibir la actualización más reciente del 13/07/2017. Después de esta actualización, mi Samsung Galaxy S6 no se conectará con mi computadora. La computadora portátil no reconoce el dispositivo. He ido a encender la depuración USB. Además de asegurarse de que esté seleccionado MTP. Mi amigo que tiene el LG V20 tiene el mismo problema. Nos hemos asegurado de utilizar los cables MTP (cables) y no los de carga. También hemos vuelto a instalar los controladores del teléfono para la computadora portátil y no se ha solucionado el problema. Después de una extensa búsqueda en Google y la configuración, estamos perplejos. ¿Tienes alguna solución? (El Galaxy S6 es el operador Sprint y el Samsung LGv20 es el operador T-Mobile). - Justine.benavides7

Solución: Hola Justine.benavides7. La instalación de una actualización para su teléfono debe haber cambiado algunas configuraciones en el dispositivo, incluidos los controladores y el firmware necesarios para su PC. Para asegurarse de que su computadora esté equipada para detectar un dispositivo Samsung como su S6, debe instalar Samsung Smart Switch. Hemos creado una página especial de uno de nuestros sitios afiliados sobre cómo crear una copia de seguridad usando la aplicación Smart Switch en una computadora, así que si es la primera vez que la usa, siga este enlace.

Además, LG V20 no es un dispositivo Samsung; es de LG. Asegúrese de decirle a su amigo que use el programa LG Bridge. Esta es una herramienta de respaldo similar a Samsung Smart Switch y también debe instalarse en la computadora.

Problema 2: Galaxy S6 no emite notificaciones de sonido

Hola. Creo que tengo un Samsung S6 o 6+ (tiene una pantalla realmente grande). He perdido todos los sonidos de notificación; mensajes de texto, buzón de voz, correo electrónico. Probé el arranque suave, el sonido del despertador funciona, la música funciona. Los sonidos NO funcionan en modo seguro. Para empeorar las cosas, no puedo salir del modo seguro. Probé todo menos quitar la batería, porque es una verdadera tarea quitarse y ponerse la funda protectora. Cualquier ayuda será muy apreciada. No llevo el teléfono encima, así que no puedo seguir mirándolo para ver si tengo un mensaje. - Danny.tutorpros

Solución: Hola Danny.tutorpros. Si está 100% seguro de que ya ha establecido la configuración correcta en Configuración> Notificaciones para cada aplicación con la que tenga problemas, lo primero que debe intentar es borrar la memoria caché del sistema. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo a medida que continúe usando el teléfono. A veces, las actualizaciones y la instalación de aplicaciones pueden dañar la memoria caché del sistema y provocar todo tipo de problemas. Para que vuelva a su estado de funcionamiento, simplemente limpie la partición de caché donde está almacenado. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si una limpieza de la partición de caché no soluciona el problema por algún motivo, realice un restablecimiento de fábrica. Esto asegurará que devuelva todas las configuraciones del software y eliminará posibles errores que puedan haberse desarrollado con el tiempo. Una vez que hayas realizado el restablecimiento de fábrica, asegúrate de probar cómo funcionan las notificaciones sonoras de inmediato y antes de instalar cualquier aplicación. Si el problema persiste incluso cuando no hay aplicaciones, eso es indicativo de un posible problema de codificación o del sistema operativo. Desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer al respecto, excepto informar a su operador (para que puedan informar al equipo de desarrolladores) o simplemente esperar una nueva actualización.

Si el problema no ocurre después de un restablecimiento de fábrica, pero ocurre después de instalar nuevamente sus aplicaciones, debe haber una aplicación problemática que lo esté causando. Para identificar la aplicación, desea utilizar el proceso de eliminación. Básicamente, solo desea invertir tiempo en instalar una aplicación individualmente a la vez y observar cómo funciona la notificación de sonido. Haz el ciclo hasta que identifiques el problemático.

Para restablecer de fábrica su S6, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 3: el reproductor de música Galaxy S6 cambia la velocidad y el tono al azar

Este es el S6, no el borde, pero espero que aún puedas ayudar. Cada pocas canciones más o menos, un reproductor de música reproducirá la canción a un ritmo más lento y un tono más rápido con el cambio manual de canción, es decir, los botones siguiente / anterior o simplemente eligiendo una canción. Cuando cambia, siempre tiene la misma velocidad y tono. La única forma de revertirlo si sucede es volver a cambiar manualmente de canción, y sucede con frecuencia. Por favor ayuda. - Hansel

Solución: Hola Hansel. Es posible que la aplicación de música que estás usando tenga errores. Asegúrese de revertir su configuración a sus valores predeterminados. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.

