Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 atascado en un ciclo de reinicio aleatorio
• Problema n. ° 2: los datos móviles del Galaxy Note 5 no funcionan con la red 3G
• Problema n. ° 3: Cómo mostrar la opción para responder a un mensaje en la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5, cómo mostrar contenido en la pantalla de bloqueo
• Problema n. ° 4: las llamadas de voz o las llamadas avanzadas de Galaxy Note 5 no funcionan
• Problema n. ° 5: el sensor de huellas dactilares del Galaxy Note 5 no funciona, no reconoce la huella dactilar
• Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 no puede realizar llamadas telefónicas después de instalar Nougat
• Problema # 7: Galaxy Note 5 se carga muy lento, la carga rápida no funciona
• Problema n. ° 8: Galaxy Note 5 agota la batería rápidamente
• Problema n. ° 9: Galaxy Note 5 muestra el error "Red móvil no conectada" después del reemplazo de la cámara trasera
• Comprometerse con nosotros

¡Hola, fans de Android! Bienvenido a nuestro artículo más reciente sobre # GalaxyNote5. Como de costumbre, los temas que cubrimos en este están tomados de mensajes que recibimos de algunos de nuestros lectores. Si nos envía su propio problema, pero aún no lo ha publicado, asegúrese de seguir atentos a más problemas de Note 5.

Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 atascado en un ciclo de reinicio aleatorio

Mi Galaxy Note 5 ha entrado en un ciclo de reinicio perpetuo. al reiniciar, la pantalla de inicio del teléfono aparece durante unos 3 segundos, luego el teléfono se apaga y se reinicia. Al reiniciar, el logotipo de Galaxy no vuelve a aparecer, pero solo aparece el logotipo de SAMSUNG, luego vuelve a la pantalla de inicio durante 3 segundos y luego reinicia, etc. Intenté limpiar la memoria caché pero esto no funcionó. Intenté entrar en Modo seguro, lo único que hizo es que cambió el tema en la pantalla de inicio (no estoy seguro si como resultado se borró toda la memoria del teléfono) pero esto no resolvió el problema.

No tengo ningún problema para reemplazar el teléfono, el problema es la recuperación de datos si aún es posible. Gracias. - Ramzi

Solución: Hola Ramzi. La recuperación de archivos solo es posible si su teléfono es estable y el sistema operativo funciona normalmente. Esto significa que, a menos que pueda iniciar el teléfono normalmente en modo seguro o en modo normal y el teléfono permanece así durante minutos, no es posible la transferencia de archivos.

A veces, un problema como el suyo es causado por una batería defectuosa, así que si el teléfono continúa apagándose por sí solo, asegúrese de enviarlo.

No sabemos qué le hizo a su teléfono antes de que ocurriera este problema, pero si intentó modificar el software rooteando o flasheando, asumimos que ya anticipa un problema como este. Solo los usuarios avanzados intentan modificar el software, por lo que asumimos que es consciente de los riesgos que pueden derivarse de dicha actividad.

Problema n. ° 2: los datos móviles del Galaxy Note 5 no funcionan con la red 3G

Estimado señor. Compré un teléfono CDMA para EE. UU. De Sprint (Galaxy Note 5) y funciona bien con mi operador local. Sin embargo, el único problema es 3G, ya que funcionaba bien hasta que actualizo el software a Android 7, ya que los datos a través de 3G no funcionan en absoluto y el símbolo de 3G ya no aparece. Sin embargo, 3G funcionó solo durante un minuto o más cuando el teléfono se reinició e intentó activar el manos libres, luego, después de que fallara el intento de activación, el símbolo 3g y la conexión desaparecieron nuevamente y esto sucede cada vez que reinicio el teléfono. ¿Hay alguna solución? Gracias de antemano por su ayuda. - Abdulrahman

Solución: Hola Abdulrahman. Si está seguro de que este problema comenzó después de instalar una actualización de Android, debe realizar la solución de problemas básica del software.

