Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S5 no puede instalar Snapchat
• Problema n. ° 2: faltan varias aplicaciones del Galaxy S5 después de la instalación
• Problema n. ° 3: las aplicaciones del Galaxy S5 se siguen congelando
• Problema n. ° 4: contactos del Galaxy S5 eliminados después de una actualización
• Problema n. ° 5: Cómo obtener una actualización OTA para AT&T Galaxy S5
• Problema n. ° 6: Cómo actualizar AT&T Galaxy S5 a Lollipop
• Problema n. ° 7: la fecha y la hora del Galaxy S5 siguen cambiando
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy S5 no puede instalar Snapchat

Cuando hago clic en la aplicación SnapChat, me lleva a una página de Internet y dice este mensaje: “Dispositivos Android compatibles. Snapchat es compatible con Android 4.1 y versiones posteriores. Para obtener la mejor experiencia, actualice su dispositivo Android al último firmware y descargue la última versión de Snapchat?.

Tenga en cuenta: algunos Snapchatters en dispositivos Samsung Galaxy que ejecutan 5.0 Lollipop están experimentando problemas con la última versión de Snapchat ?. Si experimenta un problema similar, intente actualizar su dispositivo y luego iniciar sesión en Snapchat ".

No se muestran actualizaciones en mi teléfono, lo desinstalé y lo descargué nuevamente y todavía no puedo ingresar a la aplicación. - Cerys

Solución: Hola Cerys. Hemos encontrado estos mismos problemas exactos en otros foros de Android, por lo que sabemos que esto no está aislado en su dispositivo. En realidad, el problema proviene de la propia aplicación. Hemos estado planteando preguntas al equipo de desarrolladores de Snapchat sobre esto, pero nunca supimos de ellos. Básicamente, la aplicación no es compatible con algunas versiones del sistema operativo Android, como la que se ejecuta en su dispositivo. Este es un problema de Samsung o Google, sino más bien un problema que debe solucionar el equipo de Snapchat. No recomendamos que se comunique con ellos, ya que no parece importarles lo suficiente este error en este momento. Esperamos que puedan lanzar un parche para eventualmente solucionar el problema pronto.

Problema n. ° 2: faltan varias aplicaciones del Galaxy S5 después de la instalación

He estado usando una aplicación de terceros llamada Allvoi (aplicación VOIP). Durante algún tiempo se cuelga mientras se registra. Así que decidí desinstalarlo y luego instalarlo nuevamente. Intenté hacer lo mismo. Ahora en Google Play Store, la aplicación se muestra como instalada. Pero no aparece en ninguna parte (tampoco en el administrador de aplicaciones). Noté que lo mismo está sucediendo con Talking Tom Cat, Yahoo Weather, CNN y WordWeb también. Estas aplicaciones se muestran como instaladas, pero no aparecen en ninguna parte. Será de gran ayuda si me deja saber cómo resolver el problema. - ParthaBorah

Solución: Hola ParthaBorah. Si hay más de 2 aplicaciones que muestran el mismo comportamiento problemático en su teléfono, el problema podría provenir de un firmware o caché del sistema dañado. Para solucionarlo, primero debe borrar la partición de caché y hacer un seguimiento con el restablecimiento de fábrica si no cambia nada. Como referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacerlos:

Cómo borrar la partición de caché de un Galaxy S5

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionados los siguientes botones a la vez: Encendido, Subir volumen y Inicio.
• Suelta los botones una vez que aparezca el menú de recuperación del sistema Android.
• Use los botones de volumen para navegar a la opción Limpiar partición de caché.
• Presione el botón de encendido para confirmar la selección.
• Seleccione la opción Reiniciar sistema ahora después de eliminar el caché. Espere a que el teléfono se reinicie.

Cómo realizar un restablecimiento de fábrica en un Galaxy S5

• Apaga el Galaxy S5.
• Mantenga presionado el botón para subir el volumen, el botón de inicio y el botón de encendido juntos hasta que vea el Android en la pantalla.
• Use Bajar volumen para resaltar la opción de borrar datos / restablecimiento de fábrica y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Use Bajar volumen nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y presione Encendido para seleccionarlo.
• Utilice el botón de encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.
• Cuando el S5 se reinicie, debería limpiarse por completo y estar listo para configurarse nuevamente.

