Contenido

• Problema 1: Galaxy Note 5 emite un sonido crujiente o estático al reproducir música o video
• Problema 2: los tonos de llamada y la alarma del Galaxy Note 5 dejaron de funcionar después de una actualización
• Problema 3: Galaxy Note 5 no puede ver el mensaje de texto completo al hacer clic en la opción "ver todo"
• Problema 4: Galaxy Note 5 faltan algunas llamadas entrantes, muy lento al hacer llamadas
• Problema 5: Galaxy Note 5 no envía SMS al azar
• Problema 6: Galaxy Note 5 dañado por agua dejó de cargarse correctamente, atascado al 50%
• Problema 7: la carga rápida del Galaxy Note 5 deja de funcionar al azar
• Problema 8: Galaxy Note 5 no puede realizar una transmisión en vivo
• Problema 9: Cómo recuperar archivos de un Galaxy Note 5 muerto
• Problema 10: Galaxy Note 5 no se puede conectar a la red AT&T 4G LTE

¡Bienvenido a nuestra publicación # GalaxyNote5 para este día! Discutimos 10 problemas más de Note 5 y sus soluciones en esta publicación, así que esperamos que disfrute de esta lectura.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 emite un sonido crujiente o estático al reproducir música o video

Cuando escucho música o miro Youtube, hay un crujido o un sonido estático que interrumpe el sonido. Aún puedo entender las palabras, pero es muy molesto y no puedo escuchar correctamente. Por favor ayuda. Este es un teléfono temporal prestado que pertenece a otra persona y no estaba haciendo esto antes. - Sayreagui01

Solución: Hola Sayreagui01. El sonido crepitante a menudo se asocia con un hardware defectuoso, por lo que debe realizar un par de pruebas para ver si ese es el caso.

Lo primero que quieres hacer es acceder al menú de servicio. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Teléfono.
2. Marque "*#0*#" (sin las comillas).
3. Toca la casilla que dice Altavoz.
4. Escuche la música y vea si hay un crujido.

Si aún puede escuchar un sonido crepitante, el altavoz debe estar en mal estado.

Para verificar más, intente hacer una prueba más simple grabando su voz y escuchándola.

1. Abre el grabadora de voz aplicación (es una aplicación de Samsung, por lo que debe incluirse en una carpeta de Samsung junto con otras aplicaciones de Samsung).
2. Grabe unos minutos de su voz y escúchela. Si el problema persiste, el altavoz del teléfono debe estar dañado o funcionar mal por algún motivo.

Desafortunadamente, no existe una solución de software para un altavoz de teléfono defectuoso, por lo que debe reparar o reemplazar el teléfono.

Problema 2: los tonos de llamada y la alarma del Galaxy Note 5 dejaron de funcionar después de una actualización

Después de hacer una actualización de Google (no estoy seguro del nombre), los tonos de llamada y la alarma no siempre funcionan, el teléfono solo vibra. Después de reiniciar mi teléfono, los tonos de llamada y la alarma funcionarán durante aproximadamente 36 horas, después de aproximadamente un día y medio, los tonos de llamada y la alarma solo comenzarán a vibrar y no sonarán hasta que reinicie el teléfono. - Janet

El sonido de todas las notificaciones (tono de llamada, mensajes de texto, mensajería) simplemente deja de notificarme al azar. Si apago y vuelvo a encender, comenzarán, pero nunca se sabe por cuánto tiempo. ¡Pueden ser 24, 12, 8 o tan solo 2 horas! Estuve en Verizon, tuve reinicios de fábrica, reinicio del sistema, modo seguro, nada funciona excepto eliminar todas las aplicaciones de terceros. ¡Vuelve a ponerlo, comienza de nuevo! Tengo una nota 5. - Lori

Solución: Hola Janet y Lori. Si este problema ocurrió justo después de instalar una actualización, hay tres cosas importantes que debe hacer para solucionarlo.