Limpiar la partición de caché

Esto debería ser lo primero que debe hacer para cualquier problema posterior a la actualización que encuentre. Algunos problemas después de una actualización son causados ​​por un caché del sistema dañado, por lo que actualizar el caché actual puede ser útil. Estos son los pasos sobre cómo borrar la partición de caché en su Note S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Otra cosa buena que puede hacer en este caso es limpiar el teléfono y revertir todas las configuraciones de software y aplicaciones a sus valores predeterminados. Si la causa de su problema de red se debe a un error de la aplicación o una falla del software, el restablecimiento de fábrica debería poder resolverlo. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que hayas restablecido la configuración de fábrica del dispositivo, asegúrate de no volver a instalar ninguna aplicación o actualización. Debe observar el teléfono durante al menos 24 horas para ver si hay alguna diferencia significativa o si el problema persiste. Si es así, es muy probable que el firmware que instaló esté mal codificado. Si recibió la actualización por vía aérea (actualización OTA), comuníquese con su operador para que puedan investigar el problema.

Problema n. ° 3: Cómo mostrar la opción para responder a un mensaje en la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5, cómo mostrar contenido en la pantalla de bloqueo

Mi Galaxy Note 5 solía mostrar una vista previa de los mensajes de texto cuando entraban y tenía la opción de responder directamente desde la vista previa. Esto ya no es una opción. Tampoco muestra más contenido cuando el teléfono está bloqueado. Seguí los pasos que estableciste al apagarlo en la configuración, reiniciarlo y luego volver a encenderlo y aún no funciona. ¡Me encantaría recuperar esas funciones! ¡Ayuda! 🙂 - Lesley

Solución: Hola Lesley. Con Android Nougat, las tres opciones (LLAMAR, MARCAR COMO LEÍDA Y RESPONDER) generalmente disponibles bajo una notificación en una pantalla de bloqueo están ocultas. Para volver a mostrarlos, debe tocar y deslizar hacia abajo una notificación.

Para mostrar el contenido de una notificación en la pantalla de bloqueo, debe hacer lo siguiente:

1. Abre el Configuraciones aplicación.
2. Grifo Aplicaciones.
3. Toque la aplicación que desea editar.
4. Buscar Notificaciones y tócalo.
5. Deslice el control deslizante hacia la derecha para permitir notificaciones.
6. Si desea mostrar el contenido de la notificación en la pantalla de bloqueo, toque En la pantalla de bloqueo y seleccione Contenido del show.

Problema n. ° 4: las llamadas de voz o las llamadas avanzadas de Galaxy Note 5 no funcionan

Tengo un Note 5 desbloqueado. Estoy en un proveedor externo en la red de Verizon. No puedo obtener video o llamadas avanzadas y me da un error que dice que hemos encontrado un problema al activar las llamadas avanzadas 1.0. La novia de mi hijo dijo que hay una actualización para Galaxy en este momento. Creo que tiene un 7 Edge. El mío muestra que ya está actualizado pero, sinceramente, no tiene todas las características interesantes que se supone que tiene la última actualización de Android y no sé si el mío es realmente Marshmallow. ¿Podría deberse a que el teléfono está desbloqueado? - Chey

Solución: Hola Chey. Las videollamadas o las llamadas avanzadas son servicios específicos del operador, por lo que para obtener una información precisa, debe hablar con los representantes de asistencia de su operador. Si su Note 5 siempre proviene de otro proveedor, pero ahora lo está usando en una red de Verizon, no puede esperar que todas las aplicaciones y funciones del teléfono funcionen. Es posible que el teléfono esté desbloqueado en la red, pero no se modificó el software principal. Dicho esto, puede esperar que no todas las aplicaciones o servicios preinstalados ofrecidos por el operador original funcionen en este dispositivo, ya que ya se encuentra en una red diferente. Nuevamente, le sugerimos que hable con su proveedor actual y vea si su problema es causado por incompatibilidad en algún lugar.

Tu Note 5 ya debería estar ejecutando Android Nougat (Android 7) y no Marshmallow (Android 6). Para comprobarlo, ve debajo Configuración> Acerca del dispositivo> Información del software.

Si todavía está en Marshmallow, probablemente se deba a que su operador no puede actualizarlo por aire (por aire) ya que todavía está ejecutando el firmware del operador original. Si este es el caso, la única forma de actualizarlo es haciéndolo manualmente usted mismo. La instalación de la actualización por su cuenta se denomina flasheo y es un procedimiento arriesgado si no lo hace correctamente. Si desea actualizar el software, investigue un poco y encuentre una buena guía que le diga qué hacer. Nuevamente, queremos advertirle que flashear es riesgoso y potencialmente puede bloquear su dispositivo. Asegúrese de saber exactamente lo que está haciendo para evitar problemas. Proporcionar una guía sobre cómo flashear su teléfono está más allá del alcance de este artículo, por lo que debe intentar pedir ayuda a alguien si no puede encontrar una buena literatura que lo ayude.