Alternativamente, también puede intentar desinstalar la aplicación (si es de un tercero) y ver si volver a instalarla funciona. Si el problema vuelve después de borrar sus datos o después de la reinstalación, debe continuar y elegir una nueva aplicación de reproductor de música.

Problema 4: las aplicaciones del Galaxy S6 siguen abriéndose solas

Tengo un Samsung Galaxy S6, la cubierta incluye un protector de pantalla abatible, que no incluye un interruptor de encendido y apagado magnético. (No estoy seguro si el S6 tiene un interruptor magnético, mi Samsung Galaxy TAB A sí, y cuando cierro la tapa de la pantalla, la pantalla se apaga). Mi S6 inicia numerosas aplicaciones sin que yo las seleccione, esto sucede cuando el teléfono está en mi bolsillo, pero también cuando no lo toco o no lo muevo. También se abren archivos y también se abren configuraciones. No uso un bloqueo de pantalla. - Doug

Solución: Hola Doug. A menos que haya una falla de software desconocida que envía comandos al sistema operativo para abrir aplicaciones al azar, nos gustaría pensar que el problema puede estar en la pantalla táctil. Puede estar detectando entradas táctiles falsas, lo que hace que abra íconos por error. Asegúrese de limpiar la pantalla quitando cualquier huella digital y rastro de ella en cualquier lugar. Una vez que haya hecho eso, abra el menú de servicio para hacer una prueba simple. Así es cómo:

1. Abre la aplicación Teléfono o la aplicación de marcador predeterminada que estás usando.
2. Marcar *#0*#.
3. Toque en el Toque caja.
4. Observe el teléfono durante unas horas para ver si las líneas se muestran solas. Si la pantalla táctil está defectuosa, las líneas deben generarse automáticamente en esta pantalla sin que usted la toque.

Si todo parece normal, simplemente toque el botón Atrás varias veces para volver al modo normal. Luego, desea hacer un restablecimiento de fábrica para ver si hay algún error de software que cause el problema.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
3. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Toque Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Recuerde, si el problema continúa incluso después de un restablecimiento de fábrica, puede haber un problema de hardware detrás. Deje que Samsung o un técnico independiente revisen su teléfono.

Problema 5: Galaxy S6 4G sigue desconectándose

Mi teléfono comenzó a tener problemas de red hoy. Siendo 15/07/2017 Cada vez que enciendo el 4G comenzará a comportarse mal como si la red comenzara a apagarse y encenderse, así hasta que lo cambie a 3G, entonces se estabilizará. ¿Cuál podría ser la causa de este problema? Por favor ayuda. Necesito tu ayuda. Mi teléfono es Samsung Galaxy S6 edge y se ejecuta en 6.0.1. - Okere

Solución: Hola Okere. ¿Estaba 4G funcionando en este dispositivo antes? ¿El problema ocurrió de la nada? Estas son algunas de las preguntas que solo puede responder. Si el problema es un desarrollo reciente, es muy posible que sea un problema relacionado con la red. Su operador puede estar experimentando problemas con el sistema en su área, por lo que lo primero que debe hacer es comunicarse con ellos. No solucione ningún problema en su dispositivo hasta que los haya contactado primero. Eso se debe a que es lógico que luego lo ayuden a solucionar el problema si la causa no es de su fin. Deberían trabajar con usted para reducir las posibles causas.

Otra cosa que puede intentar es insertar su tarjeta SIM en otro teléfono (si está en una red GSM solamente y no en CDMA). Si 4G funciona en otro teléfono mientras usa su tarjeta SIM, eso significa que el problema está relacionado con el teléfono.

Debido a que no hay suficiente información que proporcionas aquí, omites todo lo demás y realizas un restablecimiento de fábrica de inmediato. No sabemos qué le sucedió a su teléfono antes de este problema, por lo que desea establecer una línea de base. Con todas las configuraciones de software regresadas a su estado de funcionamiento conocido, se supone que 4G también funciona normalmente bien. Sin embargo, si el problema vuelve, es posible que el problema sea de naturaleza de hardware. Intente buscar actualizaciones e instalarlas. Si el problema persiste, haga reparar o reemplazar el teléfono.