Problema n. ° 3: las aplicaciones del Galaxy S5 se siguen congelando

Desde hace varios meses, mi pantalla de bloqueo se ha congelado cuando intento desbloquear mi teléfono. Se enciende la pantalla, pero el teléfono no reconoce que estoy intentando desbloquearlo. Originalmente tenía el escáner de huellas digitales pero seguía congelado, así que cambié al desbloqueo de patrón (parece peor, honestamente). Suele ocurrir al menos un par de veces al día y es realmente frustrante. Limpié el caché del teléfono y la partición del caché, pero no sirvió de nada. Intenté cambiar a Google Now Launcher (especialmente porque seguía recibiendo esos estúpidos mensajes de error de "Touch Wiz Home ha dejado de funcionar"). También estaba teniendo problemas con la congelación del teclado, pero eso parece haberse resuelto en su mayor parte desde que cambié a SwiftKey, pero a veces todavía tengo retraso cuando comienzo a escribir. He desactivado casi todo el bloatware y no tengo ninguna aplicación incompleta descargada en mi teléfono ... Tengo memoria extra más que suficiente y una tarjeta SD de alta calidad. Cambié a una tarjeta SD de mayor capacidad para ver si ayudaba, pero no fue así. - Sarah

Solución: Hola Sarah. Los problemas de rendimiento lento pueden deberse a que el caché o el sistema operativo estén dañados. Dado que ha intentado eliminar la partición de caché, le sugerimos que intente hacer un restablecimiento de fábrica para ver la diferencia.

Tenga en cuenta que las aplicaciones de terceros mal codificadas también pueden afectar el funcionamiento de otras aplicaciones. Una vez que haya restablecido el teléfono de fábrica, déjelo en ese estado durante al menos 24 horas (sin instalar aplicaciones de terceros) para que pueda reducir aún más las causas potenciales. También desea quitar la tarjeta SD para ver si eso también está causando el retraso.

Problema n. ° 4: contactos del Galaxy S5 eliminados después de una actualización

Actualicé a la nueva actualización cuando se me pidió que lo hiciera y mi lista de contactos desapareció. Saqué la batería y reinicié el teléfono, mantuve la pantalla de inicio y el botón de volumen y encendido "limpiando el caché" mientras reiniciaba y nada y también intenté "borrar el caché" y "borrar datos" en el almacenamiento de mis contactos, pero todavía nada. Por favor ayude ya que NO tengo contactos. No quiero reiniciar la configuración de fábrica porque perderé todo en mi teléfono, ¿no hay otra forma? ¿O no puedo reinstalar la actualización anterior? - Cheryl

Solución: Hola Cheryl. Si esa actualización fue proporcionada por su proveedor de servicios inalámbricos, no hay forma de que pueda degradar el firmware a menos que esté dispuesto a rootear el teléfono antes de instalar una ROM personalizada. Además, la recuperación de sus contactos está fuera de discusión a menos que los tenga duplicados en alguna parte. Hacer un restablecimiento de fábrica no recuperará los contactos y no logrará nada más que probablemente eliminar algunos errores menores en el sistema.

Lo que puede hacer a partir de ahora es asegurarse de que todos sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc., tengan una copia de seguridad en otro dispositivo para evitar perderlos nuevamente. Las unidades flash como la de su teléfono o tarjeta SD aún no son 100% confiables y pueden corromperse en cualquier momento. No corra el riesgo de perder sus archivos si no los duplica. Rara vez escuchamos un problema como el suyo, pero suceden, así que en el futuro, asegúrese de que todos sus objetos de valor digitales estén a salvo.

Problema n. ° 5: Cómo obtener una actualización OTA para AT&T Galaxy S5

Les escribo para compartir con ustedes una solución adicional poco conocida que encontré hoy para el Galaxy S5 que no se actualiza a Lollipop.He visto a muchos usuarios de droides preguntando sobre este problema y quería compartir la solución que funcionó para mí.

Había estado intentando actualizar desde que salió el lanzamiento en octubre de 2015, y cada vez recibía un mensaje de error que indicaba que no tenía suficiente espacio o simplemente "no puedo instalar". Pasé por numerosos consejos para la resolución de problemas, como borrar la caché, mover cosas a la tarjeta SD. Nada de eso funcionó. Fui al Centro de soporte de AT&T justo antes de Navidad y salí después de esperar en la fila más de una hora. Cada vez que llamé al servicio de asistencia, nadie me ayudó y algunos de ellos ni siquiera estaban al tanto del problema.