Problema n. ° 5: el sensor de huellas dactilares del Galaxy Note 5 no funciona, no reconoce la huella dactilar

Fui a configurar mi contraseña de huellas digitales. Supongo que lo había hecho en el pasado porque solo estaba pidiendo mi huella digital cuando lo intento, en lugar de dejarme configurarlo. (He tenido este teléfono desde que salió. Ahora es mayo de 2017). No reconoce mi huella digital. Tampoco puedo descifrar la contraseña de respaldo. Leí algunas otras preguntas que respondiste, tratando de obtener ayuda sin molestarte. Una persona dijo que su teléfono no está conectado a Internet, por lo que la contraseña de respaldo es la única forma en que puede intentar verificar. ¿Eso significa que hay algo que PUEDO hacer a través de Internet para solucionar este problema, o tengo que hacer un reinicio? Además, no estoy seguro de qué versión de Android estoy usando. Puse Marshmallow porque estoy bastante seguro de que en un momento tuve eso. Hago todas las actualizaciones que me dice el teléfono, si eso ayuda. ¡Muchas gracias por tu tiempo! - Charlie

Solución: Hola Charlie. Las dos primeras soluciones simples para un problema de huellas dactilares que debería probar deberían ser:

1. reinicio suave y
2. borrado de partición de caché.

Para restablecer por software su Note 5, siga estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido (ubicado en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicado en el borde izquierdo) durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar.
4. El dispositivo debería apagarse por completo. Se recomienda que el dispositivo se encienda en modo seguro.

Los pasos sobre cómo borrar la partición de caché se proporcionan arriba. Por favor refiérase a ellos.

Si borrar la partición de la caché no funciona, el siguiente paso que desea es borrar los datos de la aplicación Fingerprint. Esto revertirá la aplicación a su configuración predeterminada, lo que le permitirá configurar sus huellas digitales nuevamente. Estos son los pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navegar hacia abajo a Aplicaciones. Esto puede cambiarse de nombre a algo como Aplicaciones o Gestor de aplicaciones en versiones con piel OEM de Android 6.0 o 7.0.
3. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Grifo Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque Huella dactilar aplicación y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
7. Ahora debería ver claramente el Borrar datos y botones Borrar caché para la aplicación. Grifo Borrar datos botón.

Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 no puede realizar llamadas telefónicas después de instalar Nougat

T-Mobile envió la actualización de Nougat a mi teléfono hace un poco más de una semana. Desde entonces, no puedo hacer llamadas telefónicas. Ya sea desde Mensajes, Contactos o Registro de teléfono, después de seleccionar Llamada (persona a la que estoy llamando) y presionar Llamar, la pantalla de llamada parpadea y luego dice "Llamada finalizada". Puedo volver a intentar llamar de forma interminable con el mismo resultado. Puedo recibir llamadas sin problemas, los mensajes de texto funcionan y los datos 4G / LTE funcionan. Encontré 2 soluciones para este problema: entrar y salir del modo Avión, o activar y desactivar las llamadas Wi-Fi (normalmente lo tengo desactivado), lo que me permite hacer 1 llamada, ¡solo 1! - después de lo cual el problema se repite. Su enlace, https://thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-issue-related-problems-1072228, es el único que he encontrado sobre este tema hasta la fecha. - Fred

Solución: Hola Fred. Si ya ha intentado borrar la partición del caché, le sugerimos que intente borrar el caché y los datos de la aplicación Teléfono antes de borrar el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. Eliminar los datos de la aplicación Teléfono puede solucionar el problema si el error se encuentra solo en esta aplicación. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6.0 o 7.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema # 7: Galaxy Note 5 se carga muy lento, la carga rápida no funciona

Hola. Mi Note 5 mantendrá la carga muy bien pero no se cargará. Reconoce que el cargador está conectado pero no se carga. Probé un reinicio, cargando en modo seguro, cargando el dispositivo mientras estaba apagado, limpiando el puerto, quitando mi estuche, cambiando mi cargador, usando mi cargador en otro teléfono y cargando el dispositivo mientras no estaba en uso. Estoy usando el cargador rápido original y si cargo mientras no lo uso, obtengo aproximadamente un 6% en 8 horas. Si está apagado, puedo cargar completamente en aproximadamente 5-6 horas. Mi cargador carga otros teléfonos completamente muertos en 1-2 horas. No estoy seguro de cuál podría ser el problema. ¡Cualquier comentario es bienvenido! Gracias. - Emily