La primera solución posible que debe hacer es borrar la partición de caché. Esto obligará al teléfono a reemplazar el caché del sistema actual, que está almacenado en la partición del caché. A veces, las actualizaciones pueden dañar la partición de caché, por lo que se recomienda eliminar la existente justo después de una actualización. Con un caché del sistema dañado, algunas aplicaciones pueden cargarse muy lentamente, no cargarse en absoluto o comportarse de manera errática. Por lo tanto, asegurarse de que la caché del sistema se actualice es un buen primer paso. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si limpiar la partición de la caché ayuda a solucionar el problema, la siguiente solución lógica de problemas es asegurarse de que todas sus aplicaciones estén actualizadas. Tenga en cuenta que algunas aplicaciones pueden recibir menos actualizaciones de sus desarrolladores debido a problemas logísticos. Si encuentra molestias o problemas menores justo después de instalar una nueva versión de Android y borrar la partición de caché no los solucionó, actualizar sus aplicaciones debería ser el siguiente paso. Las aplicaciones malas o incompatibles pueden hacer que otras aplicaciones actúen de manera errática, por lo que desea minimizar la posibilidad de tener una aplicación obsoleta instalada en su teléfono.La mayoría de las aplicaciones oficiales de empresas conocidas tienden a estar actualizadas, por lo que debes centrarte principalmente en aquellas aplicaciones de desarrolladores desconocidos o menos conocidos. Puede visitar su página de Google Play Store y ver si otros usuarios se quejan de problemas similares al suyo. Si observa que otros usuarios informan problemas similares, la causa más probable de su problema podría ser esa aplicación en particular. Si ya está actualizado, lo que significa que ya instaló la última actualización, considere desinstalarlo para que pueda verificar si es la causa de este problema.

Alternativamente, puede simplemente hacer un restablecimiento de fábrica y ver si su alarma y tonos de llamada funcionan cuando no hay aplicaciones instaladas. Deje que el teléfono funcione durante al menos 2 días sin instalar nada. Esto debería ser suficiente para darle una línea de base para comparar los resultados. Si los tonos de llamada y la alarma funcionan bien durante el período de observación, puede apostar que una de las aplicaciones es problemática.

Para restablecer de fábrica su Note 5, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 3: Galaxy Note 5 no puede ver el mensaje de texto completo al hacer clic en la opción "ver todo"

En algún momento después del 7 de junio de 2017, pero antes del 14 de julio de 2017, dejé de poder ver mensajes de texto completos de dos de mis contactos. (Tienen un plan familiar / compartido si es importante). El problema solo ocurre cuando necesito hacer clic en "ver todo" para ver el mensaje completo. Ambos tienen iPhones, pero este problema es específico solo para esos dos contactos. Ningún otro contrato, incluso otros con iPhones, tiene este problema. No tienen ningún problema en recibir mis mensajes. Nunca he tenido un iPhone (no tengo ninguna necesidad de anular el registro de mi número en Apple) y lo he tenido durante unos 5 años. Nunca antes había tenido este problema. - Terri.lynn320

Solución: Hola Terri.lynn320. Es posible que haya un error en la aplicación de mensajería que cause el problema, por lo que le sugerimos que primero intente borrar el caché de la aplicación de mensajería. Una vez que haya eliminado el caché, intente replicar el problema nuevamente y vea si aún ocurre. Si es así, proceda a eliminar los datos de la aplicación. Tenga en cuenta que eliminar los datos de una aplicación significa restaurar la configuración de la aplicación a los valores predeterminados. Esto significa que eliminará sus mensajes en el proceso. Si no desea perder mensajes de texto importantes, intente hacer una copia de seguridad de ellos primero a través de Smart Switch.

A continuación, se muestran los pasos sobre cómo eliminar la caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, intente usar otra aplicación de mensajería como Facebook Messenger o Google Hangouts. Si podrá leer correctamente los mensajes de texto de los dos contactos, entonces el problema debe estar aislado en la aplicación de mensajería que está utilizando. Esto significa que puede haber un problema de codificación con la última actualización. Si esta aplicación de mensajería es de su operador, avísele.

Si el problema ocurre al usar aplicaciones de mensajería alternativas, realice un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores.

