Contenido

• Problema 1: los datos móviles AT&T Galaxy Note 5 no funcionan con la red MOVICEL
• Problema 2: el wifi del Galaxy Note 5 no funciona, el botón wifi está atascado
• Problema 3: Galaxy Note 5 perdió la conexión de datos móviles después de instalar la actualización
• Problema 4: el wifi del Galaxy Note 5 no se enciende después de un restablecimiento de fábrica

¡Hola a todos! Aquí está nuestra última publicación # GalaxyNote5 del día. En este, te traemos 4 problemas más de conexión de datos móviles y wifi que nos informaron algunos miembros de nuestra comunidad en los últimos días. Esperamos que nuestras sugerencias le resulten útiles.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: los datos móviles AT&T Galaxy Note 5 no funcionan con la red MOVICEL

Buenos dias caballeros. Por favor, ayúdenme, porque me estoy frustrando con este Galaxy Note 5 que le acabo de comprar a alguien que vino de EE. UU.

Uno puede hacer llamadas telefónicas y enviar SMS sin problemas, utilizando la tarjeta SIM de un operador local. El problema son los datos: solo puedo obtener datos a través de WIFI, pero NO de la red del operador. Estoy usando una tarjeta SIM local y tengo una suscripción válida tanto para voz como para datos; y la SIM funcionará perfectamente bien en cualquier otro teléfono local (eso incluye datos). El teléfono en cuestión tiene muchas aplicaciones de AT&T instaladas, aunque el teléfono es nuevo. Pero no puedo hacer que el teléfono envíe o reciba datos del operador de MOVICEL (uno de mis operadores locales). De hecho, uno no encuentra el menú habitual WCDMA / GSM / LTE en la configuración / más redes / Redes móviles, este MOVICEL no tiene 4G / LTE. Entonces, ¿el operador de telefonía tiene la marca? ¿AT&T solo opera teléfonos en 4G / LTE? Si es así, ¿cómo puedo hacer que este teléfono funcione en mi WCDMA / GSM que solo funciona en protocolos 2G / 3G / + H? Por favor ayuda. - Jmaria.pvt

Solución: Hola Jmaria.pvt. Si puede ver las aplicaciones y los logotipos de AT&T (tanto en la portada como al reiniciar), definitivamente su teléfono es un dispositivo con la marca del operador. Esto significa que puede o no poder usarlo para datos móviles. Algunos operadores bloquean el servicio de datos móviles a su red para que no haya forma de usar dicha función en otras redes. A veces, incluso rootear el dispositivo y hacer las modificaciones de seguimiento necesarias no es suficiente. En otros casos, simplemente cambiar la configuración de APN puede funcionar, así que asegúrese de intentarlo. Si no conoce la configuración de APN, comuníquese con su operador para obtener los detalles. Sin la configuración APN correcta, la conexión de datos 2G, 3G y 4G no funcionará.

Si su teléfono ya ejecuta la configuración APN correcta en este momento, pero aún no puede usar datos móviles, debe haber una razón más profunda para ello. Una de esas razones es la incompatibilidad del software, lo que significa que el sistema operativo del teléfono, que es un firmware de AT&T, no funcionará con la red de su operador. Continúe trabajando con su operador y vea si hay algo que puedan hacer para ayudar. De lo contrario, simplemente aceptará el hecho de que este teléfono solo es bueno para SMS y llamadas de voz.

Problema 2: el wifi del Galaxy Note 5 no funciona, el botón wifi está atascado

Tengo un Samsung Galaxy Note 5. Mi wifi se atascó al encenderse / verde tenue. He intentado reiniciar el teléfono pero no funciona, mi bluetooth funciona bien y todo lo demás; es solo el wifi.

Además, hay algunos casos en los que el wifi se enciende, pero si lo vuelve a apagar, hace lo mismo. - Joseph

Solución: Hola Joseph. ¿Hizo algo diferente antes de darse cuenta del problema? Si lo hizo, deshacerlo puede solucionar el problema. Por ejemplo, si el problema se produjo después de instalar una aplicación, es posible que dicha aplicación tenga errores y cause el problema. Intente ver si eliminarlo del sistema ayuda.

Si nunca hizo nada diferente y el problema ocurrió de repente, intente realizar el conjunto habitual de solución de problemas de software para solucionar el problema.