Problema 6: las conversaciones SMS del Galaxy S6 no funcionan

Mis conversaciones por mensaje de texto no están en orden cronológico. NOTA: NO estoy hablando de los mensajes en sí. Cuando abro la aplicación de mensajería de texto normal, la página de conversaciones cuando haces clic en el nombre o número de la conversación que deseas ver / enviar un mensaje de texto ... los contactos / conversaciones solían ordenarse con la conversación más reciente en la parte superior. Durante los últimos meses han estado en un orden en el que ni siquiera puedo encontrar un patrón. La conversación de mi madre se reordenó a la cima, pero este tipo con el que he estado enviando mensajes de texto sin parar está muy abajo en la lista. ni siquiera puedo encontrarlo. Debajo de mi madre está alguien a quien no he enviado mensajes de texto en una semana, seguido de alguien con quien no he hablado en un mes. Parece que, al azar, alguien a quien envíe un mensaje de texto se reordenará en la parte superior y permanecerá allí. Mi solución consiste en utilizar la función de búsqueda en la parte superior. ¡Ayúdame a reordenar correctamente mis conversaciones! Gracias, Katie Jo - Samsung Galaxy 6 Edge. - Katie Jo

Solución: Hola Katie Jo. Primero asegúrese de que la hora del sistema, la fecha del sistema y la zona horaria estén configuradas correctamente. Puedes hacerlo hundiéndote Configuración> Gestión general. Tener una fecha y una hora incorrectas suele alterar el orden de los hilos de conversación.

Si esa es la causa del problema, es posible que haya un error en la aplicación de mensajería, por lo que desea borrar sus datos. Este procedimiento eliminará sus mensajes, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con Samsung Smart Switch primero.

Para borrar los datos de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.

Problema 7: el Galaxy S6 mojado no se enciende

Estimado equipo: Leí su blog y encontré información parcial sobre mi problema, pero todavía estoy perdido y prefiero enviarle un mensaje.

Hoy dejé caer mi teléfono que solo se cargó un 13% en el mar durante unos 4 segundos. Una vez que lo sacamos, lo secamos inmediatamente, pero seguía funcionando bien. Después, se descargó muy rápido, así que una vez que llegamos a casa, lo puse en el cargador y tuve la señal de sobrecalentamiento de la batería. Así que lo he puesto a una bola de arroz más la nevera. Después de 30 minutos lo retiré solo para ver qué pasaba.si lo puse en el cargador y se reinició de fábrica y tenía una pantalla azul escrita "descargando, no apague" que estuvo encendida durante unos 15 minutos (mientras se cargaba), pero después de esos 15 minutos, la pantalla simplemente se volvió negra. Traté de encenderlo pero nada. Así que lo he vuelto a poner en la bola de arroz y media hora más lo intenté de nuevo, pero la pantalla del teléfono permanece en negro y no pasa nada. Dejaré el teléfono en la bola con el arroz, pero ¿sabes cómo podría recuperar los datos si no se enciende? (No uso el servicio en la nube). ¡Muchas gracias por cualquier idea que pudiera hacer! Saludos cordiales Blanka.

PD No estoy seguro de la versión del software, lo siento ... Pero esta mañana hice una actualización de software y es un software original de Samsung y Android, sin jailbreak. - Blanka

Solución: Hola Blanka. Tu Galaxy S6 no tiene protección de resistencia al agua como el S7 o S8, por lo que la razón obvia por la que el teléfono no se enciende ahora es un mal funcionamiento del hardware. Poner el teléfono en una bolsa de arroz no servirá de nada en este momento. Lo mejor que se debe hacer es dejar que un profesional revise físicamente el hardware para que pueda ser evaluado. Si tiene suerte y el daño está aislado en la batería y / o solo en la pantalla, reemplazarlos puede solucionar su problema. Si va más allá de la batería o la pantalla, es más práctico si acaba de comprar un teléfono nuevo.

Y no, no hay forma de recuperar datos de un teléfono que no se enciende. Si un técnico no puede volver a encender el teléfono, no tiene suerte.