Problema 4: Galaxy Note 5 faltan algunas llamadas entrantes, muy lento al hacer llamadas

Mi Note 5 funciona muy bien. No tengo problemas con el teléfono. Mi problema es con la señal de la red. Mi teléfono muestra que tengo 5 barras y todavía me faltan muchas llamadas telefónicas. Intenté llamarme desde otro teléfono, el 50% de las veces que la llamada llega y otras no. Cuando intento llamar a alguien, el teléfono se cuelga de 30 segundos a 2 minutos antes de conectarse. A veces, simplemente cancela la llamada por sí solo. Cosas que intenté: restablecimiento completo en el teléfono. Probé una tarjeta SIM diferente de un buen número de teléfono que funcionaba y los resultados fueron los mismos. Por tanto, no creo que sea un problema de la tarjeta SIM, sino un problema con mi teléfono. - Elvys

Solución: Hola Elvys. No hay una forma directa de saber dónde radica el problema en este caso, por lo que desea establecer una línea de base y luego proceder lentamente desde allí. Primero, desea hacer un restablecimiento completo de fábrica. Esto asegurará que todas las configuraciones del software vuelvan a su estado de funcionamiento conocido, eliminando efectivamente los errores que puedan haberse desarrollado con el tiempo.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
4. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
5. Presiona Restablecer datos de fábrica.
6. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
7. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
8. Toque Continuar.
9. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Una vez que hayas restablecido la configuración de fábrica del dispositivo, replica el problema pidiendo a algunos contactos que llamen a tu número. También puede llamar a su propio número usando otro teléfono para ver cómo funcionan las llamadas. Durante este tiempo, asegúrese de no instalar ninguna aplicación.

Si el problema persiste, intente cambiar a una aplicación de llamadas diferente como Facebook Messenger o Google Hangouts.

Asegúrese de configurar cualquiera de estas aplicaciones como la aplicación de llamadas predeterminada. Así es cómo:

1. Abre el Configuraciones aplicación.
2. Grifo Aplicaciones.
3. Grifo Mas opciones (línea de tres puntos) en la parte superior derecha.
4. Grifo Defecto aplicaciones.
5. Grifo Aplicación de llamadas y seleccione la aplicación alternativa.

Si el problema persiste, asegúrese de comunicarse con su proveedor para que puedan revisarlo.

Problema 5: Galaxy Note 5 no envía SMS al azar

Puedo recibir todos los mensajes de texto. Mi teléfono fallará aleatoriamente al enviar mensajes de texto. Recibiré la alerta de "no se pudo enviar el mensaje". Esto le sucede a cualquier destinatario, no solo a uno. Tendré que reiniciar mi teléfono para que se envíe el mensaje. He llamado a mi proveedor de telefonía (T-Mobile) dos veces. Me pidieron que borrara el caché de mi aplicación de mensajes y desconectaron y volvieron a conectar mi servicio a mi torre. Sigo teniendo el problema. Ocurre de 1 a 3 veces al día. Pasé por todas las tareas de limpieza de mantenimiento que pude en mi teléfono. Mi configuración indica que tengo un rendimiento del 100% después de hacer esto, pero nada ha resuelto el problema. - Megan

Solución: Hola Megan. Al igual que lo que les contamos a algunos usuarios anteriormente, le sugerimos que invierta algo de tiempo en averiguar la causa del problema. Puede comenzar haciendo un restablecimiento de fábrica y observando cómo funcionan los mensajes de texto cuando no hay aplicaciones instaladas. Observe el teléfono durante al menos 2 días para que pueda ver cualquier diferencia. Si el problema continúa, eso significa que no es un problema de la aplicación, sino probablemente un problema de codificación provocado por la última actualización de software o un problema de red, que solo su operador puede solucionar.

Problema 6: Galaxy Note 5 dañado por agua dejó de cargarse correctamente, atascado al 50%

Mi hija dejó caer mi Note 5 en el fregadero, fue el auricular primero. Quizás estuvo ahí dentro unos cinco seis segundos. lo sacó. La pantalla empezó a parpadear y así sucesivamente y la sumergí en alcohol isopropílico. Lo saqué, lo secó y lo metió en una bolsa de arroz durante la noche. A la mañana siguiente, se enciende lentamente a lo largo del día. Ahora, les envío este mensaje. La pantalla está completamente intacta, la pantalla táctil sigue siendo sensible como antes. Todo funciona a la perfección en el teléfono, pero la energía está bloqueada al 50%. Ha estado en el cargador durante aproximadamente 2 horas. ¿Hay algo que pueda hacer al respecto? Y todavía hay condensación en las cámaras frontal y trasera. - Rachel

