Contenido
- Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 no se carga después de instalar la actualización del sistema | Galaxy Note 4 muestra varios problemas después de instalar Android Marshmallow
- Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 sigue reiniciando y congelando después de una actualización
- Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 se apaga aleatoriamente cuando se inserta la tarjeta SIM
- Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 tiene una recepción de señal débil
- Problema n. ° 5: dos Galaxy Note 4 con la misma batería, problemas de reinicio aleatorio
- Comprometerse con nosotros
Aquí hay otra lista de problemas y soluciones de # GalaxyNote4 para todos ustedes. Esperamos que las soluciones y la orientación proporcionadas aquí no solo sean útiles para los usuarios mencionados aquí hoy, sino también para aquellos que puedan estar experimentando problemas similares. Para aquellos que no encuentren nada útil en esta publicación, no olviden visitar nuestra página principal de solución de problemas de Galaxy Note 4.
Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 no se carga después de instalar la actualización del sistema | Galaxy Note 4 muestra varios problemas después de instalar Android Marshmallow
Note 4 funcionó perfecto durante más de 2 años sin problemas, luego una actualización forzada. Nueva interfaz de usuario y teléfono roto. Hace un tiempo recibí una alerta en mi teléfono para una actualización importante. Decidí que no quería esta actualización debido a que algunas personas se quejaron en el trabajo. Estuve casi un año sin actualizarlo, a esta basura 6.1 Marshmallow. Bueno, la semana pasada estaba jugando cuando estaba cargando mi teléfono y lo vi haciendo algo. Sin preguntarme, se había lanzado a la actualización automática después de 8 meses de negarle al dispositivo el derecho de actualización. Me encojo de hombros ante lo que sea que ya esté haciendo. No hay nada que pueda hacer. Dice que no apagues ... enciende una nueva interfaz de usuario. No me gusta un poco, pero sea lo que sea, debería estar bien, ¿verdad? Mal, me doy cuenta inmediatamente cuando lo enchufo de que algo anda mal. El teléfono ya no se carga. ¡Qué carajo! Creo que mi cargador está roto, así que agarro otros 3. mismos resultados. Enciendo el teléfono mientras se carga, no lo enciendo. Vivo con esto durante 3 días. A punto de ir a AT&T y abrirles la puerta, agarrar mi dinero en efectivo y devolverles su dispositivo pos cuando ocurrió otra actualización. De nuevo automáticamente sin mi permiso. Esto soluciona el problema de carga mientras está apagado, pero ahora se activa o desactiva la carga muy lenta.
Aquí está el truco: el teléfono comenzará a sobrecalentarse aleatoriamente hasta el punto en que nunca lo había tenido antes. SIN APLICACIONES EN EJECUCIÓN, se sobrecalienta, se apaga y no se enciende durante una hora. También se apagará aleatoriamente mientras usa aplicaciones básicas como cámara, Instagram o Firefox. Pagué $ 800 por esto y AT&T simplemente se hartó con una actualización de software. ¿Tengo alguna acción de represalia contra una empresa que rompió mi teléfono o hay alguna forma de solucionarlo? Borré todo el caché. Quiero recuperar mi antigua interfaz de usuario. Quiero desactivar permanentemente las actualizaciones y evitar que AT&T realice una actualización forzada en mi teléfono. - Jstephens
Solución: Hola Jstephens. Si estos problemas ocurrieron inmediatamente después de instalar una actualización del sistema, lo mejor que puede hacer es informar a AT&T sobre ellos. Realmente no hay mucho que los técnicos de terceros como nosotros puedan hacer para ayudar. La dosis habitual de solución para este tipo de problemas incluye:
- limpiando la partición de caché
- restablecimiento de fábrica, y
- asegurándose de instalar solo aplicaciones compatibles
Si ya las ha hecho todas antes de ponerse en contacto con nosotros, no tendrá prácticamente nada que hacer. Hablar con AT&T es aún más importante en este momento. Si bien es posible que hablar con ellos no le dé una resolución de inmediato, sigue siendo una de las mejores cosas que puede hacer. Informarles de los problemas posteriores a la actualización es fundamental para que su equipo de desarrolladores pueda lanzar un parche de software.
Si desea revertir el sistema operativo a su versión anterior, debe investigar un poco sobre cómo actualizar un firmware estándar en su teléfono. Todo está en Google, si sabe cómo buscar uno, así que asegúrese de saber lo que está haciendo antes de comprometerse a actualizar una versión anterior de Android.
