Contenido

• Problema 1: Galaxy Note 4 no puede recibir MMS correctamente, el video MMS se separa del audio
• Problema 2: Galaxy Note 4 no recibe mensajes grupales
• Problema 3: Galaxy Note 4 no puede reenviar la recepción de correo electrónico a la PC
• Problema 4: Galaxy Note 4 no puede enviar dinero a través de M-Pesa
• Problema 5: Galaxy Note 4 no puede descargar MMS

Bienvenido a la nueva página de solución de problemas de # GalaxyNote4. Queremos ayudar a los usuarios de Note 4 que están experimentando algunos problemas relacionados con mensajes o SMS / MMS, por lo que cubrimos 5 problemas en esta publicación.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 4 no puede recibir MMS correctamente, el video MMS se separa del audio

Mi esposo usa la aplicación Chomp para sus mensajes. Nuestra hija nos envió un video a cada uno de nosotros y su teléfono separó la parte de video de la parte de audio, como 2 piezas diferentes y el video es solo una imagen. Tiene un teléfono desbloqueado de Verizon Note 4 y usa Straight Talk. Tengo un Note 5 y todavía estoy con Sprint. - Louise Bates

Solución: Hola Louise. Hay dos posibles razones por las que ocurre este problema. Uno es un problema con la aplicación que está usando y el otro es la incompatibilidad a nivel del sistema operativo.

Para verificar, desea ver si el problema radica en la aplicación de mensajería. Si aún no lo ha probado, pídale que use otra aplicación de mensajería o la aplicación nativa Samsung Messages que vino con el teléfono. Para hacer esto, tiene que cambiar la aplicación de mensajería predeterminada en Configuración. Así es cómo:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más opciones en la parte superior derecha (icono de línea de tres puntos).
4. Grifo Aplicaciones predeterminadas.
5. Grifo Aplicación de mensajería.
6. Seleccione una aplicación de mensajería diferente.

Una vez que se haya seleccionado una aplicación de mensajería diferente, envíe un MMS a su número nuevamente y vea qué sucede. Si el problema se soluciona y MMS viene en su forma normal (video no separado del audio), entonces la aplicación Chomp puede ser problemática.

Sin embargo, si el problema persiste, la causa puede estar profundamente en el sistema operativo, lo que significa que tiene algo que ver con que el software de Verizon no sea totalmente compatible con el de Sprint. Habla con tu operador y averigua si hay algo que puedan hacer para solucionarlo.

Problema 2: Galaxy Note 4 no recibe mensajes grupales

Tengo un Samsung Note 4. Alguien está enviando un mensaje de texto grupal y solo puedo ver las personas que responden al mensaje, no el mensaje del remitente. ¿Hay algo que pueda hacer para ver el mensaje del remitente? - Honora2helen

Solución: Hola Honora2helen. Los operadores convierten los mensajes grupales (SMS regulares enviados a múltiples contactos) a MMS, así que asegúrese de que su dispositivo esté configurado para recibir MMS.Su teléfono debe tener la configuración correcta (esto generalmente se logra automáticamente si está en una red GSM) para recibir MMS, así que asegúrese de comunicarse con su operador al respecto. También debe asegurarse de tener un servicio de datos móviles en funcionamiento, ya que MMS no funcionará sin él. Nuevamente, si no está seguro de si su dispositivo puede recibir MMS debido al servicio de datos móviles, comuníquese con su operador.

Sin embargo, creemos que la razón principal por la que solo recibe el mensaje del remitente original es porque el grupo en el que se encuentra se compone de dispositivos iOS y no iOS. Si el remitente original está usando un dispositivo iOS como un iPhone, los usuarios de Android como en el grupo solo recibirán respuestas en forma de mensaje de texto, no en forma de mensaje grupal. Los miembros que usan un dispositivo iOS y tienen habilitado el servicio iMessage reciben el mensaje del remitente original en forma de mensaje grupal.

Como solución alternativa (y si puede hacer que todos estén de acuerdo), todos pueden intentar usar una aplicación de terceros que funcione en dispositivos iOS y Android. Ejemplos de tales aplicaciones incluyen:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Línea
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Hangouts de Google

Todos estos elementos están disponibles de forma gratuita tanto en Google Play Store como en Apple App Store.