Solución: Hola Rachel. Las cosas que hizo (remojar el dispositivo en alcohol y secarlo en una bolsa de arroz) se consideran procedimientos de "primeros auxilios" únicamente y no harán nada para reparar un hardware dañado. Por cierto, se supone que también debes quitar la batería y desmontar la placa base antes de intentar limpiarlas con alcohol y secarlas. Sabemos que la batería no se puede quitar fácilmente en un Note 5, por lo que dejarla allí mientras la placa base estaba húmeda debe haber causado daños permanentes en el hardware.

Para saber qué tan extenso es el daño, le sugerimos que deje que un profesional se encargue de los controles. Si no tiene ningún conocimiento o experiencia previa en la reparación de un teléfono inteligente, olvídese de solucionar este problema usted mismo. Es más probable que cause más problemas que solucionar el existente.

Problema 7: la carga rápida del Galaxy Note 5 deja de funcionar al azar

Probé los pasos 1 a 4 de tu ayuda para una batería de carga lenta. Funcionó durante un día hasta que comencé a abrir y cerrar aplicaciones, luego la carga fue lenta nuevamente. La carga es rápida cuando el teléfono está apagado o si lo apago y luego lo vuelvo a encender, pero no lo uso. ¿Alguna sugerencia? Esto comenzó después de una actualización reciente. He usado su sitio para resolver otros problemas, es muy útil. - Lori

Solución: Hola Lori. En la mayoría de los casos de carga rápida, el culpable es el puerto de carga defectuoso. Si su problema aparece y desaparece, debe realizar la solución de problemas básicos del software, como borrar la partición de la memoria caché y restablecer los valores de fábrica (los pasos indicados anteriormente). Aunque es posible que no lo sepamos con certeza, puede suponer que existe un problema de hardware existente si vuelve después de un restablecimiento de fábrica.

Problema 8: Galaxy Note 5 no puede realizar una transmisión en vivo

Estoy en un rango de red bastante bueno. Puedo ver videos de 1080p sin problemas en Youtube desde mi dispositivo (Samsung Galaxy Note 5) pero cada vez que trato de transmitir en vivo cualquier cosa desde mi dispositivo, dice Error de red cada vez. ¿Podría decirme cuál es el problema con esto? ¿Cómo puedo arreglarlo? - Sharad

Solución: Hola Sharad. Live Broadcast es una de las funciones integradas del Galaxy Note 5 y los dispositivos insignia más nuevos de Samsung, por lo que se espera que funcione, especialmente cuando el dispositivo está en su configuración predeterminada. Dicho esto, intente restablecer su dispositivo de fábrica y vea qué sucede. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Google antes de intentarlo. Si el problema continúa, intente conectarse a wifi para ver si es un problema de red. Si Live Broadcast funciona en wifi pero no cuando está conectado a datos móviles, hable con su operador para obtener más ayuda. Lo más probable es que el problema esté en su fin y no hay nada que usted o nosotros podamos hacer al respecto.

Problema 9: Cómo recuperar archivos de un Galaxy Note 5 muerto

El Note 5 de mi hija ha muerto. Hay contactos y fotos que están almacenados en el TELÉFONO que, lamentablemente, descubrimos que no se habían enviado a Google Drive ni se habían realizado copias de seguridad. Tenía problemas de carga, por lo que reemplazamos el puerto y la batería. Estuvo bien por un momento, luego comenzó a tener problemas de carga nuevamente (sin importar qué cable se usó). La batería se estaba agotando terriblemente rápido, incluso cuando no se estaban ejecutando aplicaciones superfluas. Lo llevamos a reparar, donde informaron que no era el puerto, ya que lo habían enchufado y vieron el LED y el indicador. Afirmaron que se había apagado y encendido repetidamente y, a la mañana siguiente, estaba muerto. Dijeron que la placa base estaba "muerta". La computadora emite el tono como si el teléfono estuviera enchufado, pero no lo reconoce. Intenté usar una herramienta de extracción de Android para dispositivos muertos / dañados, pero no tuve ningún éxito. ¿Hay algo más que pueda probar? ¿Alguien sabe cómo recuperar algo de este dispositivo, salvo presionar a un G-man pluriempleado para que realice un trabajo forense? Gracias de antemano por su tiempo y consideración. - Cami

