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• Problema: problemas de llamadas de voz y mensajes de texto del Galaxy Note9 después de una actualización (no se envía ni se recibe)

Las actualizaciones a veces pueden traer problemas. En este artículo de solución de problemas, ayudamos a un propietario de Galaxy Note9 a abordar un par de problemas de servicios de red, a saber, problemas de mensajes de texto y llamadas, después de instalar una actualización de Android. Los problemas exactos se describen a continuación.

Problema: problemas de llamadas de voz y mensajes de texto del Galaxy Note9 después de una actualización (no se envía ni se recibe)

Buenos días, recibí mi Note 9 el viernes pasado y funcionó bien hasta el martes, cuando finalmente realicé una actualización del sistema (N960USQS1ARJ9). Después de la actualización, mi teléfono no solo no enviará ni recibirá mensajes de texto, sino que también hará y recibirá llamadas telefónicas a menos que reinicie el teléfono. Después de reiniciar el teléfono, esas funciones regresan durante unos 20 a 30 minutos. Llevé el teléfono a la tienda de Verizon y me dijeron que simplemente restableciera la configuración de red. Eso funcionó durante unas horas, pero el problema ha vuelto. No me importa restablecer la configuración de red de vez en cuando, pero es molesto tener que ingresar contraseñas para Wifi una y otra vez. Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias por adelantado.

Solución: Las actualizaciones a veces pueden alterar la configuración actual del software y causar errores menores. En tal situación, un usuario final puede intentar borrar la partición de la caché, desinstalar aplicaciones, restablecer la configuración o restablecer la configuración de fábrica del dispositivo. Sin embargo, en otros casos, los problemas pueden deberse a una codificación ineficaz. Los problemas de codificación son mucho más difíciles de resolver y, por lo general, requieren la intervención de los desarrolladores. Para ver si su problema se puede solucionar por su parte, siga nuestras sugerencias a continuación.

Actualizar la caché del sistema

En ocasiones, las actualizaciones pueden afectar la memoria caché del sistema de un dispositivo. Esto puede provocar problemas de rendimiento u otras formas de errores. Para ver si hay un problema con la caché del sistema del dispositivo, puede borrar la partición de la caché donde está almacenada.

Para borrar la partición de la caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Actualizar aplicaciones

Instalar actualizaciones para sus aplicaciones es tan importante como actualizar Android. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente cuando instalas actualizaciones para el sistema operativo Android, por lo que existe la posibilidad de que se produzca un problema de incompatibilidad si se dejan en sus versiones anteriores. Asegúrese de consultar la aplicación Play Store para ver si hay nuevas actualizaciones inmediatamente después de una actualización importante del sistema. Si tiene aplicaciones de fuentes que no son de Play Store, asegúrese de que sean compatibles con el Android actual que se ejecuta en el dispositivo. Habla con los creadores de aplicaciones si no sabes cómo actualizarlos.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Algunas aplicaciones dependen de otras aplicaciones centrales del sistema para funcionar. A veces, los cambios en el sistema, como después de una actualización, pueden deshabilitar algunas aplicaciones principales y causar problemas a otras aplicaciones que dependen de ellas. Para asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas, puede restablecer las preferencias de la aplicación de su dispositivo con estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.

Verifique la interferencia de aplicaciones de terceros

Las aplicaciones de terceros a veces pueden causar problemas con Android o con otras aplicaciones. Para verificar si una de las aplicaciones instaladas es la culpable, puede reiniciar su Note9 en modo seguro. Cuando esté en este modo, su dispositivo solo permitirá que se ejecuten las aplicaciones preinstaladas. Por lo tanto, si todas las funciones de la red funcionan como se esperaba, pero los problemas vuelven cuando el dispositivo se reinicia al modo normal, puede apostar que una aplicación lo está causando.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Una vez que el teléfono se haya iniciado en modo seguro, asegúrese de dejarlo funcionar durante al menos 24 horas en este estado para que note cualquier diferencia. Después de 24 horas, reinicie el teléfono a su modo normal. Este procedimiento no le dirá cuál de las aplicaciones está causando el problema. Entonces, si todo funciona normalmente solo en modo seguro, debe usar el método de eliminación para reducir las aplicaciones sospechosas.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Revertir el software a la configuración predeterminada

Si los mensajes de texto o las llamadas continúan funcionando solo de manera intermitente, borre el dispositivo y restaure todas las configuraciones a los valores predeterminados. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales, como fotos, videos, documentos, contactos, etc. antes de tiempo.

Para restablecer de fábrica su Note9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta "Si, elimina todos los datos del usuario"Está resaltado.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.