Problema 3: Galaxy Note 4 no puede reenviar la recepción de correo electrónico a la PC

Utilizo Samsung Galaxy Note 4. No puedo reenviar un correo electrónico recibido a mi computadora de forma inalámbrica o con una conexión USB como la transferencia de imágenes. Esto es lo que pasa. Como tengo un mensaje largo, indica que está esencialmente lleno. Cuando el mensaje se reenvía realmente, termina en el mismo lugar donde se reciben todos los demás textos recibidos. ¿Por qué no entran en mi computadora? ¿Es el mensaje de advertencia de estar lleno lo que me excluye en primer lugar? Dado que mi teléfono tiene capacidades formateadas, me confunde por qué no reenvía el texto. Usé el correo electrónico utilizado aquí como respuesta. También tengo un correo de Gmail, pero no creo que importe en ningún caso. Creo que esto se puede rectificar mediante el uso de una conexión USB, dígame cómo hacerlo de esa manera si es necesario. - Blacklamb10

Solución: Hola Blacklamb10. La descripción de su problema es difícil de descifrar, pero si tiene problemas para enviar un correo electrónico a su computadora, ¿por qué no simplemente inicia sesión en la misma cuenta en dicha computadora? No es necesario que reenvíe su correo electrónico a su computadora a menos que desee crear una copia local del correo electrónico recibido en su computadora en primer lugar. Pero incluso entonces, iniciar sesión en su correo electrónico en su computadora y guardar una copia de ese correo electrónico en particular es más realista y práctico en lugar de torturarse buscando una solución inexistente para reenviarlo a través de una conexión USB. Sin embargo, si esta no es su intención, o si parece que no entendemos su situación, no dude en hacérnoslo saber describiendo su problema de una manera más clara. Tal como está, la descripción de su problema es confusa y, francamente, no podemos decir con certeza si lo entendemos en absoluto.

Problema 4: Galaxy Note 4 no puede enviar dinero a través de M-Pesa

Hasta la semana pasada podía enviar y recibir dinero a través de m-pesa, pero durante los últimos 4 días no pude enviar dinero a través de la misma. No puedo comprar tiempo aire a través de m-pesa también. Al principio pensé que era mi tarjeta SIM la que tenía un problema, pero usé la misma tarjeta SIM en otro teléfono; funcionó perfectamente bien. Podría enviar y recibir dinero a través de m-pesa. - Roymog_2

Solución: Hola Roymog_2. Si el servicio funciona bien cuando usa su cuenta en otro teléfono, puede haber un problema con la aplicación local en su Nota 4. Asegúrese de borrar la partición de caché del teléfono primero para actualizar el caché del sistema. Así es cómo:

1. Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Cuando finalice la limpieza de la partición de caché, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Una vez que haya borrado la partición de caché, asegúrese de instalar también las últimas actualizaciones de Android y de la aplicación. Es posible que algunas aplicaciones no funcionen correctamente con versiones anteriores de Android, así que asegúrese de mantener instalada la última versión de firmware disponible.

Luego, puede proceder a borrar el caché y los datos de la aplicación problemática. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluido Almacenamiento, permisos, uso de memoria, y más.
5. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Primero, intenta borrar la memoria caché de la aplicación y luego comprueba si vuelve a funcionar normalmente. Si nada cambia, haga la opción Borrar datos.

Problema 5: Galaxy Note 4 no puede descargar MMS

Recientemente me cambié de AT&T a Consumer Cellular. Conservé mi teléfono antiguo, Samsung Galaxy Note 4. Todo funciona bien en la nueva tarjeta SIM, excepto que no puedo descargar archivos adjuntos MMS. Después de pasar un día entero yendo y viniendo entre Consumer Cellular y AT&T, me dicen que los "Datos" están bloqueados. Consumer Cellular dijo que debo obtener mi código de desbloqueo de AT&T, AT&T dijo que no pueden ayudarme. Consumer Cellular dijo que tengo dos opciones: 1. Cancelar la línea y empezar de nuevo, por lo tanto perderé mi número de teléfono, todas mis aplicaciones, fotos, contactos, etc. o 2. Comprarles un teléfono nuevo y empezar de nuevo en su red.

En primer lugar, en AT&T, todo con lo que puedo comunicarme son respuestas robóticas a mi problema, no puedo hablar con un humano, CC mientras pasaba 2 horas en el problema llegó a la conclusión anterior. ¿Puedes ayudarme de alguna manera? - Kybred1946

Solución: Hola Kybred1946. Hay un punto importante que no mencionaste aquí y es si AT&T ha desbloqueado el teléfono o no. En este caso, el desbloqueo significa que la configuración de red de su teléfono se modificará para que el dispositivo funcione en otra red. No significa una modificación completa del software eliminando el software de AT&T y reemplazándolo por algo completamente nuevo. Dado que AT&T utiliza tecnología GSM, desbloquear su dispositivo solo significa una pequeña modificación de software al ingresar un código específico. Si usted o AT&T nunca desbloquearon el dispositivo correctamente debido a lo siguiente:

• equilibrio inestable,
• teléfono en la lista negra,
• Falla en seguir los procedimientos de desbloqueo correctamente,

Es posible que su Note 4 no funcione correctamente en otra red. Antes de hablar con Consumer Cellular, asegúrese de resolver todo con AT&T primero. Solo entonces puedes pedirles que desbloqueen tu dispositivo por ti.

Una vez que esté resuelto, asegúrese de que su servicio de datos móviles con Consumer Cellular funcione. MMS no funcionará si no hay un servicio de datos móviles habilitado.