Solución: Hola Cami. Solo hay una cosa que podemos decir al respecto: necesita una placa base que funcione para acceder al contenido de su dispositivo de almacenamiento. Si un teléfono no se enciende en absoluto, no hay una solución disponible que un usuario promedio pueda hacer al respecto más que esperar que una reparación de la placa base pueda reactivarlo. Por ejemplo, si la causa del problema de energía está aislada del IC de administración de energía, reemplazar esta pieza puede hacer que el teléfono se vuelva a encender. Sin embargo, en la mayoría de los casos, si un técnico dice que la placa base está muerta, lo más probable es que se deba a una falla de varios conjuntos de fallas de componentes, que pueden ser muy difíciles de solucionar. En estos casos, será más práctico simplemente reemplazar la placa base existente que pasar mucho tiempo diagnosticando y reemplazando componentes individuales. La cuestión es que el reemplazo de la placa base también significa que nunca podrá recuperar el contenido del dispositivo de almacenamiento, ya que no puede simplemente llevar el chip a la nueva placa base. Esto significa que el reemplazo de la placa base nunca resolverá su preocupación. Intente hablar con su técnico de confianza y permítale evaluar la situación. Si dicen que no hay nada más que puedan hacer al respecto, probablemente sea eso.

Problema 10: Galaxy Note 5 no se puede conectar a la red AT&T 4G LTE

Entonces, hace aproximadamente 2 semanas, mi AT&T Samsung Galaxy Note 5 ha estado teniendo terribles problemas de conexión. Básicamente, no hay conexión de red de AT&T. Comenzó como un problema con problemas de conexión tanto LTE como wifi, pero ahora principalmente el LTE ahora. Recibiendo mensajes de texto duplicados. A veces, hasta 5 del mismo mensaje de texto y un amigo me dijo que también estaba enviando varios mensajes de texto duplicados. He restablecido mi teléfono de fábrica unas 5 o 6 veces tratando de solucionar el problema, pero no tuve suerte. Probé una nueva tarjeta SIM y aún no tuve suerte. 1 representante de AT&T me dijo que probablemente era mi teléfono y que debía llamar a un técnico o comprar un teléfono nuevo. El último representante de AT&T con el que hablé dijo que suena como un problema de señal y obtener un extensor de red Microcell. He vivido en mi apartamento ahora durante 2 años y nunca he tenido este problema hasta hace 2 semanas. Dijo que mi Note 5 es tan viejo que está funcionando como lo ha hecho y necesito el Microcell o conseguir un teléfono nuevo. ¿Está bien? ¿Me estás diciendo que mi teléfono, mi Samsung Galaxy Note 5 es tan viejo que se está volviendo obsoleto ????? ¿¿En serio?? ¿Suena bien esto?

Estaba planeando adquirir un nuevo teléfono, pero quería esperar al nuevo Note 8, pero esto se está convirtiendo en un problema tal que si no es mejor lo antes posible ... tendré que conseguir un nuevo teléfono para el final de la semana. Planeaba vender este Galaxy Note 5 cuando obtuve el nuevo teléfono también, pero ¿cómo puedo hacerlo si actúa así? Esto no es una placa frontal que cambia el teléfono Nokia. Es un Galaxy Note 5 ... ¿¿¿De verdad ??? - Shanna

Solución: Hola Shanna. Si un restablecimiento de fábrica no mejoró la situación en absoluto, entonces no debe ser un problema del dispositivo. Al igual que lo que les contamos a otros usuarios anteriormente, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe cómo funciona la conexión de red cuando no hay aplicaciones instaladas. Con la configuración del software del teléfono revertida a los valores predeterminados después de un restablecimiento de fábrica y no hay aplicaciones instaladas, el problema de red debería desaparecer. Sin embargo, si el problema persiste, no es un problema del dispositivo en absoluto. Debe haber un problema con el servicio de su operador en su área. Debe trabajar con ellos para confirmarlo más.