Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 sigue apagándose solo
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 congelación y problemas de rendimiento lento
• Problema n. ° 3: el Wi-Fi del Galaxy Note 4 no funciona correctamente
• Problema n. ° 4: problemas después de actualizar Galaxy Note 4 a Android 6.0.1
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 sigue apagándose solo

He tenido mi Note 4 anterior hace poco más de 1 año. Todo funcionaba muy bien hasta hace unas semanas cuando el teléfono simplemente se apagaba. Al principio no me di cuenta de que la batería no estaba agotada, simplemente asumí. Cuando comenzó a suceder con más frecuencia, noté que no era la batería, ya que siempre estaba por encima del 40% o más cuando se apagaba el teléfono. Intentaría volver a encenderlo sin enchufarlo, pero el logotipo de Sprint lo retenía. Una vez que lo conecte, se volverá a encender y mostrará más del 40% de carga de la batería. Si no intentaba volver a encenderlo sin enchufarlo primero, mostraría el nivel de la batería al 40% más. Luego volvería a encender el teléfono. El teléfono no se calienta cuando esto ocurre, sucede haciendo diferentes cosas como hablar, enviar mensajes de texto, tomar fotos / videos o navegar, Facebook, etc.

Cuando lo llevé a la tienda Sprint, probaron la batería y dijeron que era genial. Me dijeron que el caché del teléfono estaba casi lleno, por lo que lo borraron y dijeron que no volvió a ocurrir durante las dos horas que estuvieron en su poder. No sé si utilizaron el teléfono o lo dejaron allí y no sé si estaba enchufado. Lo que sí sé si ocurrió en las manos del técnico a los 5 minutos de mi llegada cuando ella me estaba mostrando cómo para borrar la caché. En ese momento dijo que me encargaría un teléfono nuevo. El fin de semana fue horrible. Me quedé atado a un enchufe. Una vez más, estoy haciendo lo que hice con mi teléfono durante el año pasado. Venía de un Note 3, por lo que se transfirieron muchas cosas desde el N3.

El lunes por la tarde recibí el nuevo Note 4 con la batería anterior. Llego a casa, comencé a agregar Gmail al teléfono y se apaga. Lo enchufé y lo encendí, tenía un 28% de batería ... mmm, no estoy seguro de qué pensar que es un teléfono "NUEVO". Ok, continuar configurando mi teléfono sin agregar ninguna aplicación además de Google cuando el teléfono se apague nuevamente, esta vez con más del 50% de batería. Ahora no estoy feliz. Continúo agregando aplicaciones al teléfono mientras estoy enchufado con la esperanza de que sea la batería y no el teléfono. Ocurre de nuevo esta mañana mientras revisa el correo electrónico, envía mensajes de texto y mira Facebook. Fui a la tienda esta tarde, ahora me están pidiendo una batería para comprobar que aunque me digan que si eso no lo arregla quizás tengo algo en el teléfono que lo está causando y necesitan limpiar el teléfono.

¿Está bien alguna otra sugerencia? Utilizo mi teléfono para los negocios y realmente lo necesito para funcionar de la manera más óptima ... aún conectado. - MarZia

Solución: Hola MarZia. Hay una serie de factores que debe considerar para solucionar un problema de reinicio aleatorio. Sabemos lo frustrante que puede ser experimentar este problema y puede llevar algún tiempo y esfuerzo aislar cuál es la verdadera causa. A continuación, se incluyen algunas de las cosas que debe verificar para identificar el motivo del problema.

Buscar aplicaciones problemáticas

Según la descripción de su problema anterior, notamos que en realidad no ha considerado investigar el aspecto en el que una aplicación puede ser la culpable. En realidad, la solución de este problema debe comenzar considerando si una aplicación incorrecta está causando el problema. Si tiene muchas aplicaciones de terceros, lo primero que debe hacer es iniciar el teléfono en modo seguro. Mientras esté en este entorno, su teléfono evitará que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si el problema no ocurre, eso es una indicación de que una de sus aplicaciones es realmente el problema.

Siga amablemente los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen.
• Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puede soltar la tecla Bajar volumen ahora.

Servicios deshabilitados o aplicaciones del sistema

Si le gusta ajustar o desactivar aplicaciones de vez en cuando, es probable que haya desactivado involuntariamente aplicaciones o servicios críticos del sistema. Asegúrese de verificar en Configuración> Administrador de aplicaciones y verificar si hay elementos en la pestaña Deshabilitado. Intente volver a encender todo en esta pestaña y luego reinicie su dispositivo para ver la diferencia.

