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Las actualizaciones de Android son conocidas por causar todo tipo de problemas. En el episodio de resolución de problemas # GalaxyNote8 de hoy, te mostramos cómo un Note8 se estropeó después de instalar una actualización. Si bien no estamos seguros de que el dispositivo Note8 mencionado en esta publicación haya instalado una actualización incorrecta, el propietario lo ve así. Si encuentra los errores específicos mencionados en esta publicación, asegúrese de consultar nuestras sugerencias a continuación.
Problema de hoy: error "El teléfono se ha detenido" del Galaxy Note8 después de una actualización; El problema de "superposición de pantalla" sigue apareciendo
Todo comenzó hace aproximadamente 2 semanas cuando tuve una actualización de mi teléfono durante la noche. A la mañana siguiente, mi escritorio se rompió y todas mis carpetas desaparecieron. Tuve que reconstruir todo mi escritorio. Luego comencé a tener problemas de "superposición de pantalla". De repente, tengo problemas con los permisos y, cuando sigo las indicaciones, me envían al problema de superposición de pantalla donde sigo las indicaciones, excepto que nunca me dicen qué superposiciones debo desactivar. Ahora ya no puedo acceder a mi buzón de voz ni a mi Galería. Mi teléfono me envió un mensaje de que mi teléfono se había detenido. Pulsé OK y el mensaje reapareció inmediatamente. Esto sucedió 20 veces mientras mi hija intentaba llamarme. Decidí apagar mi teléfono, pero el mensaje seguía apareciendo en mis pantallas, por lo que no podía apagarlo. - Kathleen Smith Buchfinck
Solución: Hola Kathleen. Con todos estos problemas que menciona, creemos que ese problema puede estar relacionado con el software, por lo que debe buscar estas cuatro posibles soluciones a continuación.
Solución n. ° 1: borrar la partición de caché
Primero, desea asegurarse de que la partición de caché de su Note8 esté borrada. Hacerlo obligará al teléfono a eliminar la memoria caché del sistema y crear una nueva. El caché del sistema es un conjunto de archivos y carpetas temporales que usa Android para cargar aplicaciones rápidamente. Cuanto más utilice su dispositivo, más "aprende" Android su comportamiento de uso, lo que le indicará que compile los archivos de uso frecuente. Estos archivos pueden variar, pero son utilizados principalmente por aplicaciones. Por ejemplo, si tiende a usar mucho la aplicación de Facebook, Android preparará con anticipación los archivos necesarios para permitir que la aplicación se abra más rápido, como páginas, enlaces y configuraciones. En teoría, la caché debería funcionar correctamente todo el tiempo, pero hay ocasiones en que las actualizaciones o la instalación de aplicaciones pueden dañarla. Por lo tanto, para asegurarse de que el caché del sistema esté siempre en buen estado, puede borrar la partición del caché. Si aún no lo ha probado, así es como se hace:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución # 2: Restablecer las preferencias de la aplicación
Debido a que mencionas una serie de problemas aparentemente no relacionados, es posible que tratar directamente con una sola aplicación no funcione. En su lugar, desea asegurarse de que las aplicaciones y los servicios predeterminados de su dispositivo estén funcionando como deberían. Esto elimina la posibilidad de que falte una aplicación o servicio que cause el error de software que está experimentando su Note8 en este momento.
Para restablecer las preferencias de la aplicación en su Note8:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
Solución # 3: modo seguro
Reiniciar su Note8 en modo seguro es un paso de solución de problemas necesario en esta situación para saber si una de sus aplicaciones es la culpable. Las aplicaciones de terceros mal codificadas a veces interfieren con el sistema operativo. No sabemos mucho sobre su caso, especialmente su historial, por lo que este paso debe ayudar a eliminar la posibilidad de que una de sus aplicaciones descargadas esté causando problemas.
En modo seguro, no se permitirá la ejecución de aplicaciones de terceros, por lo que si los síntomas que mencionaste anteriormente no están presentes, es una señal clara de que una de tus aplicaciones es la causa.
Para arrancar en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Deje que su teléfono funcione en este modo durante unas horas para que sepa si hay alguna diferencia.
El modo seguro no le dirá cuál es la aplicación específica que es problemática, por lo que tendrá que invertir más tiempo en determinar cuál podría ser. Para hacer eso, desea desinstalar aplicaciones individualmente y observar cómo funciona después de cada desinstalación. No existe una forma automática de saber dónde radica el problema, por lo que si tiene cientos de aplicaciones instaladas, esto puede llevar un tiempo.
Solución # 4: restablecimiento de fábrica
Factory es una opción de solución necesaria para usted si las tres primeras sugerencias no le ayudarán en este momento. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales para evitar perder fotos, videos, documentos, etc.
Para restablecer de fábrica su Note8:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toque Restablecer.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