En lo que respecta al bloqueo de futuras actualizaciones, esa opción depende de la configuración de su teléfono. Algunos operadores eliminan intencionalmente la opción para que los usuarios nieguen las actualizaciones del sistema, por lo que debe preguntar a AT&T si está disponible en su dispositivo.
Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 sigue reiniciando y congelando después de una actualización
Compré un Samsung N910F en noviembre de 2015. Es un teléfono internacional, desbloqueado, Marshmallow 6.0.1 y mi proveedor es NET 10. Mi teléfono aparentemente y sin ninguna advertencia, recibió una actualización (no estoy seguro si de Samsung o de NET 10 para actualización del navegador) el 15/12. Algo salió mal aparentemente durante la actualización, mi teléfono comenzó a congelarse, luego se apagó y luego se reinició, varias veces. No pude apagarlo. Finalmente hice el botón de subir volumen / encendido / botón de inicio y reinicié desde allí. Cuando lo reinicié, comenzó el mismo bucle nuevamente. En un par de ocasiones, fue a la pantalla principal, y presioné mi aplicación de mensajes y logré dejar una nota rápida, luego la pantalla se congeló y luego comenzó a reproducirse nuevamente. Hice de nuevo el botón de subir volumen / encendido / botón de inicio y borré el caché. Sigo sin suerte.
Durante un ciclo de bucle, un mensaje parpadeó brevemente en la parte superior: algo sobre "actualizar", pero no vi qué se estaba actualizando. No he recibido ninguna información sobre una actualización del sistema, pero recibí un aviso de mi proveedor, NET 10, hace varios días, para ir a un determinado enlace para actualizar mi navegador. De vez en cuando, recibo esos mensajes, hago clic en el enlace y me lleva a una página de NET 10 y tiene varios botones, uno de los cuales es una actualización del navegador. Hago clic en él y eso es todo.Eso ha sucedido desde que estoy con NET 10, varios años.
Vivo en un área remota y no siempre tengo wifi fuerte. Este día en particular, había ido a una tienda cuando el teléfono comenzó a funcionar, por lo que puede haber sido la actualización del navegador cuando llegué a una señal wifi más fuerte. He tenido que recurrir a quitar la batería para apagar el teléfono y evitar que se sobrecaliente. La última vez que intenté volver a encender el teléfono, ayer, lo encendí, apareció el logotipo de Samsung y luego la pantalla se volvió completamente negra. No puedo apagarlo sin quitar la batería. Me puse en contacto con el chat en línea del servicio al cliente de Samsung y finalmente me sugirieron que me pusiera en contacto con NET 10, que haré a continuación. Sin embargo, me pregunto si conecto mi Note 4 a mi computadora de escritorio, si podría descargar mis fotos, calendario e información de contacto, etc.
Además, guardo todas mis fotos (excepto las últimas) en carpetas de archivos en la tarjeta micro SD, así que, ¿podría eliminarlas del teléfono por completo sin ningún problema? Antes, cuando el teléfono se actualizó a Marshmallow 6.0.1, SABÍA que se iba a actualizar y primero hice una copia de seguridad de toda mi información. Esta vez, no tuve la oportunidad de hacer eso. Cualquier otra sugerencia que pueda tener para corregir este problema se la agradecería. - Sigrid
Solución: Hola Sigrid. Si su teléfono se reinicia por sí solo o no puede permanecer encendido como debería, no hay forma de que pueda mover sus archivos a una computadora. La transferencia de archivos desde su Note 4 a una computadora necesita que ambos dispositivos estén encendidos sin interrupción. Si su teléfono no puede permanecer encendido por mucho tiempo, intente iniciarlo en modo seguro para ver si eso hace alguna diferencia. El modo seguro también evita que se carguen aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si una de las aplicaciones está causando el problema, su teléfono debe permanecer encendido durante este tiempo. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su Note 4:
- Apague el teléfono por completo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen.
- Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puede soltar la tecla Bajar volumen ahora.
Si nada cambia, intente restablecer de fábrica su Note 4. Al hacerlo, se restablecerán todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido. El inconveniente, por supuesto, es el hecho de que perderá archivos en la memoria interna del teléfono. Sin embargo, es posible que valga la pena la molestia si su objetivo final es hacer que el teléfono vuelva a funcionar normalmente. Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 4:
- Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
- Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario" usando la tecla Vol Down y presione la tecla Power para comenzar el reinicio.
- Cuando se complete el reinicio maestro, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.
Si nada positivo proviene del restablecimiento de fábrica, debe seguir adelante con el plan para hablar con su proveedor.
Los archivos de su tarjeta SD están a salvo, así que simplemente desmóntelos y extráigalos de su teléfono antes de ir a su proveedor.
Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 se apaga aleatoriamente cuando se inserta la tarjeta SIM
Hola. Recientemente he estado lidiando con problemas con mi Galaxy Note 4. Se ha apagado aleatoriamente cuando todavía le quedaba vida útil a la batería. Noté un área (esquina superior derecha que está cerca de la tarjeta SIM) de mi teléfono donde hace mucho más calor que el resto del teléfono. Intenté restablecerlo de fábrica y reinstalar las aplicaciones y programas después, pero, sin resultado, todavía no hay cambios. Saqué la tarjeta SIM para ver si tiene algo que ver con problemas y, efectivamente, el teléfono funciona sin apagarse aleatoriamente y el lugar donde se calienta se detiene. Cuando volví a colocar la tarjeta SIM, se apagó casi de inmediato y la batería aún estaba llena. Una vez más, lo quité y, efectivamente, deja de apagarse al azar. Sin embargo, cuando coloco la tarjeta SIM en otro teléfono (Alcatel One Touch Fierce vers. 4.2.2) no afecta al teléfono. No sé si es la tarjeta SIM, el lector de tarjetas SIM o algún otro mal funcionamiento / daño del hardware lo que está causando esto. También he notado durante dos de los apagados que apareció un error sobre el módem. - Eli
Solución: Hola Eli. Al igual que usted, no hay forma de que sepamos cuál podría ser la causa exacta del problema. En este punto, puede ser cualquier cosa. Seguro que has aislado el problema y es tu teléfono. Tampoco hemos encontrado este problema en ninguna parte, por lo que también puede estar aislado solo en su teléfono. Le sugerimos que revise el teléfono para que se le indique qué hacer a continuación.
Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 tiene una recepción de señal débil
Genial encontrar a alguien que esté dispuesto a ayudar. He tenido phablets Note desde que salieron en EE y siempre tuve una muy buena recepción de voz y datos donde vivo ... muy rural y en un valle profundo, sin embargo, el mástil conjunto EE y Three está a menos de 1 km de distancia. Cuando compré el Note 4 hace un año, noté que la recepción no era tan buena, especialmente en la carga. Mi esposa ha estado usando mi antiguo Note 3 en una tarjeta SIM de tres y obtiene una recepción mucho mejor. Me he estado quejando con EE durante 3 meses ya que no hubo ningún servicio durante 2 días para completar una "actualización" y desde entonces ha sido aún peor. Finalmente me di por vencido y tomé una SIM de la identificación de Carphone Warehouse (los mismos minutos y datos a la mitad del precio) y el teléfono funciona igual que con la SIM EE. Entonces ahora estoy pensando que podría ser la antena. He estado usando una funda protectora UAG gruesa desde que la dejé caer el 15 de enero, pero no parece haber ninguna diferencia si el teléfono está en la funda o no. Cualquier ayuda sería apreciada. - Ian
Solución: Hola, Ian. Hay muchos factores que pueden afectar la recepción de la señal en un teléfono. Algunos de ellos pueden estar dentro de la capacidad de influencia del usuario, mientras que otros no. Permítanos mostrarle algunas de las causas comunes por las que puede tener una mala recepción de señal.
Mala antena. La transmisión de las torres de telefonía celular de su operador es captada por la antena de su teléfono, por lo que es importante que el teléfono tenga una antena completamente funcional todo el tiempo. A veces, caídas accidentales, daños por agua o líquidos, o incluso un firmware de módem mal codificado pueden degradar el rendimiento de la antena, lo que a menudo resulta en una pérdida intermitente de la señal o una recepción débil. Si el problema de la mala recepción de la señal coincidió después de que se le cayó o se mojó, es probable que tenga un problema de hardware que afecte la función de la antena.
No todos los teléfonos son iguales. La calidad del teléfono varía mucho debido a muchas cosas. Esto es cierto incluso en dispositivos de primera línea como Samsung Galaxy Note y serie S. Algunos modelos más antiguos pueden funcionar mejor que los más nuevos, aunque esperamos que estos últimos tengan toda la ventaja. Una vez más, esto puede ser un problema de antena en su Note 4 actual. Ser un modelo posterior no siempre garantiza un mejor rendimiento, al menos en algunos aspectos. Dicho esto, no hay mucho que pueda hacer al respecto como usuario.
Firmware mal codificado. Como se mencionó anteriormente, el rendimiento de la antena puede verse afectado por el firmware que se ejecuta en su teléfono (estamos hablando del sistema operativo Android y el sistema operativo del módem). Las actualizaciones pueden ser problemáticas de vez en cuando, por lo que si notó el problema después de descargar una actualización, podría ser la razón del problema. Lo mejor que puede hacer es esperar que su operador lance pronto un parche para que el problema se solucione lo antes posible.
