Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 deja de responder después de borrar el caché
• Problema n. ° 2: la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 sigue fallando
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 no puede enviar / recibir mensajes grupales
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 sigue diciendo que la memoria está llena
• Problema n. ° 5: las fotos tomadas con la cámara Galaxy Note 5 desaparecieron
• Problema n. ° 6: la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5 no funciona todo el tiempo
• Problema n. ° 7: la cámara del Galaxy Note 5 no funciona, no toma fotografías
• Problema n. ° 8: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla del logotipo de Android después de una actualización
• Problema n. ° 9: problemas de bluetooth del Galaxy Note 5 después de la reparación
• Comprometerse con nosotros

¡Hola chicos! Bienvenido a otro artículo de # GalaxyNote5. Esta publicación cubre 9 problemas más de Note 5 que hemos recibido en el transcurso de unos días, por lo que esperamos que algunos de ustedes lo encuentren útil.

Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 deja de responder después de borrar el caché

Estaba intentando borrar el caché y las cookies en mi Samsung Note 5 y la pantalla se convirtió en un triángulo amarillo con un signo de exclamación negro dentro de 2 puntos blancos verticales en tamaño decreciente debajo de la mitad de la parte inferior del triángulo y un símbolo de Android blanco inclinado a la derecha con "x" para ojos. El teléfono está bloqueado. No se puede apagar ... simplemente esperando que la batería se gaste. No pude averiguar cómo quitar la cubierta posterior para intentar un reinicio por software, pero leyendo algunas discusiones en línea sobre este problema que no solucionó el problema para otros. ¡Gracias por cualquier asistencia que puedas ofrecer! - Kim

Solución: Hola Kim. En los teléfonos más antiguos, quitar la tapa trasera y la batería fácilmente se reiniciaría. Obviamente, esto no es posible con el Galaxy Note 5, por lo que para simular un "tirón de la batería", también conocido como reinicio por software, debe hacer lo siguiente:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar.
4. Nota El dispositivo se apaga por completo. Se recomienda que el dispositivo se encienda en modo seguro.

Problema n. ° 2: la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 sigue fallando

Mis mensajes de texto se retrasan mucho, a veces incluso se cierran por completo y recibo una notificación de error en la pantalla que dice (lo siento, los mensajes no responden ahora). Cuando estoy escribiendo y el teléfono recibe un mensaje, se cierra y me da la misma notificación. Abriré el mensaje para volver a mi conversación y todo lo que escribí desaparecerá, no se guardará como borrador.

A veces, también incluirá palabras que no escribí cuando se está congelando y luego continuará permitiéndome escribir sin forzar el cierre. Hice todo lo que sé hacer además de un restablecimiento completo y borrar datos en mi administrador de aplicaciones. Sí, borré el caché y mantuve cerradas todas las aplicaciones en ejecución. No, no he descargado recientemente nada que pueda causar que mi teléfono tenga errores o tenga un virus. - Ashley

Solución: Hola Ashley. Intente iniciar el teléfono en modo seguro para ver si una aplicación de terceros está causando este problema. El modo seguro es el primer procedimiento a prueba de fallas que puede utilizar para diagnosticar un problema. Una vez que el dispositivo se haya iniciado en este modo, todas las aplicaciones descargadas o de terceros se desactivarán temporalmente, dejando los servicios preinstalados y principales en ejecución.

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Observe el teléfono creando un mensaje en la aplicación de mensajería. Intente hacer esto durante unas horas para notar alguna diferencia. También puede intentar ver si se trata de un error a nivel de aplicación utilizando una aplicación de mensajería diferente.

Si el problema regresa, realice un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
3. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 no puede enviar / recibir mensajes grupales

Tengo dificultades para enviar / recibir mensajes de texto a varios destinatarios con mi Samsung Galaxy Note 5. Mi proveedor es PureTalk en la red ATT. Estoy usando la aplicación de mensajería predeterminada de Samsung. Le envío mensajes de texto a mis dos hermanos con frecuencia y recibo mensajes MMS de uno de ellos. Pueden incluir una foto o un video y las letras MMS aparecen justo encima de la marca de tiempo del texto recibido. MMS también aparece en esta ubicación solo con texto. Interpreto que esto es un mensaje de mi hermano que también se envía al otro hermano, de ahí la indicación MMS. No hay forma de que pueda encontrar cómo saber si el mensaje recibido se entrega a varios destinatarios. Supuse que una respuesta a un mensaje enviado a varios destinatarios es una respuesta a todos. Sin embargo, mi hermano continúa preguntándome por qué no respondí a todos. Dice que es capaz de decir que no respondo a todos cuando revisa las respuestas a los mensajes de su grupo y ve que mis respuestas nunca aparecen en la lista y que mis mensajes de texto son siempre para él. Dijo que intente crear un grupo compuesto por mis dos hermanos y enviar la respuesta al grupo. Hice esto y me dijeron que todavía le estoy respondiendo solo a él.