El primero es borrar la partición de caché. Su teléfono usa un conjunto especial de caché llamado caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. Esta caché se mantiene en la partición de caché. A veces, la instalación de nuevas aplicaciones o actualizaciones de Android puede dañarlo, lo que a su vez puede generar problemas. No se sabe cuál es el verdadero estado de la partición de caché en este momento, pero definitivamente vale la pena verificarlo. Asegurarse de que la memoria caché del sistema del teléfono sea un buen primer paso para este tipo de problema. A continuación, se explica cómo borrar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si nada cambia después de actualizar la partición de caché, el siguiente paso lógico para usted es ver si el problema es causado por una aplicación de terceros. Para hacer eso, debe observar el teléfono mientras está en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Recuerde, el modo seguro no es una solución, sino una forma de saber si una de las aplicaciones es problemática. Si el wifi de su teléfono funciona mientras está en modo seguro, es una clara indicación de que nuestra sospecha es correcta. Para solucionar el problema, debe utilizar el proceso de eliminación para reducir las causas. Desinstale las aplicaciones una por una asegurándose de observar cómo funciona el wifi después de cada desinstalación.

Si el problema continúa incluso cuando el teléfono está en modo seguro, debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica. Esto logrará lo siguiente:

• borrar cualquier posible error del sistema operativo
• devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados
• eliminar la posible aplicación que causa el problema
• eliminar posible error de firmware del módem

Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica antes, por favor siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
3. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica, así como los otros pasos anteriores, solo abordan posibles problemas de software. Si la conexión wifi sigue siendo problemática después de un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que existe una razón más profunda para ello, probablemente un mal funcionamiento del hardware. Comuníquese con Samsung o con su proveedor para que repare o reemplace el teléfono.

Problema 3: Galaxy Note 5 perdió la conexión de datos móviles después de instalar la actualización

Después de instalar la actualización de software más reciente, tengo problemas con la red de datos móviles. Para ser más específico, no tengo Internet / red móvil. Tengo Tracfone ejecutándose en la red de AT&T. El dispositivo es Samsung Galaxy Note 5. Actualmente tengo más de 2GB en mi banco de datos. Mis datos móviles están habilitados. Tengo al menos 3 barras de señal, ya que intenté abrir el navegador de Internet o Facebook o alguna otra aplicación dependiente de datos móviles, generalmente de 4 a 5 barras. Intenté apagar el teléfono, reiniciar el software, ajustar la configuración de APN (volví a la configuración predeterminada después de que no solucionó el problema), me aseguré de que el modo avión esté apagado, apagué los datos móviles y los volví a encender ... casi todo Puedo pensar en algunos consejos de las búsquedas en la Web. Puedo hacer y recibir mensajes de texto y llamadas y el WiFi funciona bien. ¿Que más puedo hacer? El último recurso parece ser el restablecimiento de fábrica, pero no estoy seguro de cómo y tengo miedo de perder datos. - Andrea M

Solución: Hola Andrea. Es difícil saber qué está sucediendo realmente con su dispositivo, ya que no conocemos su historial completo. Si está seguro de que el problema ocurrió solo después de instalar una actualización, primero debe intentar un restablecimiento de fábrica para saber si puede solucionar el problema en su nivel. Si no funciona, es el momento de que se comunique con su proveedor para obtener asistencia. Puede haber un error en el último firmware de ellos que causa el problema, por lo que es posible que tengan o no una respuesta lista para usted.

Problema 4: el wifi del Galaxy Note 5 no se enciende después de un restablecimiento de fábrica

Entonces, el Samsung Galaxy Note 5 de mi hijo no se conectará a wifi ni a ningún punto de acceso móvil. He realizado todos los diferentes pasos que me ha mostrado. hasta el punto que hice un restablecimiento de fábrica porque nada funcionó. Ahora lo borró todo y me pide que comience de nuevo como si el teléfono fuera nuevo y aún no se conectara a wifi. Intento encenderlo y no funciona en absoluto. Creo que puede necesitar una actualización de software, pero no puedo hacerlo porque no hay conexión wifi / hotspot, ¿qué más puedo hacer? - Cesarhugog12

Solución: Hola Cesarhugog12. Como se mencionó anteriormente, si la funcionalidad wifi continúa fallando incluso después de un restablecimiento de fábrica, debe considerar la reparación o el reemplazo. La función wifi es manejada por un determinado chip de hardware y si esa parte no funciona bien, puede provocar el problema que tiene.