Compruebe si el sistema operativo está dañado

A veces, las actualizaciones de firmware pueden causar incompatibilidad o incluso dañar el sistema operativo. Aunque la posibilidad de un sistema operativo corrupto ocurre más comúnmente después de rootear o instalar una ROM o un sistema operativo personalizado, a veces también puede ocurrir para los de stock. Si modificó el software de su teléfono de alguna manera, le recomendamos que vuelva a estar disponible. Sin embargo, si su Note 4 aún ejecuta esa versión de Android proporcionada por el operador, sería mejor si realiza un restablecimiento de fábrica. Hacerlo restaurará todas las configuraciones del teléfono a sus valores predeterminados. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales como fotos, videos, contactos, etc. antes de continuar. Si no ha probado este procedimiento en su Note 4 antes, simplemente siga estos pasos:

• Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de encendido para comenzar el restablecimiento.
• Cuando se complete el reinicio maestro, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

En caso de que una aplicación de terceros esté causando el problema, asegúrese de observar el teléfono durante 24 horas después de un restablecimiento de fábrica sin instalar ninguna aplicación.

La batería puede estar floja o no funcionar correctamente

Si lo notó, los primeros tres procedimientos están destinados a verificar si la causa del problema de reinicio aleatorio es de naturaleza software. Si nada parece cambiar después de hacer todos ellos, puede asumir que el problema es un hardware defectuoso. A veces, el problema también puede ser causado por una batería suelta, así que asegúrese de que este no sea el caso insertando papel en la parte inferior de la batería para que encaje mejor en su ranura. Si eso no marca la diferencia, simplemente use otra batería que sepa que funciona.

Hardware defectuoso

Por último, si el problema continúa, se puede suponer con seguridad que es posible que una pieza no esté funcionando como se esperaba en este momento. Un procesador defectuoso, por ejemplo, puede crear un proceso incompleto en el procesamiento de datos que lleve a un cuello de botella en el flujo de información en alguna parte. Algunos hardware defectuosos también pueden provocar un sobrecalentamiento, lo que, a su vez, puede provocar un apagado completo de forma intermitente. El sobrecalentamiento puede ser o no un indicador de un hardware defectuoso. Para evitar daños mayores, la mayoría de los dispositivos electrónicos están diseñados para apagar su sistema automáticamente una vez que la temperatura interna alcanza un cierto nivel.

Si cree que una falla de hardware es la culpable del problema, obtener un reemplazo de teléfono puede ser su mejor opción en este momento.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 congelación y problemas de rendimiento lento

Hola. Desde el viernes 22 de abril, hace 4 días, mi teléfono no funciona como debería; es muy lento para responder al abrir aplicaciones, escribir en el teclado y, a menudo, se congela durante unos 20 segundos cuando estoy en aplicaciones haciendo cosas, como WhatsApp escribiendo un mensaje o SnapChat cargando instantáneas y escribiendo a amigos. A veces, incluso, simplemente se apagará y luego se volverá a encender. Intenté eliminar las aplicaciones más recientes para ver si marcó la diferencia, pero no fue así. Luego borré la partición de caché, lo que tampoco ha hecho mucha diferencia, aunque esto parece haber reducido la cantidad de veces que mi teléfono se apaga y se enciende de nuevo al azar.

No puedo recordar exactamente la fecha, pero en la última semana mi teléfono ha tenido la actualización 5.1.1, que por lo que recuerdo, no hubo ningún problema con mi teléfono inmediatamente después de esta actualización, es sólo ahora que tengo problemas. . En última instancia, al buscar en línea, parece que la siguiente mejor opción es un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, idealmente estoy tratando de evitar esto, ya que no quiero perder datos personales. ¿Puede decirme qué se elimina realmente cuando se restablece la configuración de fábrica? ¿Perderé toda la información de mis contactos, aplicaciones, fotos (incluidas las de la tarjeta SD externa)? ¿Qué debo hacer ahora para poder recuperar estas cosas después del reinicio? - Charlotte

Solución: Hola Charlotte. Recomendamos encarecidamente que realice un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento restablecerá todas las configuraciones del teléfono y del sistema operativo a sus valores predeterminados. Si la causa del problema se debe a un error de firmware dañado, un restablecimiento de fábrica debería solucionarlo.

Este procedimiento borrará todo lo que se guarda en el almacenamiento interno del teléfono, así que asegúrese de crear una copia de sus fotos, videos, documentos importantes, contactos, etc. en una computadora antes de hacerlo. Sin embargo, el restablecimiento de fábrica no afectará a la tarjeta SD, por lo que puede dejar el contenido allí de manera segura.

Para restaurar sus datos personales en el teléfono posteriormente, simplemente conecte el teléfono a su computadora y copie los archivos nuevamente en la galería o carpeta de documentos. Para hacer una copia de seguridad de sus contactos, le recomendamos que utilice Interruptor inteligente.

No se preocupe por sus aplicaciones, ya que tiene una lista completa de ellas en su cuenta de Google. Después de un restablecimiento de fábrica, simplemente abra Google Play Store y vuelva a descargarlos.