Problema 8: El S6 dañado por agua no se enciende

¡Oye! Así que estaba en la playa y me lancé al agua con mi Samsung Galaxy S6 Edge en el bolsillo. Después de un par de olas me di cuenta e inmediatamente salí del agua para encontrar que mi teléfono que una vez estaba encendido estaba apagado y ya no se enciende. Cuando intenté cargarlo, noté que el teléfono se calentaba rápidamente, así que lo detuve. Han pasado 24 horas y ahora he decidido ponerlo en un bol de arroz, con la pantalla hacia arriba. ¿Alguna sugerencia sobre qué hacer? Gracias. - Abrar

Solución: Hola Abrar. Consulte nuestro consejo para Blanka anterior.

Problema 9: la pantalla activa del Galaxy S6 permanece negra y no se enciende

Hola. Ayer, mi Galaxy S6 active funcionaba perfectamente bien. Lo tenía en mi cama. Saqué mi teléfono de mi cama, lo puse en mi bolso y luego puse mi bolso en mi auto. Saqué mi teléfono de mi bolso y la pantalla estaba negra pero la luz LED azul está encendida. No parpadea. cuando mantengo presionada cualquier combinación de botones, la pantalla parpadea.

Me comuniqué con Samsung y el centro de servicio más cercano está a tres horas de mí. Lo llevé a Best Buy y hacía mucho calor cuando lo miraron. Estoy tan confundida. No lo dejé caer, no tiene sentido. La luz se apagó anoche y cuando la enchufé se puso roja. después de cargar durante unos 5 minutos, me lo quité y la luz permaneció apagada, pero una vez que intenté encender la pantalla, la pantalla seguía negra y la luz azul se volvió a encender y no se apagó. Por favor ayuda. Estoy entre trabajos en este momento. Mi garantía ya está vencida y no puedo pagar un teléfono nuevo. - Lizzie

Solución: Hola Lizzie. Estamos aquí para ayudar a los usuarios con problemas de software. El suyo parece un mal funcionamiento del hardware ya que la pantalla se quedó en negro después de intentar diferentes combinaciones de botones de hardware. Eso significa que este problema no se puede solucionar por su parte. Es posible que la pantalla haya dejado de funcionar por algún motivo. Si no es eso, es posible que esté viendo otro problema de la placa base. En cualquier caso, debe dejar que un técnico capacitado eche un vistazo. Sabemos que esto no es ideal para usted en este momento, pero es el primer paso fundamental para averiguar cuál es el problema real.

Problema 10: Galaxy S6 active no se carga por cable o inalámbrico, cómo flashear el cargador de arranque S6

Hola. Conecté mi Samsung S6 activo y se estaba cargando. Regresé una hora más tarde y todavía estaba enchufado pero no cargaba (la batería no estaba llena). Lo desenchufé y lo volví a enchufar y no se cargaba. Pensando que podría ser el puerto, cambié a mi cargador inalámbrico y A) se conectaría brevemente y luego se desconectaría, o B) se conectaría y diría que se estaba cargando, pero luego se atascaría en un porcentaje (digamos 4%) y no cargar.

Yo tengo:

• compró un cargador / pared nuevo,

• borró el caché,

• reinicio suave

• restablecimiento completo

• restaurado a la configuración de fábrica.

Pero cuando voy a encenderlo, el teléfono comienza a instalar una actualización pero creo que la batería está demasiado baja para completar y se apaga. ¿Algunas ideas? Gracias. - Forrestaperkins

Solución: Hola Forrestaperkins. Su teléfono tiene problemas para cargarse por cable e inalámbrico, por lo que debe haber un problema con la placa base. Y esa es la razón por la que todas las cosas que ha probado nunca marcaron la diferencia. Lo único que puede probar en este momento, y con suerte, el dispositivo permanece lo suficiente como para permitirle completar el procedimiento, es flashear el cargador de arranque para que parpadee. Hay muy pocas posibilidades de que pueda ayudar, pero también puede intentarlo antes de enviarlo a reparar. A continuación se muestran los pasos de muestra sobre cómo actualizar un gestor de arranque. Los pasos exactos pueden ser ligeramente diferentes, así que asegúrese de investigar más sobre cómo hacerlo correctamente.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.