Bueno, hoy decidí volver a intentarlo. Llamé a AT&T y, con un gran golpe de suerte, el técnico de soporte sabía exactamente de qué estaba hablando. De hecho, tuvo el mismo problema con su S5 e inmediatamente me dijo qué hacer:

Es la tarjeta SIM. Si el último dígito de su tarjeta SIM es un 8, no permitirá que su teléfono se actualice a lollipop. No le pedí detalles específicos sobre el motivo, pero sugirió encarecidamente que reemplazara la tarjeta SIM e intentara nuevamente. Inmediatamente fui a AT&T, reemplacé la tarjeta SIM y ¡violá! Perfecto.

Solo quería compartir este dato. ¡Gracias! - Ángela

Solución: Hola Angela. Gracias por compartir este consejo. Los operadores utilizan un ancho de banda o una capacidad limitados del servidor cuando implementan actualizaciones para sus clientes, por lo que suelen hacerlo en lotes. Los esquemas de programación cuando se publican las actualizaciones también varían según el proveedor y es bueno saber que un simple consejo del grupo técnico de su proveedor lo ayudó. Sin embargo, este esquema puede cambiar en una fecha posterior para que otros usuarios (otro lote) puedan aprovechar las actualizaciones. Por lo tanto, no vemos esto como una forma permanente de actualizar un dispositivo de AT&T porque, obviamente, no todos pueden simplemente reemplazar sus tarjetas SIM por algo que termine con un dígito "8". Sin embargo, agradecemos este consejo. Muchas gracias. Nos complace haber encontrado una solución alternativa eficaz para compartir con la comunidad de Android. Para los usuarios de AT&T que no pueden esperar su turno para actualizar su dispositivo, hagan esto.

Problema n. ° 6: Cómo actualizar AT&T Galaxy S5 a Lollipop

Tengo un problema con mi AT&T Samsung Galaxy S5. Mi sistema operativo es bastante antiguo y deseo actualizarlo a 5.0 Lollipop. Sin embargo, vivo en Canadá y uso Speakout como mi operador. Mi teléfono, por otro lado, es un AT&T Galaxy S5. Por lo que reuní en Internet, AT&T no le permitirá actualizar a menos que esté en su red o al menos en los EE. UU. Cada vez que voy a la configuración de verificación de actualización de software, dice "no se encontró ninguna actualización" y "espera 24 horas". ¿Cómo puedo evitar este problema? Preferiría no flashear el dispositivo, pero lo haré si es necesario. - Daniel

Solución: Hola Daniel. Tu Galaxy S5 ejecuta una versión de Android que solo puede actualizarse cuando detecta una tarjeta SIM de AT&T. Por supuesto, también necesita estar conectado a su red para hacer eso, por lo que obtener una actualización inalámbrica en Canadá es imposible. La única forma de obtener Lollipop en ese dispositivo es flashearlo manualmente.

Problema n. ° 7: la fecha y la hora del Galaxy S5 siguen cambiando

Cada vez que inicio este teléfono (que adquirí hace menos de dos meses), la configuración cambia de la fecha, la hora y la zona horaria que proporciona la red a no ser así. Poco después de cada reinicio, aparece un mensaje que me llama la atención (aunque no recuerdo la redacción exacta de ese mensaje). Sé cómo volver a cambiar esa configuración con bastante facilidad, pero tampoco parece que deba hacerlo. Supongo que tengo que admitir que este no es el mayor negocio del mundo ... pero es molesto. Ideas? - Hijo

Solución: Hola Sonny. Hemos encontrado un problema como este en otros modelos de teléfonos antes y parece que no hay un patrón que reconozcamos en cuanto a cuál podría ser su verdadera causa. Como solución alternativa, trate de evitar habilitar "Fecha y hora automáticas" y "Zona horaria automática" y, en su lugar, configure manualmente la fecha y la hora. También puede intentar borrar la partición de caché y hacer un restablecimiento de fábrica para ver si hay un error de caché o firmware detrás de este molesto problema.

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