Congestión en la red. Los proveedores de servicios inalámbricos se esfuerzan por brindar el mejor servicio a todas sus áreas de cobertura, pero muchas veces fallan. Una de las razones más comunes de esta falla es el simple hecho de que hay demasiados usuarios que comparten un ancho de banda limitado. Si bien no hay forma de que un usuario como tú sepa si este es el caso en tu área, puedes verificar la intensidad de la señal que llega a tu teléfono en Configuración> Acerca del dispositivo> Estado> Estado de la tarjeta SIM> Intensidad de la señal. Cuanto más cerca de cero esté el valor de la intensidad de la señal, mejor. Si la intensidad de la señal de su teléfono supera los -98dBm, puede esperar que las llamadas se reduzcan, retrasos en el envío y recepción de SMS / MMS y una conexión de datos móviles más lenta. Un buen valor de intensidad de señal debe estar entre -76 y -90 dBm. Si desea saber cosas más específicas sobre cómo mejorar la recepción en su hogar, hable con su operador para que puedan brindarle opciones como la instalación de amplificadores de señal. Algunos operadores no ofrecen este servicio adicional, por lo que si ese es el caso con el suyo, no tendrá suerte.
Otros problemas del lado de la red. Todo el trabajo pesado en lo que respecta a la informática móvil se realiza en el lado de la red. A veces, la carga puede llegar a ser demasiado para un transportista, lo que resulta en problemas de servicio. Intente hablar con ellos nuevamente y vea si hay algo que puedan hacer para mejorar la situación. Si dicen que todo está funcionando por su parte, entonces el problema debe estar en su teléfono. Considere la posibilidad de obtener uno nuevo, preferiblemente no otro Note 4, posible.
Problema n. ° 5: dos Galaxy Note 4 con la misma batería, problemas de reinicio aleatorio
Esto tiene el problema "se reinicia cuando la batería <30%". Y NO es una "batería vieja": la batería OEM nueva hace exactamente lo mismo. Este es un problema del teléfono, y es aproximadamente un 30% -50% seguro de que se reiniciará instantáneamente cuando se usa la cámara para tomar una foto. Es MÁS probable con una batería inferior al 30%, pero CADA uso de la cámara presenta el peligro de un reinicio repentino. Y este es el SEGUNDO Note 4 que he tenido, ambos tenían el mismo problema, ninguno tenía la edad suficiente para tener siquiera el problema de la batería, ya que esto ocurriría al azar. Demonios, mi nuevo Note 4, reemplazando al viejo supuestamente "roto", tuvo el problema casi desde el primer día. Y es probable que el nuevo esté "roto" por su propio diseño y software. Me he preguntado si podría ser que el teléfono simplemente interprete mal el nivel de la batería o que la batería (que tiene un circuito de control de carga y, por lo tanto, su propio firmware) también, o por sí misma, proporcione información de carga incorrecta. Esto último, errores en el propio firmware de la batería, parece muy probable, ya que cambiar las dos baterías (una de aproximadamente 9 meses y la otra nueva) muestra problemas idénticos. De todos modos, solo otra posibilidad y, por supuesto, puede ser una condición combinada de borde que empuja las cosas más allá de la tolerancia cuando comienza a agregar teléfono y batería juntos. Lo que, por supuesto, significa un mal diseño y / o falta o ignorar intencionalmente las pruebas. - Onz
Solución: Hola Oz. El Galaxy Note 4 de Samsung fue producido en grandes cantidades a lo largo de los años por una vasta red de fabricación, por lo que siempre existe la posibilidad de que algunas unidades no funcionen como se esperaba. Si bien es muy probable que obtenga dos Note 4 defectuosos seguidos, parece que realmente los ha vencido. Es posible que ambas unidades sean del mismo lote, por lo que cuando se usan en las mismas condiciones, ambas muestran los mismos signos de mal funcionamiento. Los problemas con un lote particular de unidades pueden ocurrir de vez en cuando, al igual que el de una cámara Galaxy S5 defectuosa antes. Samsung, sin embargo, reconoció el problema desde el principio, por lo que se trató correctamente.
Conocemos a algunos amigos que usan Note 4 desde hace años sin experimentar el problema que usted tiene, por lo que el problema puede estar limitado a un determinado lote de Note 4. Aún no hemos escuchado una historia similar de otros usuarios, pero le recomendamos que informe a Samsung para que puedan ayudarlo.
Comprometerse con nosotros
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