Además, cuando respondo a uno de estos mensajes de texto MMS y elijo especificar los destinatarios (sin usar el grupo que creé), el remitente aparece como el único destinatario (de forma predeterminada, supongo). Cuando agrego el segundo hermano de mi lista de contactos, la pantalla cambia a una cadena de texto del hermano agregado, en lugar del hermano remitente, y luego no tengo idea si la respuesta fue para ambos o solo para el hermano recién agregado. Todo esto es tan poco intuitivo cuando se trata de un teléfono plegable (solo con SMS) a este Note 5 de 2 meses. ¿Tiene alguna sugerencia? Gracias. - Scott

Solución: Hola Scott. La mensajería grupal es una función impredecible que tiene múltiples partes móviles. Muchas veces, la mensajería grupal se ve afectada por dispositivos, aplicaciones o redes incompatibles. Si sus dos hermanos usan teléfonos diferentes como iPhones o teléfonos diferentes que no son Android, existe una gran posibilidad de que los mensajes grupales no funcionen entre ustedes tres. Incluso si envía un mensaje como un mensaje grupal de su parte, un hermano solo puede recibirlo como un mensaje individual debido a un problema de incompatibilidad. Lo mismo ocurre a la inversa, ya que su teléfono recibe solo mensajes de texto individuales a pesar de que sus hermanos respondieron el mensaje como un mensaje grupal.

Como solución alternativa, puede intentar utilizar aplicaciones entre plataformas, como Google Hangouts o Facebook Messenger, para asegurarse de que cada uno de ustedes reciba mensajes en un entorno grupal.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo enviar un mensaje grupal en un Galaxy Note 5:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
2. Presiona el ícono Redactar.
3. Presiona el ícono Contactos.
4. Desplácese y toque Grupos.
5. Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
6. Toque Seleccionar todo o seleccione los destinatarios manualmente.
7. Toque Listo.
8. Ingrese el texto del mensaje en el cuadro Conversación grupal.
9. Cuando termine, toque el icono Enviar

Si ya ha estado haciendo esto, pero el problema continúa, no tiene suerte y debe usar medios alternativos para enviar mensajes en grupo.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 sigue diciendo que la memoria está llena

Mi esposo compró un Galaxy Note 5 el 25 de febrero de 2017 y sigue diciendo que la memoria está llena. Su teléfono solo está medio lleno. Lo apaga y lo vuelve a encender y su uso correcto de la memoria vuelve. El Note 5 no tiene batería extraíble ni tarjeta SD. ¿Alguna sugerencia? - Carrie

Solución: Hola Carrie. Si el teléfono es nuevo, considere realizar una solución de problemas de software primero para ver si hay una aplicación o un error de software que causa el problema. Si, por otro lado, el teléfono es usado, esto puede ser un problema continuo del que el propietario anterior no le notificó, por lo que debe intentar que se lo devuelvan.

Para solucionar el problema, el primer paso que desea hacer es borrar la partición de la caché para actualizar la caché del sistema. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Otros pasos de solución de problemas que puede probar incluyen:

• Arrancar en modo seguro (consulte los pasos anteriores)
• Instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas
• Restablecimiento de fábrica (consulte los pasos anteriores)

Problema n. ° 5: las fotos tomadas con la cámara Galaxy Note 5 desaparecieron

Noté que faltan algunas imágenes en mi galería. Busqué en las carpetas del teléfono pero ya no están. Estoy seguro de que no borré y también estoy seguro de que tomé esas fotos con la cámara de mi teléfono. - Azizashal

Solución: Hola Azizashal. Si ya buscaste las fotos en todas las carpetas del teléfono, intenta hacer una copia de seguridad de tu teléfono con Samsung Smart Switch y vuelve a buscar todas las carpetas en la computadora. Si esto tampoco ayuda a encontrarlos, es triste, pero no hay nada más que podamos hacer para ayudar.