Solución: Hola Emily. Si ya probó el restablecimiento de fábrica antes de contactarnos, entonces el problema debe ser de naturaleza de hardware. Primero intente ver si la carga rápida funciona de forma inalámbrica. Si es así, significa que el software permite una carga rápida y hay un mal funcionamiento en el puerto de carga. En este caso, debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Problema n. ° 8: Galaxy Note 5 agota la batería rápidamente

Mi Galaxy Note 5 ha tenido problemas importantes con la batería. Con una carga completa del 100%, dura aproximadamente 3 horas antes de tener que cargarlo nuevamente. Lo he tenido durante aproximadamente 1 año, no solía ser así. El problema empezó hace apenas unos meses. Por favor, ayúdame a resolver esto. Ya probé los pasos del software, no funcionan. Incluso he restablecido de fábrica el teléfono como 5 veces. ¡Por favor, ayúdame! - Enrique

Solución: Hola Henry. Innumerables restablecimientos de fábrica y soluciones de software no solucionarán el problema si la causa principal son sus aplicaciones o una gran cantidad de aplicaciones. Recuerde, cuantas más aplicaciones instale, mayor será la probabilidad de que una de ellas pueda causar un problema. Cuanto mayor sea el número de aplicaciones, más rápido se agotará la batería. Para ver si esto es cierto en su situación, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe qué tan rápido se agota la batería sin aplicaciones o actualizaciones. Si la tasa de descarga de la batería será la misma incluso cuando no haya instalado ninguna aplicación de terceros, puede apostar que el culpable es el hardware defectuoso. Puede ser un mal funcionamiento de la batería u otro mal funcionamiento del hardware. En ese caso, debería ponerse en contacto con Samsung o con su operador para que el dispositivo pueda ser reemplazado o reparado.

Problema n. ° 9: Galaxy Note 5 muestra el error "Red móvil no conectada" después del reemplazo de la cámara trasera

Recientemente, noté que la lente de mi cámara trasera estaba rajada y rota. Investigué un poco y no pareció ser un problema reemplazar toda la cámara. He trabajado en alguna forma de soporte de TI durante 15 años, así que esto no es nuevo para mí. De todos modos, encontré cámaras OEM reacondicionadas en el sitio web de Walmart por solo $ 4.95 cada una. Me aseguré de que fuera la cámara correcta para mi Galaxy Note 5 y pedí 4 de ellas ... solo para estar seguro ya que fueron renovadas. Después de recibirlos, desmonté cuidadosamente mi dispositivo y reemplacé la cámara. Volví a conectar todo lo más parecido a cómo se ensambló originalmente y encendí mi teléfono. Funcionó muy bien. Al día siguiente, tuve algunas llamadas que se cortaron mientras estaba en el trabajo y eso me pareció extraño. Lo descarté. Al día siguiente, mientras estaba en casa, intenté hacer una llamada y recibí continuamente "Red móvil no conectada". Esto ha sucedido desde entonces y eso fue hace un par de días. Lo he desarmado todo y lo he vuelto a armar varias veces. Actualicé el sistema operativo, pero eso no ayudó. Desde entonces, he realizado un "restablecimiento completo" a los valores predeterminados de fábrica y he intentado borrar la "Partición de caché del sistema", como ustedes instan a los usuarios a hacer. Estoy al final de la línea aquí. ¿Salió mal la reparación de mi cámara? ¿Es posible que la cámara que tengo instalada ahora esté causando un problema? Siento que está relacionado con el hardware, pero lo tengo todo instalado correctamente y con cuidado, como debería ser. ¿Podría haber roto un pequeño cable o algo durante el proceso de reparación? La ayuda sería muy apreciada. ¡Gracias! - Chris

Solución: Hola Chris. Necesitamos revisar físicamente su teléfono para saber exactamente qué salió mal. El mensaje de error que recibe puede ser una indicación de un problema con el chip de red o el módem, que, a su vez, puede deberse a la reparación que realizó. Si el restablecimiento de fábrica no lo solucionó, entonces el problema debe ser de naturaleza hardware. No proporcionamos diagnósticos ni solución de problemas en este blog, por lo que si desea ir al fondo del problema, le recomendamos que busque otros sitios web que sí lo hagan.

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