Problema n. ° 3: el Wi-Fi del Galaxy Note 4 no funciona correctamente

No permanecerá conectado a Wi-Fi. Cada vez que trato de hacer algo en Wi-Fi, simplemente se establece allí y gira. No puedo enviar mensajes de texto como si estuviera en una llamada y recibo un mensaje de texto y trato de responder, me da un mensaje de error y falla. Todo lo demás en la casa no tiene problemas con nuestro wifi. Intentaré hacerlo en algún momento mientras esté conectado a Wi-Fi y me dice que está tratando de encontrar una red.

Llevé mi teléfono a la tienda Sprint varias veces y llamé al centro de clientes de Sprint al menos 5 veces ... me dijeron que es un problema de Samsung, así que hablé con Samsung 3 veces y me dijeron que es Sprint ... han intentado restablecimiento de fábrica de mi teléfono, han hecho el ## 72786 # que prácticamente se ejecuta de nuevo a través de la actualización y todavía tienen los mismos problemas. Parece que hay más problemas todos los días ... Pago por servicios que ni siquiera puedo usar ninguna aplicación que intente conectarse a través de Wi-Fi, se conectará y permanecerá conectado durante un máximo de 15 minutos y luego perderá la conexión. - Angie

Solución:  Hola Angie. ¿Cómo funciona el rendimiento de Wi-Fi después de un restablecimiento de fábrica? ¿Observó cómo funciona el teléfono después de un restablecimiento de fábrica sin instalar ninguna aplicación? Si no puede responder estas preguntas en este momento, simplemente realice otro restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante al menos 24 horas. Si el Wi-Fi sigue siendo irregular incluso sin ninguna aplicación instalada, eso es un indicador de que el problema puede ser un hardware defectuoso. Su mejor opción en este caso es reemplazar el teléfono.

Por otro lado, si el Wi-Fi funciona bien después de borrar las aplicaciones del teléfono mediante el restablecimiento de fábrica, asegúrese de eliminar las aplicaciones hasta que haya eliminado el problema.

Problema n. ° 4: problemas después de actualizar Galaxy Note 4 a Android 6.0.1

Hay 4 problemas que comenzaron inmediatamente después de actualizar a Android 6.0.1 Marshmallow en mi Galaxy Note 4.

El primero es que cada vez que reinicio el teléfono, la pantalla se apaga después de 3 segundos incluso antes de que aparezca el teclado para escribir la contraseña. Tengo que presionar el botón de encendido nuevamente y después de al menos 3 intentos, pude escribir la contraseña. Anteriormente, era posible desbloquear el teléfono con el escáner de huellas dactilares después de reiniciar, ahora solo tengo la contraseña para desbloquear.

El segundo teléfono se congela e incluso si presiono el botón de encendido varias veces, la pantalla permanece apagada, pero la mayor parte de la actividad sigue ejecutándose en segundo plano, como reproducción de música, Bluetooth, Wi-Fi / datos móviles, SMS y otras notificaciones. La única solución es quitar la batería y reiniciar.

El tercer problema es que la batería se está agotando mucho más rápido que en la versión Lollipop.

El cuarto problema es que cuando enciendo el modo de ahorro de energía, el área de notificación aparece con un fondo gris que se ve muy feo sobre el colorido fondo de pantalla. - Sagar

Solución: Hola Sagar. Los primeros tres problemas se pueden solucionar haciendo lo siguiente:

• limpiando la partición de caché
• haciendo un restablecimiento de fábrica
• actualizar todas las aplicaciones

La partición de caché es un directorio donde Android guarda archivos que se utilizan para que las aplicaciones se ejecuten de forma más rápida y fluida. Si lo ha notado, las aplicaciones generalmente se cargan más lento durante la primera vez que las ejecuta desde la instalación. Pero la próxima vez que lo abra, será más rápido e incluso más suave. Por supuesto, no todos pueden notar eso.

Limpiar la partición de la caché es una forma de sacar el teléfono del Modo seguro o de quedar atascado en el logotipo durante el arranque. Este procedimiento eliminará todos los archivos almacenados en la partición de caché. Así es como se hace en el Note 4:

• Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando finalice la limpieza de la partición de caché, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica se tratan arriba.

Finalmente, si nada cambia, asegúrese de instalar solo aplicaciones compatibles con Android Marshmallow. Si no está seguro de si una aplicación de terceros aún no está actualizada para funcionar con Android 6.0, desinstálela o comuníquese con su desarrollador para obtener información.

Su cuarta preocupación es una cuestión de diseño y no un problema en absoluto. No hay nada que podamos hacer al respecto. No use el modo de ahorro de energía si no quiere cómo se ve la pantalla.

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