Problema n. ° 6: la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5 no funciona todo el tiempo

El teléfono no se bloqueará inmediatamente en ocasiones. Revisé todas las configuraciones y las llevé a la tienda de Verizon para que funcionen en ellas. Restablecieron todo a la configuración de fábrica y comprobaron mi configuración. Después de varios días, el bloqueo de pantalla deslizante hizo lo mismo. - Lynndavis0428

Solución: Hola Lynndavis0428. Si el problema vuelve después de un restablecimiento de fábrica, es posible que simplemente haya reintroducido la causa instalando una aplicación problemática. Intente iniciar el teléfono en modo seguro y observe cómo funciona la pantalla de bloqueo durante unos días. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que no podrá utilizar aplicaciones de terceros durante el período de observación. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen

Alternativamente, puede hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar cómo funciona la pantalla de bloqueo cuando no hay aplicaciones ni actualizaciones instaladas.

Si cree que una aplicación está causando el problema, debe desinstalarlas una por una para identificarla.

Problema n. ° 7: la cámara del Galaxy Note 5 no funciona, no toma fotografías

La cámara detuvo la grabación de video hace unos días, luego me desperté y descubrí que la cámara tampoco tomaba fotos. No hay mensaje de error, simplemente no pasa nada cuando presiono cualquiera de los botones. Intenté apagar mi teléfono, pero el resultado fue el mismo. No tengo acceso a la batería para un reinicio suave. - Bruce

Solución: Hola Bruce. Haga un restablecimiento de fábrica y vea cómo va desde allí. Si esto se debe a un error de software, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlo. Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que un hardware defectuoso lo está causando. En este caso, desea enviarlo para su reparación o reemplazo.

1. Para restablecer de fábrica su Note 5, siga estos pasos:
2. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes.
3. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
4. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
5. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
6. Presiona Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
8. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
9. Toque Continuar.
10. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema n. ° 8: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla del logotipo de Android después de una actualización

Hola. Completé la nueva actualización en mi Note 5. Borré los cachés como se indicó en la sección de solución de problemas, lamentablemente eso no funcionó. Incluso fui tan lejos como para hacer un restablecimiento de fábrica y el ícono de Android sigue parpadeando, así como la pantalla negra con el logotipo. ¿Que más puedo hacer? Estuvo perfectamente bien hasta la actualización. Gracias de antemano por cualquier información. - Tdfajardo

Solución: Hola Tdfajardo. No conocemos el historial de su dispositivo, por lo que realmente no hay mucho que podamos hacer para ayudar. Sin embargo, si el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, es posible que la actualización haya dañado el cargador de arranque, por lo que es posible que sea necesario actualizarlo. Sin embargo, antes de intentar el flasheo manual, le recomendamos encarecidamente que hable con Samsung o su operador para obtener un reemplazo. Suponemos, por supuesto, que la actualización OTA fue lo único que intentó de manera diferente. Si este problema ocurrió después de un flasheo manual fallido, intente actualizar el cargador de arranque antes de intentar actualizar un firmware de stock. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un gestor de arranque. Tenga en cuenta que los pasos exactos pueden variar según el modelo de su teléfono, por lo que no somos responsables de ningún daño. Primero haga su propia investigación para evitar causar más complicaciones.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrate de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Problema n. ° 9: problemas de bluetooth del Galaxy Note 5 después de la reparación

Recientemente reemplacé la pantalla, la pantalla LCD, el digitalizador y el puerto de carga de mi Note 5 y, después de volver a armarlo, el bluetooth tiene problemas importantes de conectividad. ¿Hay algo en el teléfono que pueda causar esto? Mi batería también se calienta. - Jeremy

Solución: Hola Jeremy. Esta es exactamente una de las razones por las que las reparaciones solo deben ser realizadas por profesionales. Si no sabe qué hacer a continuación, le sugerimos que deje que alguien que sepa cómo hacer el trabajo revise el teléfono.

En cuanto a saber qué puede estar causando los problemas, no hay nada que podamos hacer por usted. Se debe realizar una verificación y un diagnóstico completos del hardware para determinarlo. Obviamente, no podemos comprobar el dispositivo físicamente, por lo que ni siquiera podemos saber por dónde empezar. Puede haber un cortocircuito en la placa lógica o una soldadura deficiente entre las partes. Si no tuvo cuidado y utilizó una pieza de repuesto incompatible, eso también puede resultar en problemas que pueden manifestarse en algo que está experimentando en este momento.

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